{"id":3644,"date":"2022-04-29T16:25:19","date_gmt":"2022-04-29T16:25:19","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=3644"},"modified":"2025-06-06T13:41:57","modified_gmt":"2025-06-06T13:41:57","slug":"warum-sich-umfrage-softwares-lohnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/warum-sich-umfrage-softwares-lohnen\/","title":{"rendered":"Warum lohnt es sich, in Umfrage-Software zu investieren?"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-blogs  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\n\t\t <div class=\"col\">\n\t\t    <article id=\"post-3644\" class=\"post-3644 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog tag-net-promoter-system\">\n\t\t\t\t<div class=\"item-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/feedback-software-preview.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"feedback-software-preview\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/feedback-software-preview.jpeg 1200w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/feedback-software-preview-300x157.jpeg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/feedback-software-preview-1024x536.jpeg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/04\/feedback-software-preview-768x402.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t<p><em>Fragen kostet nichts \u2013 das haben auch immer mehr Unternehmen erkannt und interessieren sich zunehmend f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden. Die\u00a0<a title=\"Mehr dazu\" href=\"https:\/\/www.pcwelt.de\/news\/Online-Umfragen-immer-wichtiger-34169.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Befragung der eigenen Kundschaft<\/a>\u00a0kann wichtige Potenziale aufdecken und dabei helfen, Kunden und deren Bed\u00fcrfnisse besser zu verstehen. Doch gerade mittelst\u00e4ndische Unternehmen scheuen davor zur\u00fcck, ihren Kunden mit einer Online-Umfrage genauer auf den Zahn zu f\u00fchlen und um Feedback zu bitten. Denn auch wenn das Fragen an sich kostenlos ist, ein weitverbreiteter Irrglaube besagt, dass die Organisation und Auswertung einer Umfrage viel Zeit in Anspruch nehme und zus\u00e4tzliche Kosten verursache.<\/em><\/p>\n<p><em>Doch das muss nicht sein: Mittlerweile gibt es im Internet eine ganze Palette professioneller Online-Umfrage-Tools, die Unternehmen kosteng\u00fcnstig oder gar kostenlos nutzen k\u00f6nnen. Sie erheben nicht nur gro\u00dfe Datenmengen, sondern werten sie im Handumdrehen detailgetreu aus. Doch was genau macht die Online-Umfrage-Software zum beliebten Allroundtalent in Sachen Kundenumfragen? Was genau verbirgt sich hinter den verschiedenen Anwendungsm\u00f6glichkeiten der smarten Software? Und wie lassen sich Umfragen mithilfe der Software erstellen?<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span>Welche Typen der Umfrage-Software gibt es?<\/h2>\n<p>Umfrage-Softwares schie\u00dfen derzeit wie Pilze aus dem Boden. Bei der gro\u00dfen Auswahl ist es nicht immer leicht, den passenden Anbieter f\u00fcr seine individuellen Bed\u00fcrfnisse zu finden. Doch bevor Unternehmen sich im Software-Jungle verlieren, sollten sie im Vorfeld kl\u00e4ren, welche Informationen sie bei ihren Kunden erheben wollen. Denn nur wer einen inhaltlichen Leitfaden hat und ihn effektiv umsetzt, profitiert letztendlich langfristig von den Ergebnissen der Umfragen. Wenn die zu stellenden Fragen bereits formuliert sind, f\u00e4llt oftmals auch die Entscheidung f\u00fcr das passende Umfragetool leichter. Auch der Blick auf den Kunden und seine Gewohnheiten spielt bei der Auswahl eine Rolle. Sind die Kunden vorrangig in den Sozialen Netzwerken oder Blogs aktiv? Dann eignen sich beispielsweise eigene integrierte Umfragetools auf Facebook oder Twitter.