{"id":7790,"date":"2024-11-14T14:38:21","date_gmt":"2024-11-14T14:38:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/?p=7790"},"modified":"2024-11-18T10:41:58","modified_gmt":"2024-11-18T10:41:58","slug":"wie-vertbaudet-35-der-customer-service-tickets-reduziert-mit-der-zenloop-cx-management-plattform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/wie-vertbaudet-35-der-customer-service-tickets-reduziert-mit-der-zenloop-cx-management-plattform\/","title":{"rendered":"Wie vertbaudet 35% der Customer Service Tickets reduziert mit der zenloop CX Management Plattform"},"content":{"rendered":"
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Wie vertbaudet 35% der Customer Service Tickets mit der zenloop CX Management Plattform reduziert<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Success Story<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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zenloop Kunde seit<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
M\u00e4rz 2022<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Durchschnittlicher NPS<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
69<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\n\t\t\t\t
Anzahl der Umfrageeinreichungen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
283.674 Antworten<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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\u00dcber vertbaudet<\/h3>\n

vertbaudet ist eine f\u00fchrende europ\u00e4ische Marke, die sich auf Kindermode, Umstandsmode und Babyartikel spezialisiert hat. Das 1963 in Frankreich gegr\u00fcndete Unternehmen hat sich zu einem vertrauensw\u00fcrdigen Namen f\u00fcr Familien entwickelt und bietet eine breite Palette hochwertiger, stilvoller und praktischer Produkte f\u00fcr Babys, Kinder und werdende M\u00fctter an. Mit einer starken Online-Pr\u00e4senz und einem Engagement f\u00fcr Nachhaltigkeit setzt vertbaudet weiterhin auf Innovation und bietet ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen, die den Bed\u00fcrfnissen moderner Eltern in ganz Europa gerecht werden.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Die Herausforderung<\/b><\/h3>\n

<\/span>Vor der Implementierung der CX-Management-Plattform von zenloop stand vertbaudet vor mehreren Herausforderungen im Bereich des Kundenfeedback-Managements. Ihr bisheriges Tool war unflexibel und sammelte Feedback nur an einem einzigen Touchpoint w\u00e4hrend der Customer Journey, was zu zahlreichen Blind Spots f\u00fchrte. Dar\u00fcber hinaus fehlten einfache Feedback-Schleifen, um auf das erhaltene Feedback zu reagieren und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Au\u00dferdem bestand keine M\u00f6glichkeit, ma\u00dfgeschneiderte Berichte zu erstellen.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Die Entscheidung f\u00fcr zenloop<\/b><\/h3>\n

<\/span>Zun\u00e4chst erwog vertbaudet keine \u00c4nderung ihres aktuellen Setups. Ein entscheidender Moment w\u00e4hrend eines Webinars veranlasste sie jedoch, ihr bestehendes System neu zu bewerten und zu pr\u00fcfen, ob ihre CX-Strategie verbessert werden k\u00f6nnte. Nach der Recherche und dem Vergleich verschiedener Anbieter ging zenloop als Spitzenreiter hervor. Die Flexibilit\u00e4t und umfassenden Funktionen von zenloop passten perfekt zu den Bed\u00fcrfnissen von vertbaudet, was zur Entscheidung f\u00fchrte, zenloop als Partner zu w\u00e4hlen.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Implementierungsprozess<\/b><\/span><\/h3>\n

<\/span>Die Implementierung von zenloop bei vertbaudet verlief reibungslos. Erste Umfragen wurden schnell in verschiedene Touchpoints der Customer Journey integriert, und das Einrichten von Berichten, Alerts und Feedback-Schleifen war intuitiv und zeitsparend und hatte einen signifikanten Einfluss. Mit etwas Unterst\u00fctzung von zenloop konnte die HTML-Codes in ihre Website oder E-Mail-Vorlagen schnell implementiert werden und innerhalb weniger Tage konnte vertbaudet die ersten Kundenfeedbacks sammeln.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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Wichtige Funktionen und Nutzung<\/b><\/h3>\n

