{"id":633,"date":"2021-03-03T11:55:00","date_gmt":"2021-03-03T11:55:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=633"},"modified":"2025-10-16T14:42:41","modified_gmt":"2025-10-16T14:42:41","slug":"aroundhome-nps-case-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/aroundhome-nps-case-study\/","title":{"rendered":"Aroundhome steigert Customer Lifetime Value um 24% mit NPS\u00ae"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Aroundhome steigert Customer Lifetime Value um 24% mit NPS\u00ae<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Success Story <\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1110\" height=\"582\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/zenloop-case-study-preview-aroundhome.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/zenloop-case-study-preview-aroundhome.jpg 1110w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/zenloop-case-study-preview-aroundhome-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/zenloop-case-study-preview-aroundhome-1024x537.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/zenloop-case-study-preview-aroundhome-768x403.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1110px) 100vw, 1110px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-features  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">NPS als Indikator f\u00fcr die Partnerzufriedenheit und zur Steigerung des Customer Lifetime Value<\/h2>\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t1fr\">\n\t\t<div class=\"grid features\" style=\"grid-template-columns:repeat(3, 1fr);grid-gap: 0 30px;\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-info-circle icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Nutzt zenloop seit<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">2018<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-check-circle icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Anzahl der Touchpoints<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">3 Touchpoints<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-comment-alt-smile icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Generiertes Feedback<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">5.600 Antworten<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"buttons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1VE8TOTEWIFu61z7nkwHByJtrBQ8g8O6x\/view?usp=sharing\" class=\"button\">Case Study als PDF herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/\" class=\"button\">Weitere Case Studies<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1643\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/case-study-aroundhome-intro.jpg\" 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Zufriedenheit der Partner sowie der Customer Lifetime Value steigern lassen, setzt Aroundhome auf die \u201eCustom\u201d-L\u00f6sung der integrierten Experience-Management-Plattform zenloop. Seit 2018 holt das Berliner Unternehmen NPS-Feedback an drei Touchpoints via E-Mail-Embed ein. Der Fokus der Analyse liegt dabei vor allem auf der Identifikation von Einflussfaktoren auf die Partnerzufriedenheit sowie der Ableitung dezidierter Handlungsma\u00dfnahmen f\u00fcr die Serviceabteilung. Ziel der Ma\u00dfnahmen: die nachhaltige Verbesserung von Partnerbeziehungen und die Steigerung der Partnerbindung.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Die Herausforderung<\/h3>\n<p>Aroundhome z\u00e4hlt europaweit mehr als 16.000 gepr\u00fcfte Handwerksbetriebe unterschiedlicher Gewerke und Gr\u00f6\u00dfe zu seinen Partnern. So unterschiedlich diese Gesch\u00e4ftspartner sind, so individuell sind auch ihre Bed\u00fcrfnisse. Diese sollen verstanden, das eigene Produkt entsprechend auf die W\u00fcnsche angepasst und damit Partner gezielt noch st\u00e4rker gebunden werden.<\/p>\n<p>Damit das gelingt und dar\u00fcber hinaus noch der Customer Lifetime Value gesteigert werden kann, ben\u00f6tigt es eine Software-L\u00f6sung, die neben einer Bestandsaufnahme auch umfassende Analysem\u00f6glichkeiten bietet, um Handlungsma\u00dfnahmen abzuleiten.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1644\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/case-study-aroundhome-challenge.jpg\" alt=\"case-study-aroundhome-challenge\" width=\"1140\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/case-study-aroundhome-challenge.jpg 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/case-study-aroundhome-challenge-300x148.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/case-study-aroundhome-challenge-1024x507.