<\/p>\n<p>Ist die passende Software gefunden, geht es an die Umsetzung. Die meisten professionellen Umfragetools \u00e4hneln sich in ihren Grundfunktionen und Hauptmerkmalen. Der Fokus sollte darauf liegen, dass die Umfragen benutzerfreundlich erstellt werden und leicht und intuitiv zu bedienen sind. Frageb\u00f6gen k\u00f6nnen in der Regel bequem online erstellt werden. Dabei w\u00e4hlt der Nutzer aus einer Vielzahl an Vorlagen ein gew\u00fcnschtes Design und klickt sich den Fragebogen somit St\u00fcck f\u00fcr St\u00fcck zusammen. HTML- oder Programmierkenntnisse sind daf\u00fcr nicht notwendig.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/p>\n<h5>F\u00fcr die Erstellung der Fragen stehen in der Umfrage-Software meist unterschiedliche Fragetypen zur Verf\u00fcgung:<\/h5>\n<ul>\n<li>Bewertungsfrage<\/li>\n<li>Priorisierungsfrage<\/li>\n<li>offene, halboffene oder geschlossene Frage<\/li>\n<li>Einfachauswahl oder Mehrfachauswahl<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Auf Wunsch k\u00f6nnen Art und Anzahl der Fragen so eingesetzt werden, dass sie sich auf die vorherigen Antworten des Teilnehmers beziehen. Da viele Unternehmen auf internationalen M\u00e4rkten unterwegs sind, bieten viele Softwareanbieter ihr Umfragetool und ihre Templates in verschiedenen Sprachen an. Letzte \u00c4nderungen oder Korrekturen werden \u00fcber die Vorschaufunktion per Knopfdruck auch visuell sichtbar.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/p>\n<h5>Unternehmen k\u00f6nnen die Umfrage anschlie\u00dfend auf verschiedenen Wegen mit ihren Kunden teilen:<\/h5>\n<ul>\n<li>per Link, der auf Webseiten oder in E-Mails integriert wird<\/li>\n<li>per E-Mail-Einladung oder Erinnerung an einen ausgew\u00e4hlten E-Mail-Verteiler<\/li>\n<li>als Einbindung in die Sozialen Netzwerke oder Blogs, zum Beispiel in die Facebook-Seite<\/li>\n<li>per Widget oder I-Frame, das auf der firmeneigenen Website platziert wird<\/li>\n<li>als Handzettel mit den Zugangsdaten<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Ergebnisse k\u00f6nnen w\u00e4hrend der gesamten <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenbefragung-leitfaden\/\">Befragung<\/a> zum Beispiel im CSV-Format beliebig oft heruntergeladen werden. Zur Auswertung k\u00f6nnen die Daten zus\u00e4tzlich in Anwendungen wie SPSS oder Excel importiert werden. Andere Anbieter hingegen bieten ein automatisches Analysetool zur Auswertung. Dieses Tool wertet die Daten in Echtzeit aus und \u00fcbertr\u00e4gt sie in Diagramme. Weiterhin gibt es die M\u00f6glichkeit, Antworten nach einer bestimmten Kategorie zu filtern oder zu durchsuchen. Unternehmen k\u00f6nnen sich so zu jeder Zeit \u00fcber den aktuellen Stand ihrer Befragung vergewissern.<\/p>\n<p>Einige Softwareanbieter bieten als zus\u00e4tzliches Tool einen Passwortschutz, der je nach Umfrage individuell erstellt werden kann. Nach Beendigung der Umfrage k\u00f6nnen die Teilnehmer automatisch zu einer beliebigen Webseite weitergeleitet werden.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend eine Vielzahl der Umfrage-Software kostenlos genutzt werden kann, limitieren einige Anbieter ihr Angebot. Je nach Intensit\u00e4t der Nutzung, Anzahl der Frageb\u00f6gen oder Antworten k\u00f6nnen so dennoch Kosten f\u00fcr das Unternehmen entstehen.<\/p>\n<p>Die Gemeinsamkeit von Online-Umfrage-Software besteht also darin, sichtbar zu machen, was Kunden \u00fcber ein Unternehmen denken, und das auf Knopfdruck. W\u00e4hrend einige Unternehmen Onlinefragen selbst formulieren, greifen andere auf fest definierte Umfragetypen zur\u00fcck. Diese Umfragen berechnen aus allen Antworten meist eine Kennzahl, die als Benchmark von Unternehmen genutzt werden kann. Die folgenden drei Umfragetypen erwiesen sich bei der Messung der Kundenzufriedenheit als g\u00e4ngigste.