{"id":594,"date":"2022-02-23T13:47:00","date_gmt":"2022-02-23T13:47:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=594"},"modified":"2022-04-12T10:19:48","modified_gmt":"2022-04-12T10:19:48","slug":"relevante-kennzahlen-newsletter-zufriedene-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/in-the-loop\/relevante-kennzahlen-newsletter-zufriedene-kunden\/","title":{"rendered":"Relevante Newsletter und zufriedene Kunden: Das sind die wichtigsten Kennzahlen und Ma\u00dfnahmen"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-blogs  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\n\t\t <div class=\"col\">\n\t\t    <article id=\"post-594\" class=\"post-594 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-in-the-loop tag-bylines-interviews\">\n\t\t\t\t<div class=\"item-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Header-Newsletter-1200x628-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"Key figures and Measures for relevant Newsletters and satisfied Customers\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Header-Newsletter-1200x628-1.jpeg 1200w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Header-Newsletter-1200x628-1-300x157.jpeg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Header-Newsletter-1200x628-1-1024x536.jpeg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Header-Newsletter-1200x628-1-768x402.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t<p><em>F\u00fcr nachhaltig erfolgreiches E-Mail-Marketing und zufriedene Kunden ist die stetige Erfolgskontrolle unabdingbar. Diese findet in der Regel durch die \u00dcberwachung der g\u00e4ngigsten Kennzahlen statt. Die Performance verbessert sich nur, wenn man wei\u00df, was es mit diesen Werten auf sich hat. Jedoch gehen erfolgreiches E-Mail-Marketing und zufriedene Kunden dar\u00fcber weit hinaus. So erhalten zum Beispiel der richtige Versandzeitpunkt und der Net Promoter Score<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0(NPS) oft viel zu wenig Beachtung. In diesem Beitrag erkl\u00e4rt Soraya Segni von Newsletter2Go, was es mit den KPIs des E-Mail-Marketings auf sich hat, und was man dar\u00fcber hinaus f\u00fcr relevante Mailings sowie zufriedene Kunden tun kann.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Welche Ziele verfolgen Newsletter?<\/h2>\n<p>E-Mail-Marketing z\u00e4hlt zu den effektivsten Methoden im Online-Marketing. Mit starken Mailings k\u00f6nnen durch vergleichsweise niedrigen Aufwand maximale Erfolge erzielt werden. Die Zielsetzung im Newsletter-Marketing ist vielf\u00e4ltig. Neben der Steigerung von Ums\u00e4tzen, dem Branding und der Verbesserung der Kundenkommunikation stehen insbesondere die Kundenbindung sowie Kundenzufriedenheit im Fokus. Eine konkrete Zielsetzung ist erforderlich, um den Erfolg messbar zu machen und nachhaltig zu optimieren.<\/p>\n<h2>Was sind die g\u00e4ngigsten Newsletter KPIs?<\/h2>\n<p>Die g\u00e4ngigsten Newsletter KPIs lassen zahlreiche wichtige Schlussfolgerungen f\u00fcr das Optimierungspotenzial zuk\u00fcnftiger und bestehender E-Mail-Kampagnen herleiten. Wer gerade erst mit E-Mail-Marketing beginnt, f\u00fcr den kann die Vielzahl an Kennzahlen verwirrend sein. Welche KPIs wirklich n\u00fctzlich sind, haben wir im Folgenden kurz zusammengefasst:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Die Zustellrate:<\/strong>\u00a0Die Zustellrate gibt an, wie viele Empf\u00e4nger im Verteiler das Mailing auch tats\u00e4chlich erhalten haben. Sie berechnet sich somit aus der Gesamtmenge der Empf\u00e4nger abgezogen derer, denen der Newsletter nicht zugestellt werden konnte.