{"id":487,"date":"2022-02-23T13:47:00","date_gmt":"2022-02-23T13:47:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=487"},"modified":"2022-04-12T09:24:41","modified_gmt":"2022-04-12T09:24:41","slug":"improve-crm-strategies-with-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/in-the-loop\/improve-crm-strategies-with-nps\/","title":{"rendered":"Wie man CRM Strategien mit dem NPS\u00ae\u00a0verbessert"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-blogs  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\n\t\t <div class=\"col\">\n\t\t    <article id=\"post-487\" class=\"post-487 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-in-the-loop tag-bylines-interviews\">\n\t\t\t\t<div class=\"item-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"627\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/discovercrm.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"How to improve CRM strategies with NPS\u00ae\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/discovercrm.jpg 1200w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/discovercrm-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/discovercrm-1024x535.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/discovercrm-768x401.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"item-body\">\n<p><em>Die Harvard Business Review ver\u00f6ffentlichte\u00a0<a title=\"Zum Artikel\" href=\"https:\/\/hbr.org\/2018\/12\/a-look-into-microsofts-data-driven-approach-to-improving-sales\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A Look into Microsoft\u2019s Data-Driven Approach to Improving Sales<\/a>, einen Artikel, der einen Einblick in die Art und Weise gibt, wie Microsoft Mitte 2007 eine umfassende Neugestaltung des Vertriebsgesch\u00e4fts durchgef\u00fchrt hat. Die Autoren (beide Microsoft-Mitarbeiter) zeigen eine Reihe von verwertbaren Punkten, von denen uns einer ins Auge fiel.<\/em><\/p>\n<p><em>Dieser besagt, dass die Investitionen in Kundenbeziehungen mit der Kundenzufriedenheit korrelieren. Microsoft folgerte, dass die Kunden umso zufriedener waren, je mehr Zeit Microsoft mit diesen verbrachte. Eine konkrete Ma\u00dfnahme hierbei war, den Account-Managern weniger Accounts zur Verwaltung zu geben.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Auch Sie k\u00f6nnen wie Microsoft sein<\/h2>\n<p>Unternehmen k\u00f6nnen von Microsoft lernen. Wenn Sie im Enterprise Sales t\u00e4tig sind, dann stehen die Zeit, die Sie f\u00fcr einen Account aufwenden, wahrscheinlich in einem Zusammenhang mit dessen Erfolg. Im Gegensatz zu Microsoft haben die meisten Unternehmen aber nur begrenzt Daten dar\u00fcber, was die Kunden zufrieden stellt und verf\u00fcgen nicht \u00fcber ein Vorhersagemodell.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen jedoch eine Software einsetzen, die Ihren Account-Managern hilft zu entscheiden, mit was sie ihre (begrenzte) Zeit verbringen.<\/p>\n<p>Unternehmen, die sich durch hohe Kundenzufriedenheit auszeichnen, haben niedrige Abwanderungsraten und sch\u00e4tzen die Gl\u00fccklichkeit ihrer Kunden. All diese Unternehmen verwenden auch ein\u00a0<a title=\"Zum Artikel\" href=\"https:\/\/softwarepath.com\/guides\/crm-report\">gut ausgew\u00e4hltes CRM<\/a>, um ein Bild der Kundenzufriedenheit zu erstellen. Sie verfolgen:<\/p>\n<ul>\n<li>Sowohl Volumen-, als auch Qualit\u00e4tsinteraktionen.<\/li>\n<li>Nutzungsdaten, falls verf\u00fcgbar.<\/li>\n<li>Die Anzahl der eingesetzten Teammitglieder.<\/li>\n<li>Reklamationen und Ergebnisse.<\/li>\n<li>Engagement f\u00fcr die Vermarktung von Inhalten oder die Reichweite.<\/li>\n<li>Jegliche Informationen \u00fcber Empfehlungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>All diese Faktoren helfen dabei, ein Bild des Engagements zu erstellen, allerdings ist es f\u00fcr die meisten Organisationen schwer diese Daten zu erfassen.<\/p>\n<p>Hier kann die Verwendung des Net Promoter Score<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0(NPS) einen enormen Mehrwert bieten. Es werden neben den quantitativen Daten auch qualitative Daten ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n<p>Wenn Kunden angehalten werden einen NPS abzugeben, ist dieser Wert nachweislich ein sehr zuverl\u00e4ssiges Ma\u00df f\u00fcr Kundenzufriedenheit und somit auch f\u00fcr die Abwanderungswahrscheinlichkeit des Kunden. Zudem hinterlassen 30 bis 50 Prozent der befragten Kunden, die eine NPS abgegeben haben, ein Kommentar im Freitextfeld. NPS Softwareplattformen wie zenloop k\u00f6nnen diese Kommentare dann automatisch analysieren, themenspezifisch kennzeichnen und diese Informationen in die CRM-Software eines Unternehmens einf\u00fcgen.<\/p>\n<p>Auf diese Weise k\u00f6nnen die Account-Manager klar erkennen, wo die problematischen Bereiche ihres Unternehmens liegen. Sie k\u00f6nnen diese dann in ihren CRM-Ansatz einbeziehen und ihre Zeit damit verbringen, die richtigen Kundenprobleme zu l\u00f6sen, um so aus einer schlechten Erfahrung eine Gute zu machen.