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Customer Satisfaction (CSAT)<br \/>\n<\/strong>Beim Customer Satisfaction Score werden die Kunden in einer kurzen Umfrage gebeten, ihre Zufriedenheit mit dem Unternehmen, den Produkten oder dem Service zu bewerten. Der CSAT-Score spiegelt die durchschnittliche Bewertung der Kundenantworten wider. Er ist vor allem f\u00fcr Unternehmen interessant, die h\u00e4ufig einen direkten Kontakt zum Kunden haben, zum Beispiel, wenn sie in den Sozialen Medien auch einen Kundenservice via Direct Messaging anbieten. H\u00e4ufig wird die CSAT-Methode auch zur Servicebeurteilung von Call- und Contact-Centern eingesetzt.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/was-ist-nps\/\">Net Promoter Score<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0(NPS<sup>\u00ae<\/sup>)<\/a><br \/>\n<\/strong>Das Net Promoter System misst die Kundenzufriedenheit, indem es die Kunden nach ihrer Weiterempfehlungsbereitschaft zum Unternehmen oder seinen Produkten befragt. Auf einer Skala von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) k\u00f6nnen die Befragten angeben, ob sie das Unternehmen oder dessen Produkte auch Freunden empfehlen w\u00fcrden. Je nach Antwort unterteilt die Software die Teilnehmer in drei Kategorien: Kritiker, Passive und Bef\u00fcrworter. Schlie\u00dflich wird aus allen Antworten <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\/\">der Net Promoter Score ermittelt<\/a>, der zwischen \u2013100 und +100 liegen kann.<\/li>\n<li><strong>Customer Effort Score (CES)<br \/>\n<\/strong>Ob Reparatur, Retoure, Beschwerde oder Nachbestellung: Kunden sind bequem und w\u00fcnschen sich eine m\u00f6glichst einfache Vorgehensweise. Sie m\u00f6chten so wenig Anstrengung wie m\u00f6glich unternehmen, wenn es um solche Dinge geht. Ob Unternehmen diese Anforderungen erf\u00fcllen, misst der Customer Effort Score. Er gibt damit Aufschluss dar\u00fcber, wie unkompliziert eine bestimmte Interaktion mit einem Unternehmen aus Kundensicht war.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Vorteile der NPS-Methodik gegen\u00fcber anderen Umfragemethoden<\/h2>\n<p>Unter den Umfrage-Softwares hat sich die NPS-Methodik einen Namen gemacht. Doch welche Vorteile bietet der Net Promoter Score im Vergleich zu anderen Umfragemethoden wie CES oder CSAT?<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Kurze und direkte Umfragen<br \/>\n<\/strong>Zur Erinnerung:\u00a0<a title=\"Zum Artikel: Was sind NPS-Umfragen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/nps-umfragen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score-Umfragen<\/a>\u00a0basieren auf nur einer Frage: \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen\/ Produkt einem Freund\/Bekannten empfehlen?\u201c In einem offenem Antwortfeld bittet eine weitere Frage den Kunden um seine Begr\u00fcndung f\u00fcr diese Antwort. NPS-Umfragen sind damit nicht nur direkt, sondern auch kurz und dennoch sehr aussagekr\u00e4ftig. Ihre Beantwortung dauert in der Regel nur zwei bis f\u00fcnf Minuten.<\/li>\n<li><strong>Kinderleichte Analyse und individuelle Kundenansprache<br \/>\n<\/strong>Die Auswertung der Umfragedaten erfolgt automatisch. Wie bereits erkl\u00e4rt, unterteilt die Net Promoter Score-Software die Teilnehmer anhand ihrer Antworten in drei Kategorien: Kritiker, Passive und Promotoren. Zus\u00e4tzliche Formeln oder Analysen sind hierf\u00fcr nicht notwendig. Unternehmen k\u00f6nnen damit ihre Kunden je nach Kategorie gezielt ansprechen. Kritische Stimmen k\u00f6nnen zum Beispiel f\u00fcr die L\u00f6sung von Problemen hinzugezogen werden, Bef\u00fcrworter als Testimonials gewonnen werden. Je individueller die Ansprache, desto mehr f\u00fchlen sich auch die Kunden wahrgenommen und gesch\u00e4tzt. Weiterhin lassen sich anhand der Daten komplexe Zusammenh\u00e4nge mehrerer Themengebiete darstellen, filtern und clustern. Der NPS liefert damit nicht nur eine Kennzahl, sondern erm\u00f6glicht auf Knopfdruck auch eine Vielzahl an Einblicken in die Welt des Kunden.