{"id":8237,"date":"2025-07-29T10:55:54","date_gmt":"2025-07-29T10:55:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/?p=8237"},"modified":"2025-09-01T11:15:46","modified_gmt":"2025-09-01T11:15:46","slug":"was-ist-die-ruecklaufquote-definition-berechnung-10-tipps-zur-steigerung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/was-ist-die-ruecklaufquote-definition-berechnung-10-tipps-zur-steigerung\/","title":{"rendered":"Was ist die R\u00fccklaufquote? Definition, Berechnung &amp; 10 Tipps zur Steigerung"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin small-padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 class=\"full-width-title\">Was ist die R\u00fccklaufquote? Definition, Berechnung &amp; 10 Tipps zur Steigerung<\/h1>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid full-width-title-content\" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Eine hohe R\u00fccklaufquote ist f\u00fcr die Erfassung von aussagekr\u00e4ftigem Kundenfeedback unerl\u00e4sslich. Ohne gen\u00fcgend Beantwortungen k\u00f6nnen selbst die besten Umfragefragen zu verzerrten oder unzuverl\u00e4ssigen Ergebnissen f\u00fchren.\r\nIn diesem Blogpost erkl\u00e4ren wir, was R\u00fccklaufquote bedeutet, wie man R\u00fccklaufquote richtig berechnet und warum sie f\u00fcr die Kundenerfahrung und -treue wichtig ist. Au\u00dferdem finden Sie 10 Tipps, um die Beantwortungsquote Ihrer Umfrage zu erh\u00f6hen und mehr verwertbare Erkenntnisse von Ihren Kunden zu erhalten.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/210215-zenloop-Article-Wirkungskette-der-Kundenbindung-Preview-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/210215-zenloop-Article-Wirkungskette-der-Kundenbindung-Preview-1.jpg 1200w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/210215-zenloop-Article-Wirkungskette-der-Kundenbindung-Preview-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/210215-zenloop-Article-Wirkungskette-der-Kundenbindung-Preview-1-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/210215-zenloop-Article-Wirkungskette-der-Kundenbindung-Preview-1-768x402.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\"><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr \">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WasbedeutetRcklaufquote\">Was bedeutet R\u00fccklaufquote? <\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WiebeeinflussenUmfrageformatedieRcklaufquote\">Wie beeinflussen Umfrageformate die R\u00fccklaufquote? <\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WarumbeweistsichdieRcklaufquotealseinewichtigeKennzahl\">Warum beweist sich die R\u00fccklaufquote als eine wichtige Kennzahl?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WiewirddieRcklaufquoteberechnet\">Wie wird die R\u00fccklaufquote berechnet? <\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WieschautdieBerechnungamBeispielvonStadtwerkeKasselaus\">Wie schaut die Berechnung am Beispiel von Stadtwerke Kassel aus?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WassindmglicheGrndefrUnit-Non-ResponseundItem-Non-Response\">Was sind m\u00f6gliche Gr\u00fcnde f\u00fcr Unit-Non-Response und Item-Non-Response?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#SosteigernSiedieRcklaufquote-eineChecklistemit10persnlichenTippsvonunsanEuch\">So steigern Sie die R\u00fccklaufquote- eine Checkliste mit 10 pers\u00f6nlichen Tipps von uns an Euch! <\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#Fazit\">Fazit<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WasbedeutetRcklaufquote\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Was bedeutet R\u00fccklaufquote? <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr \">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Die <\/span><b>R\u00fccklaufquote (engl. Response Rate)<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> bezeichnet und beschreibt einen <\/span><b>prozentualen Anteil<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> der Personen, die auf eine <\/span><b>Umfrage <\/b><span style=\"font-weight: 400\">reagieren- also sie vollst\u00e4ndig oder teilweise ausf\u00fcllen. Dabei werden die geplanten und die realisierten Befragungen ins Verh\u00e4ltnis gesetzt.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Unternehmen f\u00fchren oftmals quantitative Umfragen durch. Dabei ist es f\u00fcr sie entscheidend zu erkennen, wie viele der eingeladenen Personen die Umfrage nicht nur wahrgenommen, sondern auch tats\u00e4chlich daran teilgenommen haben. Ein Unternehmen kann das ganz einfach herausfinden durch Unterst\u00fctzung eines Feedback-Tools wie das von <\/span><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/product-insights\/\"><span style=\"font-weight: 400\">zenloop<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WiebeeinflussenUmfrageformatedieRcklaufquote\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wie beeinflussen Umfrageformate die R\u00fccklaufquote? <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr \">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Die Art und Weise, wie eine Umfrage durchgef\u00fchrt wird, hat gro\u00dfen Einfluss darauf, wie viele Personen tats\u00e4chlich teilnehmen. Manche Formate erzielen von Natur aus h\u00f6here