{"id":740,"date":"2022-02-23T17:33:00","date_gmt":"2022-02-23T17:33:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=740"},"modified":"2026-07-15T12:39:53","modified_gmt":"2026-07-15T12:39:53","slug":"bestandskundenpflege","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/bestandskundenpflege\/","title":{"rendered":"Bestandskundenpflege"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-blogs  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\n\t\t <div class=\"col\">\n\t\t    <article id=\"post-740\" class=\"post-740 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog tag-kundenbindung\">\n\t\t\t\t<div class=\"item-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/bestandskundenpflege-preview.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"Customer Care \u2013 the Key to Success\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/bestandskundenpflege-preview.jpeg 1200w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/bestandskundenpflege-preview-300x157.jpeg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/bestandskundenpflege-preview-1024x536.jpeg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/bestandskundenpflege-preview-768x402.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t<p><em>Jeden Monat dieselbe Geschichte: Die Grundgeb\u00fchr f\u00fcr den Handyvertrag wird abgebucht, und ansonsten h\u00f6rt und liest man selten etwas vom eigenen Mobilfunkanbieter, dem man schon seit Jahren treu ist. \u00c4hnliches Schweigen bei Banken, Versicherungen und anderen Dienstleistern. Vor ein paar Jahren lag zumindest noch eine Geburtstagskarte mit Rabattcode oder ein kleines Geschenk f\u00fcr den &#8222;treuen Kunden&#8220; im Briefkasten \u2013 heute ist das eher die Ausnahme als die Regel.<\/em><\/p>\n<p><em>Neukunden dagegen winken Sonderaktionen und attraktive Extras direkt beim Vertragsabschluss entgegen. F\u00fcr viele Bestandskunden ist das ein \u00c4rgernis. Zu Recht fragen sie sich, warum sie einem Anbieter treu bleiben sollten, wenn ein regelm\u00e4\u00dfiger Wechsel viele Vorteile verspricht. Warum also frustriert bleiben, denkt sich der Kunde? Der Wechsel ist heutzutage nur einen Klick entfernt \u2013 und der Kunde ist weg.<\/em><\/p>\n<p><em>Es liegt auf der Hand: Nur wenige Dienstleister k\u00fcmmern sich aktiv um ihre Bestandskunden. Viele st\u00fcrzen sich lieber auf die Neukundenjagd und locken mit Sonderkonditionen. Dabei sind es die Stammkunden, die den unternehmerischen Erfolg absichern, weil sie langfristig Umsatz bringen. Nachhaltig denkende Unternehmen k\u00fcmmern sich deshalb intensiv um das Thema Bestandskundenpflege. Wer jetzt fragend die Schultern zuckt, sollte aufmerksam weiterlesen: Wir zeigen, wer Bestandskunden eigentlich sind, wie man sie richtig pflegt und welche Fehler man dabei vermeiden sollte.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Bestandskunden, Stammkunden, treue Kunden \u2013 wo liegt der Unterschied?<\/h2>\n<p>Bevor man sich mit der Pflege von Bestandskunden besch\u00e4ftigt, muss man sie zun\u00e4chst definieren. Diese Definition h\u00e4ngt grunds\u00e4tzlich von mehreren Faktoren ab.<\/p>\n<p>Wegen branchenspezifischer Unterschiede gibt es keine allgemeing\u00fcltige Definition. Neue Autos kauft man zum Beispiel deutlich seltener als neue Kleidung. Unternehmen sollten deshalb zun\u00e4chst eine eigene Definition von Bestands- oder Stammkunden f\u00fcr ihren Bereich festlegen, zum Beispiel: Wer schon drei Mal bei uns eingekauft hat, ist Stammkunde. Oder: Wer alle sechs Monate etwas kauft, z\u00e4hlt als Stammkunde. Klar erkennbar: Bei der Definition von Stammkunden spielen Kauffrequenz und Zeitraum eine wichtige Rolle.