<\/li>\n<li><strong>Ganzheitliche Aussagekraft<br \/>\n<\/strong>Viele CSAT- und CES-Umfragen werden versendet, wenn der Kunde soeben ein Produkt gekauft hat oder es gerade nutzt. Die Antworten beziehen sich damit ausschlie\u00dflich auf den unmittelbar vergangenen Kontakt des Kunden zum Unternehmen. Als Momentaufnahme spiegeln ihre Ergebnisse damit lediglich die aktuelle Kundenmeinung wider. So kann sich ein unfreundliches Telefongespr\u00e4ch mit einem Servicemitarbeiter in einem niedrigen CSAT oder CES niederschlagen, obwohl der Kunde das Unternehmen oder das Produkt im Allgemeinen sch\u00e4tzt. Der NPS hingegen gibt Auskunft \u00fcber die allgemeine <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-leitfaden\/\">Zufriedenheit der Kunden<\/a> mit dem Unternehmen. Schlie\u00dflich empfiehlt man ein Produkt oder eine Dienstleistung nur dann weiter, wenn man auch wirklich zufrieden ist. Hierbei blickt der Kunde eher auf den Gesamteindruck als auf eine bestimmte Situation. Als Kennzahl ist der Net Promoter Score damit nicht nur f\u00fcr einzelne Abteilungen, sondern f\u00fcr fast alle Unternehmensbereiche inklusive des Managements wertvoll.<\/li>\n<li><strong>Treffende Zukunftsprognosen<br \/>\n<\/strong>Dar\u00fcber hinaus gibt der Net Promoter Score Aufschluss dar\u00fcber, wie wahrscheinlich ein Kunde auch weiterhin bei einem Unternehmen kaufen wird. Die Aussage ist vor allem Gold wert, um das Unternehmenswachstum oder die Gesundheitsprognosen einer Marke vorauszusagen. Gleichzeitig zeigen die Antworten aus der offenen Zusatzfrage konkreten Handlungsbedarf an. Sie liefern wichtige Hinweise, an welchen Stellen es im Unternehmen noch hakt und welche Bereiche Verbesserungspotenzial aufweisen. Wie ein Kompass k\u00f6nnen sie \u2013 richtig interpretiert \u2013 dem Unternehmen den Weg zum Erfolg weisen.Eine Empfehlung lautet, NPS-Umfragen mindestens zweimal pro Jahr durchzuf\u00fchren. Dank ihrer kurzen Beantwortungszeit sind Kunden auch eher bereit, mehrfach an der Befragung teilzunehmen. Manche Unternehmen teilen die gewonnenen Daten anschlie\u00dfend nach Monaten oder Jahren auf und vergleichen die gesammelten Daten. \u00dcber den Zeitverlauf lassen sich so saisonale Trends erkennen. Auch der Erfolg oder Misserfolg bereits durchgef\u00fchrter Ver\u00e4nderungen wird so sichtbar.<\/li>\n<li><strong>Einfacher Benchmark mit Mitbewerbern<br \/>\n<\/strong>Der Net Promoter Score ist eine internationale Kennzahl. Sie erleichtert es damit Unternehmen, sich weltweit miteinander zu vergleichen und Fortschritte im Vergleich zu Branchenmitbewerbern zu erkennen. Auch die M\u00f6glichkeit, sich gezielt mit regionalen Mitbewerbern vergleichen zu k\u00f6nnen, macht den NPS zu einer beliebten Metrik f\u00fcr Unternehmen im Benchmarkprozess. Damit punktet der NPS weit vor der CES- und CSAT-Methodik. Denn w\u00e4hrend der Customer Effort Score zwar aussagt, wie viel Aufwand ein Kunde investieren muss, um seine Bed\u00fcrfnisse befriedigt zu bekommen, liefert er keine hilfreichen Benchmark-Daten. Der CES erm\u00f6glicht damit auch keinen Vergleich mit Mitbewerbern, einzelnen Branchen oder Regionen. Auch \u00fcber die CSAT-Methodik k\u00f6nnen Unternehmen keine valide Branchen- oder L\u00e4ndervergleiche ziehen. Der Grund daf\u00fcr liegt in dem Erhebungszeitpunkt, der sich ausschlie\u00dflich auf die vergangene Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen bezieht. Weiterhin bezieht sich der CSAT auf eine Vielzahl von Variablen, die erhoben werden k\u00f6nnen. Das k\u00f6nnen das Produkt, die Leistungen, der Kundenservice oder die Onlineerfahrungen sein \u2013 ein einheitlicher Vergleich mit Mitbewerbern ist damit fast unm\u00f6glich. Schlussfolgerungen und Prognosen k\u00f6nnen bei der CSAT-Methodik lediglich durch den Vergleich der internen Daten gezogen werden.