{"id":749,"date":"2022-02-23T16:37:00","date_gmt":"2022-02-23T16:37:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=749"},"modified":"2024-12-10T13:45:31","modified_gmt":"2024-12-10T13:45:31","slug":"kundenzufriedenheit-messen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit messen"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  margin-bottom padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Kundenzufriedenheit messen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Die wichtigsten Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p >Die Leitlinien vieler Unternehmen zielen auf die Kundenzufriedenheit als h\u00f6chstes Ziel. Doch wie wei\u00df man \u00fcberhaupt, ob die ganzen Ma\u00dfnahmen und Strategien von Erfolg gekr\u00f6nt sind? Reicht es aus, den j\u00e4hrlichen Umsatz als Indiz daf\u00fcr zu nehmen, ob Kunden zufrieden sind? Oder die Anzahl der get\u00e4tigten Wiederk\u00e4ufe? Oder sollte man vielleicht schauen, wie viele positive Bewertungen es im Internet gibt und welche Vorschl\u00e4ge hier f\u00fcr Verbesserungen genannt werden?<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/kundenzufriedenheit-messen-header.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln sollten Unternehmen jene fragen, die die beste Auskunft dar\u00fcber geben k\u00f6nnen: die Kunden selbst. Daher ist es ratsam, sich mit\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheitsumfrage-durchfuehren-so-gehts\">Kundenzufriedenheitsumfragen<\/a>\u00a0auseinanderzusetzen und zu schauen, wie man diese nutzen kann. Doch was macht man im Anschluss mit dieser Datenflut? Nat\u00fcrlich wollen all diese Daten ausgewertet werden und genau hier helfen die Kennzahlen weiter, welche die Kundenzufriedenheit messbar machen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  small-margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WassindKennzahlen\">Was sind Kennzahlen?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#VorbereitungfrdasMessenderKundenzufriedenheit\">Vorbereitung f\u00fcr das Messen der Kundenzufriedenheit<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DreigngigeKennzahlenfrdieKundenzufriedenheit\">Drei g\u00e4ngige Kennzahlen f\u00fcr die Kundenzufriedenheit<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#CustomerSatisfactionScoreCSAT\">Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#NetPromoterScoreNPS\">Net Promoter Score\u00ae (NPS)<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#Customer-Effort-ScoreCES\">Customer-Effort-Score (CES)<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WeitereMethodenumdieKundenzufriedenheitzumessen\">Weitere Methoden, um die Kundenzufriedenheit zu messen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WozudieKundenzufriedenheitmessen\">Wozu die Kundenzufriedenheit messen?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#FazitKennzahlenbitte\">Fazit: (Kenn)zahlen, bitte!<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WassindKennzahlen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Was sind Kennzahlen?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>In erster Linie werden diese Zahlen eingesetzt, um Entscheidungen zu unterst\u00fctzen und diese schneller und einfacher treffen zu k\u00f6nnen. Zudem k\u00f6nnen sie zur Kontrolle und auch zur Steuerung von umgesetzten Strategien verwendet werden, da sie ein aussagekr\u00e4ftiges Ergebnis erzielen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist ihre Rolle als Fr\u00fchwarnsystem. Durch die hohe Aussagekraft lassen sich im Zeitvergleich auch Abw\u00e4rtstrends schneller und besser erkennen und so fr\u00fchestm\u00f6glich gegensteuern.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  small-margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\"><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col notice\">\n\t\t\t\t\t<p>Kennzahlen sind\u00a0<strong>quantifizierbare Metriken<\/strong>, welche ein bestimmtes Thema\u00a0<a title=\"Zum Artikel\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-hub\">wie die Kundenzufriedenheit<\/a>\u00a0objektiv messbar machen. Information wird also in Form von Zahlen ausgedr\u00fcckt, welche im Kontext eines Unternehmens genutzt werden, um beispielsweise Vergleiche anzustellen. Man k\u00f6nnte Kennzahlen also auch als Ma\u00dfstabwerte bezeichnen. Zu den spezifischen Eigenschaften von Kennzahlen geh\u00f6ren