{"id":4390,"date":"2022-08-10T13:18:54","date_gmt":"2022-08-10T13:18:54","guid":{"rendered":"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/de\/?p=4390"},"modified":"2025-04-29T11:16:23","modified_gmt":"2025-04-29T11:16:23","slug":"tom-tailor-case-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/","title":{"rendered":"Digitale Transformation durch Kundenfeedback: Tom Tailors Weg zu 60+ NPS"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Digitale Transformation durch Kundenfeedback: Tom Tailors Weg zu 60+ NPS<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Success Story<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"494\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-header-tom-tailor.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"image of tom tailor case study header\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-header-tom-tailor.jpg 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-header-tom-tailor-300x130.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-header-tom-tailor-1024x444.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-header-tom-tailor-768x333.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-features  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Von der Feedbackschleife zum Gesch\u00e4ftserfolg<\/h2>\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t1fr\">\n\t\t<div class=\"grid features\" style=\"grid-template-columns:repeat(3, 1fr);grid-gap: 0 30px;\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-info-circle icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>zenloop Kunde seit<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">2019<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-check-circle icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Anzahl der Touchpoints<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">4 Touchpoints<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-comment-alt-smile icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Generiertes Feedback<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">458.275 Antworten<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Die Mission von Tom Tailor<\/h3>\n<p dir=\"auto\">Tom Tailor ist eine globale Modemarke mit weltweiter Pr\u00e4senz: 450 eigene Gesch\u00e4fte, 10.000 Handelspartner und ein umfassender Online-Shop. Das Unternehmen versteht Kundenerwartungen als dynamischen Prozess und setzt seit 2019 auf innovative Feedbackstrategien.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Mit zenloop analysiert Tom Tailor Kundenerfahrungen an vier entscheidenden Kontaktpunkten \u2013 besonders fokussiert auf die emotionalen Momente nach Kaufabschluss und Lieferung. Diese Phasen sind entscheidend: Der Kunde schwankt zwischen Vorfreude und m\u00f6glicher Entt\u00e4uschung.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Ziel ist es, die komplexen Gr\u00fcnde f\u00fcr Kundenzufriedenheit und -unzufriedenheit zu ergr\u00fcnden. Durch systematisches Feedback-Management k\u00f6nnen kritische Momente in der Customer Journey identifiziert und verbessert werden. Das Ergebnis: eine direkte Steigerung der Wiederkaufsrate und langfristigen Kundenbindung.<\/p>\n<p dir=\"auto\">Die Strategie von Tom Tailor zeigt: Modernes Kundenbeziehungsmanagement geht weit \u00fcber traditionelle Serviceans\u00e4tze hinaus und versteht Feedback als strategisches Entwicklungsinstrument.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4556 size-full\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-ergebnis-mission-e1745480822436.jpg\" alt=\"case-study-tom-tailor-mission\" width=\"1040\" height=\"998\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-ergebnis-mission-e1745480822436.jpg 1040w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-ergebnis-mission-e1745480822436-300x288.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-ergebnis-mission-e1745480822436-1024x983.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-ergebnis-mission-e1745480822436-768x737.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1040px) 100vw, 1040px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4560 size-full\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-Herausforderung-e1745480792758.jpg\" alt=\"case-study-tom-tailor-herangehensweise\" width=\"1035\" height=\"1278\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-Herausforderung-e1745480792758.jpg 1035w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-Herausforderung-e1745480792758-243x300.jpg 243w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-Herausforderung-e1745480792758-829x1024.jpg 829w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-Herausforderung-e1745480792758-768x948.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1035px) 100vw, 1035px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Die Herangehensweise<\/h3>\n<p>Zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit nutzt Tom Tailor den Net Promoter Score (NPS). Um diesen zu berechnen, werden Kund:innen gebeten, auf einer Skala von 0 bis 10 anzugeben, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie das Unternehmen weiterempfehlen w\u00fcrden. Je h\u00f6her die Zahl ist, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Wahrscheinlichkeit einer\u00a0 Weiterempfehlung und damit einhergehend auch die Zufriedenheit. Im Anschluss k\u00f6nnen Befragte au\u00dferdem noch einen Kommentar hinzuf\u00fcgen, in welchem sie die Gr\u00fcnde f\u00fcr ihre Bewertung erl\u00e4utern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Basierend auf dem abgegebenen Wert werden Kund:innen in drei Gruppen unterteilt:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Promotoren<\/strong> (Punktzahl von 9 oder 10): Sie z\u00e4hlen zu den Fans und Unterst\u00fctzern einer Firma und haben das Potenzial, auch andere mit ihrer Begeisterung anzustecken.