Vom Online-Shop zum digitalen Marktplatz für Beauty & Health
Wie zufriedene Kunden identifiziert, individualisiert angesprochen und so der Customer Lifetime Value sowie die Kauffrequenz gesteigert werden kann.
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Customer Retention bei Zur Rose, CrossEngage und zenloop
Während immer mehr Onlinehändler das Potenzial von Retention-Maßnahmen erkennen, um unzufriedene Kunden und Kundinnen rechtzeitig an der Abwanderung zu hindern, machen immer noch zu wenige Shops ausreichend gebrauch von ihren zufriedenen Kunden und Kundinnen. In diesem Webinar erläutern Philipp Heintze, Head of E-Commerce & Marketing von Zur Rose, Omar Maitimu, Project Manager von CrossEngage sowie Pascal Rutschke, Senior Account Executive bei zenloop, wie das CX-Team von Zur Rose zufriedene Kunden und Kundinnen identifiziert, individualisiert anspricht und so den Customer Lifetime Value sowie die Kauffrequenz messbar steigern konnte.
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Was Sie erwartet
- Retention-Maßnahmen, um unzufriedene Kunden und Kundinnen rechtzeitig an der Abwanderung zu hindern
- Der richtige Umgang mit zufriedenen Kunden und Kundinnen
- Wie das CX-Team von Zur Rose den Customer Lifetime Value sowie die Kauffrequenz messbar steigern konnte
Die Speaker
Omar Maitimu
Omar Maitimu ist seit zweieinhalb Jahren als Projektmanager für das Onboarding und die Beratung von Neukunden zuständig. Zuvor arbeitete er bei der Feedback-Plattform eKomi als Projektmanager für die Betreuung der Enterprise-Geschäfte. Danach kam die Customer-Data- und Prediction-Plattform CrossEngage als neue Herausforderung auf ihn zu.
Philipp Heintze
Philipp Heintze arbeitet als Head of E-Commerce & Marketing bei der ZRMB Marketplace AG, welche zurrose-shop.ch betreibt und 2020 als Joint Venture der Zur Rose Suisse AG und der Migros-Tochter Medbase AG gegründet wurde. Vorher arbeitete er bei Distrelec Schweiz (B2C E-Commerce) und Studerus AG (B2B Distributor) bereits 2018 bei der Zur Rose Gruppe.
Pascal Rutschke
Als Senior Account Executive bei zenloop ist Pascal Rutschke dafür verantwortlich, die führenden Digitalunternehmen der DACH-Region aus den Bereichen Retail, Energie sowie Banking zu beraten. Der Experte für Customer Experience und NPS unterstützt beim Aufbau der idealen NPS Strategie sowie der Roadmap und dem Rollout des Net Promoter Systems, um Kundenbindung langfristig zu steigern.
