NPSⓇ Software: zenloop vs. Usabilla

Warum zenloop die bessere NPS Software ist? zenloop identifiziert abwandernde Kunden und zeigt wie diese wieder zurückgewonnen und langfristig gebunden werden können. Anhand von individuell eingebundenen Umfragen, erkennt das zenloop NPS System Detraktoren, und reagiert automatisch mit vorher definierten Rückgewinnungsmaßnahmen.
Umfragemethodik
NPS
NPS
Umfragekanäle
E-Mail, Website, App
Website, App
Importieren historische NPS-Daten
Shop-System Integrationen
Analyse-Bereich
Übersetzung von Kundenkommentaren
Semantische Textanalyse
Raw Data Zugriff
n/a
Datensegmentierung
Stimmungs-Analyse
„Close the Loop” Features
Konfiguration von NPS-Alerts
Automatische NPS-Feedback Weiterleitung (Customer Service, Marketing Cloud, Ticket System etc.)
Live Feed
Automatische Weiterleitung der Promotoren an Bewertungsportale
Customer Support Tools Integrationen
Salesforce, Zendesk, Freshdesk
Salesforce, Zendesk
EU Hosting
DE
n/a
Kundenmanagement
Premium Kundensupport & Integrationen
Multiple Brand Support
CX & Retention Consulting
CRM & ESP System Integrationen

zenloop erzielt bessere Ergebnisse in der Kundenrückgewinnung

Das zenloop NPS System kann unterschiedliche Umfragekanäle nutzen und übertrifft somit das Usabilla Tool. Unternehmer können somit die ganze Customer Journey ihrer Kunden verfolgen. Zudem hat die Customer Retention Software zenloop eine größere Auswahl an Shopsystem Integrationen, wie zum Beispiel Shopify, Magento und Shopware. So können Einzelhändler mit zenloop – im Gegensatz zu Usabilla – mehr Touchpoints individuell bestimmen. Infolgedessen erzielt zenloop bessere Ergebnisse in der Kundenrückgewinnung sowie Kundenbindung, und hebt sich somit in der Identifikation von Churn Treibern deutlich von Usabilla ab.

Diese Kunden vertrauen auf zenloop

Deshalb sollte man sich für zenloop entscheiden



Mit unserer Retention-Plattform automatisieren wir die Kundenbindung führender Digitalunternehmen, indem wir...



NPS individuell in die Customer Journey einbinden.

Unsere transaktionale Customer Experience Plattform ermöglicht uns, Feedback an den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey einzusammeln. So garantieren wir hohe Antwortraten und eine optimierte Nutzung.

Alarmsysteme konfigurieren und Echtzeit-Feedback geben

Durch automatisierte Weiterleitungen und Benachrichtigungen werden kritische Themen sofort erkannt und automatisiert an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. So können unzufriedene Kunden mit personalisierten Maßnahmen am Abspringen gehindert werden.

Live-Feeds zeigen

Wir bringen die Kunden durch Live-Feeds ins Unternehmen und ermöglichen somit eine 24/7 Übersicht über den aktuellen Net Promoter Score und die Stimmung der Kunden. So schaffen wir Kundenzentrierung und Transparenz im gesamten Unternehmen.

Neukunden durch Weiterempfehlungen gewinnen

Zufriedene Kunden werden automatisch erkannt und direkt für Up- und Cross-Selling sowie für kostenlose Weiterempfehlungen auf gängigen Bewertungsportalen genutzt.

Abwanderungsgründe erkennen

Mittels semantischer Textanalyse sowie der Sentiment-Analysis kategorisiert und interpretiert zenloop qualitatives Feedback und identifiziert so die Abwanderungsgründe der Kunden.

Kundenorientiert denken

Wir motivieren Unternehmen dazu eine offene Feedback-Kultur aufzubauen und Verbesserungen umzusetzen. Mit unseren vielfältigen Integrationen können Unternehmen zudem unverzüglich auf Kritiker reagieren und mit diesen schnell und personalisiert in Interaktion treten.

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