<\/span>vertbaudet fand mehrere Funktionen der zenloop Plattform besonders vorteilhaft:<\/span><\/p>\n

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  • Umfragen erstellen: <\/b>Das intuitive Setup und die schnelle Integration erm\u00f6glichten es vertbaudet, Blind Spots in ihren Touchpoints schnell zu beseitigen.<\/span><\/li>\n
  • Dashboard & ma\u00dfgeschneiderte Berichte: <\/b>Jedes Teammitglied erh\u00e4lt relevantes Feedback durch individuelle Berichte, die einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber aktuelle Kennzahlen bieten.<\/span><\/li>\n
  • Clustering von Feedback in individuelle Themen: <\/b>Die M\u00f6glichkeit, Themen an ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse anzupassen, war \u00e4u\u00dferst vorteilhaft, da kein Unternehmen dem anderen gleicht.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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    \u201eKundenorientierung ist nun ein Kernziel in unserem Unternehmen und findet sich auch in den Unternehmenswerten wieder. Erfolge werden gefeiert, wir sind nun Helden der Kundin. Ideen\/Feedback werden auf unserer Zauberwand gesammelt.\u201c – Kim Weintz, Head of Customer Experience & IT<\/span><\/i><\/span><\/p><\/blockquote>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    Auswirkungen und Ergebnisse<\/b><\/h3>\n

    <\/span>Die Gesamtauswirkungen auf die Customer Experience-Strategie von vertbaudet waren tiefgreifend. Jedes Feedback wird nun von allen Abteilungen, wie Marketing, Produkt und Kundendienst, \u00fcberpr\u00fcft und umgesetzt. Dies f\u00fchrte dazu, dass Kundenfeedback oberste Priorit\u00e4t f\u00fcr vertbaudet hat.<\/span><\/p>\n

    Allein in diesem Jahr (Jan-Aug 2024) haben alle zenloop-Umfragen im vertbaudet-Onlineshop und in E-Mails zusammen 427.000 Impressionen erzielt, von denen 44.773 in Umfrageeinreichungen resultierten. Das entspricht einer durchschnittlichen Konversionsrate von 10%, wobei der Check-out im Onlineshop eine deutlich h\u00f6here Konversionsrate aufweist.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    Von den 44.773 Umfrageeinreichungen konnte vertbaudet 6.369 Kommentare sammeln (=14%). Dies f\u00fchrte letztendlich dazu, dass vertbaudet 120 Verbesserungen in ihren Prozessen, ihrem Webshop, ihren Produkten und ihrer Logistik umsetzen konnte.<\/span><\/strong><\/p>\n

    vertbaudet hat, unter anderem, die folgenden Verbesserungen vorgenommen:\u00a0<\/strong><\/p>\n

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    • Versandkostenfreie Bestellungen ab einem Bestellwert von 75\u20ac<\/span><\/li>\n
    • Gutscheine zum Ausdrucken<\/span><\/li>\n
    • Einf\u00fchrung der \u201cInnovationswerkstatt\u201d: Ein Rahmen, um kundenorientierte L\u00f6sungen innovativ zu erarbeiten<\/span><\/li>\n
    • Durch das Analysieren von Kundenfeedback wurde ein Prozess geschaffen, um die Effektivit\u00e4t von Aktionen zu \u00fcberpr\u00fcfen und es wurde ein gro\u00dfer Systemfehler auf der Webseite entdeckt und behoben.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

      Das schnelle Handeln auf Kundenfeedback hat vertbaudet dabei geholfen, die Anfragen beim Kundenservice um 35% zu reduzieren und einen NPS von 69 zu erreichen.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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      M\u00f6chtest du sehen, wie die zenloop CX Plattform deiner Marke helfen kann?
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      zenloop ist eine moderne Customer-Experience-Management-Plattform, mit der du Kundenfeedback ganz einfach erstellen, analysieren und nutzen kannst.<\/p>\n

      Antworten werden automatisch analysiert und die wichtigsten Treiber f\u00fcr Zufriedenheit identifiziert. Fang heute an, dein Kundenfeedback in strategische Ma\u00dfnahmen umzuwandeln!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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