folgende Aspekte:<\/p>\n<ul>\n<li>Repr\u00e4sentativit\u00e4t<\/li>\n<li>Aussagekraft<\/li>\n<li>Zielorientierung<\/li>\n<li>Wirtschaftlichkeit<\/li>\n<li>Reversibilit\u00e4t<\/li>\n<li>Zweckneigung<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  small-margin-bottom small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"VorbereitungfrdasMessenderKundenzufriedenheit\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Vorbereitung f\u00fcr das Messen der Kundenzufriedenheit<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Man m\u00f6chte die Kunden nun gern zu ihrer Einstellung gegen\u00fcber der Firma, der Marke oder dem Produkt befragen. Soweit so gut. Bevor man nun einfach eine E-Mail mit einem Fragebogen verschickt, sollte man ein paar Sachen vorab bedenken, um die Kundenbefragung optimal zu gestalten. Zun\u00e4chst einmal ist man darauf angewiesen, dass m\u00f6glichst viele Kunden mitmachen. Daher empfiehlt es sich, die Akzeptanz der Ma\u00dfnahmen zu erh\u00f6hen, indem man sie ank\u00fcndigt. Man sollte im Hinterkopf behalten, dass das eigene Unternehmen sicherlich nicht das einzige ist, welches Umfragen an seine Kunden schickt. In der Vielzahl an E-Mails mit Umfragen und Newslettern m\u00f6chte man jedoch nicht untergehen. Daher kann man seine E-Mail beispielsweise mit einem kleinen passenden Dankesch\u00f6n personalisieren, wie etwa einem\u00a0<a title=\"Zum Beitrag\" href=\"https:\/\/www.it-business.de\/wann-sind-rabatte-sinnvoll-a-463864\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rabatt f\u00fcr den n\u00e4chsten Einkauf<\/a>\u00a0auf ein h\u00e4ufig gekauftes Produkt.<\/p>\n<p>Zudem ist es vorab f\u00fcr das eigene Unternehmen wichtig, dass man festlegt, was genau man mit der Umfrage eigentlich messen m\u00f6chte. Empfehlenswert ist zudem, zu schauen, dass die Messung nicht f\u00fcr sich allein steht. Vielmehr ist es wichtig, dass aus den Ergebnissen abgelesen werden kann, wie gut\u00a0<a title=\"Beitrag lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-steigern\">durchgef\u00fchrte Strategien<\/a>\u00a0angenommen werden und wo hierbei Verbesserungspotenzial besteht. Denn nur so kann man mit den Zahlen auch etwas anfangen und die Ergebnisse der Umfragen landen nicht in der Schublade \u201eGood to know\u201c!<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DreigngigeKennzahlenfrdieKundenzufriedenheit\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Drei g\u00e4ngige Kennzahlen f\u00fcr die Kundenzufriedenheit<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"grid\">\n<div class=\"col \">\n<p>Obwohl die Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle einnimmt, f\u00e4llt es vielen Unternehmen dennoch schwer, die Zufriedenheit ihrer Kundschaft zu messen. Daher sind geeignete Kennzahlen ein guter Weg, einen \u00dcberblick \u00fcber den Ist-Zustand sowie die Entwicklung zu erhalten. Die drei am weitesten verbreiteten Kennzahlen werden im Folgenden dargelegt. In unserem <a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-leitfaden\">Leitfaden zur Kundenzufriedenheit<\/a> erl\u00e4utern wir jedoch auch weitere m\u00f6gliche Fragestellungen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"CustomerSatisfactionScoreCSAT\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Der Customer Satisfaction Score (CSAT) spiegelt die Zufriedenheit mit dem erhaltenen Produkt oder der Dienstleistung wider. Dieser Score wird anhand folgender Frage ermittelt:<\/p>\n<p><em>Wie bewerten Sie Ihre Gesamtzufriedenheit mit der erhaltenen Dienstleistung\/Ware?<\/em><\/p>\n<p>Antworten k\u00f6nnen Befragte anhand einer Skala, die zumeist von eins bis f\u00fcnf reicht. Auch kleinere Skalen wie etwa eins bis drei oder gr\u00f6\u00dfere wie eins bis zehn werden eingesetzt. Im Beispiel mit einer Skala von eins bis f\u00fcnf steht eins f\u00fcr \u00fcberaus unzufrieden und f\u00fcnf f\u00fcr sehr zufrieden. Als zufrieden gelten die Kunden, die eine Bewertung von 4 oder 5 abgeben. Die Formel zur Berechnung des CSAT lautet dann:<\/p>\n<p><em>Zufriedene Befragte\/Summe aller Befragten x 100 = CSAT in Prozent<\/em><\/p>\n<p>Der CSAT wird h\u00e4ufig eingesetzt, um Kunden direkt nach einem Kauf nach ihrer Bewertung zu befragen. Daher bezieht sich diese Kennzahl immer auf das Hier und Jetzt. Zudem werden hier spezifische Produkte oder Dienstleistungen abgefragt. Das bedeutet, dass die Zufriedenheit in anderen Bereichen wieder ganz anders aussehen kann. Daher ist es wichtig, den Customer Satisfaction Score nur als\u00a0<strong>Teil des gro\u00dfen Ganzen zu betrachten und am besten zusammen mit anderen Kennzahlen als geb\u00fcndelte Strategie zu nutzen<\/strong>. Der Customer Satisfaction Score eignet sich beispielsweise perfekt dazu, einen ersten Eindruck zum Stand der Kundenzufriedenheit zu bekommen, die dann mit anderen Scores vertieft und erweitert werden kann.