{"id":4029,"date":"2022-06-21T09:53:16","date_gmt":"2022-06-21T09:53:16","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=4029"},"modified":"2025-06-03T15:53:01","modified_gmt":"2025-06-03T15:53:01","slug":"erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/","title":{"rendered":"Erfolgreiche R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen: So Funktioniert&#8217;s!"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-blogs  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\n\t\t <div class=\"col\">\n\t\t    <article id=\"post-4029\" class=\"post-4029 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog tag-kundenbindung\">\n\t\t\t\t<div class=\"item-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/kundenrueckgewinnung-preview.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"kundenrueckgewinnung-preview\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/kundenrueckgewinnung-preview.jpeg 1200w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/kundenrueckgewinnung-preview-300x157.jpeg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/kundenrueckgewinnung-preview-1024x536.jpeg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/kundenrueckgewinnung-preview-768x402.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t<p>In Zeiten der Kundenfluktuation und ges\u00e4ttigten M\u00e4rkten ist die Kundenabwanderung wohl ein Leid, welches viele Unternehmer teilen. Diese Tatsache sollte man jedoch nicht so einfach stehen lassen. Denn es lohnt sich, sich um diese verlorenen Kunden zu bem\u00fchen und sie im besten Fall zur\u00fcckzugewinnen. Unzufriedene Kunden sind n\u00e4mlich nicht f\u00fcr immer verloren. Mit geschickten Ma\u00dfnahmen gelingt es, sie doch noch von den Vorteilen des Produktes oder der Dienstleistung zu \u00fcberzeugen.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span>Vorsicht ist besser als Nachsicht \u2013 Warnsignale<\/h2>\n<p>Nat\u00fcrlich ist es f\u00fcr alle Beteiligten besser, wenn es gar nicht erst zu einer Abwanderung der Kundschaft kommt. Hierf\u00fcr ist es wichtig, eine Sensibilit\u00e4t f\u00fcr gewisse Kundensignale zu entwickeln und erste Anzeichen f\u00fcr eine Kundenabwanderung bzw. Unzufriedenheit fr\u00fchzeitig zu erkennen. Folgende Anhaltspunkte bzw. Signale k\u00f6nnen auf eine zuk\u00fcnftige Abwanderung hinweisen:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Umsatz geht zur\u00fcck.<\/li>\n<li>Es werden weniger Bestellungen get\u00e4tigt.<\/li>\n<li>Die Kontakth\u00e4ufigkeit nimmt ab.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Um einen besseren \u00dcberblick \u00fcber das individuelle Kundenverhalten zu bekommen, lohnt es sich, dieses anhand verschiedener Kennzahlen genauestens zu beschreiben. Gelingt es vorab, ein detailliertes Kundenprofil zu erstellen, k\u00f6nnen anschlie\u00dfend Ver\u00e4nderungen besser erkannt und nachvollzogen werden. Folgende Aspekte sollten hierbei analysiert werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Bestellungen des Kunden pro Jahr<\/li>\n<li>Umsatz pro Monat<\/li>\n<li>durchschnittliche Bestellmengen pro Bestellvorgang<\/li>\n<li>Anzahl der Reklamationen, R\u00fccksendungen und Beschwerden<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Treffen die oben genannten Punkte auf einen oder mehrere Kunden zu, sollten Unternehmer wachsam sein. Sinkt die Frequenz der K\u00e4ufe oder die Anzahl der gekauften Produkte, k\u00f6nnte das ein Zeichen f\u00fcr Unzufriedenheit und somit ein Warnsignal sein. Unternehmen sollten stets aufmerksam auf diese Kundensignale achten und gegen sie vorgehen. Denn bei dieser Art von \u201eRisikokunden\u201c ist es besonders wichtig, die\u00a0Kundenbindung noch mehr zu st\u00e4rken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Regelm\u00e4\u00dfig nach Feedback fragen<\/h2>\n<p>Um unzufriedene Kunden fr\u00fchzeitig zu identifizieren, lohnt es sich, die eigene Kundschaft regelm\u00e4\u00dfig zu befragen, um die aktuelle Stimmungslage einzufangen. Eine geeignete Kennzahl, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln, ist der sogenannte\u00a0<a title=\"Mehr zu NPS und der Berechnung\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score\u00ae<\/a>. Dieser gibt Aufschluss dar\u00fcber, wie wahrscheinlich ein Kunde die eigene Marke bzw. das <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/empfehlungsmarketing\/\">Produkt oder die Dienstleistung weiterempfehlen<\/a> w\u00fcrde.