{"id":735,"date":"2021-02-23T14:13:00","date_gmt":"2021-02-23T14:13:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=735"},"modified":"2025-06-09T10:09:33","modified_gmt":"2025-06-09T10:09:33","slug":"fuenf-arten-effektiver-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/fuenf-arten-effektiver-kundenbindung\/","title":{"rendered":"Kundenbindung im Marketing: Definition, Arten und Ma\u00dfnahmen"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\t\t\n\t\t\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Kundenbindung im Marketing: Definition, Arten und Ma\u00dfnahmen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Mit diesen Tipps wandeln Unternehmen Interessenten in loyale Kunden um.<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

In der heutigen Gesch\u00e4ftswelt, in der die Konkurrenz st\u00e4ndig w\u00e4chst und die Kaufoptionen nahezu unbegrenzt sind, ist es entscheidend, eine starke Kundenbindung aufzubauen. Zufriedene Kunden sind nicht nur loyal, sie werden auch zu echten Markenbotschaftern. Doch wie kann man sicherstellen, dass Kunden langfristig bei einem bleiben? In diesem Artikel stellen wir f\u00fcnf bew\u00e4hrte Methoden vor.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
\n\t\t
\n\t\t

<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\t\t\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Samstagvormittag, der ideale Zeitpunkt, um nach ein paar neuen M\u00f6beln zu suchen. Schon wenn man auf den Parkplatz vor dem gro\u00dfen M\u00f6belhaus im Nachbarort einbiegt, sieht man in einem abgesperrten Bereich viele bunte Zelte \u2013 das M\u00f6belhaus veranstaltet einen kleinen Jahrmarkt und Zirkus speziell f\u00fcr seine Kunden. Manch einer wird jetzt den Kopf sch\u00fctteln und fragen, warum ein Unternehmen im wahrsten Sinne des Wortes solch einen Zirkus veranstaltet.<\/p>\n

Kluge Strategen wissen es dagegen sofort: Das Unternehmen bietet das gewisse Extra, um seine Kunden an sich zu binden. Das Thema Kundenbindung spielt nicht nur im Marketing eine gro\u00dfe Rolle, es betrifft das gesamte Business \u2013 vom Praktikanten \u00fcber Vertrieb und Marketing bis hoch in die F\u00fchrungsebene.<\/p>\n

Denn Kundenbindung ist eine Ma\u00dfnahme, die vom gesamten Unternehmen ausgeht, um K\u00e4ufer l\u00e4ngerfristig an sich zu binden. Dabei ist es fast egal, welche Dienstleistungen oder welches Produkt angeboten werden, denn jedes Unternehmen und jede Branche, ob Handel, Vertrieb oder Service, profitieren von der Kundenbindung \u2013 wenn sie auf positive Weise vom Management aus in das Leitbild des Betriebs integriert wird. Was das genau bedeutet, was Kundenbindung eigentlich genau ist und welche Arten der Kundenbindung es gibt, erkl\u00e4ren wir in den folgenden Abschnitten.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  1. \n\t\t\t\t\t\tDefinition: Was ist Kundenbindung?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  2. \n\t\t\t\t\t\tF\u00fcnf Arten der Kundenbindung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  3. \n\t\t\t\t\t\tWarum ist Kundenbindung so wichtig?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  4. \n\t\t\t\t\t\tF\u00fcnf Ma\u00dfnahmen, um Kunden langfristig zu binden<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  5. \n\t\t\t\t\t\tSo hilft der Net Promoter Score\u00ae bei der Kundenbindung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  6. \n\t\t\t\t\t\tWeitere KPIs zur Messung der Kundenbindung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  7. \n\t\t\t\t\t\tFazit: So gelingt die Kundenbindung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
    \n\t\t
    \n\t\t

    Definition: Was ist Kundenbindung?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \t\t\t\t\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    An dieser Stelle besteht sicherlich Erkl\u00e4rungsbedarf, denn einige werden nun nicken, andere den Kopf sch\u00fctteln: \u201eKundenbindung, geht das nicht vom Kunden aus?\u201c Hinter diesem Gedanken steckt ein kleiner Logikfehler: Die Kundenbindung geht vom Unternehmen aus, die \u00a0Kundentreue oder die Kundenloyalit\u00e4t<\/a>\u00a0dagegen vom Kunden. Dabei ist die Kundenbindung eng verbunden mit der\u00a0Kundenzufriedenheit<\/a>.<\/p>\n