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-767\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/csat-de-300x184.jpg\" alt=\"Das Bild zeigt eine Customer Satisfaction Score Umfrage\" width=\"300\" height=\"184\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/csat-de-300x184.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/csat-de.jpg 608w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"NetPromoterScoreNPS\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Net Promoter Score\u00ae (NPS)<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Als einer der wichtigsten Werte liefert der\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/was-ist-nps\">Net Promoter Score<\/a>\u00a0(NPS<sup>\u00ae<\/sup>) eine Aussage zur Bereitschaft der Konsumenten, das jeweilige Unternehmen, die Marke oder das Produkt an Freunde, Familie und Bekannte weiterzuempfehlen. Diese Bereitschaft zur Weiterempfehlung ist ein signifikantes Indiz f\u00fcr die Zufriedenheit der Befragten. Denn grunds\u00e4tzlich empfehlen nur zufriedene Kunden ein Produkt an Menschen weiter, die ihnen nahe stehen. Genau diese Bereitschaft kann ein Betrieb mit dem NPS erfassen.<\/p>\n<p>Dazu wird, wie beim CSAT, eine Kundenzufriedenheitsumfrage genutzt. Um diesen Score zu ermitteln reicht bereits eine kurze und einfache Frage aus:<\/p>\n<p><em>Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen X an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?<\/em><\/p>\n<p>Auch hier wird die Antwort anhand einer Skala, die von null bis zehn reicht, gegeben. Anhand der Antwort werden die Befragten in drei Gruppen eingeteilt:\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/promotoren\">Promotoren<\/a>, Passive und\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/detraktoren\">Detraktoren<\/a>. Zur Berechnung werden die Passiven aussortiert und lediglich Promotoren und Detraktoren ber\u00fccksichtigt. Der\u00a0<a title=\"Berechnen Sie Ihren NPS\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\">NPS ergibt sich<\/a>\u00a0aus dem Anteil der Promotoren minus dem Anteil der Detraktoren. Dazu wird ausgerechnet, wie viel Prozent die beiden Gruppen jeweils darstellen. Die Zahlen werden dann in diese Formel eingesetzt:<\/p>\n<p><em>Prozentanteil Promotoren \u2013 Prozentanteil Detraktoren = NPS<\/em><\/p>\n<p>Aufgrund dieser Formel muss ein NPS immer zwischen -100 und 100 liegen. Hier gilt, je h\u00f6her der Wert liegt, desto zufriedener sind die Kunden.<\/p>\n<p>Zudem bietet dieser Score den Befragten die M\u00f6glichkeit, anhand eines freien Textfeldes ihre eigene Meinung nochmals schriftlich zu \u00e4u\u00dfern. Dieses Feedback kann mit entsprechender Software ausgewertet und genutzt werden, um Verbesserungen einzuleiten oder zufriedene Kunden an Bewertungsportale weiterzuleiten. Denn diese locken Interessierte und potenzielle Neukunden an, die\u00a0glaubw\u00fcrdige Bewertungen recherchieren\u00a0und anhand dieser ihre Kaufentscheidungen treffen.<\/p>\n<p>Da der NPS sowohl das\u00a0<strong>Gesamtbild als auch eine Teilaufnahme an einem spezifischen Touchpoint<\/strong> darstellt, wird er als eine der wichtigsten Kennzahlen der Kundenzufriedenheit betrachtet. Dank optimaler Software kann der NPS schnell und einfach ausgewertet werden. Somit sollte dieser Score auf jeden Fall einen festen Platz in der eigenen Strategie haben.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-6999\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/211028-zenloop-3-Article-Kundenzufriedenheit-NPS-DE-300x158.jpg\" alt=\"Das Bild zeigt eine NPS Umfrage\" width=\"300\" height=\"158\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/211028-zenloop-3-Article-Kundenzufriedenheit-NPS-DE-300x158.