{"id":552,"date":"2021-12-05T11:36:00","date_gmt":"2021-12-05T11:36:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=552"},"modified":"2024-05-28T11:40:42","modified_gmt":"2024-05-28T11:40:42","slug":"job-interview-head-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/in-the-loop\/job-interview-head-customer-success\/","title":{"rendered":"Job-Interview: Was macht man als Head of Customer Success?"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\"Job<\/div>\n\t\t\t\t

Ihr habt euch schon immer gefragt, was man im Bereich Customer Success macht, wie sich die Arbeit gestaltet und was es braucht, um bei unserer\u00a0integrierten Experience-Management-Plattform zenloop<\/a>\u00a0erfolgreich zu sein? Unsere Kollegin Cam gibt Einblick in das Arbeiten bei uns und in ihre Rolle als Head of Customer Success.<\/em><\/p>\n

\n

Kannst du dich bitte kurz vorstellen?<\/h2>\n

Ich bin Cam, Head of Customer Success bei zenloop und ich habe eine Leidenschaft f\u00fcr CX und Design. \ud83d\ude09<\/p>\n

Was macht man eigentlich als Head of Customer Success?<\/h2>\n

Als Head of Customer Success k\u00fcmmert man sich um die Kundenbeziehungen. Au\u00dferdem steigert man konstant den Wert f\u00fcr die Kunden, indem man sie dabei unterst\u00fctzt, das volle Potential unserer\u00a0NPS\u00ae<\/sup>\u00a0Software<\/a>\u00a0auszusch\u00f6pfen, um ihre Ziele zu erreichen.<\/p>\n

Zusammengefasst: Ich stelle sicher, dass unsere Kunden erfolgreich sind. \ud83d\ude42<\/p>\n

Wie sieht dein Arbeitsalltag bei zenloop aus?<\/h2>\n

Jeder Tag ist anders. Abgesehen davon gute Beziehungen mit unseren Kunden aufrecht zu erhalten und diese zu pflegen, geht es auch viel um Number Crunching sowie Projektarbeit.<\/p>\n

Das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr und die Verarbeitung von Zahlen und Daten ist deshalb so wichtig, weil man nur dadurch erkennen kann, wo der Kunde aktuell steht. Nur so kann man ihm die beste Beratung und Strategie f\u00fcr die Weiterentwicklung bieten.<\/p>\n

Ich gebe aber nicht nur Empfehlungen ab, sondern lasse wichtiges Kundenfeedback zur Weiterentwicklung und Verbesserung in unser Produkt einflie\u00dfen.<\/p>\n

Was gef\u00e4llt dir besonders gut an deiner Rolle als Head of Customer Success?<\/h2>\n

Was mir besonders an meinem Job gef\u00e4llt, ist, dass er sich zwar von klassischen Rollen in Sales, Product und Support unterscheidet, aber dennoch wichtige Aspekte dieser drei Bereiche vereint. Ich bin sehr nah an den Kunden, arbeite eng mit ihnen zusammen, wodurch ich die M\u00f6glichkeit habe, einen Mehrwert f\u00fcr sie zu schaffen.<\/p>\n

Das gelingt zum einen durch zuh\u00f6ren und beratend zur Seite stehen, zum anderen indem ich ihnen eine Stimme gebe, wenn wir an neuen Themenvorschl\u00e4gen und Projekten f\u00fcr unsere Roadmap arbeiten. Einen Mehrwert zu schaffen und zu sehen, dass unsere Kunden unser Team und Produkt sch\u00e4tzen, ist sehr bereichernd und der sch\u00f6nste Lohn.<\/p>\n

Welchen Rat w\u00fcrdest du jemandem geben, der im Bereich Customer Success bei zenloop arbeiten m\u00f6chte?<\/h2>\n

