{"id":3580,"date":"2022-04-27T16:50:47","date_gmt":"2022-04-27T16:50:47","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=3580"},"modified":"2025-06-09T12:46:51","modified_gmt":"2025-06-09T12:46:51","slug":"erfolgsfaktor-kundenerlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgsfaktor-kundenerlebnis\/","title":{"rendered":"Das Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"
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Das Kundenerlebnis<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Tipps f\u00fcr erfolgreiche Kundenerfahrungen<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

T\u00e4glich prasseln unz\u00e4hlige Werbeanzeigen auf einen ein: In fast jeder Zeitschrift, im Radio, in der Fernsehwerbung und zum Teil sogar in den Folgen von Fernsehserien. Fast t\u00e4glich kommt man in Kontakt mit verschiedenen Produkten, Angeboten und Informationen. Wir k\u00f6nnen uns Werbung nicht entziehen und doch, oder besonders deshalb, reicht die pure Werbung nicht mehr aus, um ein Produkt, eine Dienstleistung und damit die eigentliche Marke in den K\u00f6pfen der Menschen langfristig zu verankern. Der Schl\u00fcssel zum Unternehmenserfolg lautet: Kundenerlebnis. \r\n\r\n<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Kundenerlebnis-Header\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Stellen wir uns einmal vor: Der Sommer steht vor der T\u00fcr und mit ihm die perfekte Zeit zum allabendlichen Grillen im Kreise von Freunden und Familie. Doch dazu muss erst einmal der perfekte Grill her. In diesem Fall setzen sich viele jetzt an ihren Computer und recherchieren mithilfe von Google die besten Bewertungen rund um die verschiedenen Grillkollektionen. Doch halt! Warum zieht man nicht einfach den aktuellen Werbeprospekt zu Rate? Schlie\u00dflich gibt es gerade zu dieser Jahreszeit eine F\u00fclle an entsprechenden Angeboten. Ganz einfach,\u00a0weil Kunden anderen Kunden immer mehr glauben, als irgendwelchen Werbebotschaften<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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  1. \n\t\t\t\t\t\tDefinition: Was bedeutet Kundenerlebnis?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  2. \n\t\t\t\t\t\tWarum die CX so wichtig ist<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  3. \n\t\t\t\t\t\tDie Customer Experience im Detail<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  4. \n\t\t\t\t\t\tZielsetzung f\u00fcr ein erfolgreiches Kundenerlebnis<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  5. \n\t\t\t\t\t\t6 Tipps f\u00fcr ein gelungenes Kundenerlebnis<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  6. \n\t\t\t\t\t\tHilfreiche Methoden f\u00fcr ein optimales Kundenerlebnis<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  7. \n\t\t\t\t\t\tDer Weg zum Customer Experience Management (CXM)<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  8. \n\t\t\t\t\t\tNPS\u00ae\u00a0und Customer Experience Management<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  9. \n\t\t\t\t\t\tFazit: Das Kundenerlebnis als Erfolgsfaktor nutzen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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    Definition: Was bedeutet Kundenerlebnis?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Unter dem Begriff Kundenerlebnis bzw. Customer Experience (CX) versteht man das Gesamterlebnis, bestehend aus Interaktionen, Eindr\u00fccken, Erfahrungen und Erlebnissen<\/strong>, welche der K\u00e4ufer mit einem Unternehmen oder einer Marke macht. Im deutschen Sprachraum wird dies gelegentlich als\u00a0Kundenerlebnis oder Kundenerfahrung<\/strong>\u00a0bezeichnet, wohingegen das Englische \u201eCustomer Experience\u201c jedoch weitaus gel\u00e4ufiger ist.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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    Warum die CX so wichtig ist<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    \u201cCustomer experience is one of the two core pillars of customer retention; the thing is, you can\u2019t grow if your customers don\u2019t stick around.\u201d<\/em><\/p>\n

    \u2013 Jes Kirkwood, Marketing Consultant<\/span><\/p>\n

    Doch wof\u00fcr die ganze M\u00fche? Was genau bringt ein gutes Kundenerlebnis? Ist es wirklich so wichtig? Die Antwort darauf ist: \u201eJa!\u201c, denn die Optimierung der Kundenerlebnisse hat mehrere Vorteile, die sich langfristig auch auf den Umsatz und die Wirtschaftlichkeit einer Marke auswirken. Eine\u00a0Studie von Forrester<\/a>\u00a0zeigt beispielsweise, dass Unternehmen, die positive Kundenerlebnisse kreieren mehr als f\u00fcnfmal so viel Umsatzwachstum verzeichnen, als Unternehmen mit schlechteren Kundenerfahrungen. Hinzu kommen noch weitere Vorteile:<\/p>\n

