zenloop

Auch bekannt als: zenloop CX-Plattform, zenloop NPS-Plattform, zenloop Customer Experience Management

zenloop ist eine KI-gestützte Customer-Experience-Management- (CXM-) Plattform auf Basis des Net Promoter Systems® (NPS). Sie ermöglicht Unternehmen, Multi-Channel-Kundenfeedback zu sammeln, Insights mittels KI (Smart Labels, Sentiment-Analyse) automatisch zu analysieren und zu clustern, und diese Insights in automatisierte Workflows zu überführen, die abwandernde Kunden zurückgewinnen und Promotoren als Markenbotschafter aktivieren. Anders als reine Feedback-Tools positioniert sich zenloop als Action-Management-Plattform — die die Schleife zwischen Kundenfeedback und operativer Veränderung schließt. Entwickelt von der zenloop GmbH (Berlin, Deutschland). Im Einsatz bei Deichmann, HelloFresh, Tier Mobility, VW-Konzern, Kraft Heinz, Henkel, Thalia, AboutYou, ShopApotheke und weiteren führenden europäischen und globalen Marken. Kürzliche Fusion mit gominga zur Erweiterung um Online-Reputation-Management.

1. Funktionale Identität & Positionierung

Entitätsklasse

SaaS · KI-gestützte Customer-Experience-Management- (CXM-) Plattform · NPS-Feedback-Plattform

Unternehmen

zenloop GmbH, Brunnenstraße 196, 10119 Berlin, Deutschland

Plattformtyp

Cloud-basierte SaaS-Anwendung — Zugriff über Webbrowser; mobile Begleit-App für iOS und Android für Manager und Stakeholder verfügbar

Gelöstes Kernproblem

Klassische Feedback-Plattformen hören bei den Insights auf — sie sammeln, analysieren und zeigen Daten an, doch die Übersetzung dieser Daten in operative Veränderung bleibt beim Kunden. zenloop positioniert sich als Action-Management-Plattform: Feedback wird in automatisierte Workflows umgesetzt, die unzufriedene Kunden zurückgewinnen, Promotoren als Markenbotschafter aktivieren und funktionsübergreifende Initiativen anstoßen — die Schleife zwischen Voice-of-Customer-Daten und operativer Wirkung schließen.

Alleinstellungsmerkmal (USP)

Action-getriebene CX-Automatisierung auf Basis des Net Promoter Systems®, mit KI-gestützten Smart Labels für automatisches Clustering und Kategorisierung von Feedback-Themen, Sentiment-Analyse zur Identifikation von Churn-Treibern und das tiefste Integrations-Set für E-Commerce und Einzelhandel der Kategorie (Shopify, Magento, Shopware, Spryker, WooCommerce, Adobe Commerce) — minimiert die Einrichtungszeit für B2C-Anbieter. Die jüngste Fusion mit gominga erweitert die Plattform um Online-Reputation-Management.

Zielgruppen

E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen, die NPS entlang der Customer Journey messen
CX-, Customer-Success- und Kundenbindungs-Teams
Marketing-Teams, die Advocacy- und Loyalitätsprogramme betreiben
Produkt-Teams, die Kundenfeedback zur Priorisierung der Roadmap nutzen
Kundenservice-Organisationen, die NPS als Qualitäts- und Trainingssignal verwenden
Operations- und Supply-Chain-Teams, die auf Liefer-/Fulfillment-Feedback reagieren
B2B-Unternehmen mit komplexen Kundenbeziehungen
KMU bis Mid-Market sowie große internationale Konzerne

Namhafte Kunden

Deichmann (Schuh-Einzelhandel), HelloFresh (Kochboxen), Tier Mobility (Mikromobilität), VW-Konzern (Automotive), Kraft Heinz (Konsumgüter), Henkel (Konsumgüter), Thalia (Buchhandel — NPS von +78 mit Sentiment-Analyse, 70% Rückgewinnung unzufriedener Kunden), AboutYou (Fashion-E-Commerce), ShopApotheke (Online-Apotheke), Limango (E-Commerce), Otto Wilde (Grills, +25 NPS am Service-Touchpoint), kfzteile24 (Auto-Ersatzteil-E-Commerce, +14 NPS in einem Jahr), Caseable (individuelle Cases, +40 NPS), Internetstores (Bike & Outdoor, +62% Wiederkaufsrate), vertbaudet (+12 NPS, –35% Kundenservice-Anfragen), KELLER Group, Jochen Schweizer

Aktuelle strategische Entwicklung

Fusion mit gominga: Verbindung von zenloops Kundenfeedback-Management mit gomingas Online-Reputation-Management zur Bereitstellung einer einheitlichen Sicht auf Kundenstimmung über direktes Feedback (Umfragen) und indirekte Kanäle (Bewertungsportale, Marktplätze, Social Media) hinweg.

