Feedback Management als Leitsystem für nachhaltiges Wachstum

Mit diesem System gelang diesen Gründern der große Coup

In the beginning

The story of zenloop started with foundation of our first company, Flaconi, a great online beauty story. Our goal was to create the best shopping experience in beauty e-commerce.

But how to get there? We thought the best way was to ask our customers. We used the net-promoter-score (NPS) method, gathered feedback at numerous touchpoints and improved our service based on this feedback.

We received thousands of valuable customer comments every day, without a proper tool to support. The idea of zenloop started to grow in our heads, and quickly, like-minded joined our mission...

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Von einer Zahl zu einem System

Der Net Promoter Score, kurz NPS, wurde entwickelt, um durch Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit Wachstum zu generieren. Das reicht heute bei Weitem nicht mehr aus, um im globalen Markt zu bestehen: Die Kundenbeziehung hat sich nämlich grundlegend geändert. Unglaubliche Technologiesprünge haben vollkommen neue Geschäftsmodelle hervorgebracht, Produkte und Dienstleistungen werden online entwickelt und angeboten - Deine Kunden sind informiert, vergleichen und entscheiden immer wieder aufs Neue, ob Sie mit Deinem Angebot zufrieden sind. Mehr als jemals zuvor ist es heute Dein Job, Deinen Kunden Freude, Glück und Erfolg zu bescheren. Nur dann wirst Du eine echte Kundenbindung und enthusiastische Unterstützer Deiner Marke erleben - und in der Folge ein exponentielles Wachstum generieren.

Ein Vorsprung mit zenloop

Der Net Promoter Score kann zum Grundstein einer Strategie werden, mit der Du Kunden fürs Leben gewinnst. Genau das dachten sich die ehem. Flaconi Gründer auch und bauten kurzerhand eine interne Lösung, die sich später zu ihrem neuen Unternehmen weiterentwickelte. zenloop bringt dich automatisiert über den Score zu klardefinierten Kundenbedürfnissen und unterstützt Dich dabei, indem es Dich schneller und vor allem effektiver handeln lässt. Es lässt dich:

  1. Möglichst viele kritischen Kunden identifizieren und schnell zurückgewinnen
  2. Viele loyalen Kunden identifizieren und aktiv als Marketing-Kanal nutzen
  3. Kritische Probleme sofort erkennen und automatisiert an verantwortliche Mitarbeiter & Bereiche verteilen

Alles über eine Plattform, die in weniger als zwei Stunden bei dir integriert ist.

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