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2>Welche Vorteile hat eine NPS-Software?<\/h2>\n<p>NPS-Methodik sch\u00f6n und gut. Auch wenn viele Unternehmen bereits die Vorteile einer Net Promoter Score-Umfrage entdeckt haben, z\u00f6gern sie noch immer, auch in eine professionelle Software zu investieren. Dabei bietet eine NPS-Software zahlreiche Vorteile:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Einfache Installation<br \/>\n<\/strong>Die NPS-Software wird direkt auf der Website installiert. Programmierkenntnisse sind daf\u00fcr nicht erforderlich.<\/li>\n<li><strong>24\/7-Erreichbarkeit der Daten<br \/>\n<\/strong>Mit der Installation haben Mitarbeiter rund um die Uhr per Dashboard Zugang zur Umfrage. Die Umfrageergebnisse k\u00f6nnen so kurzfristig und individuell von jedem Mitarbeiter aufgerufen werden. Da die Ergebnisse an einem zentralen Ort gespeichert werden und nicht in der Schreibtischschublade einzelner Unternehmensbereiche verschwinden, sind sie f\u00fcr alle Abteilungen nutzbar.<\/li>\n<li><strong>Vollautomatische Erhebung und Auswertung<br \/>\n<\/strong>Die Erstellung der Umfragen selbst sowie deren Auswertung erfolgen vollautomatisch. Fr\u00fcher mussten Mitarbeiter aus den jeweiligen Unternehmensbereichen, beispielsweise Vertrieb oder Marketing, die Ergebnisse einzeln durchsehen und ihren Inhalt auswerten. Die NPS-Software befreit sie von diesen zeitaufwendigen Routinearbeiten.<\/li>\n<li><strong>Ressourcenersparnis und optimierter Kundenservice<br \/>\n<\/strong>Fallen das aufwendige Sortieren, Zusammenfassen und Auswerten der Umfragedaten durch Mitarbeiter weg, entstehen neue Freir\u00e4ume. Mitarbeiter werden entlastet. Damit k\u00f6nnen sie ihre Zeit, Energie und Talente f\u00fcr sinnvollere Aufgaben nutzen und sich auf das konzentrieren, was sie am besten k\u00f6nnen. F\u00fcr Marketingspezialisten ist das die passgenaue Entwicklung von Werbekampagnen und f\u00fcr Verk\u00e4ufer die qualifizierte Mensch-zu-Mensch-Kommunikation. Denn in der pers\u00f6nlichen Interaktion zwischen dem Mitarbeiter und dem Kunden k\u00f6nnen zudem Themen und Herausforderungen besprochen werden, die in keinem maschinenlesbaren Dokument zu finden sind. Aus diesen Gespr\u00e4chen wiederum lassen sich hilfreiche Hinweise f\u00fcr zuk\u00fcnftige Verkaufsaktionen, Produktverbesserungen oder die Entwicklung neuer Features gewinnen. Der Kundenservice l\u00e4sst sich dank der freien Ressourcen somit weitaus proaktiver gestalten. Auch die Marktforschung profitiert von der schnellen Erhebungsmethode.Doch Umfragen per NPS-Software sparen nicht nur Zeit. Auch die Kosten f\u00fcr eine Kundenumfrage k\u00f6nnen per Software erheblich reduziert werden. So ist eine Umfrage per NPS-Software in der Durchf\u00fchrung deutlich g\u00fcnstiger als die Beauftragung eines Callcenters mit entsprechenden Mitarbeitern.<\/li>\n<li><strong>Analyse gro\u00dfer Datenmengen<br \/>\n<\/strong>Kein Limit bei der Befragung: Die NPS-Software bietet die M\u00f6glichkeit, auch gro\u00dfe Datenmengen zu erheben und zu analysieren. So verhilft sie vielen Kunden zur Teilnahme an der Umfrage und gibt ihnen die M\u00f6glichkeit, wertvolles <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/mehrwert-von-kundenfeedback\/\">Feedback<\/a> mitzuteilen. Bei der Auswertung der Ergebnisse aus dem offenen Antwortfeld nutzt die Software die automatische Mustererkennung. Empf\u00e4ngt die <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/feedback-software\/\">Software Feedback<\/a> von einem Kunden, durchl\u00e4uft jede einzelne Antwort denselben Prozess: Die eingehenden Antworten werden\u00a0<a title=\"Mehr zum Thema Smart Labels erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/smart-labels-bei-nps-analyse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">anhand von Smart Labels automatisch gekennzeichnet und kategorisiert<\/a>. Smart Labels sind ein Teil der k\u00fcnstlichen Intelligenz. Sie formen einen Algorithmus, der die menschliche Intelligenz in seinem Verhalten nachahmt. So k\u00f6nnen viele unterschiedliche Texte automatisch analysiert und vereinheitlicht werden.