{"id":430,"date":"2022-03-07T10:53:28","date_gmt":"2022-03-07T10:53:28","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=430"},"modified":"2022-04-12T08:56:53","modified_gmt":"2022-04-12T08:56:53","slug":"cx-buch-und-podcast-essentials","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/in-the-loop\/cx-buch-und-podcast-essentials\/","title":{"rendered":"Buch- und Podcast-Essentials f\u00fcr CX Manager"},"content":{"rendered":"
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Customer Experience ist ein Thema, das gleicherma\u00dfen Strategie, Wissen und Empathie verlangt. Aber vor allem bewegt man sich in der heutigen, von Kunden getriebenen Business Welt in einem Feld, welches sich st\u00e4ndig weiter entwickelt. Dieses dynamische Umfeld fordert von Unternehmen, immer auf dem neuesten Stand zu bleiben und sich an Trends und W\u00fcnsche anzupassen.<\/em><\/p>\n

Egal, ob man ein Anf\u00e4nger, schon praxiserprobt oder seit langem ein CX Experte ist \u2013 wie das deutsche Sprichwort besagt: Man h\u00f6rt nie auf zu lernen! Die folgenden Buch- und Podcast-Empfehlungen dienen dazu, den Blickwinkel zu \u00e4ndern, Denkanst\u00f6\u00dfe zu geben und das Wissen \u00fcber\u00a0Customer Experience<\/a>\u00a0zu vertiefen.<\/em><\/p>\n

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Customer Experience B\u00fccher<\/h2>\n

1. Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus \u2013 Karin Glattes<\/h3>\n

Lass dich in diesem Buch von einer echten Expertin begeistern. Karin Glattes ist eine Unternehmerin aus Bonn, die auf jahrelange Berufserfahrung in den Bereichen Marketing, Customer Relationship Management, Service, Kundenkommunikation und Personalentwicklung zur\u00fcckblickt. Ihr Beratungsansatz zielt darauf ab, Unternehmen zu helfen ein \u00fcberzeugendes Gesamtbild f\u00fcr Kunden zu schaffen. Dieses Buch zum Thema Customer Experience Management ist also ein Must-Read f\u00fcr alle CX Manager, die ein professionelles Kundenmanagement anstreben, und sich von der Konkurrenz differenzieren wollen.<\/p>\n

Die Autorin informiert \u00fcber g\u00e4ngige CX-Metriken, wie beispielsweise den Net Promoter Score\u00ae und erkl\u00e4rt die Bausteine eines erfolgreichen CX-Modells sowie dessen langfristige Auswirkungen auf ein Unternehmen.<\/p>\n

Das Besondere:<\/strong>\u00a0Neben ihrer eigenen Praxiserfahrung hat Karin Glattes Tipps und Best Practices von nationalen und internationalen CX-Experten aus allen Branchen gesammelt und in diesem Buch ver\u00f6ffentlicht. So k\u00f6nnen Leser mit Leichtigkeit an die konkreten Ideen ankn\u00fcpfen und sich inspirieren lassen.<\/p>\n

2. Customer Experience Management in der Praxis \u2013 Alexander Tiffert<\/h3>\n

Wer beruflich im Bereich Customer Experience Management arbeitet, dem ist dieses Buch w\u00e4rmstens zu empfehlen. Dr. Alexander Tiffert verbindet theoretischen Inhalt mit praktischen Methoden und erkl\u00e4rt Anhand von verschiedenen F\u00e4llen, warum CX Management f\u00fcr jedes Unternehmen relevant ist.<\/p>\n

Als Berater begleitet Alexander Tiffert komplexe Prozesse zur F\u00fchrungs- und Organisationsentwicklung in vielen Unternehmen. Dabei ist der Autor \u00fcberzeugt, dass die Customer Journey ein ganzheitliches Erlebnis sein muss, und bietet Lesern eine kompakte \u00dcbersicht \u00fcber dieses vielf\u00e4ltige Thema. Besonders positiv hervorzuheben sind der strukturierte Aufbau des Buches sowie die konkreten Praxisbeispiele, die der Autor ausf\u00fchrt. Auf der Liste unserer CX Essentials hat sich dieses Buch zurecht eingereiht. Lesen und inspirieren lassen lohnt sich!<\/p>\n

3. The Ultimate Question 2.0 \u2013 Fred Reichheld<\/h3>\n

Gerade aus dem Grund, dass CX Management in Deutschen Firmen noch viel zu sehr im Schatten steht, lohnt es sich, auf Englische Lekt\u00fcre zur\u00fcckzugreifen. Und da liegt man mit Fred Reichheld goldrichtig. Er erkl\u00e4rt, warum der\u00a0Net Promoter Score<\/a>\u00a0(kurz: NPS) l\u00e4ngst nicht mehr nur eine Kennzahl ist, sondern ein vollumf\u00e4ngliches System, welches Unternehmen branchen\u00fcbergreifend ver\u00e4ndert. Erg\u00e4nzend zu theoretischen Inhalten teilt Reichheld in seinem Buch praktische Erfahrungen von Firmen, die NPS erfolgreich eingesetzt haben.<\/p>\n