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    1. Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/strong>
      \nGelingt es, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen und die\u00a0      Erwartungen von Kunden<\/a>\u00a0zu \u00fcbertreffen, hinterl\u00e4sst das Unternehmen einen bleibenden Eindruck bei Konsumenten.<\/li>\n
    2. Aus neuen Kunden k\u00f6nnen Stammkunden werden<\/strong>
      \nUnternehmen, die ihre Kunden mit einem einzigartigen Einkaufserlebnis beeindrucken k\u00f6nnen, schaffen es \u201enormale\u201c Konsumenten in treue Stammkunden zu verwandeln. Diese Art von Kundschaft ist f\u00fcr Firmen besonders lukrativ, da solche Kunden weniger wechselbereit sind und regelm\u00e4\u00dfig Produkte kaufen, also auch eine h\u00f6here Kaufbereitschaft aufweisen. Aus diesem Grund brauchen\u00a0      Stammkunden eine besondere Pflege<\/a>, um sie an das Unternehmen zu binden.<\/li>\n
    3. Mehr Kundenempfehlungen<\/strong>
      \nViele Organisationen investieren Unmengen an Geld in das Marketing, aufwendige TV-Spots und Werbekampagnen. Doch rund\u00a0      84 % der Millennials<\/a>\u00a0geben an, dass sie Aussagen in der Werbung nicht wirklich vertrauen. Viel wichtiger sind ihnen Bewertungen auf diversen Onlineplattformen oder die Empfehlungen von Freunden und Bekannten. Kundenempfehlungen und das damit verbundene\u00a0Empfehlungsmarketing<\/a> sind wichtige Aspekte, die man auf keinen Fall vernachl\u00e4ssigen sollte. Denn, wenn Unternehmen auf diese Aspekte bauen, k\u00f6nnen sie Neukunden nicht nur mit weniger Aufwand, sondern auch mit geringeren Kosten gewinnen. Erfolgsbeispiel:<\/strong>\u00a0Ein gelungenes Beispiel ist die Marke\u00a0Lululemon<\/a>, die auf nutzergenerierte Inhalte setzt. Kunden werden dazu eingeladen, Fotos von sich in Outfits der Marke bei Instagram zu ver\u00f6ffentlichen. Die Kampagne hat gleich zwei Vorteile: Der Kunde f\u00fchlt sich dem Unternehmen sehr nah und ist direkt involviert. Dar\u00fcber hinaus werden durch die Posts Freunde und Bekannte der Nutzer auf das Modelabel aufmerksam.<\/li>\n
    4. Wettbewerbsvorteil gegen\u00fcber der Konkurrenz<\/strong>
      \nDie Konkurrenz schl\u00e4ft nicht. Deshalb ist es umso wichtiger, einen Wettbewerbsvorteil zu etablieren und zu halten, um sich von der Konkurrenz abzugrenzen. Im Zuge dessen ist die Wichtigkeit des Kundenerlebnisses Fluch und Segen zugleich, denn nun werden nicht mehr nur Produkte und Preise verglichen, auch der Service und das gesamte Nutzererlebnis flie\u00dfen in die Kundenerfahrung mit ein und werden von Verbrauchern kritisch unter die Lupe genommen. Bietet auch nur ein Konkurrent beispielsweise bessere Zahlungsm\u00f6glichkeiten, wechselt der Verbraucher schneller, als man \u201eKundenerlebnis\u201c sagen kann.<\/li>\n
    5. Vertrauen schaffen und Kundenbindung st\u00e4rken<\/strong>
      \nKunden wollen sich von Unternehmen verstanden und ernst genommen f\u00fchlen. Wie gelingt das? Mit personalisierten und individuellen Aufmerksamkeiten l\u00e4sst sich die       Kundenbindung intensivieren<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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      Die Customer Experience im Detail<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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      Grundlegend bei der Customer Experience sind die emotionalen Beweggr\u00fcnde<\/strong>\u00a0der Interessenten sowie deren\u00a0Zufriedenheit<\/a><\/strong>, denn diese beiden Faktoren sind kaufentscheidend. Hierbei m\u00fcssen alle Interaktionen mit dem Unternehmen einbezogen und beachtet werden. Zeitlich gesehen bezieht sich die Customer Experience auf den\u00a0gesamten Zeitabschnitt von vor dem Kauf, \u00fcber w\u00e4hrend des Kaufs bis nach dem Kauf<\/strong>. Das Kundenerlebnis umfasst somit\u00a0alle Erfahrungen, die der Kunde mit einer Marke macht<\/strong>. Somit formt sie einen Gesamteindruck, den der Kunde auf die jeweilige Marke projiziert. Dieser kann positiv ausfallen, was w\u00fcnschenswert ist, oder negativ, was einen dringenden Verbesserungsbedarf im Marketing zur Folge h\u00e4tte. Schafft es ein Unternehmen, an verschiedenen Orten und zu verschiedenen Zeitpunkten viele positive Interaktionen mit Kunden zu generieren, entsteht ein positives Kundenerlebnis.<\/p>\n<\/div>\n