<\/li>\n<li><strong>Passive<\/strong> (Punktzahl von 7 oder 8): Ihre Einstellung ist neutral und sie haben weder eine sehr positive noch eine sehr negative Meinung \u00fcber das Unternehmen.<\/li>\n<li><strong>Detraktoren<\/strong> (Punktzahl von 0 bis 6): Sie sind sehr unzufrieden mit der Firma und z\u00e4hlen daher zu den Kritikern. Sie verleihen ihrem Unmut unter Umst\u00e4nden auch in Form negativer Rezensionen oder Kommentare auf \u00f6ffentlichen Plattformen Ausdruck.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#02193c;color:#ffffff;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h4>Um den Zusammenhang zwischen den beiden Kontaktpunkten herzustellen, entwickelte Tom Tailor eine automatisierte E-Mail-Strecke mit personalisierten Inhalten basierend auf dem letzten Kauf. Innerhalb dieser E-Mail-Strecke werden Kundinnen und Kunden an beiden Kontaktpunkten nach ihrer Zufriedenheit gefragt und basierend auf ihren Antworten werden weitere Handlungen einleitet.<\/h4>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h4>Schritt 1:<\/h4>\n<p>Kund:innen werden nach Abschluss ihrer Bestellung via Website-Overlay gebeten, den NPS zu ihrer Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit des Tom Tailor Online-Shop abzugeben.<\/p>\n<h4>Schritt 2:<\/h4>\n<p>Basierend auf der Bewertung werden verschiedene Aktionen getriggert:<\/p>\n<ul>\n<li>Detraktoren, die einen Kommentar abgegeben haben, werden vom Kundenservice kontaktiert, um den Anlass f\u00fcr die Unzufriedenheit in einem pers\u00f6nlichen Austausch zu l\u00f6sen.<\/li>\n<li>Passive, Promotoren, sowie alle Detraktoren, die nur eine Bewertung aber keinen Kommentar hinterlassen haben, laufen in die E-Mail-Strecke ein.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Schritt 3:<\/h4>\n<p>Die E-Mail-Strecke startet und l\u00e4uft \u00fcber einen Zeitraum von 20 Tagen und beinhaltet drei E-Mail-Anst\u00f6\u00dfe<\/p>\n<p><strong>E-Mail 1:<\/strong> Ein Tag nach Bestellung bzw. Abgabe ihrer Bewertung erhalten die Befragten eine E-Mail, in der sich Tom Tailor f\u00fcr das positive Feedback bedankt.<br \/>\n<em><span style=\"color: #40516c\">\u201eVielen Dank f\u00fcr Dein Feedback! Wir haben uns \u00fcber Deinen Score von X sehr gefreut \u2026\u201c<\/span><\/em><\/p>\n<p><strong>E-Mail 2:<\/strong> 14 Tage nach der Bestellung erfolgt eine weitere Umfrage via zenloop. Um spezifisches Produkt-Feedback zu erhalten, fragt Tom Tailor in dieser E-Mail nach der Zufriedenheit mit der erhaltenen Ware. Die Befragten k\u00f6nnen entweder mit \u201czufrieden\u201d oder \u201cunzufrieden\u201d antworten.<br \/>\n<em><span style=\"color: #40516c\">\u201eDu hast vor kurzem bei uns bestellt. Deine Zufriedenheit ist uns besonders wichtig. Bist Du weiterhin zufrieden mit Deiner Bestellung?\u201c<\/span><\/em><\/p>\n<p><strong>E-Mail 3:<\/strong> Je nach Antwort auf E-Mail 2 werden zwei verschiedene E-Mails versandt:<\/p>\n<ul>\n<li>Ist die Kundin bzw. der Kunde mit der erhaltenen Ware zufrieden, erh\u00e4lt sie oder er drei Tage nach Beantwortung der Umfrage in E-Mail 2 eine weitere E-Mail, in der Tom Tailor sich nochmals f\u00fcr das positive Feedback bedankt und welche zudem die M\u00f6glichkeit bietet, bei Bedarf Voucher oder andere Goodies an die Kundin bzw. den Kunden selbst oder zum Teilen mit Freund:innen, zu verschicken.<br \/>\n<em><span style=\"color: #40516c\">\u201e\u2026 Sch\u00f6n, dass du noch zufrieden bist. Wir schenken dir 15% f\u00fcr Deinen n\u00e4chsten Einkauf und 15% zum teilen \u2026\u201c<\/span><\/em><\/li>\n<li>Ist die Kundin bzw. der Kunde mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden, so erh\u00e4lt sie oder er direkt am n\u00e4chsten Tag eine Entschuldigungs-E-Mail, die ebenfalls einen Voucher enth\u00e4lt.<br \/>\n<em><span style=\"color: #40516c\">\u201eSchade, dass du nicht mehr zufrieden bist. Wir bedanken uns f\u00fcr Dein ehrliches Feedback und hoffen, dass Du uns nochmal eine Chance gibst. Daf\u00fcr bekommst Du von uns 15% Rabatt auf Deine n\u00e4chste Bestellung!&#8220;<\/span><\/em><\/li>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\"><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je nach erhaltenem Feedback werden Kund:innen zus\u00e4tzlich pers\u00f6nlich vom Kundensupport-Team kontaktiert, um eine L\u00f6sung zu erarbeiten.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4577\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-step-1-1.jpg\" alt=\"case-study-tom-tailor-step-1\" width=\"1140\" height=\"1320\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-step-1-1.jpg 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-step-1-1-259x300.jpg 259w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-step-1-1-884x1024.jpg 884w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-step-1-1-768x889.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4576\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-result-1.jpg\" alt=\"case-study-tom-tailor-result\" width=\"1140\" height=\"1038\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-result-1.jpg 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-result-1-300x273.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-result-1-1024x932.