Das Buch regt dazu an, die Tipps im eigenen Unternehmen direkt in die Praxis umzusetzen. Wer also lernen m\u00f6chte, wie man Kundenfeedback langfristig als Treiber f\u00fcr Unternehmenserfolg einsetzen kann, dessen Wissensdurst wird mit diesem Buch garantiert gestillt. Mehr zum Thema Unternehmenserfolg durch Kundenfeedback\u00a0hier<\/a>.<\/p>\n

Noch nicht \u00fcberzeugt?<\/strong>\u00a0Business Leader wie John Donahoe, CEO bei eBay oder Apple Senior Vice President Ron Johnson empfehlen \u2018The Ultimate Question 2.0\u2019.<\/p>\n

4. Hug your haters \u2013 Jay Baer<\/h3>\n

Bestseller Autor Jay Baer berichtet sehr \u00fcberzeugend von unzufriedenen Kunden und richtigem\u00a0Beschwerdemanagement<\/a>. Die moderne schreibweise und der humorvolle Ton machen dieses Buch zu einer leichten, aber dennoch informativen Lekt\u00fcre. Baer bindet Studien, Fallbeispiele und sogar Poster in sein Buch ein, um den Leser zu unterhalten und dessen volle Aufmerksamkeit zu gewinnen. Er beschreibt aktuelle Trends im Kundenmanagement und bietet L\u00f6sungen, wie man \u201eHater\u201d in Bef\u00fcrworter eines Unternehmens verwandeln kann, und erfolgreich auf Kritik reagiert. Die Leser best\u00e4tigen, dass dieses topaktuelle Buch neue Perspektiven er\u00f6ffnet, und daher zurecht auf unserer Essential Liste steht. Es lohnt sich also, die Sprachbarriere zu \u00fcberwinden, und einzutauchen in das Thema Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

Podcasts zu den Themen Kundenzentrierung und CX<\/h2>\n

1. Blickwinkel Kunde: Frische Impulse und Motivation f\u00fcr den Unternehmenserfolg \u2013 Oliver Ratajczak<\/h3>\n

Mit den Schlagw\u00f6rtern Kundenbindung, Stammkunde, Kundenbegeisterung, Marketing und Kommunikation trifft dieser Podcast bei uns genau ins Schwarze. Oliver Ratajczak deckt alle Kernbereiche des Customer Experience Managements ab und gibt Tipps zur Umsetzung in der Praxis. Er visiert alle Unternehmer, Manager und Selbstst\u00e4ndige an, die lernen wollen, wie Interessenten in Kunden und diese Kunden dann in Stammkundschaft umgewandelt werden. Als Zuh\u00f6rer kann man sich durch diese aktuellen und kurzweiligen Episoden motivieren und inspirieren lassen.<\/p>\n

Besonders hervorzuheben:<\/strong>\u00a0Alle Folgen des Podcasts k\u00f6nnen jederzeit auf podcast.de kostenfrei abgespielt werden.<\/p>\n

2. Kundenzentriert \u2013 Armin Hering<\/h3>\n

Auch Spotify bietet vermehrt lehrreiche Inhalte, so wie diesen Podcast zum Thema Kundenzentrierung. Armin Hering fokussiert sich haupts\u00e4chlich auf den kundenzentrierten Vertrieb und l\u00e4dt dazu in jeder neuen Folge einen Experten zum Interview ein. In kurzen Sequenzen diskutieren sie \u00fcber den Wandel im Vertrieb und tauschen sich \u00fcber Strategien aus, wie Unternehmen auf die Ver\u00e4nderungen reagieren k\u00f6nnen. Mit jahrelanger Erfahrung und interessantem Wissen hat Hering durchaus einen Platz auf unserer Essential-Liste verdient.<\/p>\n

Au\u00dferdem:<\/strong>\u00a0Es lohnt sich auch ein Besuch auf\u00a0Armin Herings Website<\/a><\/p>\n

3. The Customer Experience Podcast \u2013 Ethan Beute<\/h3>\n

Wie der Titel schon vermuten l\u00e4sst, ist dieser Podcast in englischer Sprache ver\u00f6ffentlicht. Der amerikanische Unternehmer Ethan Beute gibt Tipps, wie alle Abteilungen eines Unternehmens sich f\u00fcr eine bessere Customer Experience einsetzen k\u00f6nnen. Er betont, wie wichtig in der heutigen Zeit die Personalisierung f\u00fcr ein gutes Kundenerlebnis ist, und erkl\u00e4rt, wie Unternehmen sich erfolgreich differenzieren k\u00f6nnen. Beute bietet eine gro\u00dfe Bandbreite an Themen und aktualisiert den Kanal w\u00f6chentlich mit neuen Episoden. Humorvoll, praxisnah und simpel generiert er einen Mehrwert f\u00fcr seine Zuh\u00f6rer. Reinh\u00f6ren lohnt sich.<\/p>\n

Weitere Tipps und Informationen zum Thema Customer Experience k\u00f6nnen auch auf einigen lehrreichen Blogs nachgelesen werden. Wer sich lieber pers\u00f6nlich \u00fcber relevante Inhalte austauscht oder gerne sein Wissen teilt, kann exklusive CX Events besuchen. Hier unsere Top Empfehlungen:<\/p>\n

Blogs<\/h2>\n