<\/p>\n<p>Die Stammkundschaft l\u00e4sst sich dann noch weiter unterteilen:<\/p>\n<ul>\n<li>Kunden, die h\u00e4ufig bestellen, aber keine gro\u00dfen Summen ausgeben<\/li>\n<li>Kunden, die eine Zeit lang viel bestellt haben, inzwischen aber inaktiv sind<\/li>\n<li>Kunden, die viel und h\u00e4ufig bestellen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je nach Branche, Service und Unternehmensphilosophie ergeben individuelle Klassifizierungen Sinn, um Stammkunden gezielt zu betreuen. Aus solchen Klassifizierungen entstehen personalisierte Werbebotschaften mit individuellen Rabatten. Das war die Definition \u2013 aber warum sollte man Stammkunden \u00fcberhaupt wertsch\u00e4tzen?<\/p>\n<h3>Der Wert von Stammkunden<\/h3>\n<p>Wer sich schon mit Kundenmanagement besch\u00e4ftigt hat, kennt sicher folgende Faustregel: Einen Neukunden zu gewinnen ist etwa f\u00fcnfmal teurer, als einen Bestandskunden zu halten. Die Gr\u00fcnde daf\u00fcr liegen auf der Hand. Ein Neukunde hat viele Fragen und muss erst Vertrauen aufbauen \u2013 entsprechend zur\u00fcckhaltend ist er beim Kauf. Auch die Abbruchquote beim Kauf ist bei Neukunden aufgrund dieser Zur\u00fcckhaltung relativ hoch.<\/p>\n<p>Noch nicht ganz \u00fcberzeugt? Adobe Digital Index hat Daten aus 33 Milliarden Besuchen auf 180 Online-Shops in Europa und den USA zwischen April 2011 und Juni 2012 ausgewertet und die Ergebnisse in einer ROI-Studie zu Marketingaktivit\u00e4ten f\u00fcr Bestandskunden ver\u00f6ffentlicht. Die Ergebnisse sind erstaunlich: Der RPV (Revenue Per Visit) ist bei wiederkehrenden K\u00e4ufern dreimal so hoch wie bei Erstk\u00e4ufern. Die Studie kommt zu dem Schluss, dass der Folgebesuch eines Erstk\u00e4ufers im Schnitt einen dreimal h\u00f6heren Umsatz erzielt. Grund genug, H\u00e4ndlern zu empfehlen, in wiederkehrende K\u00e4ufer zu investieren.<\/p>\n<p>Auch die Zahlen von <a title=\"Studie ansehen\" href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/archive\/the-economics-of-e-loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bain and Company<\/a> sprechen f\u00fcr sich: Wer f\u00fcnf Prozent mehr Bestandskunden h\u00e4lt, kann den Unternehmensgewinn verdoppeln. Sp\u00e4testens jetzt sollte jedes Unternehmen den Wert von Stammkunden und Bestandskundenpflege erkannt haben und beides ganz oben auf die Agenda setzen. Wie sieht gute Bestandskundenpflege eigentlich aus?<\/p>\n<h2>Bestandskundenpflege als Erfolgsfaktor: Was steckt dahinter?<\/h2>\n<p>Viele Unternehmen setzen die Kundenakquise, also die interne Strategie zur Gewinnung neuer K\u00e4ufer, ganz oben auf die Agenda. Die Gewinnung neuer Kunden nennt man Kaltakquise, die von Bestandskunden Warmakquise. Die Akquise umfasst alle Prozesse rund um die Kundengewinnung. Manche Unternehmen machen nach der Warmakquise allerdings einen Schnitt und verschenken damit wichtiges Potenzial. Erfolgreiche Unternehmen setzen genau an dieser Stelle mit der Bestandskundenpflege an.<\/p>\n<p>Kontinuierliche Pflege ist entscheidend, um Stammkunden zu halten: Das Unternehmen muss sich aktiv um die Beziehung zu seinen treuen Kunden k\u00fcmmern. Wer Bestandskundenpflege klug angeht, st\u00e4rkt die Kundenbindung. So kann sich der Kunde an das Unternehmen, bestimmte Produkte und die Marke binden. Diese enge Kundenbindung ist das Ziel der Bestandskundenpflege, denn vernachl\u00e4ssigt f\u00fchlende Kunden wechseln h\u00e4ufiger den Anbieter.