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-tom-tailor-result-1-768x699.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Das Ergebnis<\/h3>\n<p>Die E-Mails der Strecke kreieren zus\u00e4tzliche Touchpoints, die das Kauferlebnis der Kundschaft verbessern, indem sie zeigen, dass Tom Tailor die Kundenzufriedenheit aller Kundinnen und Kunden am Herzen liegt. Die zweite E-Mail, die sich nach der Zufriedenheit 14 Tage nach Erhalt der Lieferung erkundigt, liefert wichtige Insights sowohl zur Qualit\u00e4t der Ware als auch zur allgemeinen Zufriedenheit. Da Kund:innen zu diesem Zeitpunkt mit hoher Wahrscheinlichkeit bereits Zeit hatten, den Artikel zu tragen, k\u00f6nnen sie nicht nur \u00fcber ihre Erfahrung mit der Lieferung, sondern auch von ihrem Eindruck der Produkte selbst berichten. Dieses Feedback wird anschlie\u00dfend, um die Feedbackschleife wieder zu schlie\u00dfen, an die betroffenen Fachabteilungen weitergeleitet und dort weiter verarbeitet.<\/p>\n<p><strong>Seit dem Launch der Strecke im April 2021 konnte Tom Tailor an den beiden Touchpoints after Purchase und After Delivery eine Steigerung des Net Promoter Scores von +10 Punkten verbuchen. Jetzt liegt der NPS bei +60!<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h4>Promotoren &amp; Passive<\/h4>\n<p>Tom Tailor konnte \u00fcber die ganze Strecke sehr gutes Engagement mit \u00fcberdurchschnittlicher Conversion-Rate, inklusive Incentivierung zur T\u00e4tigung erneuter Eink\u00e4ufe, vor allem bei Promotoren und Passiven verbuchen. <strong>Promotoren und Passive zeigen eine 66% h\u00f6here Conversion-Rate im Vergleich zum Durchschnitt der Kund:innen, die die E-Mail-Strecke nicht durchlaufen.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h4>Detraktoren<\/h4>\n<p>Auch bei Detraktoren l\u00e4sst sich ein positiver Einfluss der E-Mail-Strecke erkennen. <strong>Circa 11% der Detraktoren t\u00e4tigen einen erneuten Kauf nach Erhalt der E-Mails<\/strong> \u2013 eine deutliche Steigerung. Auch die pers\u00f6nliche Kommunikation des Kundenservices hat einen eindeutigen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Durch die individuelle Ansprache der Servicemitarbeitenden kann eine erhebliche Zufriedenheitssteigerung verzeichnet werden, was wiederum jene Detraktoren zu Promotoren konvertieren l\u00e4sst.<\/p>\n<p>F\u00fcr die Zukunft plant Tom Tailor, die E-Mail-Strecke weiter auszubauen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und wichtige Insights \u00fcber seine Produkte sowie Gr\u00fcnde f\u00fcr (Un-)Zufriedenheit zu erhalten. Auch f\u00fcr die Zusammenarbeit mit zenloop sind weitere Projekte geplant.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin small-padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t7fr 5fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Auch Deine Marke kann von zenloop profitieren<\/h2>\n<p><span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 40px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/demo-anfragen\">Jetzt Call vereinbaren<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8053\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/768x443-2.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"532\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/768x443-2.png 832w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/768x443-2-282x300.png 282w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/768x443-2-768x818.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Holistische Feedbackschleifen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufbauen<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":4442,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"two-col-blog.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[20,6],"tags":[],"class_list":["post-4390","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ressourcen","category-case-studies"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Digitale Transformation durch Kundenfeedback: Tom Tailors Weg zu 60+ NPS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lernen Sie, wie Tom Tailor holistische Feedbackschleifen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erfolgreich aufbaut.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digitale Transformation durch Kundenfeedback: Tom Tailors Weg zu 60+ NPS\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Lernen Sie, wie Tom Tailor holistische Feedbackschleifen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erfolgreich aufbaut.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"zenloop\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-08-10T13:18:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-29T11:16:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-preview-tom-tailor.