{"id":455,"date":"2022-02-23T13:47:00","date_gmt":"2022-02-23T13:47:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=455"},"modified":"2022-04-12T09:16:58","modified_gmt":"2022-04-12T09:16:58","slug":"cx1-konferenz-2019-berlin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/in-the-loop\/cx1-konferenz-2019-berlin\/","title":{"rendered":"CX1 Konferenz 2019: Gemeinsam f\u00fcr eine bessere Customer Experience"},"content":{"rendered":"
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\"CX1<\/div>\n\t\t\t\t

Ein gro\u00dfer warmer Raum an der Spree, hohe Fenster, ged\u00e4mpftes lilafarbenes Licht und in der Mitte ein gedeckter Tisch mit Fr\u00fchst\u00fccksbuffet \u2013 klingt wie ein Morgen in einem Berliner Luxushotel \u2013 war es aber nicht. Es war der Auftakt der diesj\u00e4hrigen\u00a0CX1 Konferenz powered by zenloop<\/a>.<\/em><\/p>\n

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Am 24. Oktober 2019 versammelten sich zahlreiche Teilnehmer unterschiedlicher Industriezweige im Spreespeicher in Berlin \u2013 darunter viele Heads des digitalen Sektors. Unter dem Motto \u201eMaking Every Moment Matter\u201d wurde alles Wissenswerte rund um Customer Experience besprochen und hei\u00df diskutiert. Unter den Referenten waren Branchenexperten f\u00fchrender Unternehmen wie Zalando, Bain & Company, Mister Spex, Metro und Jochen Schweizer mydays Group.<\/p>\n

\"CX1<\/p>\n

Der Tag war mit Masterclasses, Keynotes und Roundtables gut durchstrukturiert. Doch bevor die Besucher tief in die Thematik eintauchten, wurden sie erst einmal mit Kaffee und Fr\u00fchst\u00fcck begr\u00fc\u00dft, denn bei dieser Konferenz sollte Customer Experience nicht nur thematisiert, sondern auch erlebt werden.<\/p>\n

Keynotes der CX Champions<\/h2>\n

Um Punkt 9:30 Uhr er\u00f6ffnete zenloop Mitgr\u00fcnder Paul Schwarzenholz zusammen mit Moderator J\u00e1nos Joskowitz die CX1. Im Rahmen von Keynotes pr\u00e4sentierten in der ersten Tagesh\u00e4lfte zenloop, Metro, Mister Spex, Momox und Jochen Schweizer mydays Group ihre Marketing-Highlights.<\/p>\n

Unter dem Motto \u201eWarum jeder Kundenkontakt z\u00e4hlt und wie das deine Marke st\u00e4rkt\u201d hielt Paul Schwarzenholz die erste Keynote des Vormittags. Er berichtete \u00fcber sein erstes Start-up Flaconi, welches er mit seinem Kollegen Bj\u00f6rn Kolbm\u00fcller 2011 gr\u00fcndete, und vier Jahre sp\u00e4ter an ProsiebenSat.1 verkaufte. Damals k\u00e4mpften beide Gr\u00fcnder mit einer zunehmenden Kundenabwanderungsrate, was den Grundbaustein f\u00fcr ihr zweites Start-up, die Customer Experience Plattform zenloop, bildete. Aus den Flaconi-Jahren zog Paul Schwarzenholz die Erfahrung, dass eine erlebnisreiche Customer Experience der Schl\u00fcssel zu nachhaltigem Wachstum sei \u2013 oder wie er in seiner Keynote betonte:<\/p>\n

> \u201eEs reicht heute nicht mehr, Kunden mit billigen Preisen zu locken \u2013 daf\u00fcr ist der Wettbewerb zu gro\u00df. In jedem Moment der Customer Journey kann man Kunden gewinnen oder verlieren. Deswegen muss man diese ganzheitlich betrachten und das ist mit dem Net Promoter System m\u00f6glich.\u201d<\/p>\n

Kundenorientiert denken ist auch das Hauptgesch\u00e4ft f\u00fcr Metro\u2019s Head of CX Maria Iankova. In ihrer Keynote \u201eNPS @Metro\u201d erkl\u00e4rte sie, wie der Gro\u00dfh\u00e4ndler das System nutzt, und dadurch alle Mitarbeiter f\u00fcr die Wichtigkeit der Customer Experience sensibilisiert.<\/p>\n

\"Lehrreiche<\/p>\n

Dr. Mirko Caspar, CEO von Mister Spex, gr\u00fcndet die Zufriedenheit seiner Kunden auf die Marktforschung. In seiner Keynote erl\u00e4uterte er, wie Mister Spex in nur wenigen Schritten die Kundenbed\u00fcrfnisse definierte, und aus diesen Erkenntnissen eine hohe Kundenzufriedenheit etablierte. Wer an diesem Tag glaubte, dass Brillen nur im Einzelhandel verkauft werden, wurde vom Gegenteil \u00fcberzeugt: Dr. Caspar zeigte, wie man mit der richtigen Strategie auch Brillen im Online-Gesch\u00e4ft erfolgreich verkaufen kann.<\/p>\n

Dass sich On- und Offline Marketingstrategien nicht ausschlie\u00dfen, sondern erga\u0308nzen, thematisierte auch CDO der Jochen Schweizer mydays Group Carlos Yniguez. Durch die F\u00e4higkeit Onlinepersonalisierungen auf Offline Printmailings zu \u00fcbertragen, schaffte es das Unternehmen, seinen Kunden das zu bieten, wofu\u0308r Jochen Schweizer und mydays stehen: Ein au\u00dfergewo\u0308hnliches Kundenerlebnis.<\/p>\n