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/211028-zenloop-3-Article-Kundenzufriedenheit-NPS-DE.jpg 608w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"Customer-Effort-ScoreCES\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Customer-Effort-Score (CES)<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Der Customer Effort Score ermittelt, wie unkompliziert eine Interaktion mit dem Unternehmen war. Er wird daher direkt nach der besagten Interaktion, beispielsweise einem Gespr\u00e4ch mit dem Kundenservice, abgefragt. Der CES kann auf zwei verschiedene Arten berechnet werden: als Durchschnitt und im Stil des NPS. F\u00fcr beide Varianten gilt: Je h\u00f6her der Wert, desto gr\u00f6\u00dfer ist der Aufwand.<\/p>\n<p>Die Durchschnittsnote wird wie folgt berechnet:<\/p>\n<p><em>Summe der Werte \/ Anzahl der Befragten = CES<\/em><\/p>\n<p>F\u00fcr die Berechnung im NPS-Stil werden Kunden in drei Kategorien eingeteilt: ein Wert von eins bis zwei bedeutet geringen Aufwand, drei bis vier mittlerer Aufwand und f\u00fcnf bis sieben hoher Aufwand. Danach berechnet man anhand der Formel den CES:<\/p>\n<p><em>Prozente Hoher Aufwand \u2013 Prozente geringer Aufwand = CES in Prozent<\/em><\/p>\n<p>Als\u00a0<a title=\"Breitag lesen\" href=\"https:\/\/hbr.org\/2010\/07\/stop-trying-to-delight-your-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Basis des CES<\/a>\u00a0dient die Annahme, dass\u00a0<strong>Kundenzufriedenheit nicht durch ein besonders spektakul\u00e4res Erlebnis entsteht sondern vielmehr durch eine unkomplizierte und reibungslose Interaktion<\/strong>. Somit wird er als sehr aussagekr\u00e4ftige Kennzahl f\u00fcr Kundenzufriedenheit und Kundentreue gesehen. Zu beachten ist auch in diesem Fall, dass der Score keine Erkenntnisse zur allgemeinen Kundenzufriedenheit sondern vielmehr zu einer bestimmten Interaktion oder einem bestimmten Produkt liefert \u2013 \u00e4hnlich wie der CSAT.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-7102\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210316-zenloop-2-Article-Kundenzufriedenheit-CES-DE-300x158.jpg\" alt=\"Das Bild zeigt eine Customer Effort Score Umfrage\" width=\"300\" height=\"158\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210316-zenloop-2-Article-Kundenzufriedenheit-CES-DE-300x158.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210316-zenloop-2-Article-Kundenzufriedenheit-CES-DE.jpg 608w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WeitereMethodenumdieKundenzufriedenheitzumessen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Weitere Methoden, um die Kundenzufriedenheit zu messen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Neben den g\u00e4ngigen Methoden wie dem Net Promoter Score (NPS) und Customer Satisfaction Score (CSAT) gibt es eine Vielzahl weiterer Ans\u00e4tze, um wertvolle Einblicke in die Meinungen und Erfahrungen der Kunden zu gewinnen. Weitere M\u00f6glichkeiten, die Unternehmen haben, sind:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-accordions  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:2fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"accordions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion active\">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Social Media Monitoring<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Social Media Monitoring ist eine Form der Analyse, die \u2013 wie der Name schon sagt \u2013 in den sozialen Medien stattfindet. Unternehmen nutzen hierbei spezielle Tools, um Kommentare, Erw\u00e4hnungen und Bewertungen in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter und Instagram zu \u00fcberwachen. Diese Methode bietet einen unmittelbaren Einblick in die Wahrnehmung der Marke in der \u00f6ffentlichen Diskussion und erm\u00f6glicht es, Trends, h\u00e4ufige Themen und Stimmungen zu erkennen. Durch die Reaktion auf Kundenfeedback in sozialen Medien k\u00f6nnen Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit aktiv beeinflussen und zeitnah auf Anliegen oder Probleme eingehen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Kundenzufriedenheitsumfragen<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Kundenzufriedenheitsumfragen sind strukturierte Erhebungen in Form von beispielsweise Frageb\u00f6gen, die gezielt Feedback von Kunden zu ihren Erfahrungen mit Produkten, Dienstleistungen oder der allgemeinen Kundenbetreuung einholen. Diese Umfragen k\u00f6nnen sowohl kurz und pr\u00e4gnant als auch detaillierter sein und oft verschiedene Antwortm\u00f6glichkeiten bieten, wie z. B. Multiple-Choice-Fragen oder Bewertungen auf einer Skala