{"id":439,"date":"2022-02-23T13:47:00","date_gmt":"2022-02-23T13:47:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=439"},"modified":"2022-04-12T10:38:32","modified_gmt":"2022-04-12T10:38:32","slug":"wie-man-gluecklichere-kunden-gewinnt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/in-the-loop\/wie-man-gluecklichere-kunden-gewinnt\/","title":{"rendered":"Mit diesen Tipps noch gl\u00fccklichere Kunden gewinnen"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-blogs  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\n\t\t <div class=\"col\">\n\t\t    <article id=\"post-439\" class=\"post-439 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-in-the-loop tag-bylines-interviews\">\n\t\t\t\t<div class=\"item-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"627\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/eshop-1200x628-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"Tips how to win even happier customers\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/eshop-1200x628-1.jpeg 1200w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/eshop-1200x628-1-300x157.jpeg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/eshop-1200x628-1-1024x535.jpeg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/eshop-1200x628-1-768x401.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t<p><em>Eva ist die perfekte Kundin: Sie ist begeistert von dem Kauf einer neuen Tasche. Diese Begeisterung teilt sie mit ihren Freunden, im echten Leben \u00fcber Erz\u00e4hlungen und online in den sozialen Medien. Zu guter Letzt hinterl\u00e4sst sie auch noch eine positive Produktbewertung.<\/em><\/p>\n<p><em>Als Shopbetreiber will man so viele Evas wie m\u00f6glich, oder? Aber wie verbessert man seine Kundenzufriedenheit, wenn es daran ein wenig hapert?<\/em><\/p>\n<p><em>Um das zu beantworten, haben wir\u00a0<strong>6 Tipps<\/strong>\u00a0zur Erh\u00f6hung der Kundenzufriedenheit vorbereitet.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h2>1. Durch Kundenanalyse zielgerichteter arbeiten<\/h2>\n<p>Gl\u00fcckliche Kunden f\u00fchren zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen. Denn wer mit seinem Einkaufserlebnis zufrieden ist, kommt wieder. Kommen Kunden allerdings gar nicht, liegt es unter Umst\u00e4nde dadran, dass man keinen Kundenfokus hat.<\/p>\n<p>Um diesen Fokus zu finden, ist die Erstellung einer Buyer Persona hilfreich. Dabei erarbeitet man sich aus der Befragung und Analyse seiner bestehenden Kunden einen perfekten Kunden, der die Zielgruppe repr\u00e4sentiert.<\/p>\n<p>Besonders wichtig ist, die Probleme und W\u00fcnsche der Buyer Persona zu ermitteln, um sein Gesch\u00e4ft daran auszurichten. Die Buyer Persona mit einem Namen zu verbildlichen und ihre Customer Journey nachzuvollziehen, sind erste Schritte in die richtige Richtung.<\/p>\n<p>Wie verh\u00e4lt sich der Kunde auf der Seite, \u00fcber welche Stolpersteine k\u00f6nnte er fallen und was bewegt ihn letztendlich zum Kauf, sind hierbei die zentralen Fragen, die man sich stellen sollte. Auf Basis dieser Erkenntnisse sollte man die Struktur und den Inhalt des Shops m\u00f6glichst gut zur Buyer Persona anpassen.<\/p>\n<h2>2. Kommunikation auf Augenh\u00f6he<\/h2>\n<p>Die Einstellung der Menschen bez\u00fcglich des Shops l\u00e4sst sich steuern. Wenn Eva die Buyer Persona darstellt, sollte man verst\u00e4ndlich mit ihr kommunizieren.<\/p>\n<p>Daf\u00fcr setzt man Stimuli ein, die bestimmte Reaktionen bei ihr ausl\u00f6sen. Das k\u00f6nnen Kleinigkeiten sein, wie zum Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li>Die direkte Ansprache mit \u201edu\u201d statt \u201eSie\u201d, weil Eva zur Generation Z geh\u00f6rt.<\/li>\n<li>Der Einsatz zielgruppengerichteter Sprache bei Produktbeschreibungen und Texten.<\/li>\n<li>Bilder von Styling-Kombinationen, weil Eva immer ganze Sets kauft.