{"id":3649,"date":"2022-04-29T16:34:59","date_gmt":"2022-04-29T16:34:59","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=3649"},"modified":"2025-06-01T10:05:40","modified_gmt":"2025-06-01T10:05:40","slug":"retention-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/retention-marketing\/","title":{"rendered":"Retention Marketing"},"content":{"rendered":"
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Retention Marketing<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

So halten Unternehmen ihre Stammkunden<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Retention Marketing, zu Deutsch auch Kundenbindungsmarketing, ist ein Begriff und Konzept, dessen Ziel darin liegt, Kunden gl\u00fccklich zu machen und eine langfristige Bindung aufzubauen. Was genau dahinter steckt, verr\u00e4t dieser Artikel:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"retention-marketing-header\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Der Hintergrund ist eine altbekannte Studie, die besagt, dass es\u00a0bis zu sieben Mal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten<\/strong>. Indem Kunden also l\u00e4nger bei einem Unternehmen bleiben, steigt der Customer Lifetime Value (CLV) und auch der gesamte Unternehmenserfolg.<\/p>\n

Wer das nicht glauben will, sollte der folgenden Studie seine Aufmerksamkeit schenken: Die Harvard Business School ver\u00f6ffentlichte zum Thema The Economics of E-Loyalty eine\u00a0Studie<\/a>. In diese flossen \u00e4ltere Erkenntnis ein, wie etwa die Folgende: \u201cWe showed that in industry after industry, the high cost of acquiring customers renders many customer relationships unprofitable during their early years.\u201d Aber das ist kein Grund, gleich um seinen Umsatz zu bangen, denn\u00a0die L\u00f6sung<\/a>\u00a0wird gleich mitgeliefert: \u201cOnly in later years, when the cost of serving loyal customers<\/a> falls and the volume of their purchases rises, do relationships generate big returns.[\u2026]\u00a0Increasing customer retention rates by 5 % increases profits by 25% to 95 %.<\/strong>\u201c<\/p>\n

Wer es also schafft, seine Customer Retention Rate um 5 Prozent zu steigern, darf sich \u00fcber eine Steigerung der Ums\u00e4tze um bis zu 95 Prozent freuen. Doch da stellt sich gleich die n\u00e4chste Frage: Was soll diese Customer Retention Rate denn sein? Wie kann ein Unternehmen diese sinnvoll nutzen und welche Voraussetzungen braucht ein Betrieb dazu?<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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  1. \n\t\t\t\t\t\tDefinition: Was ist Retention Marketing?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 Die Vorteile von Retention Marketing<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  2. \n\t\t\t\t\t\tVoraussetzungen f\u00fcr Retention Marketing<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  3. \n\t\t\t\t\t\tMa\u00dfnahmen f\u00fcr ein erfolgreiches Retention Marketing<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  4. \n\t\t\t\t\t\tDrei Trends im Retention Marketing in 2025<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  5. \n\t\t\t\t\t\tKundenbindung funktioniert \u2013 mit dem richtigen Einsatz von Retention Marketing<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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    Definition: Was ist Retention Marketing?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Retention Marketing bzw. Customer Retention Marketing oder auf Deutsch das Kundenbindungsmarketing, legt seinen Schwerpunkt auf die Kundenbindung<\/a>. Wer also das\u00a0Stichwort Bestandskundenpflege<\/a>\u00a0kennt, bewegt sich in die richtige Richtung, denn sowohl die Bestandskundenpflege als auch das Retention Marketing geh\u00f6ren zum Bereich des Beziehungsmarketings, auf Englisch Customer-Relationship-Marketing (CRM).<\/p>\n

    Retention Marketing richtet sich vor allem an die gewinnbringenden Stammkunden des Unternehmens und sorgt daf\u00fcr, dass diese noch mehr einkaufen. Hierbei nutzen Betriebe ein internes Ranking, um die profitableren Kunden besonders zu umsorgen und wenig profitablere Kunden auch mal gehen zu lassen, damit die Ressourcen f\u00fcr die gewinnbringenden Gruppen genutzt werden k\u00f6nnen. Um diese Aufgabe umzusetzen, ben\u00f6tigt man eine\u00a0Datenbank mit den aktuellen und relevanten Kundeninformationen und eine ausgekl\u00fcgelte Strategie des Lead Managements<\/strong>.<\/p>\n