<\/p>\n<p>Kunden kaufen dagegen lieber bei Unternehmen oder Marken, zu denen sie eine enge, emotionale Bindung haben. Zudem werben sie oft bewusst oder unbewusst daf\u00fcr \u2013 sie werden zu <a title=\"Alles zum Empfehlungsmarketing\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/empfehlungsmarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Markenbotschaftern oder sogar Fans<\/a> \u2013 authentische Werbung, die man nie kaufen kann!<\/p>\n<h3>Bestandskundenpflege: 4 Dinge, die man vermeiden sollte<\/h3>\n<p>Wer noch denkt, man m\u00fcsse sich nur um Neukunden k\u00fcmmern, hat dringenden Nachholbedarf. Denn nichts \u00e4rgert Stammkunden so sehr wie Aktionen, die ausschlie\u00dflich auf Neukunden zielen. Umgekehrt ziehen auch Aktionen f\u00fcr Stammkunden neue Kunden an.<\/p>\n<p>Das ist der <strong>erste<\/strong> Punkt, den man vermeiden sollte: massiv und ausschlie\u00dflich um Neukunden werben. Deutlich besser ist es dagegen, intensiv um die eigene Stammkundschaft zu werben. Das erfreut die Bestandskunden und zieht gleichzeitig Interessenten an.<\/p>\n<p>Was, wenn jemand seinen Vertrag verl\u00e4ngert und daf\u00fcr nur betretenes Schweigen erntet? Ein absolutes No-Go! Der <strong>zweite<\/strong> Punkt lautet daher: Jede Vertrags-, Abo- oder \u00e4hnliche Verl\u00e4ngerung ist ein Grund f\u00fcr ein herzliches Dankesch\u00f6n. Das kann zum Beispiel in Form von Rabatten oder individuellen Geschenken geschehen. So gewinnt man die Wertsch\u00e4tzung der Kunden und steigert ihre Zufriedenheit \u2013 alles Grundgef\u00fchle, die die Kundenbindung st\u00e4rken.<\/p>\n<p>Wird ein Kunde bei einer Frage abgewimmelt oder unfreundlich vom Serviceteam behandelt, ist das ein guter Grund, die Konkurrenz auszuprobieren. Das darf nat\u00fcrlich nicht passieren, deshalb lautet der <strong>dritte<\/strong> Punkt: Alle Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt m\u00fcssen geschult sein und die Werte des Unternehmens vertreten. Im besten Fall haben sie au\u00dferdem Zugriff auf die relevanten Kundendaten, um im Gespr\u00e4ch richtig reagieren und kommunizieren zu k\u00f6nnen \u2013 selbstverst\u00e4ndlich unter Beachtung des Datenschutzes.<\/p>\n<p>Fehler passieren auch den Besten \u2013 man sollte sie nur nicht vertuschen. Der <strong>vierte<\/strong> Punkt lautet deshalb: Mut zum Fehler haben. Denn Fehler bedeuten auch, sich als Mensch zu zeigen. Eine gute Fehlerkultur im Unternehmen spricht wieder Emotionen an. Wer also etwas vermasselt hat, kann nur eines tun: dazu stehen, sich entschuldigen und es wiedergutmachen. So bleibt der Imageschaden minimal, und der Fehler l\u00e4sst sich im besten Fall sogar f\u00fcr positive PR nutzen.<\/p>\n<p>Diese vier Punkte zu vermeiden ist ein guter Anfang. Denn dann kann man sich auf gute und wirksame Ma\u00dfnahmen f\u00fcr aktive Bestandskundenpflege konzentrieren. Der folgende Abschnitt erkl\u00e4rt, wie solche Konzepte funktionieren.<\/p>\n<h2>Bestandskundenpflege: 3 Tipps, um Bestandskunden langfristig zu halten<\/h2>\n<p>Es gibt drei bekannte Grundpfeiler der aktiven Bestandskundenpflege. Sind diese Tipps einmal umgesetzt, l\u00e4sst sich darauf aufbauen, um Kunden auch in Zukunft individuell zu betreuen.<\/p>\n<ol>\n<li>Rabatte, Aktionen und Werbung sprechen alle Kunden an \u2013 so weit, so klar. Wer regelm\u00e4\u00dfig Rabatte und Sonderaktionen in seinen Werbema\u00dfnahmen ank\u00fcndigt, zieht Kunden zum Anbieter. Die Erfahrung zeigt: Sie kaufen dann meist mehr als nur die reduzierten Produkte.<\/li>\n<li>Kundenkarte: Eine Kundenkarte ist ein wertvolles Werkzeug, um Daten zum Kaufverhalten der Kunden zu sammeln. Je nach Branche liefert das dem Unternehmen wichtige Informationen, die digital in der Kundenakte gespeichert und nutzbar gemacht werden. Die Kundenkarte ist dann das perfekte Werkzeug, um weitere Aktionen wie pers\u00f6nliche Werbung vorzubereiten.