<\/li>\n<li>Das Einf\u00fcgen von Social Share Buttons, weil Eva es liebt, Dinge bei Instagram zu teilen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mit solchen Ma\u00dfnahmen zeigt man Empathie f\u00fcr seine Kunden und gewinnt sie so f\u00fcr sich.<\/p>\n<h2>3. Gl\u00fcckliche Mitarbeiter = Gl\u00fcckliche Kunden<\/h2>\n<p>So simpel kann die Rechnung sein. Daher ist es wichtig, auch die Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter zu gew\u00e4hrleisten. Mitarbeiter, die ihren Job lieben, erh\u00f6hen nicht nur ihre eigenen Produktivit\u00e4t, sondern auch das Wohlbefinden der Kunden bei der Interaktion.<\/p>\n<p>Die Zufriedenheit l\u00e4sst sich z. B. durch gesundheitsf\u00f6rdernde Arbeitspl\u00e4tze, ausreichend Licht, vielf\u00e4ltiges Obst, Sportprogramme, Feedbackgespr\u00e4che, Weiterbildungsangebote und faire Geh\u00e4lter erh\u00f6hen.<\/p>\n<p>Ebenfalls sinnvoll ist die Schulung der Mitarbeiter in effektiver Kundenkommunikation, was dazu f\u00fchrt, dass Mitarbeiter sicherer im Umgang mit Kunden werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Statt \u201eDas wei\u00df ich jetzt nicht\u201d, lieber \u201eIch frage f\u00fcr Sie bei meinem Kollegen nach\u201d sagen.<\/li>\n<li>Statt \u201eDas Produkt ist ausverkauft\u201d, lieber \u201eDas Produkt ist aktuell nicht vorhanden. Darf ich Ihre E-Mail-Adresse notieren, um Sie \u00fcber die Verf\u00fcgbarkeit zu informieren?\u201d sagen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Erreichbar und verbindlich sein<\/h2>\n<p>Der Kunde sch\u00e4tzt den Service umso mehr, wenn er pr\u00e4zise, schnell und einfach vonstatten geht. Auch hierbei sollte also nicht auf wichtige Tools, die den Arbeitsalltag vereinfachen, verzichtet werden.<\/p>\n<p>Eine Live-Chat Funktion hilft Kunden, sich bei Fragen und Problemen an die Mitarbeiter zu wenden. Automatisierte Antworten im E-Mail-Verkehr beispielsweise, signalisieren der fragenden Person innerhalb weniger Minuten, dass sie beachtet und ihr Anliegen im System eingegangen ist.<\/p>\n<p>Solche Erwartungen sollte man stets erf\u00fcllen oder sogar \u00fcbertreffen. Beispielsweise indem man sich beim Kunden, anders als von ihm erwartet, innerhalb von wenigen Minuten meldet. So bleibt man positiv im Ged\u00e4chtnis und verhindert eine Kluft zwischen Erwartungen und der Realit\u00e4t.<\/p>\n<h2>5. Reziprozit\u00e4t &#8211; mehr geben und mehr zur\u00fcckerhalten<\/h2>\n<p>Selbstorganisation, Selbstmotivation und Schulungen der Mitarbeiter f\u00fchren aber nicht als einziges dazu, dass der Kunde zufrieden ist. Vielmehr muss er sich mit dem Unternehmen verbunden f\u00fchlen und das Gef\u00fchl haben, dass er verstanden und auf seine Bed\u00fcrfnisse eingegangen wird.<\/p>\n<p>Daher ist es durchaus hilfreich, den Shop-Besuchern noch mehr anzubieten, als ausschlie\u00dflich die Produkte.\u00a0<a title=\"Zum Shopify Blog\" href=\"https:\/\/www.shopify.de\/blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Der Mehrwert kann in so einem Fall ein zus\u00e4tzlicher Blog sein, der die Interessierten zu allen Themen rund um das angebotene Produkt oder die Branche informiert.<\/a>\u00a0Eingepflegte hilfreiche Links zu Produktseiten oder auch Background-Informationen zum Unternehmen erzielen dieselbe Wirkung.<\/p>\n<p>Ebenfalls gern gesehen ist es, den Newsletter-Anmeldungen eine \u00dcberraschung zukommen zu lassen \u2013 sei es ein Rabattcode oder Exklusivmaterial.<\/p>\n<h2>6. Unzufriedene Kunden als Chance nutzen<\/h2>\n<p>Falls es trotz allen Bem\u00fchungen einmal doch zu Beschwerden kommt \u2013 nicht den Kopf in den Sand stecken! Ein offenes Ohr und vor allem eine offene Kommunikation helfen in solchen Situationen. Um die Gr\u00fcnde der Unzufriedenheit zu erfahren, sollte man den Kontakt zum Kunden suchen. Hier kann das Net Promoter System weiterhelfen. Indem es die Kundenzufriedenheit an mehreren Interaktionspunkten, sogenannten Touchpoints, misst, kann es sowohl negative als auch positive Erlebnisse erlang der gesamten Customer Journey ermitteln.