{"id":8211,"date":"2025-07-29T10:55:02","date_gmt":"2025-07-29T10:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/?p=8211"},"modified":"2025-10-13T09:17:32","modified_gmt":"2025-10-13T09:17:32","slug":"nps-im-wandel-warum-immer-mehr-marken-auf-den-europaeischen-nps-setzen-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/nps-im-wandel-warum-immer-mehr-marken-auf-den-europaeischen-nps-setzen-sollten\/","title":{"rendered":"NPS im Wandel- Warum immer mehr Marken auf den Europ\u00e4ischen NPS setzen sollten"},"content":{"rendered":"
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NPS im Wandel- Warum immer mehr Marken auf den Europ\u00e4ischen NPS setzen sollten<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Der Net Promoter Score (NPS) misst die Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen w\u00fcrden \u2013 und damit ihre Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t.
\nHeutzutage misst nahezu jedes Unternehmen seinen Net Promoter Score (NPS), um die Zufriedenheit , um die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t seiner Kunden besser zu verstehen.
\nDer NPS hat sich zu einer weltweit anerkannten Kennzahl entwickelt \u2013 doch genau darin liegt auch eine Herausforderung: Nicht \u00fcberall auf der Welt wird er gleich interpretiert.
\nBesonders europ\u00e4ische Unternehmen sehen sich h\u00e4ufig mit einem deutlich niedrigeren NPS konfrontiert als ihre US-amerikanischen Pendants.
\nDoch woran liegt das?
\nWie genau unterscheidet sich der europ\u00e4ische NPS vom klassischen Modell?
\nUnd welche Vorteile und Nachteile bringt die Umstellung auf den European NPS f\u00fcr Unternehmen wirklich mit sich?
\nIn diesem Blogpost beantwortet zenloop genau diese Fragen!<\/p>\n

Der europ\u00e4ische NPS wird zu einem neuen Trend auf dem Markt- und vielleicht lassen sich mehr Unternehmen davon \u00fcberzeugen, den Schritt zum Europ\u00e4ischen NPS zu wagen. Wir bei zenloop haben ihn bereits gemacht!<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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  1. \n\t\t\t\t\t\tWie unterscheiden sich der Klassischer NPS vom Europ\u00e4ischer NPS<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  2. \n\t\t\t\t\t\tWieso schneiden europ\u00e4ische Unternehmen beim NPS schlechter ab?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  3. \n\t\t\t\t\t\tWarum ist ein Wechsel zum Europ\u00e4ische NPS sinnvoll?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  4. \n\t\t\t\t\t\tWarum ist ein europ\u00e4ischer NPS trotzdem keine einfache L\u00f6sung?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  5. \n\t\t\t\t\t\tFazit<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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    Wie unterscheiden sich der Klassischer NPS vom Europ\u00e4ischer NPS<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Der klassische NPS unterteilt das Feedback in drei Kategorien: <\/span>Detractors<\/b><\/a> (Bewertungen von 0 bis 6), <\/span>Passives<\/b> (Scores von 7 und 8) und <\/span>Promoters<\/b><\/a>, zu denen ausschlie\u00dflich die H\u00f6chstbewertungen 9 und 10 z\u00e4hlen.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Mehr \u00fcber den klassischen NPS erfahren?<\/b>
    \n<\/b>In diesen weiteren <\/span>    Blogartikeln<\/span><\/a> findest du spannende Einblicke und Perspektiven rund um den Net Promoter Score.<\/span>
    \n<\/span>Falls du nochmal nachlesen m\u00f6chtest, was genau hinter dem NPS steckt, klicke einfach <\/span>    hier<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

    Der <\/span>Europ\u00e4ische NPS<\/b> unterscheidet sich in einigen Aspekten vom klassischen NPS. Wie auch beim klassischen Modell wird das Feedback in die drei Kategorien <\/span>Detractors<\/b>, <\/span>Passives<\/b> und <\/span>Promoters<\/b> unterteilt. Allerdings definiert der Europ\u00e4ische NPS die Grenzen etwas anders: <\/span>Detractors<\/b><\/a> reichen von 0 bis 5, <\/span>Passives<\/b> von 6 bis 7 und <\/span>Promoters<\/b><\/a> beginnen ab einer Bewertung von 8 und reichen bis 10.<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Wieso schneiden europ\u00e4ische Unternehmen beim NPS schlechter ab?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Europ\u00e4ische Unternehmen schneiden beim NPS deutlich schlechter ab, aufgrund der kulturellen Unterschiede der Bewertungssysteme<\/span>.\u00a0<\/b><\/p>\n

    Ein gutes Beispiel ist das Antwortverhalten von Amerikanern. Bei einer Skala von 0 bis 10 neigen sie dazu, eher extreme Werte zu w\u00e4hlen \u2013 insbesondere geben sie h\u00e4ufiger eine glatte 10.<\/span>
    \n<\/span>In Europa hingegen ist die Zahl 8 die am h\u00e4ufigsten vergebene Bewertung.<\/span><\/p>\n