<\/li>\n<li>Newsletter, Kundenmagazine, Gewinnspiele, Umfragen: Alle unternehmenseigenen Medien wie E-Mails, Newsletter oder Magazine sind ein guter Kanal f\u00fcr Ank\u00fcndigungen sowie f\u00fcr aktuelle Werbema\u00dfnahmen und Aktionen. Zus\u00e4tzlich lassen sich Gewinnspiele und Umfragen mit weiteren Anreizen f\u00fcr Kunden perfekt auf diesen Plattformen integrieren. Neben Werbung sollten die Medien relevante Informationen enthalten, damit Kunden einen Grund zum Lesen haben. Dazu z\u00e4hlen interessante Tipps, DIY-Vorschl\u00e4ge und aktuelle Themen. So wird sichergestellt, dass Inhalte wie Newsletter tats\u00e4chlich gelesen werden und die Werbema\u00dfnahmen ankommen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die eigentliche K\u00f6nigsdisziplin und Grundvoraussetzung der Bestandskundenpflege ist psychologischer Natur. Wer es schafft, Emotionen anzusprechen, hat gewonnen. Positive Kundenerlebnisse spielen dabei eine gro\u00dfe Rolle. Diese lassen sich entlang der gesamten Customer Journey gewinnen. Emotionen beeinflussen das gesamte Kaufverhalten. Mit einer durchdachten Strategie l\u00e4sst sich hier der Erfolg maximieren.<\/p>\n<h2>Bestandskundenpflege im Marketing<\/h2>\n<p>Klingt das alles gut und umsetzbar? Willkommen beim Customer Relationship Management (CRM), das sich auf die Bestandskundenpflege konzentriert. Damit wird CRM zu einem wesentlichen Bestandteil moderner Unternehmenskultur.<\/p>\n<p>Das ist aber l\u00e4ngst nicht der einzige Marketingbereich, der f\u00fcr gute Bestandskundenpflege entscheidend ist. Auch Inbound-Marketing tr\u00e4gt viel dazu bei, Kunden an einen Anbieter zu binden. Typische Inbound-Marketing-Tools sind Blogs, Social-Media-Kan\u00e4le, YouTube und andere Plattformen, auf denen sich Kunden aufhalten. Hier werden interessante, mit dem Unternehmen verkn\u00fcpfte Informationen geteilt, um Kunden auf den Mehrwert im Shop aufmerksam zu machen.<\/p>\n<p>Durch diese relevanten und gut aufbereiteten Informationen l\u00e4sst sich Know-how zeigen, und der Kunde bekommt einen exzellenten Service mit Mehrwert. Mit einer guten Marketingstrategie l\u00e4sst man seine Kunden nicht im Regen stehen. Dazu z\u00e4hlt auch der direkte Kontakt, etwa \u00fcber Online-Chat oder E-Mail, damit der Kunde von allen Seiten betreut werden kann. Auch diese Kan\u00e4le k\u00f6nnen w\u00e4hrend der Kommunikation Informationen liefern, die alle auf das Unternehmen verweisen.<\/p>\n<p>Inbound-Marketing konzentriert sich also auf relevante Inhalte f\u00fcr die Zielgruppe, w\u00e4hrend Outbound-Marketing aktiv um Aufmerksamkeit k\u00e4mpft. Outbound-Marketing umfasst deshalb alle Arten der Verbreitung von Werbebotschaften. Manche nennen das scherzhaft die alte Marketingform und unterstellen ihr, verstaubt zu sein. Kunden sind heute weniger empf\u00e4nglich f\u00fcr Werbespots und Anzeigen und suchen lieber selbst nach Informationen.<\/p>\n<p>Beide Marketingstrategien haben aber ihren Sinn in der Bestandskundenpflege, denn personalisierte Werbebotschaften kommen beim Kunden gut an \u2013 etwa Rabattgutscheine oder Sonderangebote f\u00fcr Lieblingsprodukte. Entscheidend ist, individuell auf den jeweiligen Kunden einzugehen, damit er sich wertgesch\u00e4tzt und wichtig f\u00fchlt. Hier hilft der Grundsatz: Kaufen ist ein emotionales Erlebnis. Wer den Kunden mit positiven Emotionen erreicht, hat gute Erfolgschancen.<\/p>\n<p>Jetzt wei\u00df man, welche Ma\u00dfnahmen sich gut f\u00fcr die Bestandskundenpflege eignen und was Marketing dazu beitragen kann. Aber wie steht es um die Informationen, die man \u00fcber die jeweiligen Kunden braucht, um diese Ans\u00e4tze gezielt anzuwenden?