<\/p>\n<p>Auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) kann der Konsument hier nun eine Antwort geben. Anschlie\u00dfend wird der Kunde anhand seiner Antwort in verschiedene Gruppen eingeteilt:<\/p>\n<ul>\n<li>0 bis 6 \u2013 Detraktoren (Kritiker des Produktes)<\/li>\n<li>7 bis 8 \u2013 Passive (dem Produkt gegen\u00fcber neutral)<\/li>\n<li>8 bis 10 \u2013 Promotoren (Bef\u00fcrworter des Unternehmens)<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Im Zuge der Abwanderungsgefahr und eventuellen R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen interessieren uns nat\u00fcrlich insbesondere die <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/detraktoren\/\">Detraktoren<\/a>. Als Kritiker w\u00fcrden sie das Produkt oder die Dienstleistung eher nicht weiterempfehlen. Im schlimmsten Fall w\u00fcrden sie das Produkt selbst nicht mehr erneut kaufen oder sogar Freunden und Bekannten von ihrer negativen Erfahrung berichten. Welchen negativen Einfluss das auf die Reputation eines Unternehmens haben kann und wie wirksam Kundenempfehlungen sind, zeigen wir in unserem Artikel zum Thema\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/tipps-fuer-ein-erfolgreiches-empfehlungsmarketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201eEmpfehlungsmarketing \u2013 die beste Werbung macht der Kunde\u201c<\/a>.<\/p>\n<p>Dank des Net Promoter Systems k\u00f6nnen Kritiker fr\u00fchzeitig erkannt werden und es kann ein \u00dcberblick \u00fcber die aktuelle Situation und die Stimmung der Customer gewonnen werden. Durch ein zus\u00e4tzliches Feld, in dem <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenerwartungen\/\">die Kunden Mitteilungen, W\u00fcnsche und Erwartungen formulieren<\/a>, k\u00f6nnen Unternehmen noch mehr \u00fcber ihre eigenen Kunden erfahren und ihre Prozesse darauf ausrichten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>So geht man richtig mit Beschwerden um<\/h2>\n<p>Erreicht negative Kritik ein Unternehmen, gilt es einen k\u00fchlen Kopf zu bewahren und nicht \u00fcberst\u00fcrzt zu handeln. Hierf\u00fcr ist es hilfreich, einen internen Prozess zu entwickeln, um eine einheitliche Bearbeitung der Beschwerden zu garantieren. Unternehmen sollten deshalb ein\u00a0<a title=\"Artikel zum Thema Beschwerdemanagement lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/richtiges-beschwerdemanagement-tipps-und-tricks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Beschwerdemanagement<\/a>\u00a0mit festen Vorgehensweisen und Regeln entwickeln, um Detraktoren zur\u00fcckzugewinnen.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/p>\n<h4>1. Eine Beschwerde so einfach wie m\u00f6glich machen<\/h4>\n<p>Das mag zun\u00e4chst seltsam klingen, ist jedoch enorm wichtig f\u00fcr die R\u00fcckgewinnung von Kritikern. Viele Verbraucher scheuen die Konfrontation: Nur 9 von 10 Kunden kommen \u00fcberhaupt erst auf ein Unternehmen zu, um Kritik zu \u00e4u\u00dfern. Deshalb ist es enorm wichtig, diesen Prozess so einfach wie m\u00f6glich zu gestalten. Warum? Ein Konsument, der das Unternehmen still und leise ohne eine Begr\u00fcndung verl\u00e4sst, verhindert eine Verbesserung der Probleme oder kritisierten Punkte und das nur, weil er seine Kritik einfach nicht \u00e4u\u00dfert. Es ist also aus Unternehmenssicht wichtig und viel besser, wenn eine Beschwerde auch ankommt. So k\u00f6nnen Fehler erkannt und L\u00f6sungen gefunden werden.<\/p>\n<p>Zudem ist es wichtig, dass die Beschwerde so schnell wie m\u00f6glich bearbeitet wird. Der Kunde sollte nicht lange warten m\u00fcssen, damit der \u00c4rger nicht noch mehr w\u00e4chst. Da kritische Mails oder Anrufe allerdings nicht geplant werden k\u00f6nnen und spontan eintreffen, ist es wichtig, dass die Beschwerde nicht im Trubel des Tagesgesch\u00e4fts untergeht.