<\/li>\n<li><strong>Die Bouncerate:<\/strong>\u00a0Die Bouncerate misst fehlgeschlagene Newsletter-Zustellungen. Diese k\u00f6nnen zum Beispiel durch fehlerhafte E-Mail-Adressen oder volle Postf\u00e4cher entstehen. Es wird weiterhin zwischen Hard Bounces und Soft Bounces unterschieden. W\u00e4hrend E-Mail-Adressen bei einem Soft Bounce nur vor\u00fcbergehend nicht erreichbar sind, sind diese bei Hard Bounces permanent nicht zu erreichen, und sollten aus der Empf\u00e4ngerliste entfernt werden.<\/li>\n<li><strong>Die Klickrate:<\/strong>\u00a0Wie viele Empf\u00e4nger haben auf einen Link geklickt? Das zeigt die Klickrate. Es k\u00f6nnen sowohl alle Klicks, also auch die Mehrfachklicks oder nur ein Klick pro Empf\u00e4nger berechnet werden. Letzteres wird als Unique Clickrate am h\u00e4ufigsten im E-Mail-Marketing genutzt.<br \/>\n<strong>Tipp:<\/strong>\u00a0Betrachten Sie die Klickrate stets in Relation zu Ihrem Newsletter-Ziel und ihrer Branche: Bei einer spannenden Sales-Aktion ist eine h\u00f6here Klickrate zu erwarten als bei einem generischen Informations-Mailing. Grunds\u00e4tzlich kann man sagen: Eine Klickrate zwischen 3 Prozent und 6 Prozent ist absolut im Durchschnitt!<\/li>\n<li><strong>Die \u00d6ffnungsrate:<\/strong>\u00a0Diese Anzahl an Empf\u00e4ngern hat das Mailing ge\u00f6ffnet. Auch hier kann zwischen Gesamt\u00f6ffnungen, also Mehrfach\u00f6ffnungen, oder eindeutigen \u00d6ffnungen unterschieden werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tipp:<\/strong>\u00a0Auch hier sollten keine zu hohen Zahlen erwartet werden. Gute \u00d6ffnungsraten liegen, je nach Industrie, bereits zwischen 20 Prozent und 25 Prozent.<\/p>\n<h2>Was ist \u00fcber die Standard-Kennzahlen hinaus f\u00fcr erfolgreiche Newsletter und zufriedene Kunden relevant?<\/h2>\n<p>Die Standard-Kennzahlen des E-Mail-Marketings allein reichen nicht aus, um den Erfolg einer Kampagne sowie die Kundenzufriedenheit genau zu bestimmen. Insbesondere der Versandzeitpunkt ist beispielsweise ein ausschlaggebender Faktor f\u00fcr hohe \u00d6ffnungs- und Klickraten und steht somit in direktem Bezug zu den Newsletter-Kennzahlen. Es ist wichtig, den logischen Zusammenhang zwischen der Online-Aktivit\u00e4t der Empf\u00e4nger und dem \u00d6ffnungszeitpunkt des Newsletters zu schaffen. Die Empf\u00e4nger erreichen Sie idealerweise genau dann, wenn Sie gerade Zeit haben, sich mit Ihrem Mailing zu besch\u00e4ftigen.<\/p>\n<p>Im B2C-Bereich besteht die Annahme, dass die Empf\u00e4nger zu den Morgen- und Abendstunden am aktivsten sind. Im B2B-Kontext \u00f6ffnen und klicken die Adressaten die Newsletter genau dazwischen. Auch das ist ein logischer Zusammenhang bezogen auf die Arbeitszeiten der jeweiligen Empf\u00e4ngergruppen. Newsletter2Go hat sich in einer ausf\u00fchrlichen Studie n\u00e4her mit dem idealen Versandzeitpunkt besch\u00e4ftigt. Dazu haben wir rund 230.000 Newsletter aus den verschiedensten Branchen ausgewertet. Die besten \u00d6ffnungs- und Klickraten wurden demnach am Abend erzielt. Weitere Informationen zu den optimalen Versandzeiten sowie umfassende branchenspezifische Statistiken finden sich in unserem\u00a0<a title=\"Zum Whitepaper\" href=\"https:\/\/de.sendinblue.com\/funktionen\/e-mail-marketing\/versandzeitoptimierung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Versandzeiten-Whitepaper<\/a>.<\/p>\n<p>Auch der Net Promoter Score (NPS) ist eine wichtige Kennzahl, die zus\u00e4tzlich in die Optimierung von E-Mail- und Newsletter-Kampagnen mit einbezogen werden kann. Der NPS berechnet durch Umfragen die Loyalit\u00e4t eines Kunden gegen\u00fcber einem Unternehmen. Dabei besteht die Befragung lediglich aus einer Frage, die auf einer Skala von 0 bis 10 bewertet wird. Aus der prozentualen Differenz zwischen zufriedenen und unzufriedenen Kunden, wird dann der Net Promoter Score berechnet.