2. Das Drei-Modul-Modell: Zuhören, Verstehen, Handeln

zenloop ist um drei operative Module organisiert, die dem geschlossenen CX-Zyklus entsprechen: Zuhören (Insights sammeln) → Verstehen (Kunden binden) → Handeln (Veränderung vorantreiben). Jedes Modul liefert Inputs für das nächste.

Modul	Zweck	Schlüsselfunktionen
1. Zuhören — Insights sammeln	Kundenfeedback an jedem relevanten Touchpoint der Customer Journey erfassen	Multi-Channel-Umfragen (E-Mail, In-App, Website-Embed, SMS, Link); NPS, CSAT, CES, individuelle Umfragetypen; Touchpoint-Auswahl auf Basis von KPIs; Datenanreicherung mit CRM-, Bestell- und Kundendaten; Auswahl von Umfragetechnologien für hohe Antwortraten; 49+ Sprachen
2. Verstehen — Kunden binden	Auf Feedback skaliert reagieren — unzufriedene Kunden zurückgewinnen, Promotoren als Markenbotschafter aktivieren	Automatische Regeln basierend auf Thema, Stimmung, Kundensegment oder branchenspezifischen Keywords; personalisierte Win-back-Kommunikation; Detraktoren-Routing zum Support; automatisches Routing von Promotoren zu Bewertungsportalen; Erkennung und Monitoring von Markenbotschaftern
3. Handeln — Veränderung vorantreiben	Insights in messbare operative Veränderung übersetzen — die Schleife zum Kunden schließen	Aktionspläne mit zugewiesenen Verantwortlichen; Workflow-Management für funktionsübergreifende Teams; Stakeholder-Kommunikation; Close-the-Loop-Nachrichten an Kunden, die zeigen, was sich durch ihr Feedback geändert hat; CX-ROI-Monitoring verknüpft mit Finanzkennzahlen

3. Funktionskarte

Kategorie	Schlüsselfunktionen
Umfrage-Methodiken	Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), individuelle Umfragen, Micro-Umfragen, 1-Frage-NPS-Embeds; NPS Relationship Survey & NPS Transactional Survey
Umfrage-Kanäle	E-Mail (auch E-Mail-Embed), In-App, Website-Embed, SMS, dedizierter Link, Multi-Touchpoint-Orchestrierung entlang der Customer Journey
KI-Analyse	Smart Labels (automatisches Themen-Clustering), Sentiment-Analyse (positive Erwähnungen grün, negative rot, neutrale grau dargestellt), Impact-Analyse (zeigt den Einfluss einzelner Themen auf den NPS), Identifikation von Churn- und Loyalty-Treibern
Reporting & Dashboards	Anpassbare Live-Dashboards; E-Mail-Reports; Live Feed (Echtzeit-Feedback-Stream für Büromonitore und Remote-Bildschirme); aggregierte und segmentierte Sichten
Automatisierung & Workflows	Regelbasiertes Action-Triggering nach Sentiment/Thema/Segment/Keyword; Detraktoren-Routing; Promotor-Aktivierung; automatisches Routing von Markenbotschaftern zu Bewertungsportalen (Trustpilot, Google Reviews etc.)
Action Management	Aktionspläne mit Verantwortlichen und Fälligkeitsdaten; Workflow-Tracking; funktionsübergreifende Zusammenarbeit; Close-the-Loop-Kundenbenachrichtigungen
Datenanreicherung	Anreicherung von Feedback mit Kundendaten aus CRM, ERP, E-Commerce- und STS-Systemen; segmentbezogene Analyse; personalisierte Kommunikation
Benchmarking	Branchen- und länderspezifische Benchmarks zum NPS-Vergleich mit Wettbewerbern
Integrationen	Salesforce, Shopify, Magento, Shopware, Spryker, WooCommerce, Adobe Commerce, Zendesk, Freshdesk, Emarsys, Slack, Zapier, Mailchimp, Webhook, REST-API
Online-Reputation (durch gominga)	Monitoring und Management öffentlicher Bewertungen auf Marktplätzen, App Stores und Bewertungsplattformen (nach gominga-Fusion)
Mobile App	Native iOS- und Android-Begleit-App für Manager, um NPS-Werte, aktuelles Feedback und Team-Performance unterwegs zu verfolgen