    Trotz einwandfreiem Service vergeben Europ\u00e4er eine 10 meist nur bei au\u00dfergew\u00f6hnlichen Erlebnissen \u2013 sie bleibt die Ausnahme, nicht die Regel.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Bist du interessiert daran, wie der NPS speziell in Deutschland zum Einsatz kommt? Dann schau dir unbedingt diesen <\/span>Blogpost <\/span><\/a>an!<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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    Warum ist ein Wechsel zum Europ\u00e4ische NPS sinnvoll?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Ein Wechseln zum Europ\u00e4ischen NPS<\/strong> ist sinnvoll, da in Europa besonders h\u00e4ufig die 8 vergeben wird und dadurch der klassische NPS automatisch niedriger ausf\u00e4llt als in anderen Regionen. Denn eine 8<\/strong> z\u00e4hlt dort noch zu den Passiven<\/strong> und nicht<\/strong> zu den Promotoren<\/strong>.<\/span>
    \n<\/span>Dabei empfinden viele Europ\u00e4er eine 8 bereits als sehr gutes Feedback. Genau deshalb sollte sie \u2013 im Sinne eines realistischeren Bildes \u2013 auch den Promotoren zugeordnet werden.<\/span><\/p>\n

    Welche Vorteile bringt der Wechsel zum Europ\u00e4ischen NPS in diesem Zusammenhang mit sich:<\/b><\/p>\n

      \n
    • NPSsteigt direkt<\/b> an, da mehr Bewertungen (mit der Note 8) als <\/span>Promoters<\/b> z\u00e4hlen<\/span><\/li>\n
    • Realistischere Bewertungen:<\/b> Eine 8 wird als Promoter gez\u00e4hlt, was den NPS genauer und aussagekr\u00e4ftiger macht.<\/span><\/li>\n
    • Fokus auf Kundenfeedback:<\/b> Der Europ\u00e4ische NPS f\u00f6rdert die Analyse des Kundenverhaltens statt des Wettbewerbs mit anderen Unternehmen<\/span><\/li>\n
    • Wertvolle Einblicke durch Geschichten:<\/b> Die Ursachen hinter den Bewertungen erm\u00f6glichen tiefere Einblicke in die Kundenzufriedenheit.<\/span>
      \n<\/span><\/li>\n
    • Kontinuierliche Verbesserung:<\/b> Durch regelm\u00e4\u00dfige Analyse und Anpassung k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenerfahrung stetig verbessern.
      \n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

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      Welche N<\/b>achteile treten auf?\u00a0<\/b><\/b><\/p>\n

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      • Erschwert den Benchmarking Vergleich <\/b>mit Unternehmen in nicht-europ\u00e4ischen L\u00e4ndern<\/span><\/li>\n
      • Gefahr der Verzerrung<\/b>: Durch kulturelle Unterschiede k\u00f6nnten die Bewertungen verzerrt werden, da eine 8 oft als positiv, aber nicht als exzellente Bewertung angesehen wird<\/span><\/li>\n
      • Schwierige Benchmarks<\/b>: Wenn der NPS als reiner Score betrachtet wird, k\u00f6nnte er seine Funktion als objektiver Indikator f\u00fcr Kundenzufriedenheit verlieren<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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        Warum ist ein europ\u00e4ischer NPS trotzdem keine einfache L\u00f6sung?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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        Auch wenn die Idee eines europ\u00e4ischen Net Promoter Scores zun\u00e4chst logisch klingt ist der eNPs keine einfache L\u00f6sung, da Kulturen unterschiedlich bewerten, also sollte auch der NPS angepasst werden. Doch in der Praxis zeigt sich, dass nicht nur zwischen Europa und den USA Unterschiede bestehen \u2013 sogar innerhalb Europas variiert das Bewertungsverhalten stark. Eine einheitliche \u201eEU-NPS\u201c-L\u00f6sung greift deshalb zu kurz.<\/span><\/p>\n