R\u00fccklaufquoten \u2013 je nach Zielgruppe und Zeitpunkt. Dabei gibt es unterschiedliche M\u00f6glichkeiten, wie Unternehmen Befragungen durchf\u00fchren k\u00f6nnen:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Online Umfragen (z.B per E-Mail, auf der Webseite, im Online-Shop)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Telefonische Umfragen\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Umfragen per Post\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Interessiert daran, auf welchen Wegen Umfragen am besten mit Kunden geteilt werden k\u00f6nnen? Dann schau in zenloop\u2019s passenden <\/span><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/warum-sich-umfrage-softwares-lohnen\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Blogpost<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> &#8211; dort werden die effektivsten M\u00f6glichkeiten gezeigt.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WarumbeweistsichdieRcklaufquotealseinewichtigeKennzahl\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Warum beweist sich die R\u00fccklaufquote als eine wichtige Kennzahl?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr \">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Die<\/span><b> R\u00fccklaufquote<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> ist f\u00fcr Unternehmen eine wichtige Kennzahl, da sie nicht nur zeigt, wie <\/span><b>aussagekr\u00e4ftig<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> die Umfrageergebnisse sind, sondern auch Hinweise auf die <\/span><b>Qualit\u00e4t der <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Befragung selbst gibt. Je <\/span><b>h\u00f6her <\/b><span style=\"font-weight: 400\">die<\/span><b> R\u00fccklaufquote<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, desto <\/span><b>aussagekr\u00e4ftiger <\/b><span style=\"font-weight: 400\">sind die <\/span><b>Ergebnisse<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. In <\/span><b>B2B-Umfragen<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> gelten Quoten zwischen <\/span><b>20% und 40\u202f%<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> als \u00fcblich, im <\/span><b>B2C-Bereich<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> eher zwischen <\/span><b>10% und 20\u202f%<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Diese Werte dienen als eine Art <\/span><b>R\u00fccklaufquote Benchmark<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, an dem sich Unternehmen orientieren k\u00f6nnen.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Liegt die R\u00fccklaufquote deutlich darunter, leidet die Authentizit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit der Umfrageergebnisse. Bei B2B-Kunden mit <\/span><b>individuell<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> gefertigten <\/span><b>OEM-Produkten<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> lagen die R\u00fccklaufquoten bei \u00fcber <\/span><b>45\u202f%<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Zudem tr\u00e4gt eine hohe R\u00fccklaufquote nicht nur zur Aussagekraft der Umfrageergebnisse bei, sondern kann auch die <\/span><b>Kundenbindung st\u00e4rken,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> indem man das Kundenfeedback ber\u00fccksichtigt und aktiv auf Kundenbed\u00fcrfnisse eingeht \u2013 denn wer sich geh\u00f6rt f\u00fchlt, bleibt eher loyal. Mehr erfahren, was der Schl\u00fcssel ist, um die Kundenbed\u00fcrfnisse in bester Weise zu verstehen, dann lese <\/span><b>zenloop\u2019s Blogpost <\/b><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenbefragung-leitfaden\/\"><b>So geht Kundenbefragung richtig<\/b><\/a><b>.\u00a0 <\/b><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WiewirddieRcklaufquoteberechnet\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wie wird die R\u00fccklaufquote berechnet? <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr \">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Die <\/span><b>R\u00fccklaufquote<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> kann <\/span><b>manuell<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> berechnet werden. Geht auch ganz einfach! Dabei kann folgende Formel verwendetwerden:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-8238 alignleft\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/unnamed-300x41.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"41\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/unnamed-300x41.