<\/p>\n<p>Der NPS l\u00e4sst sich auch kinderleicht in das E-Mail-Marketing integrieren. Zum Beispiel k\u00f6nnen Umfragen in den Newsletter eingebettet werden. Da die Fragestellungen individuell formulierbar sind, k\u00f6nnen auf diesem Weg unterschiedliche Interessensgebiete abgefragt werden. Die Erkenntnisse k\u00f6nnen dann f\u00fcr die Content-Optimierung und Personalisierung der Newsletter genutzt werden. Denn personalisierte Newsletter-Inhalte ergeben laut\u00a0<a title=\"Zur Statistik\" href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/260678\/e-mail-open-click-rates-personalization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Statista Studie<\/a>\u00a0eine f\u00fcnf prozentige h\u00f6here \u00d6ffnungsrate.<\/p>\n<p>Der NPS ist somit ein weiteres Puzzleteil zur erweiterten und vollkommenen Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit\u00e4t.<\/p>\n<h2>Fazit: Nachhaltig optimiertes E-Mail-Marketing f\u00fcr maximalen Newsletter-Erfolg<\/h2>\n<p>Der eigene Erfolg geht weit \u00fcber die g\u00e4ngigen Newsletter KPIs hinaus. Die grundlegenden Kennzahlen geben einen allgemeinen \u00dcberblick auf die aktuelle Performance einer Newsletter-Kampagne. Jedoch beeinflussen Faktoren wie der Versandzeitpunkt und der NPS als Grundlage f\u00fcr eine verbesserte Personalisierung der Inhalte die Ergebnisse. Je mehr der Newsletter inhaltlich und zeitlich an die Bed\u00fcrfnisse der Empf\u00e4nger angepasst ist, desto effektiver ist die Kampagne.<\/p>\n<p><strong>Achtung:<\/strong>\u00a0Kennzahlen bieten eine gute grundlegende Basis. Die besten Erfolge f\u00fcr Ihren pers\u00f6nlichen Fall erreichen Sie jedoch immer durch gezieltes und regelm\u00e4\u00dfiges Testen.<\/p>\n<p><strong>\u00dcber die Autorin<\/strong>: Soraya Segni schreibt bei Newsletter2Go regelm\u00e4\u00dfig Beitr\u00e4ge rund um das Thema E-Mail Marketing. Seit ihrem Bachelorabschluss im Bereich Wirtschaftskommunikation ist sie im Bereich Content Marketing t\u00e4tig und unterst\u00fctzt das Team von Newsletter2Go seit 2019 als Junior Content Manager.<\/p>\n\t\t\t\t<div class=\"item-links item-socials\" style=\"margin-top: 40px;margin-bottom:40px;\">\n        \t\t\t<ul class=\"list-inline\">\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&amp;url=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction&amp;title=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/linkedin4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            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href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/tag\/bylines-interviews\/\" rel=\"tag\">Bylines &amp; Interviews<\/a>\t\t\t\t<div class=\"author-wrapper row grid\" style=\"grid-template-columns: 1fr 3fr; margin-top: 4rem;\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-image\">\n                    \t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1518\" height=\"2278\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/Soraya-Segni.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/Soraya-Segni.jpeg 1518w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/Soraya-Segni-200x300.jpeg 200w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/Soraya-Segni-682x1024.jpeg 682w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/Soraya-Segni-768x1153.jpeg 768w, 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