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      „I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.“<\/em><\/p>\n

      \u2013 Maya Angelou<\/p>\n

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      Innerhalb des Kundenerlebnisses sind die einzelnen Kontaktpunkte mit der Marke von gro\u00dfem Interesse. Die\u00a0Kundenreise entlang der einzelnen Kontaktpunkte, auch Markenkontaktpunkte genannt, bezeichnet man im Marketing\u00a0Customer Journey<\/a><\/strong>. Kaum einer dieser Markenkontaktpunkte steht dabei f\u00fcr sich allein, zumeist sind sie w\u00e4hrend der Customer Journey eng miteinander verkn\u00fcpft und eingebettet, wie etwa Webseite, Newsletter, Printwerbung oder auch die Social-Media-Kan\u00e4le.<\/p>\n

      Das Kundenerlebnis wird somit aus den einzelnen Erfahrungen anhand der verschiedenen Markenkontaktpunkte gespeist. Alle einzelnen Kontakte mit dem Unternehmen gehen nahtlos ineinander \u00fcber und bilden so den Gesamteindruck. Da hierbei das Kundenerlebnis mitsamt der Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht, m\u00fcssen Kundenbed\u00fcrfnisse an jedem Punkt gestillt und am besten \u00fcbertroffen werden um eine positive CX zu kreieren.<\/p>\n

      Das ist jedoch leichter gesagt als getan, denn\u00a0mittlerweile sind Verbraucher immer vernetzter und agieren mit einer Marke \u00fcber verschiedenste Plattformen<\/strong>. Da ist es gar nicht so leicht, alles im Blick zu haben und an allen Schnittstellen und\u00a0Touchpoints<\/a>\u00a0ein positives Erlebnis zu schaffen. Das hei\u00dft, dass\u00a0die Marke an jedem einzelnen Ber\u00fchrungspunkt authentisch und erlebbar sein muss<\/strong>, ansonsten schw\u00e4cht das letztendlich die CX. Daher muss die Strategie bei jedem Markenkontaktpunkt so treffend wie m\u00f6glich umgesetzt werden. Damit das gelingt, ist es grundlegend, das\u00a0Ziel der Customer Experience klar zu formulieren.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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      Zielsetzung f\u00fcr ein erfolgreiches Kundenerlebnis<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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      Aus Sicht von Marketing und Management ist das Ziel ganz klar: der Erfolg des Produkts oder der Dienstleistung und langfristig eine positive Kundenbeziehung und Markentreue<\/a><\/strong>. Um dies zu erreichen, m\u00fcssen\u00a0Unternehmen die Kundenbindung<\/a> steigern<\/strong>. Wenn sie auf die Kundenloyalit\u00e4t<\/a> bauen, steigern sie nicht nur die Bindung an die Marke, sondern entwickeln ihre Kunden zudem zu wahren Fans.<\/a> Dies ist das\u00a0eigentliche Ziel hinter der Kundenerfahrung: Authentische Fans gewinnen, welche die Botschaft in die Welt hinaustragen und dadurch\u00a0weitere Kunden anwerben<\/a><\/strong>. Denn viele Studien zeigen, dass zufriedene Kunden eigenst\u00e4ndig die Marke weiterempfehlen<\/strong>; das kann man durch Werbung allein nicht erreichen. Dieses Ausma\u00df an M\u00f6glichkeiten scheint inzwischen bei den meisten Organisationen angekommen zu sein. Eine\u00a0Studie aus 2018<\/a>\u00a0zeigt, dass die CX unter den befragten Marketingexperten, als wichtigste Aufgabe in Unternehmen gesehen wird.<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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      6 Tipps f\u00fcr ein gelungenes Kundenerlebnis<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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      Die Marketingabteilung hat sich nun gemeinsam mit dem Management des Unternehmens dem Kundenerlebnis aktiv angenommen und ist jetzt dabei, eine zielf\u00fchrende CX-Strategie auszuarbeiten? Sehr gut! Wichtig ist, zu beachten, dass das jeweilige\u00a0Customer Experience Management von Firma zu Firma unterschiedlich<\/strong>\u00a0ist. Schlie\u00dflich fu\u00dft es auf dem individuellen Leitmotiv der Firma. Wenn hier bereits die Kundenorientierung zugrunde liegt, ist es f\u00fcr das Marketing des jeweiligen Unternehmens ein leichtes, auch die CX zu integrieren. An folgenden Punkten kann man sich dabei orientieren:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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      \n\t\t\t\t\t\t
      Kunden in den Mittelpunkt stellen<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t