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/p>\n<h4>2. Den Kunden nicht als Gegner sehen<\/h4>\n<p>Bei der Bearbeitung der Beschwerden ist es wichtig, die Kritik und negatives Feedback nicht pers\u00f6nlich zu nehmen. Vielmehr sollten sich Mitarbeiter in den Kunden hineinversetzen, um die jeweiligen Probleme nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Es ist nicht ratsam, die Schuld bei dem Kunden zu suchen oder ihn auf seine eventuelle Teilschuld aufmerksam zu machen. Die Mitarbeiter m\u00fcssen hier ehrlich mit sich selbst sein und sich an die eigene Nase fassen, die Situation reflektiert betrachten und schauen, was auf Unternehmensseite falsch gelaufen ist.<\/p>\n<p>Kunden, die eine Beschwerde formulieren, wollen schlie\u00dflich in den meisten F\u00e4llen nichts B\u00f6ses. Es zeigt viel mehr, dass sie Interesse an der Weiterentwicklung des Unternehmens und an der Optimierung der Prozesse haben. Aufrichtigkeit und Reflektion ist im Umgang mit Feedback jeder Art enorm wichtig. Unternehmen, die ihre eigenen Fehler erkennen und zu ihnen stehen, haben einen positiven Einfluss auf Detraktoren.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/p>\n<h4>3. L\u00f6sungen anbieten und aus Fehlern lernen<\/h4>\n<p>Jeder Kunde, der ein Problem hat und dieses in Form einer Beschwerde \u00e4u\u00dfert, m\u00f6chte eine L\u00f6sung daf\u00fcr. Dieser Vorschlag sollte vom Unternehmen kommen. L\u00f6sungsorientiertes Arbeiten ist besonders im Bereich des <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/richtiges-beschwerdemanagement-tipps-und-tricks\/\">Beschwerdemanagements<\/a> essentiell. Um die Kritiken und das Feedback effektiv in die Optimierungsprozesse zu implementieren, muss die Beschwerde nat\u00fcrlich auch in den jeweiligen Abteilungen ankommen. Hierf\u00fcr wurde im Zuge des Net Promoter Systems\u00ae das Prinzip des Inner &amp; Outer Loop konzipiert.<\/p>\n<ul>\n<li><u>Inner Loop:<\/u>\u00a0Hierzu geh\u00f6ren alle Interaktionen, Lernvorg\u00e4nge und \u00c4nderungen auf individueller Ebene. Die Beschwerde wird hier direkt an den betroffenen bzw. zust\u00e4ndigen Mitarbeiter weitergeleitet, damit dieser direkt am Feedback arbeiten kann. Dar\u00fcber hinaus informiert er den Kunden sofort, sobald das Problem behoben ist. Der Inner Loop erm\u00f6glicht es, dass Mitarbeiter positives und konstruktives Feedback direkt und sofort h\u00f6ren k\u00f6nnen. Dadurch werden individuelles Lernen und die Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunde gef\u00f6rdert.<\/li>\n<li><u>Outer Loop:<\/u>\u00a0Die sogenannte \u00e4u\u00dfere Schleife beschreibt \u00c4nderungen und Lernvorg\u00e4nge auf Unternehmensebene. Hierzu geh\u00f6ren strategische \u00c4nderungen wie Richtlinien, Ressourcenzuweisung, Preisgestaltung etc., die im Zuge von Beschwerden angepasst werden. Diese Prozesse sind systematischer und deutlich langsamer als im Inner Loop.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Nur mit einer guten Kommunikation an involvierte Mitarbeiter oder Abteilungen gelingt es, dass die Kritik auch angenommen und umgesetzt werden kann. Detraktoren, die eine Beschwerde get\u00e4tigt haben und nach einer bestimmten Zeit noch keine Ver\u00e4nderungen oder Bem\u00fchungen des Unternehmens vernommen haben, beenden die Gesch\u00e4ftsbeziehung \u2013 und das meist ohne einen weiteren Hinweis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Status quo \u2013 Wie viele Kunden habe ich verloren?<\/h2>\n<p>Konnte man eine Abwanderung der Detraktoren nicht verhindern, gilt es nat\u00fcrlich, alle Hebel in Bewegung zu setzen, um diese zur\u00fcckzugewinnen. Hierf\u00fcr ist es wichtig, den Ist-Zustand zu analysieren und einen \u00dcberblick dar\u00fcber zu gewinnen, wie viele Detraktoren verloren wurden und welche Kunden genau die Gesch\u00e4ftsbeziehung beendet haben. Das ist oft gar nicht so einfach, denn in vielen Branchen bedarf es keiner m\u00fcndlichen oder schriftlichen K\u00fcndigung. Viele Kunden verlassen das Unternehmen leise und ohne weitere Mitteilung, weshalb es umso schwerer ist, eine Abwanderung zu definieren. Wichtig ist es hierbei, auch sogenannte \u201eSchl\u00e4fer\u201c zu identifizieren. Diese gelten nicht als verloren, sind jedoch wechselbereit, weshalb ihnen besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden sollte.