{"id":764,"date":"2022-03-31T10:48:00","date_gmt":"2022-03-31T10:48:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=764"},"modified":"2024-12-11T09:28:27","modified_gmt":"2024-12-11T09:28:27","slug":"customer-lifetime-value-berechnen-steigern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/customer-lifetime-value-berechnen-steigern\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value: berechnen und steigern"},"content":{"rendered":"
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Alles hat einen Wert \u2013 ob materiell oder immateriell. Ein schickes Auto, eine geliebte Person oder ein Erinnerungsst\u00fcck an die Kindheit. Jedem Gegenstand, einem Lebewesen oder einem Moment wird einem bestimmten Wert zugeordnet. Auch das menschliche Handeln, Denken und F\u00fchlen leitet sich aus individuellen Werten ab. Wie schwer immaterielle und materielle Werte gewichtet werden, h\u00e4ngt dann jedoch von der jeweiligen Person ab. So strebt der eine deutlich mehr nach materiellen Werten in Form von hochwertigen Besitzt\u00fcmern, w\u00e4hrend ein anderer den Fokus auf andere Sachen setzt. Auch Kunden und Konsumenten von Produkten und Dienstleistungen haben einen bestimmten Wert f\u00fcr die Unternehmen. Dieser sogenannte Customer Lifetime Value ist essentiell, um den Kunden eine jeweilige Kategorie zuzuordnen. Den genauen Wert eines Kunden messen und somit eventuell sogar die Spreu vom Weizen trennen zu k\u00f6nnen \u2013 das klingt doch mehr als verlockend. So kann es schlie\u00dflich gelingen die besonders profitablen Kunden zu definieren und herauszustellen. Gelingt es, die besonders lukrativen Konsumenten zu bestimmen, kann man diese durch individuelles Marketing noch gezielter ansprechen. Letztendlich m\u00f6chte doch wohl jedes Unternehmen wissen wie es Gewinne steigern und Budget sparen kann, oder?<\/span><\/em><\/p>\n

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Customer Lifetime Value \u2013 was ist das denn genau?<\/h2>\n

Aus dem Englischen \u00fcbersetzt bedeutet dieser Begriff Kundenwert auf die Lebenszeit bezogen. Dieser ist f\u00fcr viele Unternehmen essentiell f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Budgetplanung. Die Kennzahl beschreibt den tats\u00e4chlichen Wert eines Kunden f\u00fcr das Unternehmen und ergibt sich aus allen bisherigen Geldtransaktionen, die der Kunde dem Unternehmen bis jetzt zur Verf\u00fcgung gestellt hat und plant zudem die prognostizierten zuk\u00fcnftigen Einnahmen durch diesen Kunden ein. Der errechnete Wert hilft dabei, den langfristigen Gesch\u00e4ftserfolg planbar zu machen und dar\u00fcber hinaus abzusch\u00e4tzen, wie viel man investieren muss, um den Kunden an das Unternehmen zu binden.<\/p>\n

Es handelt sich hierbei um eine wichtige Kennzahl im Bereich der Business Administration, mit welcher die Aktivit\u00e4ten im Marketing besser geplant und gegebenenfalls erweitert werden k\u00f6nnen, um den Customer Lifetime Value sogar noch zu steigern.<\/span><\/p>\n

Wie genau wird der Customer Lifetime Value berechnet?<\/h3>\n

Viele Wege f\u00fchren ans Ziel \u2013 und auch f\u00fcr die Berechnung des Kundenwerts gibt es viele M\u00f6glichkeiten. M\u00f6chte man die zuk\u00fcnftigen Kundenbeziehungen und ihren Wert sch\u00e4tzen, kann man nicht alle Kunden in einen Topf werfen. Die Grundvoraussetzung hierf\u00fcr ist, dass nicht alle Konsumenten die gleiche Bedeutung f\u00fcr das Unternehmen haben. Deshalb ist es wichtig den individuellen Wert zu ermitteln. Bei der Berechnung sollten verschiedene Einflussfaktoren ber\u00fccksichtigt werden:<\/p>\n