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/unnamed.png 512w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\nDennoch kann in der Regel die Berechnung der <\/span><b>R\u00fccklaufquote<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> bei Online Umfragen, die \u00fcber ein <\/span><b>Feedback-Tool <\/b><span style=\"font-weight: 400\">wie <\/span><b>zenloop <\/b><span style=\"font-weight: 400\">durchgef\u00fchrt werden, automatisch erfolgen. <\/span><b>Zenloop<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> ist ein leistungsstarkes<\/span><b> Feedback-Tool,<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> das Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, Kundenmeinungen automatisch zu erfassen, zu analysieren und gezielt zu nutzen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Im Vergleich zur manuellen Berechnung und Auswertung bietet <\/span><b>zenloop<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> entscheidende <\/span><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/plattform\/\"><b>Vorteile<\/b><\/a><b>:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> R\u00fccklaufquoten werden automatisch und fehlerfrei ermittelt, Kundenfeedback wird in Echtzeit intelligent analysiert und thematisch geclustert, unzufriedene Kunden k\u00f6nnen durch automatisierte Reaktionen direkt zur\u00fcckgewonnen werden. All das l\u00e4sst sich nahtlos in bestehende Tools und Systeme integrieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Zudem wird auch zwischen <\/span><b>Brutto-R\u00fccklaufquote, Netto-R\u00fccklaufquote <\/b><span style=\"font-weight: 400\">und der <\/span><b>Non-Response-Quoten<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> differenziert:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die <\/span><b>Brutto-R\u00fccklaufquote<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> umfasst alle Personen, die die Umfrage durchgef\u00fchrt haben, dennoch wird nicht ber\u00fccksichtigt, ob sie alle Felder vollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllt haben. Dieses Szenario f\u00e4llt unter eine spezielle Form der<\/span><b> Non-Response-Quote<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, die als<\/span> <b><i>Item-Non-Response<\/i><\/b> <span style=\"font-weight: 400\">bezeichnet wird.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Unter der <\/span><b>Netto-R\u00fccklaufquote<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> versteht man den Anteil der Befragten, die den Fragebogen vollst\u00e4ndig und ohne fehlende Angaben ausgef\u00fcllt haben.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-8239\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/unnamed-1-300x41.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"41\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/unnamed-1-300x41.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/unnamed-1.png 512w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400\">Die <\/span><b>Non-Response-Quote<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> bezeichnet den Anteil der eingeladenen Personen, die die Umfrage nicht ausgef\u00fcllt haben. Wird auch als <\/span><b><i>Unit-Non-Response<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\"> bezeichnet. Sie l\u00e4sst sich folgenderma\u00dfen berechnen:<\/span><\/p>\n<p><b>Non-Response-Quote= 100- R\u00fccklaufquote\u00a0<\/b><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WieschautdieBerechnungamBeispielvonStadtwerkeKasselaus\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wie schaut die Berechnung am Beispiel von Stadtwerke Kassel aus?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr \">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Jetzt da gekl\u00e4rt wurde, wie eine R\u00fccklaufquote berechnet werden kann, soll dieses Wissen nun in die Praxis angewendet werden, anhand von Stadtwerke Kassel und vertbaudet. Wir schauen uns an, was verschiedene R\u00fccklaufquoten aussagen und welche Strategien helfen, sie gezielt zu verbessern.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die Umfragen von Stadtwerke Kassel haben bis zum 01.09.2024 insgesamt <\/span><b>700.000 Impressionen erhalten. 9.000 davon <\/b><span style=\"font-weight: 400\">haben die Umfrage ausgef\u00fcllt. Mit Hilfe der nachfolgenden Formel kann die R\u00fccklaufquote berechnet werden:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>R\u00fccklaufquote (%) = (Anzahl der erhaltenen Bewertungen \/ Anzahl der gesendeten Bewertungsanfragen) \u00d7 100<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Anzahl der erhaltene Bewertungen: 9.000<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400\">Anzahl der gesendeten Bewertungsanfragen: 700.000<\/span><\/p>\n<p><b>Rechnung:\u00a0<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-8240\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/unnamed-2-300x58.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"58\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/unnamed-2-300x58.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/unnamed-2.png 512w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><b>Antwort:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Die R\u00fccklaufquote liegt bei ca<\/span><b>.<\/b> <b>1,29%.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Durch die Angaben der <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Mindestwerte<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> \u201c&gt;9.000\u201d und \u201c&gt;700.000\u201d k\u00f6nnte die R\u00fccklaufquote<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> leicht dar\u00fcber<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> liegen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Warum liegt die R\u00fccklaufquote vergleichsweise niedrig?