<\/p>\n<p>Es kommt jedoch nicht nur auf die Anzahl der verlorenen Kunden an. Auch der jeweilige Wert der Kunden ist hierbei zu beachten. Nach diesem Wert wird auch entschieden, ob sich eventuelle R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen lohnen oder eben nicht. Folgende Fragen geben eine Antwort bzw. eine Einsch\u00e4tzung zum individuellen Kundenwert:<\/p>\n<ul>\n<li>Hat der Kunde regelm\u00e4\u00dfige K\u00e4ufe get\u00e4tigt?<\/li>\n<li>Wie hoch waren seine Rechnungen?<\/li>\n<li>Wie lang ist der Konsument schon Kunde bei uns?<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Nat\u00fcrlich lohnt es sich nur, solche Kunden zur\u00fcckzugewinnen, die auch in Zukunft attraktiv und gewinnbringend erscheinen. Keinem Unternehmen bringt es etwas, Zeit und Geld in Verbraucher zu investieren, die mehr Kosten verursachen, als sie letztendlich einbringen. Dies kann anhand folgender Indikatoren ermittelt werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Umsatzpotenzial pro Jahr<\/li>\n<li>Kosten der Kundenr\u00fcckgewinnung<\/li>\n<li>Kosten der Kundenbetreuung<\/li>\n<li>Empfehlungen durch den Kunden<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Abwanderungsgr\u00fcnde erkennen und analysieren<\/h2>\n<p>Die Gr\u00fcnde f\u00fcr eine Abwanderung sind vielseitig und es ben\u00f6tigt reflektiertes Denken, um eventuelle Zusammenh\u00e4nge diesbez\u00fcglich herauszuarbeiten. Sind viele Kunden aufgrund \u00e4hnlicher Aspekte gegangen? Gibt es bestimmte Zeitr\u00e4ume, in denen besonders viele Customer verloren gegangen sind? Wenn ja, woran liegt das? Wer Antworten auf diese Fragen erhalten m\u00f6chte, muss sich intensiv mit den Abwanderungsgr\u00fcnden auseinandersetzen.<\/p>\n<ul>\n<li>Hoher Preis<\/li>\n<li>Schlechter Service und schlechtes Image<\/li>\n<li>Standortl\u00fccken<\/li>\n<li>Schlechte Qualit\u00e4t und Leistung<\/li>\n<li>\u2026<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Einer\u00a0<a title=\"Zur Umfrage\" href=\"https:\/\/hbr.org\/2010\/07\/stop-trying-to-delight-your-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Umfrage zufolge<\/a>\u00a0geben rund 84 Prozent der Kunden an, dass ihre Erwartungen w\u00e4hrend des Gespr\u00e4chs mit einem Kundenbetreuer nicht erf\u00fcllt wurden. Eine Schulung der Mitarbeiter kann also schon dazu beitragen, dass ein Gro\u00dfteil der Kunden zufriedener wird. Dank aufmerksamer und zuvorkommender Mitarbeiter kann dieses Problem also behoben werden. Hier muss ein gewisser Handlungsspielraum f\u00fcr die Mitarbeiter geschaffen und ein Ablauf f\u00fcr bestimmte F\u00e4lle entwickelt werden.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich kann neben dem Service aber auch das Produkt oder die Dienstleistung an sich ein Grund zur Abwanderung der Detraktoren darstellen. Neben den Funktionen ist meist auch der Preis ein ausschlaggebender Aspekt. Diese Kunden sind meist jedoch jederzeit offen f\u00fcr ein attraktives Angebot und kehren dann gern wieder zum zuvor verlassenen Unternehmen zur\u00fcck. Schwieriger ist es jedoch, jene Kunden zur\u00fcckzugewinnen, die aufgrund der Leistung oder der unzureichenden Qualit\u00e4t eines Produktes gewechselt haben.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Effektive R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen<\/h2>\n<p>Die Kundenr\u00fcckgewinnung ist ein wichtiges Feld im Marketing, welches nicht vernachl\u00e4ssigt werden sollte. Es gibt fast immer eine zweite Chance: Mit den richtigen Ma\u00dfnahmen gelingt es, den Kunden umzustimmen und ihn im besten Fall von einem Kritiker zum Promoter zu wandeln.