Vom NPS-Pionier zur Voice of Everyone Plattform
Wie zenloop zur ganzheitlichen 360°-Customer-Experience-Plattform wurde
Als zenloop an den Start ging, war die Mission klar: Net Promoter Score für europäische Marken nutzbar machen. Genau das hat die Plattform jahrelang geleistet — NPS- und CSAT-Umfragen an entscheidenden Customer Touchpoints, Echtzeit-Dashboards und KI-gestützte Analysen, die Unternehmen nicht nur den Score lieferten, sondern auch die Geschichte dahinter.
Eine starke Grundlage. Hunderte Marken in ganz Europa haben ihre Customer-Experience-Programme auf zenloops Umfrage-Infrastruktur aufgebaut, Millionen von Antworten gesammelt und Feedback in messbare Verbesserungen verwandelt.
Doch die Welt des Kundenfeedbacks entwickelte sich weiter — und zenloop mit ihr. Heute ist zenloop Europas führende Voice of Everyone Plattform: eine einheitliche Lösung, die Umfragen, Bewertungen und Wettbewerbsanalysen in einem einzigen, handlungsorientierten Ökosystem vereint.
Der erste Schritt: zenSurveys und der Weg über NPS hinaus
zenloop hat von Anfang an mehr als nur NPS unterstützt — CSAT- und CES-Umfragen gehörten früh zur Plattform. Doch es blieben Einzelmetrik-Umfragen: eine Frage, ein Score, ein Insight.
2024 änderte zenloop das mit dem Launch von zenSurveys — einer vollständig anpassbaren Umfrage-Engine, mit der Marken komplette, mehrstufige Fragebögen mit Verzweigungslogik, verknüpften Flows und flexiblen Formaten erstellen können. Erstmals konnten Marken ganze Research-Journeys innerhalb von zenloop gestalten:
- Post-Purchase-Umfragen, die sich basierend auf vorherigen Antworten dynamisch anpassen
- Checkout-Satisfaction-Flows, die NPS mit offenen Folgefragen und produktspezifischen Inhalten kombinieren
- Kategoriebezogene Umfragen mit konditionalen Pfaden auf Basis von Antworten und Nutzerprofilen
Das war ein grundlegender Wandel. zenloop war nicht länger ein Tool zur Erhebung einzelner Kennzahlen — die Plattform wurde zu einer umfassenden Lösung für tiefes Customer-Experience-Verständnis.
Und der Ausbau ging weiter. Neben Bestandskunden können Marken jetzt auch Interessenten- und Lead-Umfragen durchführen, um Sentiment bereits vor einer Kaufentscheidung zu erfassen — und den Funnel selbst in eine Feedback-Schleife zu verwandeln. Mitarbeiterumfragen bringen dieselbe Methodik nach innen: Engagement, Onboarding-Qualität und interne Zufriedenheit werden mit der gleichen Sorgfalt gemessen wie Kundenzufriedenheit. Und mit KI-gestützten Telefonumfragen geht zenloop über digitale Kanäle hinaus — für konversationelles Feedback in großem Maßstab, auch von Zielgruppen, die keine E-Mails öffnen oder Links anklicken.
Das Ergebnis: Marken, die bisher für alles jenseits von NPS einen separaten Anbieter benötigten, konsolidierten sich auf zenloop — weniger Kosten, keine Datensilos, und erstmals ein einheitliches Bild der Stimmung über Kunden, Interessenten und Mitarbeitende hinweg.
Der zweite Schritt: Review- und Reputationsmanagement
Umfragen erfassen nur das Feedback, das aktiv eingeholt wird. Ein erheblicher Teil dessen, was Kunden über eine Marke denken und sagen, findet auf Plattformen wie Amazon, Google, Trustpilot, Galaxus und in App Stores statt — unaufgefordert, ungefiltert und oft unsichtbar für die Teams, die es am meisten brauchen.
Ende 2025 haben zenloop und gominga — einer der führenden europäischen Spezialisten für Online-Bewertungs- und Reputationsmanagement — offiziell unter der Marke zenloop fusioniert. Beide Unternehmen waren seit 2023 Teil der saas.group. Die Fusion brachte gominga’s tiefes Know-how in den Bereichen Bewertungsmonitoring, -analyse und -beantwortung direkt in die zenloop Voice of Everyone Plattform ein.
Für Kunden ist der Mehrwert erheblich:
- Produktbewertungen auf Amazon
- Shop-Bewertungen auf Google
- App-Ratings im Play Store und App Store
- Marktplatz-Feedback auf Otto, Conrad oder Galaxus
Alles überwacht, analysiert und direkt umsetzbar — aus einer Hand.
Die Fusion brachte außerdem gominga’s Wettbewerber-Monitoring in die Plattform ein. Damit können zenloop-Kunden verfolgen, wie konkurrierende Marken auf denselben Drittanbieter-Plattformen wahrgenommen werden, die eigene Performance benchmarken und Marktveränderungen frühzeitig erkennen.
„Marken denken nicht in Tools – sie denken in Ergebnissen. Indem wir Umfragen und Bewertungsmanagement zusammenführen, geben wir ihnen das, was sie schon immer gebraucht haben: ein vollständiges Bild davon, was ihre Kunden denken – egal wo sie es sagen.“ Lisa Rentrop, CEO zenloop
Eine Voice of Everyone Plattform — eine kosteneffiziente Entscheidung
Das Ergebnis dieser Entwicklung ist eine Voice of Everyone Plattform, die den Bedarf an mehreren spezialisierten Anbietern eliminiert. Anstatt separat für NPS-Umfragen, Kundenzufriedenheitsbefragungen, Custom Research, Bewertungsmonitoring, Reputationsmanagement und Wettbewerbsanalysen zu zahlen, können Marken ihr gesamtes Voice-of-Customer-Programm über eine einzige Lösung steuern.
Mit zenloops Voice of Everyone Plattform:
- Werden Umfragen und Bewertungen von derselben KI-Engine analysiert
- Fließt Feedback aus allen Kanälen in dieselben Dashboards
- Funktionieren Alerts, Reports und automatisierte Workflows über den gesamten Datensatz
- Arbeitet das Customer-Experience-Team in einem Tool statt in fünf
Was als Nächstes kommt
zenloops Wandel vom NPS-Spezialisten zur vollumfänglichen Voice of Everyone Plattform spiegelt einen grundlegenden Wandel wider, wie Marken Kundenfeedback denken. Die Ära isolierter Tools — eines für Umfragen, eines für Bewertungen, eines für Wettbewerbsdaten — weicht integrierten Plattformen, die alle Quellen der Customer Voice in einer einzigen, handlungsorientierten Ansicht bündeln.
Für Marken, die ihr Customer-Experience-Management aktuell über mehrere Anbieter verwalten, bietet zenloops Voice of Everyone Plattform einen klaren Weg zur Konsolidierung — ohne Abstriche bei Tiefe oder Funktionsumfang.
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