von 1 bis 5 oder 1 bis 10. Sie erm\u00f6glichen es Unternehmen, gezielte Informationen zu bestimmten Aspekten ihres Angebots zu erhalten und Ver\u00e4nderungen im Kundenfeedback \u00fcber die Zeit hinweg zu verfolgen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Online-Bewertungen und Bewertungsportale<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Online-Bewertungen sind R\u00fcckmeldungen von Kunden, die auf Plattformen wie Google, Yelp oder Trustpilot abgegeben werden. Diese Bewertungen stellen eine wertvolle Informationsquelle dar, da potenzielle Kunden oft Entscheidungen basierend auf den Erfahrungen anderer treffen. Unternehmen k\u00f6nnen die Gesamtbewertung sowie die spezifischen Kommentare analysieren, um St\u00e4rken und Schw\u00e4chen im Kundenservice oder bei Produkten zu erkennen. Die \u00dcberwachung dieser Bewertungen erm\u00f6glicht es Unternehmen, auf Kritik aktiv zu reagieren, das Vertrauen in ihre Marke zu st\u00e4rken und ihre Angebote kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Churn Rate<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Churn Rate misst den Prozentsatz der Kunden, die ein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums abwandern. Diese Kennzahl ist insbesondere f\u00fcr Unternehmen wichtig, die auf wiederkehrende Einnahmen angewiesen sind, wie im Abonnementbereich. Eine hohe Churn Rate kann auf Unzufriedenheit oder Probleme im Kundenservice hinweisen. Die Berechnung der Churn Rate erfolgt durch die Teilung der Anzahl verloren gegangener Kunden durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums. Indem Unternehmen die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Abwanderung analysieren, k\u00f6nnen sie gezielte Ma\u00dfnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4t entwickeln. Eine \u00e4hnliche, aber entgegengesetzte Metrik ist die sogenannte Retention Rate, bei der der Anteil an Kunden gemessen wird, die dem Unternehmen treu geblieben sind.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Fokusgruppen<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section id=\"\" class=\"block-blog-section  no-margin no-padding\">\n<div id=\"WeitereMethodenumdieKundenzufriedenheitzumessen\" class=\"container\">\n<div class=\"grid\">\n<div class=\"col \">\n<p>Fokusgruppen und Kundeninterviews sind eine qualitative Methode zur Messung von Kundenzufriedenheit, bei der eine kleine Gruppe oder Einzelpersonen in strukturierten Diskussionen befragt wird. Diese Gespr\u00e4che bieten tiefe Einblicke in die Ansichten und Meinungen der Kunden. Moderatoren leiten die Diskussion und erfassen wichtige Themen und Muster, die auf spezifische Kundenbed\u00fcrfnisse hinweisen. Die Analyse von Fokusgruppen erm\u00f6glicht es Unternehmen, wertvolle qualitative Daten zu erhalten, die komplexere Kundenmeinungen und Gef\u00fchle wiedergeben, die m\u00f6glicherweise in quantitativen Umfragen verborgen bleiben.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<section id=\"\" class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\">\n<div id=\"WozudieKundenzufriedenheitmessen\" class=\"container\"><\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Things Gone Wrong<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Bei der Methode Things Gone Wrong steht die Analyse der Kundenbeschwerden im Mittelpunkt. Diese Metrik vergleicht die Anzahl der Beschwerden \u00fcber verkaufte Produkte oder Dienstleistungen mit der Gesamtheit der verkauften Einheiten, um Einblicke in die Qualit\u00e4t des Kundenservice zu gewinnen. Der Fokus liegt auf den negativen Erfahrungen, die Kunden gemacht haben, und erm\u00f6glicht es Unternehmen, spezifische Problemfelder zu identifizieren, die zur Unzufriedenheit f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Ein Beispiel w\u00e4re, wenn ein Unternehmen 10.000 Artikel ausliefert und daraus 100 Beschwerden resultieren. In diesem Fall liegt die Kennzahl f\u00fcr Things Gone Wrong bei 0,01 (100 Beschwerden geteilt durch 10.000 verkaufte Einheiten). Diese Zahl kann variabel interpretiert werden, sodass Unternehmen festlegen m\u00fcssen, ob sie diesen Wert als akzeptabel oder problematisch ansehen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion-images col\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WozudieKundenzufriedenheitmessen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wozu die Kundenzufriedenheit messen?