    Das Ziel im Retention Marketing lautet, die Abwanderungsrate zu reduzieren und die Kunden an das Unternehmen zu binden. Au\u00dferdem kann man sich zus\u00e4tzlich das Ziel setzen, bereits abgewanderte Kunden zur\u00fcckzugewinnen. Diesen Zielen liegt dabei die\u00a0Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/a> und der Kundenbindung zu Grunde. Das sind somit die Kernbereiche, doch welchem Zweck dient denn der ganze Aufwand?<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Die Vorteile von Retention Marketing<\/h3>\n\t\t\t\t
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    Damit Kunden zu Stammkunden werden, m\u00fcssen viele verschiedene Faktoren beachtet werden, welche die\u00a0Kundenbindung erh\u00f6hen<\/a>. Hat das Unternehmen seine Stammkunden gewonnen, kommt das Retention Marketing ins Spiel: Es\u00a0festigt die Kundenbindung<\/strong>\u00a0durch pers\u00f6nliche Aktionen, die gezielt die ausgesuchte Gruppe der Bestandskunden ansprechen sollen. Die positiven Effekte von Retention Marketing spiegeln sich aufgrund der h\u00f6heren Zufriedenheit dieser Kunden vor allem in vier Bereichen wieder:<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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    1. Wiederholungsk\u00e4ufe<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
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    Eine innovative Strategie sorgt daf\u00fcr, dass die Stammkunden zufrieden sind, sich emotional mit dem Unternehmen verbunden f\u00fchlen. Ist dies der Fall, bleiben Kunden dem Unternehmen mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit erhalten und kehren f\u00fcr Wiederholungsk\u00e4ufe immer wieder zur\u00fcck. Das generiert nat\u00fcrlich Umsatz.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"wiederholungska\u0308ufe\"\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    2. Weiterempfehlungen<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
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    Doch fast ebenso wertvoll wie der zus\u00e4tzliche Umsatz bestehender Kunden ist ihre Wirkung in der \u00d6ffentlichkeit: Kundenbewertungen, Tipps an Freunde und \u00c4hnliches locken Neukunden zum Business und sorgen so auch auf diesem Weg f\u00fcr steigende Nachfrage und steigende Ums\u00e4tze \u2013 und das ohne das man als Unternehmen daf\u00fcr direkt Geld ausgeben muss. Dies wird auch als\u00a0Empfehlungsmarketing<\/a>\u00a0bezeichnet.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"weiterempfehlungen\"\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    3. Verhinderung von Churn<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
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    Daneben kann man Warnsignale der Kundenabwanderung deuten und so zum einen die\u00a0Abwanderung verhindern<\/a>\u00a0und zum anderen versuchen, potenziell unzufriedene Kunden wieder vom Unternehmen zu \u00fcberzeugen und sie so\u00a0zur\u00fcck zu gewinnen<\/a>. Dazu geh\u00f6rt der\u00a0Umgang mit Beschwerden<\/a>\u00a0und die professionelle Einordnung dieser Kritik. Begegnet man unzufriedenen Kunden offen und bem\u00fcht sich um die L\u00f6sung der Probleme, so k\u00f6nnen sich die Kritiker oft in \u00fcberzeugte Stammkunden verwandeln.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"churn-verhinderung\"\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    4. Cross- und Upselling<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
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    Je zufriedener Stammkunden sind, desto mehr bestellen sie. In der Regel sind au\u00dferdem Cross- und Upselling-Ma\u00dfnahmen sehr erfolgreich in dieser Kundengruppe, womit der Warenkorbwert weiter erh\u00f6ht werden kann.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"cross-und-upselling\"\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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    Voraussetzungen f\u00fcr Retention Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Der Zweck und die Vorteile sind einleuchtend. Bevor man sich aber Hals \u00fcber Kopf ins Get\u00fcmmel st\u00fcrzt, bedarf es einiger Voraussetzungen. Diese m\u00fcssen erf\u00fcllt werden, damit das Retention Marketing m\u00f6glichst sinnvoll und effektiv eingesetzt werden kann. Grundlegend sind die folgenden drei Voraussetzungen:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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    1. Kulturelle Voraussetzungen<\/h3>\n\t\t\t\t
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    Dies ist in der Regel der erste Stolperstein. Viele Unternehmen setzen haupts\u00e4chlich auf Neukundenakquise<\/a> \u2013 unter anderem, da diese Zahlen leicht messbar sind. Bestandskunden werden dagegen allzu oft vernachl\u00e4ssigt. Um Kundenbindungsmarketing erfolgreich umzusetzen, muss der Kundenwert jedoch neu definiert werden und die unternehmensinternen Ziele angepasst werden. KPIs wie der CLV, Wiederkaufsrate, Churn- und Abwanderungsrate und Kundenzufriedenheitsmetriken<\/a>\u00a0sollten hierf\u00fcr als Grundlage dienen. Denn nur, wenn Kundenbindung und der langfristige Kundenwert gemessen werden und als Performance-Indikatoren dienen, k\u00f6nnen Ma\u00dfnahmen effektiv umgesetzt werden.<\/p>\n<\/div>\n