<\/b><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400\">Eine R\u00fccklaufquote von rund 1,3\u202f% ist im \u00f6ffentlichen Bereich \u2013 insbesondere bei gro\u00dffl\u00e4chigen E-Mail- oder Online-Kampagnen \u2013 nicht ungew\u00f6hnlich. M\u00f6gliche Gr\u00fcnde f\u00fcr eine geringe Teilnahmequote k\u00f6nnen sein:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Die Einladung zur Umfrage geht in der Masse der Mitteilungen unter (z.\u202fB. in E-Mails oder Pop-ups).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Die Umfrage wurde mobil schlecht dargestellt oder technisch nicht optimal umgesetzt.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Die Teilnahme wirkt f\u00fcr viele nicht attraktiv oder zu zeitaufw\u00e4ndig.<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400\">Es fehlt ein klarer kommunizierter Mehrwert f\u00fcr die Nutzer:innen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Durch gezielte Optimierungen bei der Ansprache, im Timing oder beim Design lassen sich solche Quoten in vielen F\u00e4llen deutlich steigern.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Beispiel: vertbaudet R\u00fccklaufquote\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ein gelungenes Beispiel f\u00fcr den erfolgreichen Umgang mit <\/span><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/mehrwert-von-kundenfeedback\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Kundenfeedback<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> liefert <\/span><span style=\"font-weight: 400\">die Marke f\u00fcr Baby-Kleidung<\/span> <b>vertbaudet<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Innerhalb von nur acht Monaten sammelte das Unternehmen \u00fcber <\/span><b>46.000 Umfrage-Antworten<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> und rund <\/span><b>6.500 Kommentare<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u2013 bei mehr als <\/span><b>430.000 Impressionen<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Mithilfe von <\/span><b>zenloop<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> wurde dieses Feedback nicht nur ausgewertet, sondern gezielt in <\/span><b>konkrete Ma\u00dfnahmen<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> wie <\/span><b>Service-Mails<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, <\/span><b>personalisierte Anrufe<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> oder <\/span><b>Kampagnen zur <\/b><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenbindung-hubm\/\"><b>Kundenbindung<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> \u00fcbersetzt. Das zeigt eindrucksvoll: <\/span><b>Kundenzentrierung endet nicht beim Zuh\u00f6ren \u2013 sie beginnt dort.<\/b><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WassindmglicheGrndefrUnit-Non-ResponseundItem-Non-Response\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Was sind m\u00f6gliche Gr\u00fcnde f\u00fcr Unit-Non-Response und Item-Non-Response?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr \">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Oft nehmen eingeladene Personen gar nicht erst an einer Umfrage teil oder brechen sie vorzeitig ab. Auch einzelne unbeantwortete Fragen kommen h\u00e4ufig vor \u2013 und das kann verschiedene Gr\u00fcnde haben, wie zum Beispiel:<\/span><\/p>\n<p><b>Gr\u00fcnde f\u00fcr Unit-Non-Response:\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Verweigerung an der Teilnahme\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Einladende sind nicht f\u00e4hig an der Umfrage teilzunehmen (z. B. durch Beeintr\u00e4chtigung)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Fehlende Erreichbarkeit\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Gr\u00fcnde f\u00fcr Item-Non-Response:\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">sensible oder sehr pers\u00f6nliche Fragen\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Zu umfangreicher Fragebogen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Usability des Fragebogen\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"SosteigernSiedieRcklaufquote-eineChecklistemit10persnlichenTippsvonunsanEuch\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">So steigern Sie die R\u00fccklaufquote- eine Checkliste mit 10 pers\u00f6nlichen Tipps von uns an Euch! <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr \">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Kurz gehaltene Umfrage mit kurzen S\u00e4tzen &amp; leichter Sprache<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400;font-size: 12pt\">Anonymit\u00e4t und Datenschutz betonen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Vorank\u00fcndigungen der Umfragen (z.B 3 LinkedIn-Posts drei Wochen vor Beginn der Umfrage)\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Frequenz und Zeitpunkt der Umfrage\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Absender \u00e4ndern &#8211; z.B CEO von Unternehmen erweckt mehr neugier\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Pers\u00f6nliche Ansprache an Teilnehmenden\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mehrer Kontaktpunkte nutzen (z.b Erinnerungsnachricht zur Teilnahme senden, verschieden Soziale Plattformen)\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Testdurchlauf durchf\u00fchren um m\u00f6gliche Fehler zu entdecken\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Umfrage an Zielgruppe anpassen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Mehrwert aufzeigen \u2013 z.