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Finanzielle Anreize:<\/strong>\u00a0Preisnachl\u00e4sse, R\u00fcckkehrpr\u00e4mien spezielle Rabatte und Tarife<\/li>\n<li><strong>Materielle K\u00f6der:<\/strong>\u00a0Wiedergutmachungen, Schadensbehebungen, kleine Pr\u00e4sente<\/li>\n<li><strong>Emotionale Aspekte:<\/strong>\u00a0Ausf\u00fchrliche Stellungnahme und Entschuldigung, pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Bei all diesen R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen ist es jedoch enorm wichtig, dass sie an jeden Kunden individuell angepasst werden. Der Verbraucher muss das Gef\u00fchl bekommen, dass man es ernst meint und es nicht nur oberfl\u00e4chliche Bem\u00fchungen sind. Besonders in der Phase der R\u00fcckgewinnung ist es essentiell, dass die pers\u00f6nliche Beziehung hier noch mehr gefestigt wird. Insbesondere Detraktoren m\u00f6chten m\u00f6glichst pers\u00f6nlich angesprochen und individuell betreut werden. Massenmailings, undifferenzierte Werbesendungen oder oberfl\u00e4chliche Briefe machen in diesem Fall keinen guten Eindruck. Insbesondere im B2B Bereich ist es ratsam, sich vorab pers\u00f6nliche Vorlieben zu notieren, um den Kunden individuell ansprechen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Lesetipp: In unserem Artikel\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/unterschaetzter-umsatztreiber-kundenrueckgewinnung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201eEffektive Ma\u00dfnahmen zur Kundenr\u00fcckgewinnung\u201c<\/a>\u00a0haben wir weitere Hinweise zusammengefasst.<\/p>\n<p>Noch mehr zu diesem Thema im Artikel &#8222;<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/retention-marketing\/\">Retention Marketing &#8211; So halten Unternehmen ihre Stammkunden<\/a>&#8222;.<\/p>\n<h2>Fazit: Darum lohnt es sich, auf Detraktoren zu reagieren<\/h2>\n<p>Anfangs klingt es eventuell leichter, neue Kunden von sich zu \u00fcberzeugen, als negative Erfahrungen wieder auszub\u00fcgeln. Meist ist die Neukundengewinnung aber deutlich kostenintensiver. Zudem verliert man mit dem Verlust von ehemals treuen Kunden auch einen gewissen garantierten Umsatz. Deshalb lohnt es sich hier, die \u00c4rmel hochzukrempeln und geeignete Ma\u00dfnahmen zu entwickeln und umzusetzen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Neukunden vs. R\u00fcckgewinnung \u0336 Kosten einsparen<\/strong>: Eine Faustregel besagt, dass das Ersetzen eines Kunden durch einen Neukunden fast sieben Mal so viel kostet, wie bestehende Kunden zu halten. Allein aus diesem Grund lohnt es sich schon, den bestehenden Kundenstamm, so gut es geht, zu halten.<\/li>\n<li><strong>Fehler eingestehen \u2013 Detraktoren in Promotoren umwandeln<\/strong>: In erster Linie sollte man Detraktoren grunds\u00e4tzlich nicht als Problem, sondern als Chance sehen. Kritiker haben oft keine gro\u00dfen Erwartungen mehr an ein Unternehmen, weshalb man hier oft schon mit kleinen Ma\u00dfnahmen und geringem Aufwand \u00fcberzeugen kann. Zeigt ein Unternehmen Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Situation des Kunden, kann man so den negativen Eindruck schon oft revidieren.<\/li>\n<li><strong>Schneeballeffekt verhindern<\/strong>: Die Summierung von negativen Erfahrungen kann dazu f\u00fchren, dass sich Detraktoren ganz vom Unternehmen trennen. Damit aus der M\u00fccke kein Elefant wird, ist schnelles Eingreifen gefragt. Au\u00dferdem berichten Detraktoren doppelt so h\u00e4ufig \u00fcber ihre negativen Erlebnisse wie Promotoren \u00fcber ihre positiven Erfahrungen mit ihrem Unternehmen.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Negative Kritik h\u00f6rt wohl keiner gern. Unternehmen sollten sich diese jedoch zu Herzen nehmen, um die Abwanderung der Detraktoren zu verhindern. Selbstreflektiertes Handeln, das Eingestehen von Fehlern und die Ausarbeitung individueller L\u00f6sungen ist hierbei essentiell. Beschwerden unzufriedener Kunden k\u00f6nnen durchaus auch positive Seiten f\u00fcr das Unternehmen aufweisen: Sie bieten die Chance, Fehlerquellen zu erkennen und eigene Prozesse und Co. zu optimieren, um so letztendlich das Abwandern weiterer Kunden zu verhindern.<\/p>\n<p><em><strong>Mehr zu diesem Thema:<\/strong> <\/em><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/was-ist-nps\/\">Was ist NPS?