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Die Zufriedenheit der Kundschaft spielt eine entscheidende Rolle f\u00fcr den Unternehmenserfolg, was sich vor allem in zwei Formen bemerkbar macht. Zum einen kaufen zufriedene Kunden weiterhin bei dem Unternehmen ein \u2013 oft auch h\u00e4ufiger und mehr \u2013, wohingegen die gro\u00dfe Mehrheit unzufriedener Kunden nicht wieder dort kauft. Zum anderen empfehlen Kunden, die Zufrieden mit einem Produkt oder Unternehmen sind, dieses h\u00e4ufig im Freundes- und Familienkreis weiter, wodurch\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/empfehlungsmarketing\">weitere Kunden ohne Aufwand von Seiten des Unternehmens gewonnen werden<\/a>\u00a0k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Daher ist es wichtig, einen \u00dcberblick \u00fcber die Zufriedenheit der Kundschaft zu haben. Einige verweisen diesbez\u00fcglich auf die bekannten Kan\u00e4le, wie etwa Bewertungsportale oder Social Media. Und es stimmt, hier bekommt man immer wieder Bewertungen von K\u00e4ufern zu lesen. Wenn man sich beim Einsch\u00e4tzen der Kundenzufriedenheit allerdings nur auf Bewertungen st\u00fctzt, schl\u00e4gt man einen gef\u00e4hrlichen Pfad ein. Denn eine Tatsache im Bereich der Kundenzufriedenheit wird einem einen Strich durch die Rechnung machen: Studien belegen, dass\u00a0<strong>unzufriedene Kunden in den meisten F\u00e4llen einfach abwandern<\/strong>\u00a0\u2013 davor keine Beschwerde, keine negative Kritik; sie sind einfach weg. Bevor es soweit kommt, muss das Unternehmen also bereits wissen, wie zufrieden die Kunden sind und wo m\u00f6gliches Verbesserungspotenzial besteht. Genau aus diesem Grund muss ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit messen. Um dies einfach und schnell zu verwirklichen und zudem die AUssagekraft zu gew\u00e4hrleisten, eignen sich daher festgelegte Kennzahlen, wie der oben genannte CSAT, NPS und CES.<\/p>\n<h3>Drei Gr\u00fcnde f\u00fcr die Nutzung von Kennzahlen<\/h3>\n<p>Wer bisher noch nicht mit diesen Zahlen gearbeitet hat, wird sich eventuell fragen, was die Kennzahlen zu einem effektiven Instrument f\u00fcr die Messung der Kundenzufriedenheit macht und warum man Vertrauen in die Metriken setzen sollte. Das l\u00e4sst sich anhand von drei Schlagworten beantworten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vereinfachen<\/strong>: Wie man anhand der vorherigen Definition erkennt, werden die zugrunde liegenden Daten, die man beispielsweise aus der Befragung von Kunden gewonnen hat, durch die Kennzahlen\u00a0<strong>vereinfacht und in einem Wert zusammengef\u00fchrt<\/strong>. Am Beispiel der Kundenbefragung erkl\u00e4rt: Es m\u00fcssen nicht alle Antworten sinngem\u00e4\u00df ausgewertet werden, da die Kennzahlen repr\u00e4sentativ f\u00fcr den Inhalt der Antworten stehen k\u00f6nnen. Die Antworten lassen sich mittels der Kennzahl zusammenfassen, was eine\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheitsanalyse-erstellen-und-umsatz-generieren\">Analyse<\/a>\u00a0vereinfacht.<\/li>\n<li><strong>Verdichten<\/strong>: Da in einer Kennzahl meist verschiedene Werte zusammengef\u00fchrt werden, wird die Datenmenge automatisch verdichtet. Durch diese Reduzierung ist es auch \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum m\u00f6glich, die Werte im Blick zu behalten, ohne dass es un\u00fcbersichtlich wird. Im Idealfall helfen Kennzahlen dabei,\u00a0<strong>wichtige Daten schneller zu verstehen<\/strong>\u00a0und diese auch interpretieren zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00e4zisieren<\/strong>: Vereinfachte Darstellung und pr\u00e4zise Antworten? Das ist kein Widerspruch, denn Kennzahlen werden mit Bedacht aus verschiedenen Zahlen geformt. Dabei muss die zugrundeliegende Formel einer wirtschaftswissenschaftlichen Pr\u00fcfung standhalten k\u00f6nnen. Ist dies gegeben, so helfen Kennzahlen dabei, bestimmte\u00a0<strong>Ver\u00e4nderungen schnell zu interpretieren und so pr\u00e4zise Handlungsempfehlungen formulieren<\/strong>\u00a0zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"FazitKennzahlenbitte\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Fazit: (Kenn)zahlen, bitte!