Mein Rat: Sei geduldig. Mit jeder Beziehung, die man aufbaut, gehen auch Erwartungen einher. Das gilt auch f\u00fcr Kundenbeziehungen. Deshalb ist es essentiell, Zeit zu investieren, die Meinung seiner Kunden ernst zu nehmen und ihnen genau zuzuh\u00f6ren. Denn nur so kann man mit dem Kunden zielorientierte Strategien aufsetzen.<\/p>\n

Zweitens: Behalte den \u00dcberblick. Es lohnt sich strukturiert zu sein und einen guten \u00dcberblick \u00fcber seine Kunden zu haben, um ihnen die bestm\u00f6gliche L\u00f6sung anzubieten.<\/p>\n

Vom ersten Tag an, hattest du alles im Griff. Wie sahen deine ersten Wochen bei zenloop denn aus?<\/h2>\n

Lernen, lernen und lernen. In den ersten Wochen galt es, sich mit dem Produkt und Team vertraut zu machen und die Kunden kennenzulernen. Dabei ging es vor allem darum, sich einen \u00dcberblick zu verschaffen, welche Prozesse und Strategien im Customer Success bereits vorhanden waren, welche noch fehlen und welche \u00fcberarbeitet werden m\u00fcssen.<\/p>\n

Was gef\u00e4llt dir am meisten daran, bei zenloop zu arbeiten?<\/h2>\n

Bei zenloop gefallen mir besonders der Kundenfokus und die Kundenzentrierung. Es ist toll zu sehen, wie aus Kundenfeedback neue Product Features entstehen beziehungsweise wie das Feedback die Features beeinflusst. Das wiederum schafft nicht nur einen gro\u00dfartigen Mehrwert f\u00fcr unsere Kunden, sondern zeigt ihnen auch, dass wir ihre Meinung und ihre R\u00fcckmeldungen sch\u00e4tzen.<\/p>\n

Welche Stationen lagen auf deinem Weg zu deiner jetzigen Position?<\/h2>\n

Meinen ersten Job im Bereich CS und Operations hatte ich als Werkstudent bei Home 24. Sp\u00e4ter war ich dort f\u00fcr 3 Jahre Lead und Projektmanager. Bereits da habe ich meine Leidenschaft f\u00fcr Operations und das Customer Experience Management entdecken k\u00f6nnen.<\/p>\n

Auf der Suche nach neuen Herausforderungen in einer sehr kundenzentrierten Umgebung hat es mich zu Outfittery verschlagen. Hier war ich im Bereich Business Development t\u00e4tig und wurde schlie\u00dflich Head of Customer Service & After Sale, bevor ich meine Rolle als Head of Customer Success bei zenloop antrat.<\/p>\n

Welche Eigenschaften hast du entwickelt, die f\u00fcr deine pers\u00f6nliche Entwicklung entscheidend waren?<\/h2>\n

Neugierig, kreativ und aufgeschlossen zu sein, neue Dinge auszuprobieren, waren essentiell f\u00fcr meine pers\u00f6nliche Entwicklung. Davon abgesehen waren auch Selbstwahrnehmung sowie Empathie entscheidend, um so weit zu kommen.<\/p>\n

Wie w\u00fcrdest du zenloop einem guten Freund beschreiben?<\/h2>\n

Bei zenloop zu arbeiten macht Spa\u00df und bringt dich mit einem Team zusammen, das professionell und aufgeschlossen ist. Der Fokus liegt vor allem auf dem Team und dem Cultural Fit.<\/p>\n

Welchen Ratschlag hast du f\u00fcr andere, die sich bei zenloop oder auch woanders weiterentwickeln wollen?<\/h2>\n

Hab keine Angst, deine Komfortzone zu verlassen oder auch nach Hilfe zu fragen. Noch wichtiger ist es, neugierig und abenteuerlustig zu sein. Du hast verr\u00fcckte Ideen? Toll! Sei proaktiv und leg sie auf den Tisch.<\/p>\n

 <\/p>\n\t\t\t\t

\n \t\t\t