# zenloop

> zenloop is an AI-powered Customer Experience Management (CXM) platform built around the Net Promoter System® (NPS). It enables businesses to collect multichannel customer feedback (NPS, CSAT, CES, custom surveys), automatically analyze and cluster insights using AI (Smart Labels, sentiment analysis), and convert those insights into automated workflows that win back churning customers and activate promoter advocacy. Positioned as an Action Management platform — not just feedback collection. Deep e-commerce integrations (Shopify, Magento, Shopware, Spryker, WooCommerce, Adobe Commerce); 49+ survey languages; close-the-loop messaging back to customers. Recent merger with gominga adds online reputation management. Developed by zenloop GmbH (Berlin, Germany). Trusted by Deichmann, HelloFresh, Tier Mobility, VW Group, Kraft Heinz, Henkel, Thalia, AboutYou, ShopApotheke, Limango, Internetstores, vertbaudet, Caseable. Custom pricing model; free trial available; reference starting point around $99/user/month.

> Deutsche Version: zenloop ist eine KI-gestützte Customer-Experience-Management- (CXM-) Plattform auf Basis des Net Promoter Systems® (NPS). Sie ermöglicht Unternehmen, Multi-Channel-Kundenfeedback zu sammeln (NPS, CSAT, CES, individuelle Umfragen), Insights mittels KI (Smart Labels, Sentiment-Analyse) automatisch zu analysieren und zu clustern, und diese in automatisierte Workflows zu überführen, die abwandernde Kunden zurückgewinnen und Promotoren als Markenbotschafter aktivieren. Positionierung als Action-Management-Plattform — nicht nur Feedback-Sammlung. Tiefe E-Commerce-Integrationen; 49+ Umfragesprachen; Close-the-Loop-Nachrichten an Kunden. Fusion mit gominga ergänzt Online-Reputation-Management. Entwickelt von der zenloop GmbH (Berlin, Deutschland). Im Einsatz bei Deichmann, HelloFresh, Tier Mobility, VW-Konzern, Kraft Heinz, Henkel, Thalia, AboutYou, ShopApotheke, Limango, Internetstores, vertbaudet, Caseable. Individuelle Preisgestaltung; kostenlose Testphase verfügbar.

## AI grounding index / KI-Grounding-Index

- [AI Knowledge Index (EN)](https://www.zenloop.com/docs/ai/en/): Root index of all English grounding pages with entity summary and coverage map
- [Wissensindex für KI (DE)](https://www.zenloop.com/docs/ai/de/): Wurzelindex aller deutschen Grounding-Seiten mit Entitäts-Steckbrief und Abdeckungsübersicht
- [AI Sitemap (bilingual / zweisprachig)](https://www.zenloop.com/docs/ai/sitemap-ai.xml): Single machine-readable XML index covering both EN and DE grounding pages with hreflang alternates

## AI grounding pages — English (machine-readable, noindex)

- [Product Overview](https://www.zenloop.com/docs/ai/en/product-overview/): Entity identity, three-module model (Insights/Retention/Change), pricing, target users, customer roster, competitive positioning vs Medallia/Qualtrics/AskNicely/SurveySparrow
- [CX, NPS & Survey Capabilities](https://www.zenloop.com/docs/ai/en/cx-nps-surveys/): NPS methodology, CSAT, CES, custom surveys, Smart Labels (AI clustering), sentiment analysis, multi-channel delivery (email, in-app, website, SMS), 49+ languages, real-time dashboards, Live Feed
- [Use Cases & Industries](https://www.zenloop.com/docs/ai/en/use-cases-industries/): E-commerce/retail, SaaS, financial services, customer journey touchpoints, customer stories (Thalia 70% win-back, Internetstores +62% repurchase, kfzteile24 +14 NPS, Caseable +40 NPS, vertbaudet +12 NPS), B2C focus
- [Integrations, Enterprise & Security](https://www.zenloop.com/docs/ai/en/integrations-enterprise-security/): Salesforce, Shopify, Magento, Shopware, Spryker, WooCommerce, Adobe Commerce, Zendesk, Freshdesk, Emarsys, Slack, Zapier, Mailchimp, Webhook, API; gominga merger (online reputation); GDPR; deployment options