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/case-study-aroundhome-challenge-768x380.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2822\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/case-study-aroundhome-solution.jpeg\" alt=\"case-study-aroundhome-solution\" width=\"1140\" height=\"516\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/case-study-aroundhome-solution.jpeg 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/case-study-aroundhome-solution-300x136.jpeg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/case-study-aroundhome-solution-1024x463.jpeg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/case-study-aroundhome-solution-768x348.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Die L\u00f6sung<\/h3>\n<div class=\"module_text-image--text\">\n<p>Zur Evaluation der Partnerzufriedenheit im Zeitverlauf, des Customer Lifetime Value sowie der Retention Faktoren auf Seiten der Partner nutzt Aroundhome die NPS-Abfrage mittels E-Mail-Embed. Die Partnerunternehmen werden dabei nach 4 Wochen sowie nach 3 Monaten bei Aroundhome befragt. Weiterhin analysiert das Berliner Unternehmen die Zufriedenheit der Partner nach jeder Interaktion mit der Serviceabteilung \u2013 ebenfalls mittels E-Mail-Embed<\/p>\n<p>Das zenloop Customer Success Team unterst\u00fctzt Aroundhome zudem in der strategischen Beratung zur Optimierung und Ausweitung der NPS-Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#02193c;color:#ffffff;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>\u201eMit zenloop k\u00f6nnen wir die Zufriedenheit unserer Partner und die ausschlaggebenden Gr\u00fcnde ermitteln. Diese Informationen nutzen wir, um unser Produkt und unseren Service stetig zu verbessern.\u201d<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Das Ergebnis<\/h3>\n<div class=\"module_text-image--text\">\n<p>Nach Klassifizierung der Kunden entsprechend der NPS-Logik in die drei Gruppen Detraktoren (unzufriedene Kunden), Passive (neutrale Kunden) sowie Promotoren (zufriedene Kunden) konnte Aroundhome den NPS als klaren Retention Indikator betrachten:<\/p>\n<ul>\n<li>Promotoren und Passive verl\u00e4ngern ihren Vertrag im Vergleich zu Detraktoren mit einer bis zu\u00a0<strong>2,5 Mal<\/strong>\u00a0h\u00f6heren Wahrscheinlichkeit nach den ersten vier Monaten.<\/li>\n<li>Zudem weisen sie einen um\u00a0<strong>24 Prozent<\/strong>\u00a0h\u00f6heren Customer Lifetime Value auf.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eine\u00a0<strong>detaillierte Untersuchung der Gr\u00fcnde<\/strong>\u00a0ergab, dass Promotoren deutlich h\u00e4ufiger auf die Unterst\u00fctzung durch die Serviceabteilung und die flexiblen Vertragsangebote von Aroundhome zur\u00fcckgreifen. Das wirkt sich\u00a0<strong>positiv auf die Vertragslaufzeit<\/strong>\u00a0sowie die\u00a0<strong>Zufriedenheit der Partner<\/strong>\u00a0im Allgemeinen aus.<\/p>\n<p>Um hier anzusetzen und den Effekt weiter zu steigern, wird beim Onboarding der Partner sowie beim Kontakt mit der Serviceabteilung nun verst\u00e4rkt auf die angebotenen Leistungen und flexiblen Vertragsbedingungen hingewiesen. Das beeinflusst die Kundenbindung positiv und erm\u00f6glicht weiteres Wachstum f\u00fcr Aroundhome.<\/p>\n<p>In Zukunft wird Aroundhome mit zenloop insbesondere die Wirksamkeit der umgestellten Prozesse untersuchen und an weiteren Ma\u00dfnahmen zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit arbeiten.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1650\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/case-study-aroundhome-ergebnis.jpg\" alt=\"case-study-aroundhome-ergebnis\" width=\"1140\" height=\"1224\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/case-study-aroundhome-ergebnis.jpg 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/03\/case-study-aroundhome-ergebnis-279x300.jpg 279w, 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vereinbaren<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1005 size-full\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/person-e1647514178641.jpeg\" alt=\"person\" width=\"940\" height=\"763\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1647514178641.jpeg 940w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1647514178641-300x244.jpeg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1647514178641-768x623.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit dem Net Promoter Score die Partnerzufriedenheit und den Customer Lifetime Value 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