<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>In der Kundenzufriedenheit spielen Kennzahlen eine gro\u00dfe Rolle, um diese zu bewerten und die eigenen Strategien zu optimieren. Wer sich jetzt dennoch fragen sollte, warum es sich wichtig ist, die Kundenzufriedenheit zu messen, sollte sich eines deutlich vor Augen f\u00fchren: Das Messen der Kundenzufriedenheit kann \u00fcber den Erfolg des Unternehmens entscheiden. Warum das so ist, zeigt sich bereits beim Betrachten der Methoden. Jede der drei vorgestellten Methoden hat ihr spezielles Einsatzgebiet. Nur wenn man anhand einer ausgekl\u00fcgelten Befragung wei\u00df, wie hoch oder auch niedrig die Zufriedenheit der Kunden in diesen Bereichen ist, kann man auch entsprechend vorgehen, um\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-steigern\">sie zu steigern<\/a>. Damit man nicht in einer Flut von Zahlen untergeht, sollte man ebenso die Nutzung und den Zweck der Kennzahlen stetig\u00a0<strong>hinterfragen, anpassen und optimieren<\/strong>. Denn diese m\u00fcssen das individuelle Ziel des Unternehmens, sein Leitbild und seine Visionen abbilden, um eine fundierte und sinnvolle Aussage zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  margin-top padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t5fr 7fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Kundenzufriedenheit messen mit zenloop<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/request-demo\">Kostenfreie Beratung anfragen<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-807 size-full\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/desktop-e1646667406214.png\" alt=\"Demo module\" width=\"1000\" height=\"515\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/desktop-e1646667406214.png 1000w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/desktop-e1646667406214-300x155.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/desktop-e1646667406214-768x396.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die wichtigsten Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2640,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"two-col-blog.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[47],"class_list":["post-749","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-kundenzufriedenheit"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Kundenzufriedenheit messen: Das sind die wichtigsten Kennzahlen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hier erfahren Sie, anhand welcher Methoden und Kennzahlen sich die Kundenzufriedenheit messen l\u00e4sst und wie man dabei optimal vorgeht.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundenzufriedenheit messen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hier erfahren Sie, anhand welcher Methoden und Kennzahlen sich die Kundenzufriedenheit messen l\u00e4sst und wie man dabei optimal vorgeht.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"zenloop\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-23T16:37:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-10T13:45:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/article-promoters-preview.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@zenloopHQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@zenloopHQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"16 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenzufriedenheit-messen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenzufriedenheit-messen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Kundenzufriedenheit messen\",\"datePublished\":\"2022-02-23T16:37:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-10T13:45:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenzufriedenheit-messen\\\/\"},\"wordCount\":2,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenzufriedenheit-messen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/02\\\/kundenzufriedenheit-messen-header-1.svg\",\"keywords\":[\"Kundenzufriedenheit\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenzufriedenheit-messen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenzufriedenheit-messen\\\/\",\"name\":\"Kundenzufriedenheit messen: Das sind die wichtigsten Kennzahlen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenzufriedenheit-messen\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenzufriedenheit-messen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/02\\\/kundenzufriedenheit-messen-header-1.svg\",\"datePublished\":\"2022-02-23T16:37:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-10T13:45:31+00:00\",\"description\":\"Hier erfahren Sie, anhand welcher Methoden und Kennzahlen sich die Kundenzufriedenheit messen l\u00e4sst und wie man dabei optimal vorgeht.