<\/p>\n<h3>Voraussetzung f\u00fcr Bestandskundenpflege: Daten, Daten, Daten<\/h3>\n<p>Eines ist bei allen Ma\u00dfnahmen rund um die Bestandskundenpflege grundlegend: Daten. Informationen \u00fcber Stammkunden m\u00fcssen erfasst und mit allen relevanten Details gespeichert werden \u2013 selbstverst\u00e4ndlich unter Einhaltung von Datenschutz und DSGVO. Zus\u00e4tzlich m\u00fcssen diese Daten miteinander und mit anderen wichtigen Informationen vernetzt werden.<\/p>\n<p>Ist dieses System gut organisiert, haben alle Mitarbeitenden Zugriff auf die relevanten Daten und finden jede gew\u00fcnschte Information schnell. Die Menge und Aktualit\u00e4t der Daten stellt sicher, dass alle Mitarbeitenden die pers\u00f6nlichen Kundenw\u00fcnsche jederzeit im Blick haben. Das macht den Service aus Kundensicht praktischer, pers\u00f6nlicher und individueller.<\/p>\n<p>Klingt etwas kompliziert, aber ein Beispiel verdeutlicht das: Marie ist geh\u00f6rlos und kommuniziert deshalb ausschlie\u00dflich schriftlich mit dem Unternehmen. Verst\u00e4ndlicherweise reagiert sie ungehalten auf Anrufw\u00fcnsche. Deshalb ist es wichtig, dass alle Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt diese wichtige Information zur Hand haben, um diese Stammkundin nicht zu ver\u00e4rgern und perfekt auf ihre pers\u00f6nlichen Anforderungen einzugehen.<\/p>\n<p>Dieser kundenorientierte Service ist nur dank perfekter Organisation und akribischer Datenpflege m\u00f6glich. Mit solchen Ma\u00dfnahmen erreicht man den Kunden, zeigt ihm einen emotionalen Mehrwert und gewinnt sein Vertrauen \u2013 alles Grundlagen f\u00fcr eine Kundenbindung mit Zukunft.<\/p>\n<p>Unternehmen haben viele verschiedene Ans\u00e4tze f\u00fcr aktive Bestandskundenpflege etabliert, und diese werden intensiv genutzt. Aber wie kann ein Unternehmen feststellen, ob und wie gut die Bestandskundenpflege funktioniert? Hier kommt ausgereifte Software zum Einsatz, der Net Promoter Score<sup>\u24c7<\/sup>.<\/p>\n<h2>Bestandskundenpflege mit dem Net Promoter Score<\/h2>\n<p>Wie in den vorherigen Abschnitten erkl\u00e4rt, ist Kundenbindung das Ziel der Bestandskundenpflege. Wie sehr sich ein Kunde einem Unternehmen verbunden f\u00fchlt, l\u00e4sst sich schnell und einfach messen, zum Beispiel mit dem Net Promoter Score. <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/was-ist-nps\/\">Der NPS ist ein idealer Weg, um Kundenzufriedenheit zu messen<\/a> \u2013 und gleichzeitig eine Umfrage zu gestalten, die Kunden zeigt, dass ihre Meinung z\u00e4hlt.<\/p>\n<p>Das Prinzip ist einfach: Beim NPS wird eine Frage gestellt, die auf einer Skala von 1 bis 10 beantwortet wird. Aus den Antwortwerten ergibt sich die Kennzahl, der Net Promoter Score. Mit dieser Kennzahl l\u00e4sst sich Kundenzufriedenheit einfach messen. Zus\u00e4tzlich gibt es ein Eingabefeld f\u00fcr Kunden, um eigene Kommentare zu hinterlassen \u2013 perfekte Voraussetzungen, um individuelle W\u00fcnsche zu ermitteln.<\/p>\n<p>Hat man als Unternehmen einmal seine Stammkunden definiert, kann man dieser Gruppe die Umfrage schicken und so die Zufriedenheit der Bestandskunden abfragen. Unser Beitrag <a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/\">&#8222;Net Promoter Score: Berechnung und Interpretation&#8220;<\/a> beschreibt genau, wie sich die Kennzahl aus dem erhaltenen Feedback berechnen l\u00e4sst.<\/p>\n<h2>Bestandskundenpflege \u2013 der Schl\u00fcssel zum Erfolg<\/h2>\n<p>Diese Flut an hilfreichen Informationen soll vor allem eines zeigen: Die Pflege von Bestandskunden hat gro\u00dfes Potenzial, wenn sie richtig aufgesetzt wird: Daten sammeln, eine gute Marketingstrategie zu ihrer Nutzung entwickeln und dann passgenaue Ma\u00dfnahmen f\u00fcr die eigene Zielgruppe umsetzen.