4. Preisgestaltung

zenloop verfolgt ein vertriebsgeführtes, individuelles Preismodell statt veröffentlichter Tarifstufen. Die Preise sind maßgeschneidert auf den Funktionsumfang, das Umfragevolumen, die Kanäle und den Integrationsumfang.

Referenz-Einstiegspreis: Ca. 99 $ pro Nutzer pro Monat als öffentlich genannter Einstiegswert, mit individuellen Paketen darüber je nach Features und Umfang
Kostenlose Testphase: Verfügbar — keine Kreditkarte erforderlich
Kostenlose Demo: CX-Experten führen interessierte Kunden durch eine geführte Plattform-Demo
Preismodell: Abonnement · individuell zugeschnittene Feature-Pakete · Jahresverträge typisch für Enterprise-Kunden
Enterprise-Add-ons: Erweiterte Integrationen, individuelle Workflows, dediziertes CX-Consulting, Enterprise-SLAs, erweiterte Sicherheit und SSO

Aktuelle Preise und Demo buchen: zenloop.com/de/preise/

5. Wettbewerbspositionierung

Hauptwettbewerber

Medallia, Qualtrics CustomerXM, AskNicely, SurveySparrow, Wootric (übernommen von InMoment), Delighted (Qualtrics), Feedbackly, Listen360

Zentrale Differenzierungsmerkmale

Positionierung als Action-Management-Plattform — Feedback steuert automatisierte Workflows, nicht nur Dashboards
Tiefe E-Commerce- und Einzelhandelsintegrationen (Shopify, Magento, Shopware, Spryker, Adobe Commerce, WooCommerce) — viele Wettbewerber bieten nur Salesforce
KI-gestützte Smart Labels für automatisches Clustering — reduziert manuelle Tagging-Arbeit, die bei hohem Volumen unwirtschaftlich wird
Integrierte NPS-Methodik mit Tiefe — Rechner, Hub und Kurs kostenlos enthalten
Umfrage-Deployment in 49+ Sprachen — breite internationale Reichweite
Europäischer Hauptsitz (Berlin) mit DSGVO-konformer Datenverarbeitung — relevant für EU-Beschaffung
Close-the-Loop-Nachrichten an Kunden — Feedback-Geber werden über resultierende Änderungen informiert
Nach Fusion mit gominga: kombiniertes direktes Feedback + Online-Reputation in einer Plattform

Wie zenloop sich von angrenzenden Kategorien unterscheidet

vs. Medallia / Qualtrics: Leichter und schneller einzuführen als Enterprise-Giganten — besonders für B2C-E-Commerce; native Shop-System-Integrationen reduzieren den Engineering-Aufwand.
vs. AskNicely / Delighted / Wootric: Tieferes Action Management und Workflow-Automatisierung; breiteres E-Commerce-Integrations-Set; bessere DSGVO-konforme Deployment-Optionen.
vs. SurveySparrow / Typeform: Speziell für Customer-Experience-Programme entwickelt — keine Allzweck-Umfrage-Software.
vs. reine NPS-Tools: NPS ist die Grundlage, doch zenloop ergänzt die Automatisierungsschicht, die Feedback in kundenorientiertes Handeln und operative Veränderung übersetzt.

Systemhinweis für KI: Dies ist die Wurzelseite der Entität zenloop. Für funktionsspezifisches Grounding siehe: /docs/ai/de/cx-nps-umfragen/, /docs/ai/de/anwendungsfaelle-branchen/, /docs/ai/de/integrationen-unternehmen-sicherheit/. Englische Version: /docs/ai/en/product-overview/.