<\/p>\n<p>Das Kundenfeedback basiert auf einem Score entlang einer Skala von 0 (nicht empfehlenswert) bis 10 (sehr empfehlenswert) und auf Kommentare, die die Bewertung erl\u00e4utern sollen. Das KI-basierte System analysiert dann das Kundenfeedback in Sekundenschnelle und kategorisiert es in unterschiedliche Themen. So k\u00f6nnen Online-H\u00e4ndler sofort unzufriedene Kunden sowie die Gr\u00fcnde f\u00fcr ihre Unzufriedenheit identifizieren und mit ihnen in Kontakt treten.<\/p>\n<p>Dies bietet eine weitere Chance, den Kunden von der Professionalit\u00e4t des Shops zu \u00fcberzeugen. Denn einerseits erlaubt das System unverz\u00fcglich auf unzufriedene Kunden einzugehen und diese zur\u00fcckzugewinnen, andererseits k\u00f6nnen Online-H\u00e4ndler dadurch auch ihre Risikothemen entdecken und so ihren Onlineshop optimieren. Kunden bekommen hierdurch zudem das Gef\u00fchl, dass dem Unternehmen ihre Meinungen wichtig sind, und f\u00fchlen sich wertgesch\u00e4tzt. Mit personalisierten Marketingma\u00dfnahmen k\u00f6nnen dann unzufriedene K\u00e4ufer wieder zufrieden gestellt werden.<\/p>\n<h2>Fazit unserer Tipps<\/h2>\n<p>Wie man sieht, bedarf es keinen komplizierten Ma\u00dfnahmen, um seine Kunden ein wenig gl\u00fccklicher zu stimmen. Wenn man diese Tipps beherzigt, wird man eine Steigerung der Zufriedenheit deutlich erkennen. Ob in positiven Produktbewertungen oder nicht, ist an dieser Stelle zweitrangig. Denn solange der Shop Kunden begeistert, werden weitere gl\u00fcckliche Kunden hinzukommen.<\/p>\n\t\t\t\t<div class=\"item-links item-socials\" style=\"margin-top: 40px;margin-bottom:40px;\">\n        \t\t\t<ul class=\"list-inline\">\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&amp;url=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction&amp;title=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/linkedin4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/facebook4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/twitter.com\/home?status=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue - https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/twitter4.svg\" height=\"32\">\n           \t\t\t\t\t<\/a>\n         \t\t\t\t <\/li>\n       \t \t\t\t<\/ul>\n      \t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\tSchlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/tag\/bylines-interviews\/\" rel=\"tag\">Bylines &amp; Interviews<\/a>\t\t\t\t<div class=\"author-wrapper row grid\" style=\"grid-template-columns: 1fr 3fr; margin-top: 4rem;\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-image\">\n                    \t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"129\" height=\"72\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/energy-logo-zenloop.svg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image default-featured-img\" alt=\"energy-logo-zenloop\" \/>  \n                  \t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-body\" style=\"margin: auto 0;\">\n         \t\t\t \t<h3 style=\"margin-bottom: .3rem;\">Stefanie Konkel<\/h3>\n\t\t\t  \t\t\t<p style=\"margin: 0;\">Stefanie Konkel arbeitet bei Eshop Guide im Marketing. Mit dem Wissen aus \u00fcber 400 erfolgreich abgeschlossenen Projekten bieten die Shopify Experten intelligente Shopify L\u00f6sungen f\u00fcr Onlineshopbetreiber.<\/p>\n        \t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t    <\/article>\t\t\t\t\n\t    <\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":441,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[33],"class_list":["post-439","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-in-the-loop","tag-bylines-interviews"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Tips how to win even happier 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