<\/p>\n<p>Fazit: Durch den Einsatz des NPS k\u00f6nnen selbst sehr kleine Unternehmen ein klares Bild der Kundenzufriedenheit erhalten und, wie bereits von Microsoft empfohlen, ihre Bem\u00fchungen darauf ausrichten, den Kunden, die eine niedrige Bewertung (Punktzahl) abgaben, eine bessere Leistung zu bieten.<\/p>\n<h2>Verbessern Sie Ihre CRM Strategie mit dem NPS<\/h2>\n<p>Wir haben untersucht, wie der NPS Ihnen dabei helfen kann, diejenigen Accounts zu identifizieren, die Aufmerksamkeit ben\u00f6tigen, aber die Auswirkung kann sogar noch weitreichender sein.<\/p>\n<p>Nehmen Sie eine\u00a0<a title=\"Zu Discover CRM\" href=\"https:\/\/www.discovercrm.com\/crm-strategy.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CRM-Strategie<\/a><a>\u00a0an, bei der die Kundenkonten von A bis D eingestuft werden, um den Grad des Engagements anzuzeigen. Die Strategie, die das CRM-System dann nutzt, kann darin bestehen, Automatisierungen und Outreach-Kampagnen zu erstellen, damit die Kundenkonten auf eine bessere Stufe gebracht werden (z.B. von D nach C oder von B nach A). NPS ist in vielerlei hinsicht eine wichtige Software, unter anderem:<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Der NPS hilft dabei Kundenkonten richtig zu klassifizieren; wenn eine Kunde falsch eingestuft ist, kann dieser nicht mit den spezifischen Ma\u00dfnahmen angesprochen werden, die notwendig w\u00e4ren um diesen zu einzubinden. Die Ma\u00dfnahmen, um einen B Kunden einzubinden, unterscheiden sich von denen eines D Kunden. Es ist daher dringend notwendig, mit der richtigen Kundenklassifizierung zu beginnen.<\/li>\n<li>Der NPS kann zus\u00e4tzlich dabei helfen, den Fortschritt zu quantifizieren. Wenn eine Untergruppe der B-Kunden durch ein vierw\u00f6chiges Programm durchlaufen hat, dann kann der NPS und dessen Entwicklung im Zeitablauf als Basislinie verwendet werden. Nach Kampagnenende kann er zus\u00e4tzlich zur Erfassung der Wirksamkeit der Kampagne verwendet werden. Dies ist entscheidend, um den ROI zu bestimmen und um zu entscheiden ob man Tests innerhalb der Organisationen durchf\u00fchrt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der NPS ist eine leistungsstarke Methode um sicherzustellen, dass die Strategien, die Sie in Ihr CRM einsetzen, den bestm\u00f6glichen ROI erzielen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"item-links item-socials\" style=\"margin-top: 40px;margin-bottom:40px;\">\n        \t\t\t<ul class=\"list-inline\">\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&amp;url=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction&amp;title=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/linkedin4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/facebook4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/twitter.com\/home?status=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue - https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/twitter4.svg\" height=\"32\">\n           \t\t\t\t\t<\/a>\n         \t\t\t\t <\/li>\n       \t \t\t\t<\/ul>\n      \t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\tSchlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/tag\/bylines-interviews\/\" rel=\"tag\">Bylines &amp; Interviews<\/a>\t\t\t\t<div class=\"author-wrapper row grid\" style=\"grid-template-columns: 1fr 3fr; margin-top: 4rem;\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-image\">\n                    \t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"225\" height=\"225\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/crmlogo.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/crmlogo.jpeg 225w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/crmlogo-150x150.jpeg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 225px) 100vw, 225px\" \/>  \n                  \t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-body\" style=\"margin: auto 0;\">\n         \t\t\t \t<h3 style=\"margin-bottom: .3rem;\">Doug Haines<\/h3>\n\t\t\t  \t\t\t<p style=\"margin: 0;\">Doug Haines has worked on a variety of CRM implementation projects and now writes on a wide range of topics. He is a regular contributor to Discover CRM.<\/p>\n        \t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t    <\/article>\t\t\t\t\n\t    <\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":489,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[33],"class_list":["post-487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-in-the-loop","tag-bylines-interviews"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wie man CRM Strategien mit dem NPS verbessert<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Knowledge Resource Organisation Discover CRM erkl\u00e4rt, wie man 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