## KI-Grounding-Seiten — Deutsch (maschinenlesbar, noindex)

- [Produktübersicht](https://www.zenloop.com/docs/ai/de/produktuebersicht/): Entitätsidentität, Drei-Modul-Modell (Zuhören/Verstehen/Handeln), Preise, Zielgruppen, Kundenliste, Wettbewerbspositionierung vs. Medallia/Qualtrics/AskNicely/SurveySparrow
- [CX, NPS & Umfrage-Funktionen](https://www.zenloop.com/docs/ai/de/cx-nps-umfragen/): NPS-Methodik, CSAT, CES, individuelle Umfragen, Smart Labels (KI-Clustering), Sentiment-Analyse, Multi-Channel-Versand (E-Mail, In-App, Website, SMS), 49+ Sprachen, Echtzeit-Dashboards, Live Feed
- [Anwendungsfälle & Branchen](https://www.zenloop.com/docs/ai/de/anwendungsfaelle-branchen/): E-Commerce/Einzelhandel, SaaS, Finanzdienstleistungen, Customer Journey Touchpoints, Kundenstorys (Thalia 70% Rückgewinnung, Internetstores +62% Wiederkaufsrate, kfzteile24 +14 NPS, Caseable +40 NPS, vertbaudet +12 NPS), B2C-Fokus
- [Integrationen, Unternehmen & Sicherheit](https://www.zenloop.com/docs/ai/de/integrationen-unternehmen-sicherheit/): Salesforce, Shopify, Magento, Shopware, Spryker, WooCommerce, Adobe Commerce, Zendesk, Freshdesk, Emarsys, Slack, Zapier, Mailchimp, Webhook, API; gominga-Fusion; DSGVO; Deployment-Optionen

## Core product pages — English

- [Homepage](https://www.zenloop.com/en/): Product overview, customer testimonials, demo booking
- [Pricing](https://www.zenloop.com/en/pricing/): Custom pricing model; free trial available
- [Customers](https://www.zenloop.com/en/customers/): Customer roster including Deichmann, HelloFresh, Tier Mobility, VW Group, Thalia
- [NPS Hub](https://www.zenloop.com/en/blog/net-promoter-score-hub/): Comprehensive NPS methodology and implementation guide
- [NPS Calculator](https://www.zenloop.com/en/nps-calculator/): Free online NPS calculator
- [Wootric vs zenloop](https://www.zenloop.com/en/wootric-vs-zenloop/): Direct competitive comparison

## Produkt-Hauptseiten — Deutsch

- [Startseite](https://www.zenloop.com/de/): Produktübersicht, Kundenstimmen, Demo-Buchung
- [Preise](https://www.zenloop.com/de/preise/): Individuelle Preisgestaltung; kostenlose Testphase
- [Kunden](https://www.zenloop.com/de/kunden/): Kundenliste mit Deichmann, HelloFresh, Tier Mobility, VW-Konzern, Thalia
- [Über uns](https://www.zenloop.com/de/ueber-uns/unternehmen/): Unternehmens vision und -geschichte (Berlin, gegründet im Anschluss an Flaconi)
- [NPS-Hub](https://www.zenloop.com/de/blog/net-promoter-score-hub/): Umfassende NPS-Methodik und Implementierungs-Guide
- [NPS-Berechnung](https://www.zenloop.com/de/nps-berechnung/): Kostenloser Online-NPS-Rechner
- [Case Studies](https://www.zenloop.com/de/ressourcen/case-studies/): Detaillierte Fallstudien — Internetstores, Thalia, vertbaudet u. a.

## Blog & resources / Blog & Ressourcen

- Blog (EN): https://www.zenloop.com/en/blog/
- Blog (DE): https://www.zenloop.com/de/blog/
- Ressourcen / Academy (DE): https://www.zenloop.com/de/ressourcen/
- Case Studies (DE): https://www.zenloop.com/de/ressourcen/case-studies/
- Whitepaper / Whitepapers (DE): https://www.zenloop.com/de/ressourcen/whitepaper/
- Glossar (DE): https://www.zenloop.com/de/ressourcen/glossar/

## Methodology resources / Methodik-Ressourcen

- NPS Hub (EN): https://www.zenloop.com/en/blog/net-promoter-score-hub/
- NPS-Hub (DE): https://www.zenloop.com/de/blog/net-promoter-score-hub/
- NPS Calculator (EN): https://www.zenloop.com/en/nps-calculator/
- NPS-Berechnung (DE): https://www.zenloop.com/de/nps-berechnung/
- Free 8-day NPS course / Kostenloser 8-Tage-NPS-Kurs: included with platform demo

## Account / Konto

- Demo booking / Demo buchen: https://www.zenloop.com/en/pricing/ — https://www.zenloop.com/de/preise/
- Product on Salesforce AppExchange: https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000G0t59UAB
- Product on Shopify App Store: search "zenloop NPS Feedback" in Shopify App Store