Maßgeschneiderte Umfragen und bewährte Standards – NPS, CSAT und CES in einem Tool
So einfach funktioniert zenloop
Zuhören
„Kundenfeedback mühelos mit branchenüblichen Umfragen wie NPS, CSAT, CES oder vollständig anpassbaren Fragebögen an allen Kontaktpunkten sammeln.
Verstehen
Kundenmeinungen mit KI-gestützter Analyse vollautomatisch kategorisieren und die Hauptursachen für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit aufdecken.
Handeln
Sofort auf Erkenntnisse mit automatisierten Nachrichten sowie Workflow-Tools und Ticketing-Systemen reagieren und Verbesserungen gezielt umsetzen.
zenSurveys
Individuelles Feedback mit maßgeschneiderten Umfragen einholen
Erstelle mit zenSurveys vollständig anpassbare Umfragen – von offenen Textfeldern bis zu Multiple-Choice- und Skalenfragen – und spiele sie gezielt per E-Mail, in-App, auf der Website aus.
Antworten werden automatisch analysiert und thematisch sortiert – für präzise Einblicke, die über klassische Metriken hinausgehen und zur echten Entscheidungsgrundlage werden.
Net Promoter Score
Kundentreue mit dem Net Promoter Score verstehen
Erfasse, analysiere und reagiere auf Kundenfeedback – alles auf einer Plattform. zenloop erkennt automatisch Promotoren, Passive und Detraktoren und macht aus jeder Rückmeldung eine echte Maßnahme.
Neben dem klassischen NPS unterstützt zenloop auch den Europäischer NPS – für präzisere Ergebnisse im europäischen Markt.
Customer Satisfaction Score
Zufriedenheit erfassen und Erlebnisse verbessern
Erfasse gezielt, wie zufrieden Kunden mit einem Produkt, Service oder Touchpoint sind – und überführe jede Antwort direkt in konkrete Maßnahmen. Antworten werden automatisch analysiert und thematisch gruppiert.
Von Support-Interaktionen bis zu Produktbewertungen: zenloop unterstützt flexible CSAT-Formate und lässt sich einfach an jeden Anwendungsfall anpassen.
Surveys dort ausspielen, wo Kunden wirklich sind
In-App
Website
In-Shop
Customer Effort Score
Aufwand reduzieren und Nutzererlebnis optimieren
Finde heraus, wo Kunden unnötigen Aufwand haben – und beseitige gezielt Barrieren in Produkt, Service und Prozessen. Feedback wird automatisch analysiert und zeigt klar, was reibungslos läuft und wo Optimierungsbedarf besteht.
Flexibel entlang der gesamten Customer Journey einsetzbar – nach Supportkontakten, Anmeldungen oder Checkout-Prozessen.
Employee Net Promoter Score
Mitarbeiterzufriedenheit messen und interne Prozesse verbessern
Erfasse strukturiertes Feedback deiner Teams – von Pulsbefragungen bis zu umfassenden Mitarbeiterumfragen. Antworten werden automatisch ausgewertet und zeigen klar, was Mitarbeitende motiviert und wo Verbesserungsbedarf besteht.
Nach Teams oder Standorten segmentieren, Trends im Zeitverlauf verfolgen und per Alerts direkt Maßnahmen einleiten – damit Mitarbeitende wissen, dass ihr Feedback gehört wird und echte Veränderungen anstößt.
Lass uns herausfinden, was für dich funktioniert.
Sprich mit unseren Experten und finde heraus, welche Feedback-Tools zu deinen Zielen passen. Ob Surveys, Review Management oder KI-gestützte Analysen – wir zeigen dir, wie du das Beste für deine Marke herausholst.
sales@zenloop.com | +49 30 91739927