<\/a><\/p>\n<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"item-links item-socials\" style=\"margin-top: 40px;margin-bottom:40px;\">\n        \t\t\t<ul class=\"list-inline\">\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&amp;url=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction&amp;title=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/linkedin4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/facebook4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/twitter.com\/home?status=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue - https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/twitter4.svg\" height=\"32\">\n           \t\t\t\t\t<\/a>\n         \t\t\t\t <\/li>\n       \t \t\t\t<\/ul>\n      \t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\tSchlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/tag\/kundenbindung\/\" rel=\"tag\">Kundenbindung<\/a>\t\t\t\t<div class=\"author-wrapper row grid\" style=\"grid-template-columns: 1fr 3fr; margin-top: 4rem;\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-image\">\n                    \t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"208\" height=\"208\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/author-susan-pfundt.png\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/author-susan-pfundt.png 208w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/author-susan-pfundt-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 208px) 100vw, 208px\" \/>  \n                  \t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-body\" style=\"margin: auto 0;\">\n         \t\t\t \t<h3 style=\"margin-bottom: .3rem;\">Susan Pfundt<\/h3>\n\t\t\t  \t\t\t<p style=\"margin: 0;\">Senior Content Marketing Specialist<\/p>\n        \t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t    <\/article>\t\t\t\t\n\t    <\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In Zeiten der Kundenfluktuation und ges\u00e4ttigten M\u00e4rkten ist die Kundenabwanderun&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4034,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[46],"class_list":["post-4029","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-kundenbindung"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Erfolgreiche R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen: So Funktioniert\u2019s!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Durch Fehleranalysen und Prozessoptimierung k\u00f6nnen Unternehmen Detraktoren in Promotoren verwandeln und sie als treue Kunden zur\u00fcckgewinnen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Erfolgreiche R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen: So Funktioniert&#039;s!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Durch Fehleranalysen und Prozessoptimierung k\u00f6nnen Unternehmen Detraktoren in Promotoren verwandeln und sie als treue Kunden zur\u00fcckgewinnen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"zenloop\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-06-21T09:53:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-03T15:53:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/kundenrueckgewinnung-preview.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@zenloopHQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@zenloopHQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Erfolgreiche R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen: So Funktioniert&#8217;s!\",\"datePublished\":\"2022-06-21T09:53:16+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-03T15:53:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\\\/\"},\"wordCount\":6,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/06\\\/kundenrueckgewinnung-preview.jpeg\",\"keywords\":[\"Kundenbindung\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\\\/\",\"name\":\"Erfolgreiche R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen: So Funktioniert\u2019s!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/06\\\/kundenrueckgewinnung-preview.jpeg\",\"datePublished\":\"2022-06-21T09:53:16+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-03T15:53:01+00:00\",\"description\":\"Durch Fehleranalysen und Prozessoptimierung k\u00f6nnen Unternehmen Detraktoren in Promotoren verwandeln und sie als treue Kunden zur\u00fcckgewinnen.\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/06\\\/kundenrueckgewinnung-preview.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/06\\\/kundenrueckgewinnung-preview.jpeg\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"kundenrueckgewinnung-preview\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"zenloop\",\"description\":\"Customer Experience Management und Action Management\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"zenloop\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/zenloop-2.