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    Die Qualit\u00e4t von Retention Marketing, egal in welcher Branche, ist dabei\u00a0abh\u00e4ngig vom Team<\/strong>. Wenn die Mitarbeiter motiviert sind und die M\u00f6glichkeit haben, ihrer Kreativit\u00e4t freien Lauf zu lassen, werden die Ideen umso bunter, innovativer und smarter. Mitwirkungsm\u00f6glichkeit und Entscheidungsbefugnis der Mitarbeitenden hinsichtlich einer Marketingstrategie spielen daher eine gro\u00dfe Rolle, die im Umgang mit der Kundschaft den entscheidenden Unterschied machen k\u00f6nnen. Dazu bedarf es eines gewissen Vertrauensvorschusses aus der F\u00fchrungsebene, gen\u00fcgend Zeit und auch der M\u00f6glichkeit, Fehler zu begehen und aus diesen zu lernen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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    2. Technische Voraussetzungen<\/h3>\n\t\t\t\t
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    Kundendaten sind die Grundlage jeder Marketingstrategie. Daher muss das Datenmanagement eines Unternehmens topaktuell, durchdacht und gut organisiert sein. Denn die Datengrundlage erm\u00f6glicht es \u00fcberhaupt erst, Retention Marketing sinnvoll und zielf\u00fchrend einzusetzen. Dazu braucht es ausgekl\u00fcgelte Systeme, die die Menge an Kundendaten \u2013 nat\u00fcrlich nur mit der ausdr\u00fccklichen Erlaubnis des Kunden und unter Einhaltung des Datenschutzes \u2013 aus allen Kan\u00e4len ziehen, sie sammeln und sinnvoll verkn\u00fcpfen. Denn nur so entgehen einem keine wichtigen Informationen, damit man die Marketingstrategie gezielter und die Ansprache noch individueller gestalten kann.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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    3. Finanzielle Voraussetzungen<\/h3>\n\t\t\t\t
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    Wenn man den Fokus auf die profitableren Bestandskunden legt, ist es ratsam, ein festes Budget mit einem Polster zum Aufstocken f\u00fcr das Retention Marketing bereitzustellen. Denn je mehr Ressourcen vorhanden sind, desto individueller, kreativer und zielf\u00fchrender k\u00f6nnen die jeweiligen Instrumente genutzt werden. Schlie\u00dflich macht es schon einen gewaltigen Unterschied, ob man zum Geburtstag eine 08\/15-E-Mail oder eine personalisierte Postkarte mit einer Nachricht und einem Gutschein oder Coupon, der individuell auf die jeweiligen Kunden abgestimmt ist.<\/p>\n<\/div>\n

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    Wer bereit ist, diese Voraussetzungen zu schaffen, wird sein Marketing- und Customer Service Team begeistern. Diese Freude kann man sofort in die Arbeit einflie\u00dfen lassen, denn\u00a0begeisterte Mitarbeitende begeistern wiederum die Kunden<\/strong>. Welche Ma\u00dfnahmen dazu ideal sind, zeigen wir n\u00e4chsten Abschnitt.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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    Ma\u00dfnahmen f\u00fcr ein erfolgreiches Retention Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Stammkunden setzen voraus, dass das Unternehmen sie kennt und wei\u00df, welche Produkte sie interessieren und welchen Umgang sie pflegen. Beh\u00e4lt man das im Hinterkopf, kann man seine Strategie auf den Bestandskunden ausrichten und dank der gesammelten Daten perfekt auf diesen eingehen.
    \nAls Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Retention Marketing, kann man die gesamte\u00a0Palette an Kundenbindungsinstrumenten<\/a> nutzen, wie beispielsweise:<\/p>\n