Neben der Cross-Channel Experience sprach Momox CEO Heiner Kroke ein weiteres, top aktuelles Kundenbed\u00fcrfnis an: Die Kombination aus nachhaltigen aber auch bequemen Einkaufsm\u00f6glichkeiten. In seiner Keynote zeigte er, wie ein reibungsloser Serviceprozess die Kaufbereitschaft von Kunden beg\u00fcnstigt, und dadurch positive Erlebnisse in der Customer Journey erschafft.<\/p>\n

Nach den ersten f\u00fcnf Keynotes gab es unter den Teilnehmern schon mehr als genug Gespr\u00e4chsstoff. Bei einem ausgiebigen Mittagsbuffet konnten sie sich anschlie\u00dfend \u00fcber die besprochenen Marketingans\u00e4tze austauschen.<\/p>\n

Expertenaustausch in Masterclasses und Roundtables<\/h2>\n

W\u00e4hrend am Vormittag umfangreiche Themen besprochen wurden, konnten die Teilnehmer am Nachmittag im Rahmen von Masterclasses und Roundtables tiefer in spezifische CX Bereiche einsteigen. Die Besucher hatten so die M\u00f6glichkeit, sich den f\u00fcr sie relevanten Themen zuzuwenden, und diese auch in anschlie\u00dfenden Diskussionsrunden zu besprechen.<\/p>\n

Insgesamt fanden acht Roundtables und sechs Masterclasses statt, die unterschiedliche CX Fachgebiete abdeckten. Zu den Referenten geh\u00f6rten Branchen-Ikonen wie zum Beispiel Bain & Company, Dynamic Yield, Flaconi und Zalando.<\/p>\n

Passend zum Thema Customer Experience erkl\u00e4rte CX1 Partner Oliver Merkel von Bain & Company in seiner Masterclass die Komplexit\u00e4t des Net Promoter Systems\u00ae. Die Umfragemethode wurde vom Unternehmen 2003 entwickelt und der NPS dient heute mehreren tausenden Firmen als Key Metric. Oliver Merkel zeigte zudem, was eine gute Kundenzufriedenheit tats\u00e4chlich ausmacht und wie man diese erreichen kann.<\/p>\n

\"The<\/p>\n

Von einer auf Theorie basierenden Masterclass ging es weiter zu einem Fallbeispiel aus der Praxis: Dynamic Yield zeigte zusammen mit Flaconi in der Case Study \u201ePersonalisierung entlang der Customer Journey bei Flaconi\u201d Best Practices. Die gr\u00f6\u00dfte Erkenntnis f\u00fcr den Kosmetik-H\u00e4ndler: Der Kunde hat ein anderes Verst\u00e4ndnis von Beauty als die Industrie selbst. Mit diesem Wissen konnte das Unternehmen von einem rational ausgelegten Ansatz zu einer personalisierten und kundenorientierten Marketingstrategie wechseln.<\/p>\n

Dass NPS und Customer Experience ineinander greifen, beweiste auch Product Lead Svetoslava Babacheva von Zalando. In ihrer Pr\u00e4sentation \u201eHow do we use data-based insights and tools to promote customer focus at Zalando?\u201d zeigte sie, wie Zalando mithilfe der Voice of Customer seine Produkte genau auf den Kunden abstimmt. Dabei nutzt der deutsche Modeh\u00e4ndler NPS als Key Metrik f\u00fcr seine KPIs.<\/p>\n

Fazit zur CX1: Echte Insights zu aktuellen Themen und wertvoller Content<\/h2>\n

Nach einem Tag voller Marketing-Insights und Erkenntnisse lie\u00dfen die Teilnehmer die Konferenz bei einem Drink auf der Terrasse ausklingen. Die Reaktionen der Besucher waren dabei durchweg positiv. Insbesondere die Inhalte der Roundtables und Vortr\u00e4ge wurden dabei als besonders wertvoll und Inspiration f\u00fcr die eigene Arbeit empfunden:<\/p>\n

\u201eVon allen CX Konferenzen auf denen ich bisher war, ist die CX1 diejenige, mit den besten Inhalten!\u201d<\/p><\/blockquote>\n

\"Get-Together<\/p><\/blockquote>\n

Die CX1 brachte in der Tat eine gute Mischung aus theoretischer Strategieentwicklung und praxisbezogenen Erfahrungsberichten hervor. Die Keynotes erm\u00f6glichten eine gute Einf\u00fchrung in die Themenbereiche Customer Experience, Customer Retention und NPS. Besonders beliebt waren die Kombination von Roundtables und Masterclasses. Beide Formate boten eine Bandbreite aktueller CX Themen an, die einen Deep Dive in aktuelle Marketing Trends unterschiedlicher Industriesegmente erm\u00f6glichten.<\/p>\n

Das Besondere an der CX1 war die interaktive Komponente zwischen Referent und Zuh\u00f6rer. Mit dem Ziel eine Customer Experience Community aufzubauen, waren zahlreiche Diskussionsrunden und Networking Gelegenheiten gegeben.<\/p>\n

Wir freuen uns, dass so viele Teilnehmer so zahlreich erschienen sind und k\u00f6nnen die\u00a0n\u00e4chste CX1 im September 2020<\/a>\u00a0kaum erwarten!<\/p>\n\t\t\t\t

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