NPSⓇ Software: zenloop vs. Delighted

Warum man sich für die NPS Software zenloop anstatt für Delighted entscheiden sollte? Weil zenloop zeigt, wie man negatives Kundenfeedback in positives umwandelt, und nachhaltige Kundenbindung systematisiert. Unsere NPS Software ermittelt unzufriedene Kunden an jedem Touchpoint, untersucht ihre Abwanderungsgründe und Churn Treiber und kann somit effizient Rückgewinnungsmaßnahmen initiieren.
Umfragemethodik
NPS
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Umfragekanäle
E-Mail, Website, App
E-mail, Website, App, SMS, Link
Importieren historische NPS-Daten
Shop-System Integrationen
Shopify
Magento
Shopware
WooCommerce
Analyse-Bereich
Übersetzungen von Kundenkommentare
Semantische Textanalyse
Raw Data Zugriff
n/a
Datensegmentierung
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Stimmungs-Analyse
„Close the Loop” Features
Konfiguration von NPS-Alerts
Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)
Live Feed
Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale
Customer Support Tools Integrationen
EU Hosting
DE
Kundenmanagement
Premium Kundensupport & Integrationen
Multiple Brand Support
CX & Retention Consulting
CRM & ESP System Integrationen

zenloop überzeugt mit bessere NPS Features

zenloop zeigt, im Gegensatz zu Delighted, erweiterte NPS Features vor allem in den Bereichen Kundenzufriedenheitsanalyse sowie Kundenrückgewinnung und ist in den gängigsten Shopsystemen integrierbar. Die Retention Plattform zenloop lässt sich einfach in Shop-Systeme integrieren und ermöglicht somit eine einheitliche Untersuchung der Customer Journey. Durch die Sprachfunktionen bleibt für international agierende Unternehmen mit zenloop kein Detraktor unbeachtet. zenloop NPS-User können somit, im Gegensatz zu Delighted-Usern, eine umfangreichere Übersicht der Kundenerfahrungen einsehen, und dementsprechend besser auf Kundenunzufriedenheit reagieren. In dieser Hinsicht ist die Retention Plattform zenloop fortschrittlicher aufgebaut als Delighted.

Diese Kunden vertrauen auf zenloop

Deshalb sollte man sich für zenloop entscheiden



Mit unserer Retention-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir...



NPS individuell in die Customer Journey einbinden

Unsere transaktionale Customer Experience Plattform ermöglicht uns, Feedback an den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey einzusammeln. So garantieren wir hohe Antwortraten und eine optimierte Nutzung.

Alarmsysteme konfigurieren und Echtzeit-Feedback geben

Durch automatisierte Weiterleitungen und Benachrichtigungen werden kritische Themen sofort erkannt und automatisiert an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. So können unzufriedene Kunden mit personalisierten Maßnahmen am Abspringen gehindert werden.

Kundenorientiert denken

Wir motivieren Unternehmen dazu eine offene Feedback-Kultur aufzubauen und Verbesserungen umzusetzen. Mit unseren vielfältigen Integrationen können Unternehmen zudem unverzüglich auf Kritiker reagieren und mit diesen schnell und personalisiert in Interaktion treten.

Neukunden durch Weiterempfehlungen gewinnen

Zufriedene Kunden werden automatisch erkannt und direkt für Up- und Cross-Selling sowie für kostenlose Weiterempfehlungen auf gängigen Bewertungsportalen genutzt.

Abwanderungsgründe erkennen

Mittels semantischer Textanalyse sowie der Sentiment-Analysis kategorisiert und interpretiert zenloop qualitatives Feedback und identifiziert so die Abwanderungsgründe der Kunden.

Live-Feeds zeigen

Wir bringen die Kunden durch Live-Feeds ins Unternehmen und ermöglichen somit eine 24/7 Übersicht über den aktuellen Net Promoter Score und die Stimmung der Kunden. So schaffen wir Kundenzentrierung und Transparenz im gesamten Unternehmen.

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