        Zudem hat sich gezeigt: Europ\u00e4ische Kund:innen, die eine 9 oder 10 vergeben, sind h\u00e4ufig besonders loyale und engagierte Promotoren \u2013 gerade <\/span>weil<\/span><\/i> sie h\u00f6here Bewertungen nur selten vergeben. Eine 8 mag in Europa als \u201egut\u201c gelten, doch sie ist selten ein echtes Zeichen f\u00fcr aktive Weiterempfehlung. In den USA hingegen sind hohe Bewertungen kulturell schnell vergeben, doch daraus folgt nicht immer echte Loyalit\u00e4t oder eine tats\u00e4chliche Empfehlung.<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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        Fazit<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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        Der NPS ist ein wichtiges Werkzeug zur Messung der <\/span>Kundenzufriedenheit,<\/b> doch in Europa spiegelt der klassische NPS oft nicht die Realit\u00e4t wider. Kulturelle Unterschiede f\u00fchren zu niedrigeren NPS-Werten im Vergleich zu anderen Regionen wie den USA. Der <\/span>Europ\u00e4ische NPS<\/b> bietet eine pr\u00e4zisere Darstellung, indem Bewertungen von 8 als Promoter gez\u00e4hlt werden. Dies f\u00fchrt nicht nur zu einem h\u00f6heren NPS, sondern auch zu wertvollen Einblicken und einer kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.Beim European NPS k\u00f6nnen sich jedoch auch kleine Herausforderungen bilden, da die Anpassung an regionale Bewertungsgewohnheiten sorgf\u00e4ltig \u00fcberdacht werden muss, um eine wirklich pr\u00e4zise Analyse und Handlungsempfehlungen zu erm\u00f6glichen.<\/span><\/p>\n

        zenloop hat nun auch den Europ\u00e4ischen NPS in seine Plattform integriert. Als Marke hast du nun die Wahl, welches NPS-System du bevorzugst \u2013 das klassische Modell oder den Europ\u00e4ischen NPS. Wir bei zenloop sind \u00fcberzeugt von den Vorteilen des Europ\u00e4ischen NPS und freuen uns, diese neue Alternative anbieten zu k\u00f6nnen. Es hat sich gezeigt, dass die Wahl des NPS-Systems einen erheblichen Einfluss auf das Ergebnis des NPS-Scores hat. Deshalb m\u00f6chten wir Unternehmen die Freiheit geben, selbst zu entscheiden, welches System am besten zu ihrer Unternehmenskultur und ihren Kunden passt. Denn schlie\u00dflich kennst du deine Kunden und ihre Bed\u00fcrfnisse am besten.<\/span><\/p>\n

        Wir laden Unternehmen ein, den <\/span>Europ\u00e4ischen NPS<\/b> auszuprobieren und herauszufinden, wie er Unternehmen bei der <\/span>Optimierung der Kundenzufriedenheit<\/b> unterst\u00fctzen kann.<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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        FAQ<\/h2>\n\t\t\t\t
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        Ist die NPS-Skala 1\u201310 oder 0\u201310?<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t

        Die klassische NPS-Skala reicht von 0 bis 10, wobei 0 die schlechteste Bewertung und 10 die beste ist. Einige Anpassungen der Skala existieren jedoch, je nach regionalem Kontext.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

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        Was ist der NPS Score f\u00fcr KLM?<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t

        Der Net Promoter Score (NPS) von KLM ist im Jahr 2023 trotz herausfordernder Rahmenbedingungen wie einer begrenzten Flotte von 37 auf 39 gestiegen \u2013 ein Ergebnis des starken Engagements aller Mitarbeitenden und ein Zeichen f\u00fcr eine steigende Kundenzufriedenheit.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

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        Was sind die verschiedenen Typen von NPS?<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
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          \n
        • Transactional NPS oder tNPS.
          \n<\/span><\/li>\n
        • Relationship NPS oder rNPS.<\/span><\/span><\/li>\n
        • Employee NPS oder eNPS.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t
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          Was ist der Unterschied zwischen NPS und eNPS?<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
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          Der Unterschied zwischen den beiden Begriffen ist, dass der Net Promoter Score (NPS) bewertet, wie loyal und engagiert Kunden gegen\u00fcber einem Unternehmen sind. Beim Employee Net Promoter Score (eNPS) liegt der Fokus dagegen auf der internen Perspektive: Er zeigt auf, wie Mitarbeitende ihr Unternehmen als Arbeitgeber wahrnehmen und ob sie es weiterempfehlen w\u00fcrden.<\/span><\/p>\n

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          Europ\u00e4ische Unternehmen stehen vor einzigartigen NPS-Herausforderungen. Erfahren Sie, wie der europ\u00e4ische NPS eine fairere Messung erm\u00f6glicht \u2026<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":8248,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"two-col-blog.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[21,20],"tags":[15,46,47],"class_list":["post-8211","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-ressourcen","tag-customer-experience","tag-kundenbindung","tag-kundenzufriedenheit"],"acf":[],"yoast_head":"\nMit dem Net Promoter Score misst du, wie loyal deine Kunden wirklich sind \u2013 und erh\u00e4ltst eine klare Kennzahl f\u00fcr nachhaltige Kundenbindung.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahre, wie sich der Net Promoter Score (NPS) vom simplen Messwert zur strategischen Steuerungsgr\u00f6\u00dfe entwickelt hat \u2013 und wie Unternehmen ihn heute f\u00fcr 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