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/zenloop-2.svg\",\"width\":129,\"height\":72,\"caption\":\"zenloop\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/zenloop\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/zenloopHQ\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/zenloop\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/zenloophq\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCJDQprWMAcIesSAcawVIcsw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Erfolgreiche R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen: So Funktioniert\u2019s!","description":"Durch Fehleranalysen und Prozessoptimierung k\u00f6nnen Unternehmen Detraktoren in Promotoren verwandeln und sie als treue Kunden zur\u00fcckgewinnen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Erfolgreiche R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen: So Funktioniert's!","og_description":"Durch Fehleranalysen und Prozessoptimierung k\u00f6nnen Unternehmen Detraktoren in Promotoren verwandeln und sie als treue Kunden zur\u00fcckgewinnen.","og_url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/","og_site_name":"zenloop","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/","article_published_time":"2022-06-21T09:53:16+00:00","article_modified_time":"2025-06-03T15:53:01+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/kundenrueckgewinnung-preview.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@zenloopHQ","twitter_site":"@zenloopHQ","twitter_misc":{"Verfasst von":"","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"13 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Erfolgreiche R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen: So Funktioniert&#8217;s!","datePublished":"2022-06-21T09:53:16+00:00","dateModified":"2025-06-03T15:53:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/"},"wordCount":6,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/kundenrueckgewinnung-preview.jpeg","keywords":["Kundenbindung"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/","name":"Erfolgreiche R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen: So Funktioniert\u2019s!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/kundenrueckgewinnung-preview.jpeg","datePublished":"2022-06-21T09:53:16+00:00","dateModified":"2025-06-03T15:53:01+00:00","description":"Durch Fehleranalysen und Prozessoptimierung k\u00f6nnen Unternehmen Detraktoren in Promotoren verwandeln und sie als treue Kunden zur\u00fcckgewinnen.","inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-rueckgewinnungsmassnahmen-so-gehts\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/kundenrueckgewinnung-preview.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/kundenrueckgewinnung-preview.jpeg","width":1200,"height":628,"caption":"kundenrueckgewinnung-preview"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/","name":"zenloop","description":"Customer Experience Management und Action Management","publisher":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization","name":"zenloop","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-2.svg","contentUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-2.svg","width":129,"height":72,"caption":"zenloop"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/","https:\/\/x.com\/zenloopHQ","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/zenloop","https:\/\/www.instagram.com\/zenloophq\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCJDQprWMAcIesSAcawVIcsw"]},{"@type":"Person","@id":""}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4029","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4029"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4029\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4034"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4029"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4029"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4029"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}