<\/p>\n<p>K\u00fcmmert sich ein Unternehmen um seine Stammkunden, pflegt sie, erreicht sie emotional und pflegt die Kundenbeziehung, legt es damit den Grundstein f\u00fcr erfolgreiche Kundenbindung. Das ist das Ziel durchdachter Bestandskundenpflege. Es gibt viele Strategien und Werkzeuge, die Unternehmen dabei helfen, die Bestandskundenpflege strukturiert anzugehen. Zufriedene Stammkunden ziehen neue Kunden an, und alle verfolgen dasselbe Ziel: bei diesem Unternehmen zu kaufen.<\/p>\n<p>Kein Unternehmen sollte einfach ins Blaue hinein handeln. Viel kl\u00fcger ist es, gemeinsam mit Management und Marketing zu \u00fcberlegen, wie sich Kundendaten umfassend nutzen lassen, um Stammkunden intensiv zu betreuen. Denn meistens steht einer erfolgreichen Bestandskundenpflege nur eines im Weg: das Unternehmen selbst.<\/p>\n\t\t\t\t<div class=\"item-links item-socials\" style=\"margin-top: 40px;margin-bottom:40px;\">\n        \t\t\t<ul class=\"list-inline\">\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&amp;url=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction&amp;title=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/linkedin4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/facebook4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/twitter.com\/home?status=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue - https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/twitter4.svg\" height=\"32\">\n           \t\t\t\t\t<\/a>\n         \t\t\t\t <\/li>\n       \t \t\t\t<\/ul>\n      \t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\tSchlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/tag\/kundenbindung\/\" rel=\"tag\">Kundenbindung<\/a>\t\t\t\t<div class=\"author-wrapper row grid\" style=\"grid-template-columns: 1fr 3fr; margin-top: 4rem;\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-image\">\n                    \t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"208\" height=\"208\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/article-page-author-sophie.png\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"article-page-author-sophie\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/article-page-author-sophie.png 208w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/article-page-author-sophie-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 208px) 100vw, 208px\" \/>  \n                  \t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-body\" style=\"margin: auto 0;\">\n         \t\t\t \t<h3 style=\"margin-bottom: .3rem;\">Sophie Scharrer<\/h3>\n\t\t\t  \t\t\t<p style=\"margin: 0;\">Online Marketing Specialist<\/p>\n        \t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t    <\/article>\t\t\t\t\n\t    <\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Langanhaltende Kundenbeziehungen schaffen<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":747,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_meta-robots-noindex":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[46],"class_list":["post-740","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-kundenbindung"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.6.1 (Yoast SEO v28.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Bestandskundenpflege \u2013 der Schl\u00fcssel zum Erfolg | zenloop<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bestandskundenpflege wird oft vernachl\u00e4ssigt, ist aber entscheidend f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg. 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