\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenzufriedenheit-messen\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenzufriedenheit-messen\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/02\\\/kundenzufriedenheit-messen-header-1.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/02\\\/kundenzufriedenheit-messen-header-1.svg\",\"width\":600,\"height\":314},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"zenloop\",\"description\":\"Customer Experience Management und Action Management\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"zenloop\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/zenloop-2.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/zenloop-2.svg\",\"width\":129,\"height\":72,\"caption\":\"zenloop\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/zenloop\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/zenloopHQ\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/zenloop\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/zenloophq\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCJDQprWMAcIesSAcawVIcsw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundenzufriedenheit messen: Das sind die wichtigsten Kennzahlen","description":"Hier erfahren Sie, anhand welcher Methoden und Kennzahlen sich die Kundenzufriedenheit messen l\u00e4sst und wie man dabei optimal vorgeht.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Kundenzufriedenheit messen","og_description":"Hier erfahren Sie, anhand welcher Methoden und Kennzahlen sich die Kundenzufriedenheit messen l\u00e4sst und wie man dabei optimal vorgeht.","og_url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/","og_site_name":"zenloop","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/","article_published_time":"2022-02-23T16:37:00+00:00","article_modified_time":"2024-12-10T13:45:31+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/article-promoters-preview.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@zenloopHQ","twitter_site":"@zenloopHQ","twitter_misc":{"Verfasst von":"","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"16 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Kundenzufriedenheit messen","datePublished":"2022-02-23T16:37:00+00:00","dateModified":"2024-12-10T13:45:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/"},"wordCount":2,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/kundenzufriedenheit-messen-header-1.svg","keywords":["Kundenzufriedenheit"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/","name":"Kundenzufriedenheit messen: Das sind die wichtigsten Kennzahlen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/kundenzufriedenheit-messen-header-1.svg","datePublished":"2022-02-23T16:37:00+00:00","dateModified":"2024-12-10T13:45:31+00:00","description":"Hier erfahren Sie, anhand welcher Methoden und Kennzahlen sich die Kundenzufriedenheit messen l\u00e4sst und wie man dabei optimal vorgeht.","inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/kundenzufriedenheit-messen-header-1.svg","contentUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/kundenzufriedenheit-messen-header-1.svg","width":600,"height":314},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/","name":"zenloop","description":"Customer Experience Management und Action Management","publisher":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization","name":"zenloop","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-2.svg","contentUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-2.svg","width":129,"height":72,"caption":"zenloop"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/","https:\/\/x.com\/zenloopHQ","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/zenloop","https:\/\/www.instagram.com\/zenloophq\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCJDQprWMAcIesSAcawVIcsw"]},{"@type":"Person","@id":""}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/749","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=749"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/749\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2640"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=749"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=749"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=749"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}