{"id":8114,"date":"2025-06-27T07:23:41","date_gmt":"2025-06-27T07:23:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/?p=8114"},"modified":"2025-06-27T07:32:26","modified_gmt":"2025-06-27T07:32:26","slug":"stadtwerke-kassel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/stadtwerke-kassel\/","title":{"rendered":"Wie die Stadtwerke Kassel 11.000 Kundenstimmen strategisch umsetzen"},"content":{"rendered":"
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Wie die Stadtwerke Kassel 11.000 Kundenstimmen strategisch umsetzen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Success Story<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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zenloop Kunde seit<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
2022<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Durchschnittlicher NPS<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
+54<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Anzahl der Umfrageeinreichungen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
11.000 Antworten<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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\u00dcber die Stadtwerke Kassel<\/b><\/h3>\n

<\/span> <\/span><\/b>Die St\u00e4dtischen Werke Kassel versorgen die Region\u00a0 zuverl\u00e4ssig mit Strom, Erdgas, Fernw\u00e4rme und Wasser \u2013 und treiben gleichzeitig die Energiewende in Nordhessen voran. Mit eigenen Windparks, Solaranlagen, einem Wasserkraftwerk und weiteren nachhaltigen Projekten sind sie Vorreiter beim Ausbau erneuerbarer Energien. Auch in Sachen E-Mobilit\u00e4t, Glasfaserausbau und Nahverkehr setzen die St\u00e4dtischen Werke gemeinsam mit Partnern neue Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr eine moderne, klimafreundliche Stadt-Infrastruktur.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Die Herausforderung<\/b><\/h3>\n

<\/span> Bevor zenloop eingef\u00fchrt wurde, basierte das Kundenfeedback-Management bei den Stadtwerken Kassel vor allem auf punktuellen Einzelma\u00dfnahmen: <\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  • Jahres-Kundenbarometer mit 500 Interviews<\/span><\/li>\n
  • Ad-hoc-Umfragen per MailChimp<\/span><\/li>\n
  • Auswertung von Google-Rezensionen<\/span>
    \n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Diese Methoden lieferten nur eine begrenzte Sicht \u2013 mit langen Abst\u00e4nden, unregelm\u00e4\u00dfigen Feedbacks und kaum M\u00f6glichkeiten zur Automatisierung oder ganzheitlichen Analyse.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    Die Entscheidung f\u00fcr zenloop<\/b><\/h3>\n

    <\/span> Die Stadtwerke Kassel suchten nach einer L\u00f6sung, die ihnen kontinuierlich Einblicke in die Kundenerlebnisse an verschiedensten Kontaktpunkten liefert. <\/span>zenloop \u00fcberzeugte durch:<\/span><\/p>\n

      \n
    • flexible Einbindung in \u00fcber 20 Touchpoints<\/span><\/li>\n
    • einfache Handhabung und Integration<\/span>
      \n<\/span>KI-gest\u00fctzte Analysen (NPS, CES, CSAT)<\/span><\/li>\n
    • automatisierte Alerts, Reports und Feedback-Schleifen<\/span>
      \n<\/span>vorkonfigurierte Stadtwerke-spezifische Keyword-Sets<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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      Implementierung und Nutzung:\u00a0<\/b><\/h3>\n

      <\/span> Innerhalb kurzer Zeit wurden zenloop-Umfragen in zahlreiche digitale und physische Kontaktpunkte eingebettet \u2013 z.\u202fB. auf Leadstrecken, Serviceseiten, im Kundenportal und auf Print-Dokumenten. <\/span>Besonders hilfreich war:<\/span><\/p>\n

        \n
      • die einfache Erstellung und Integration von Umfragen<\/span><\/li>\n
      • die automatische Sentiment-Analyse<\/span><\/li>\n
      • die M\u00f6glichkeit, kritisches Feedback gezielt weiterzuleiten und intern wie extern zu reagieren (z.\u202fB. Win-back oder Google-Review-Aufruf)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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        Ergebnisse & Wirkung<\/b><\/h3>\n

        <\/span> Die Einf\u00fchrung von zenloop erm\u00f6glichte es den Stadtwerken Kassel, aus \u00fcber 900.000 Bewertungsanfragen mehr als 11.000 Bewertungen und 2.500 Kommentare zu generieren. <\/span>Konkrete Verbesserungen auf Basis des Feedbacks:<\/span><\/p>\n

          \n
        • Erweiterung der FAQs und Formulare (z.\u202fB. PDF-Downloads)<\/span><\/li>\n
        • Optimierung von Kundenportal und Website-UX<\/span><\/li>\n
        • Einf\u00fchrung einer Online-Auftragsverfolgung<\/span><\/li>\n
        • Verbesserung der Rechnungstransparenz (Inhalt, Preisstruktur, Kontaktkan\u00e4le)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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          Dank dieser datenbasierten Ma\u00dfnahmen gelang es den Stadtwerken, eine echte Feedbackkultur zu etablieren \u2013 mit deutlich h\u00f6herer Kundenzufriedenheit und sp\u00fcrbarer Prozessverbesserung.<\/span><\/p>\n

          Die Abbildung links daneben zeigt einen Antwort-Funnel, der die Beteiligung an einer Umfrage der Stadtwerke Kassel visualisiert:<\/p>\n

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            Umfrage-Ansichten:<\/strong><\/span>
            \n924.469 Personen haben die Umfrage gesehen. Dies stellt die Gesamtreichweite dar.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

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            Antworten:<\/strong><\/span>
            \n11.000 Personen haben tats\u00e4chlich auf die Umfrage geantwortet. Das entspricht einer Antwortrate von 1\u202f% derjenigen, die die Umfrage gesehen haben.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

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            Kommentare:<\/strong><\/span>
            \n2.513 Kommentare wurden abgegeben. Das bedeutet, dass etwa 23\u202f% der Antwortenden zus\u00e4tzlich einen Kommentar hinterlassen haben<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            Die Umfrage der Stadtwerke Kassel erreichte viele Menschen, aber nur wenige antworteten \u2013 davon gab fast ein Viertel zus\u00e4tzlich einen Kommentar ab. So kam viel Feedback von einer kleinen, engagierten Gruppe.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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            M\u00f6chtest du sehen, wie die zenloop CX Plattform deinem Unternehmen helfen kann?
            \n<\/span><\/h2>\n

            zenloop ist eine moderne Customer-Experience-Management-Plattform, mit der du Kundenfeedback ganz einfach erstellen, analysieren und nutzen kannst.<\/p>\n

            Antworten werden automatisch analysiert und die wichtigsten Treiber f\u00fcr Zufriedenheit identifiziert. Fang heute an, dein Kundenfeedback in strategische Ma\u00dfnahmen umzuwandeln!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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