    Das sind die zwei Seiten, die eine gute Bindung der K\u00e4ufer ben\u00f6tigt. Doch die Kundenbindung als Schlagwort im Marketing dreht sich ausschlie\u00dflich um die unternehmerischen Strategien, die ben\u00f6tigt und angewandt werden, um die Treue der Kunden zu gewinnen. Das Ziel: Die Beziehung von Kunden zum Anbieter positiv zu gestalten, l\u00e4ngerfristig zu festigen sowie zu stabilisieren und auch auszuweiten.<\/p>\n

    Daher z\u00e4hlt die Kundenbindung zum Customer Relationship Management (CRM). Das CRM richtet sich an den bestehenden Kundenstamm mit dem Ziel, diese Kundenbeziehungen zu pflegen und einen Anbieterwechsel zu verhindern.<\/p>\n

    Hier wird bereits klar, dass dies kein einmaliger Aufwand ist; nein, die Kundenbindung ist ein fortlaufender Prozess, der nicht nur Erfolge erzielen kann. Denn ein Unternehmen kann es niemals allen recht machen, da sich Erwartungen von K\u00e4ufern als Grundlage der Kundenzufriedenheit oder auch\u00a0Customer Satisfaction<\/a>\u00a0auch mal widersprechen k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Doch das ist kein Grund, das gesamte Konzept Kundenbindung abzulehnen. Hierbei ist es nur vorab n\u00f6tig, dass eine Firma sich verschiedene Punkte klarmacht: Dazu geh\u00f6rt die Zielkundschaft, sprich, die gew\u00fcnschte Kundschaft muss definiert werden, sodass man sich auf deren W\u00fcnsche und Erwartungen der Kundenbeziehungen konzentrieren kann.<\/p>\n

    Um diese Definition festlegen zu k\u00f6nnen, bedarf es einigen Hintergrundwissens. Doch hier muss man nicht lange suchen, sondern sich einfach unser gesammeltes Wissen rund um die Stichworte\u00a0Kundenfokus<\/a>,\u00a0Kundenzentrierung<\/a>\u00a0sowie Customer Journey<\/a> und hierbei die Analyse der\u00a0Touchpoints<\/a>\u00a0vornehmen, um eventuelle Wissensl\u00fccken schnell zu schlie\u00dfen.<\/p>\n

     <\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

    \n\t\t
    \n\t\t

    F\u00fcnf Arten der Kundenbindung<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \t\t\t\t\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Kundenbindung ist nicht gleich Kundenbindung, man kann sie in verschiedene Arten unterteilen. Dabei ist die Einteilung oftmals nicht starr, sondern die Grenzen sind flie\u00dfend. Meistens liegt eine Kombination verschiedener Arten vor, die ein Unternehmen einsetzt, um seine Kunden an sich zu binden.<\/p>\n

    Allgemein kann man die Kundenbindung in habituell, gewohnheitsm\u00e4\u00dfig, freiwillig und unfreiwillig einteilen. Wenn man die Unterscheidung etwas deutlicher machen m\u00f6chte, w\u00e4hlt man folgende f\u00fcnf Merkmale, die das\u00a0Deutsche Institut f\u00fcr Marketing<\/a>\u00a0vorschl\u00e4gt:<\/p>\n

    1. Situative Bindung<\/h3>\n

    R\u00e4umlich oder zeitlich hat hier ein Anbieter das Monopol. Der K\u00e4ufer kauft hier also gezwungenerma\u00dfen ein, da es in der N\u00e4he kein weiteres Angebot gibt.<\/p>\n

    2. Rechtliche Bindung<\/h3>\n

    Zwischen Unternehmen und Kunden besteht ein Vertrag, der sicherstellt, dass der K\u00e4ufer hier einkauft.<\/p>\n

    3. Technische Bindung<\/h3>\n

    Der Kunde nutzt ein spezifisches technisches System oder eine spezifische Software und ist dadurch bei Erweiterungen, Wartungen und \u00c4hnlichem von dem Anbieter abh\u00e4ngig.<\/p>\n

    4. \u00d6konomische Bindung<\/h3>\n

    Sie beruht auf Wechselkosten, die der Kunde an den Anbieter entrichten muss, wenn er zur Konkurrenz wechseln m\u00f6chte, oder auf bereits get\u00e4tigten Zahlungen an einen Anbieter, die dem K\u00e4ufer gewisse Vorteile einr\u00e4umen.<\/p>\n