\u202fB. durch kurze Info, wie das Feedback sp\u00e4ter genutzt wird:\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><i>Beispiel:<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400\"> Ein Modeunternehmen f\u00fchrt eine Umfrage unter <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400\">Stammkundinnen <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400\">durch, die regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber die <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400\">App<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400\"> einkaufen. Die Umfrage wird direkt in der App ausgespielt, dauert nur 2 Minuten und bezieht sich auf deren letzte Bestellung. <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400\">F\u00fcr <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400\">Neukund:innen,<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400\"> die \u00fcber Social Media auf das Unternehmen gesto\u00dfen sind, wird die Umfrage hingegen \u00fcber <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400\">Instagram Stories<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400\"> mit einfachen, bildbasierten Fragen und Voting-Optionen durchgef\u00fchrt \u2013 passend zum Kanal und der Nutzungssituation.<\/span><\/i><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-8242\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/R-300x300.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/R-300x300.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/R-1024x1024.png 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/R-150x150.png 150w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/R-768x768.png 768w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/07\/R.png 1080w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"Fazit\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Fazit<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr \">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Abschlie\u00dfend l\u00e4sst sich sagen, dass es sich f\u00fcr Unternehmen lohnt, gezielt an der Steigerung der R\u00fccklaufquote zu arbeiten. Tools wie zenloop machen es Unternehmen besonders leicht, R\u00fccklaufquoten im Blick zu behalten und daraus direktes Handlungswissen zu gewinnen. So wird aus einer Zahl echte Kundenzentrierung. Denn je mehr Kunden an einer Umfrage teilnehmen, desto aussagekr\u00e4ftiger sind die Ergebnisse. Eine hohe R\u00fccklaufquote st\u00e4rkt nicht nur die Qualit\u00e4t der Insights, sondern signalisiert auch Wertsch\u00e4tzung gegen\u00fcber euren Kunden- ihre Meinung z\u00e4hlt! Zudem schafft das wiederum Vertrauen, f\u00f6rdert die Kundenbindung und bildet die Grundlage f\u00fcr ein kundenzentriertes Handeln. <\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-article-listings  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"article-listings-area\">\n\t\t\t<div class=\"six columns\">\n\t\t\t\t<h2>FAQ<\/h2>\n\t\t\t\t<div class=\"article-listings\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"six columns align-right right-side\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-accordions  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:2fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"accordions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion active\">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Was ist eine gute R\u00fccklaufquote bei Mitarbeiterbefragung?<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Klassische Mitarbeiterbefragungen erreichen \u00fcblicherweise R\u00fccklaufquoten zwischen 60 und 80 Prozent. Eine Teilnahmequote von \u00fcber 70 Prozent gilt dabei als besonders aussagekr\u00e4ftig und sollte angestrebt werden, um ein belastbares Stimmungsbild der Mitarbeitenden zu gewinnen.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Was ist eine Aussch\u00f6pfungsquote? <\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Eine Aussch\u00f6pfungsquote ist ein g\u00e4ngiges Synonym f\u00fcr R\u00fccklaufquote. Sie gibt an, wie viele der eingeladenen Personen tats\u00e4chlich an einer Befragung teilnehmen \u2013 also das Verh\u00e4ltnis von Einladungen zu erhaltenen Antworten.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Bestes Tool zur Steigerung der R\u00fccklaufquote bei Umfragen?<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400\">Ein besonders effektives Tool zur Steigerung der R\u00fccklaufquote ist <\/span><b>zenloop<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Die Plattform bietet automatisierte, kanal\u00fcbergreifende Umfragen mit intelligentem Timing, personalisierter Ansprache und direkter Integration in bestehende Systeme. Dank Funktionen wie Erinnerungsnachrichten, Zielgruppen-Targeting und Echtzeitanalyse k\u00f6nnen Unternehmen gezielt Ma\u00dfnahmen ableiten \u2013 und so nicht nur die R\u00fccklaufquote erh\u00f6hen, sondern auch das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion-images col\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erfahre, wie du die Antwortraten von Umfragen verbesserst &amp; so Kundeneinblicke gewinnst. 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