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Eine Umfrage-Software erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihre Kundenumfragen so durchzuf\u00fchren, dass Ressourcen gespart werden k\u00f6nnen. Gro\u00dfe Datenmengen k\u00f6nnen vollautomatisch erhoben und ausgewertet werden und sind f\u00fcr das gesamte Unternehmen auf Knopfdruck abrufbar. Vor allem NPS-Umfrage-Softwares nehmen auf dem Softwaremarkt einen besonderen Stellenwert ein: Ihre Ergebnisse besitzen eine allgemeing\u00fcltige Aussagekraft, geben Auskunft \u00fcber zuk\u00fcnftige Trends und die M\u00f6glichkeit, sich mit anderen Unternehmen zu vergleichen.<\/p>\n<p><em><strong>Mehr zu diesem Thema:<\/strong><\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/\">Kundenfokus &#8211; 4 Tipps f\u00fcr mehr N\u00e4he zum Kunden<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenbegeisterung\/\"><span data-sheets-root=\"1\">So funktioniert Kundenbegeisterung &#8211; Definition und Strategien<\/span><\/a><\/p>\n<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span>\n\t\t\t\t<div class=\"item-links item-socials\" style=\"margin-top: 40px;margin-bottom:40px;\">\n        \t\t\t<ul class=\"list-inline\">\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&amp;url=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction&amp;title=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/linkedin4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/facebook4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/twitter.com\/home?status=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue - https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/twitter4.svg\" height=\"32\">\n           \t\t\t\t\t<\/a>\n         \t\t\t\t <\/li>\n       \t \t\t\t<\/ul>\n      \t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\tSchlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/tag\/net-promoter-system\/\" rel=\"tag\">Net Promoter System<\/a>\t\t\t\t<div class=\"author-wrapper row grid\" style=\"grid-template-columns: 1fr 3fr; margin-top: 4rem;\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-image\">\n                    \t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"208\" height=\"208\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/author-susan-pfundt.png\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/author-susan-pfundt.png 208w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/author-susan-pfundt-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 208px) 100vw, 208px\" \/>  \n                  \t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-body\" style=\"margin: auto 0;\">\n         \t\t\t \t<h3 style=\"margin-bottom: .3rem;\">Susan Pfundt<\/h3>\n\t\t\t  \t\t\t<p style=\"margin: 0;\">Senior Content Marketing Specialist<\/p>\n        \t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t    <\/article>\t\t\t\t\n\t    <\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fragen kostet nichts \u2013 das haben auch immer mehr Unternehmen erkannt und interes&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3645,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[16],"class_list":["post-3644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-net-promoter-system"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Ressourcenschonende Kundenumfragen mit Umfrage-Software<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dank einer Umfrage-Software gelingt es, Kundenfeedback vollautomatisch zu sammeln, zu analysieren und Zukunftsprognosen aufzuzeigen. 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