    5. Emotionale Bindung<\/h3>\n

    Dies ist eine freiwillige Bindung aus Sicht des Kunden, die durch Zufriedenheit entsteht und auf Vertrauen beruht. Das macht diese Bindung besonders wertvoll, der Kunde kann sie aber auch jederzeit abbrechen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Kundenbindung: Nachhaltigkeit statt Druck<\/h3>\n\t\t\t\t
    \t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t

    Unternehmen streben verst\u00e4ndlicherweise gerne feste Bindungen zu Kunden an \u2013 wenn es sein muss, auch mit negativen Ma\u00dfnahmen oder Abschreckung wie etwa Wechselbarrieren. Eines sei jedoch klar gesagt: Es ist nachhaltiger, auf positive Strategien zu setzen als auf negative. Schlie\u00dflich sollte man den Kunden nicht gewaltsam an sich ketten.<\/p>\n

    Wer Kunden unfreiwillig an sich bindet, wird sie bei der ersten Gelegenheit an die Konkurrenz verlieren \u2013 und solche Abwanderer gewinnt man kaum zur\u00fcck, egal wie gut das eigene\u00a0Retention-Marketing<\/a>\u00a0ist.<\/p>\n

    Warum die Kundenbindung f\u00fcr ein Business so wichtig ist und was sie in der heutigen Zeit zu einem fast unverzichtbaren Marktvorteil macht, erkl\u00e4rt der folgende Absatz.<\/p>\n

     <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

    \n\t\t
    \n\t\t

    Warum ist Kundenbindung so wichtig?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \t\t\t\t\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Jedem sollte klar sein, dass sich der Markt im Zuge des technischen Fortschritts rasend schnell \u00e4ndert und somit neue M\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnet und bestehende Strategien daher st\u00e4ndig auf ihren Nutzen hin hinterfragt werden m\u00fcssen. Denn wer sich nur auf Konzepte aus vorherigen Jahre verl\u00e4sst, ger\u00e4t schnell in Gefahr, mit veralteten Methoden hinterherzuhinken.<\/p>\n

    Der potenzielle K\u00e4ufer im Jahr 2019 hat per Smartphone und anderen Endger\u00e4ten mittlerweile Zugriff auf Angebote aus aller Welt. Er ist nicht darauf angewiesen, bei dem Laden um die Ecke wochenlang auf eine bestimmte Lieferung zu warten. Per Klick wird das Produkt bereits morgen per Versandunternehmen direkt bis zur Haust\u00fcr geliefert.<\/p>\n

    Diese Angebotsf\u00fclle macht K\u00e4ufer nicht satt, sie verst\u00e4rkt eher den Hunger nach noch mehr Konsum. Oftmals entscheiden Sekunden, ob ein Kunde auf der Onlineplattform verweilen m\u00f6chte. Verpixelte Bilder, veraltete technische Systeme, die eine Seite lange laden lassen? Ein No-Go f\u00fcr heutige User.<\/p>\n

    Das alles und mehr macht die Kundenbindung zu einem \u00fcberaus wichtigen Werkzeug im Werkzeugkasten eines Unternehmens. Denn die Neukundengewinnung ist zumeist ein Abwerben von Kunden bei der Konkurrenz, sie ben\u00f6tigt gro\u00dfe Ressourcen an Zeit und Geld. Dabei ist der Ertragswert eines K\u00e4ufers beim ersten Einkauf noch relativ gering. Erst nach wiederholtem Einkaufen generiert ein Unternehmen Gewinn. Das alles macht das reine Akquirieren von Neukunden wirtschaftlich nicht rentabel.<\/p>\n

    Dagegen sind Stammkunden wirtschaftlich kleine Goldesel: Sie vertrauen dem Unternehmen und nehmen daher Preiserh\u00f6hungen in Kauf, da sie sich gern f\u00fcr vertraute Leistungen und bekannte Produkte entscheiden. Dazu kaufen sie regelm\u00e4\u00dfiger und \u00f6fter ein, sie kaufen auch mal mehr und empfehlen das Unternehmen weiter. All das mehrt den Umsatz eines Unternehmens und zeigt, warum Stammkunden so wertvoll sind. Um diese Stammkunden zu halten, kann das Unternehmen verschiedene Ma\u00dfnahmen der Kundenbindung nutzen. Einige bew\u00e4hrte Ans\u00e4tze stellen wir jetzt vor.<\/p>\n

    Zusammengefasst: Die wichtigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr Kundenbindung<\/h3>\n