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"740\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"388\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@zenloopHQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@zenloopHQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/case-studies\\\/tom-tailor-case-study\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/case-studies\\\/tom-tailor-case-study\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Digitale Transformation durch Kundenfeedback: Tom Tailors Weg zu 60+ NPS\",\"datePublished\":\"2022-08-10T13:18:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-29T11:16:23+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/case-studies\\\/tom-tailor-case-study\\\/\"},\"wordCount\":9,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/case-studies\\\/tom-tailor-case-study\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/08\\\/zenloop-case-study-preview-tom-tailor.jpg\",\"articleSection\":[\"Ressourcen\",\"Success Stories\"],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/case-studies\\\/tom-tailor-case-study\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/case-studies\\\/tom-tailor-case-study\\\/\",\"name\":\"Digitale Transformation durch Kundenfeedback: Tom Tailors Weg zu 60+ NPS\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/case-studies\\\/tom-tailor-case-study\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/case-studies\\\/tom-tailor-case-study\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/08\\\/zenloop-case-study-preview-tom-tailor.jpg\",\"datePublished\":\"2022-08-10T13:18:54+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-29T11:16:23+00:00\",\"description\":\"Lernen Sie, wie Tom Tailor holistische Feedbackschleifen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erfolgreich aufbaut.\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/case-studies\\\/tom-tailor-case-study\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/ressourcen\\\/case-studies\\\/tom-tailor-case-study\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/08\\\/zenloop-case-study-preview-tom-tailor.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/08\\\/zenloop-case-study-preview-tom-tailor.jpg\",\"width\":740,\"height\":388,\"caption\":\"image of tom tailor case study preview\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"zenloop\",\"description\":\"Customer Experience Management und Action Management\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"zenloop\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/zenloop-2.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/zenloop-2.svg\",\"width\":129,\"height\":72,\"caption\":\"zenloop\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/zenloop\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/zenloopHQ\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/zenloop\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/zenloophq\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCJDQprWMAcIesSAcawVIcsw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Digitale Transformation durch Kundenfeedback: Tom Tailors Weg zu 60+ NPS","description":"Lernen Sie, wie Tom Tailor holistische Feedbackschleifen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erfolgreich aufbaut.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Digitale Transformation durch Kundenfeedback: Tom Tailors Weg zu 60+ NPS","og_description":"Lernen Sie, wie Tom Tailor holistische Feedbackschleifen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erfolgreich aufbaut.","og_url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/","og_site_name":"zenloop","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/","article_published_time":"2022-08-10T13:18:54+00:00","article_modified_time":"2025-04-29T11:16:23+00:00","og_image":[{"width":740,"height":388,"url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-preview-tom-tailor.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@zenloopHQ","twitter_site":"@zenloopHQ","twitter_misc":{"Verfasst von":"","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"8 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Digitale Transformation durch Kundenfeedback: Tom Tailors Weg zu 60+ NPS","datePublished":"2022-08-10T13:18:54+00:00","dateModified":"2025-04-29T11:16:23+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/"},"wordCount":9,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-preview-tom-tailor.jpg","articleSection":["Ressourcen","Success Stories"],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/","name":"Digitale Transformation durch Kundenfeedback: Tom Tailors Weg zu 60+ NPS","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-preview-tom-tailor.jpg","datePublished":"2022-08-10T13:18:54+00:00","dateModified":"2025-04-29T11:16:23+00:00","description":"Lernen Sie, wie Tom Tailor holistische Feedbackschleifen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erfolgreich aufbaut.","inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/tom-tailor-case-study\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-preview-tom-tailor.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/08\/zenloop-case-study-preview-tom-tailor.jpg","width":740,"height":388,"caption":"image of tom tailor case study preview"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/","name":"zenloop","description":"Customer Experience Management und Action Management","publisher":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization","name":"zenloop","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-2.svg","contentUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-2.svg","width":129,"height":72,"caption":"zenloop"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/","https:\/\/x.com\/zenloopHQ","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/zenloop","https:\/\/www.instagram.com\/zenloophq\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCJDQprWMAcIesSAcawVIcsw"]},{"@type":"Person","@id":""}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4390","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4390"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4390\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4390"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}