      Der Kunde soll mitsamt seinen kognitiven, emotionalen, sensorischen, sozialen und verhaltensbasierten Reaktionen in den Mittelpunkt gestellt und bei der Analyse der CX beachtet werden. Nur so gelingt es, den Kunden emotional und rational an die Marke zu binden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"Graphic-1-Kundenerlebnis-InMittelpunktStellen\"\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t
      Omnichannel-Strategie verfolgen<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t

      Eine Omnichannel-Strategie sorgt daf\u00fcr, dass Kunden nahtlos zwischen verschiedenen Kan\u00e4len hinweg interagieren k\u00f6nnen, sei es online, offline oder \u00fcber mobile Anwendungen. Indem alle Ber\u00fchrungspunkte konsistent gestaltet werden, erleben Kunden eine einheitliche Markenwahrnehmung und k\u00f6nnen m\u00fchelos zwischen Kan\u00e4len wechseln, ohne dass Informationen verloren gehen oder eine neue Eingew\u00f6hnung notwendig ist.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t
      Kundenbed\u00fcrfnisse erkennen<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t

      F\u00fcr diese Bindung ist es notwendig, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu kennen. Nur Unternehmen, welche die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden im Detail kennen, k\u00f6nnen auf diese auch eingehen. Kundenw\u00fcnsche k\u00f6nnen mithilfe verschiedener Erhebungen, Umfragen und Tools erfasst werden. Dazu z\u00e4hlen etwa das Persona-Konzept oder die Empathy Map.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"Graphic-2-Kundenerlebnis-Bedu\u0308rfnisseErkennen\"\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t
      Den Status-Quo erfassen<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t

      Zuerst sollten Unternehmen eine Analyse durchf\u00fchren, um den Ist-Zustand aus Kundensicht zu erfassen. Dazu z\u00e4hlen vorhandene Strukturen, Umgang mit Kunden, Kundenorientierung im Unternehmen, Umgang mit Beschwerden u. v. m. Danach wird der Soll-Zustand erfasst und entschieden an welchen Stellen noch Handlungsbedarf besteht und wo sich noch ungenutztes Potenzial findet.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"Graphic-3-Kundenerlebnis-Status-QuoErfassen\"\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t
      Markenkontaktpunkte identifizieren<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t

      Um die Markenbotschaft w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey authentisch wiederzugeben, m\u00fcssen die Markenkontaktpunkte, auch Touchpoints genannt, identifiziert werden. Das geschieht beispielsweise anhand einer Customer Touchpoint Map, in der die wichtigen Phasen eines Kaufprozesses der Customer Journey sowie alle Kontaktm\u00f6glichkeiten aufgezeigt werden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"Graphic-4-Kundenerlebnis-MarkenkontaktpunkteIdentifizieren\"\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t
      Verbesserungen durchf\u00fchren<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t

      Das Unternehmen darf sich auf keinen Fall auf dem ausgearbeiteten CEM ausruhen, sondern muss fortw\u00e4hrend nach Verbesserung streben. Das gelingt durch ein ausgearbeitetes Beschwerdemanagement-System, in dem auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden eingegangen wird, um so Verbesserungen im Betrieb zu schaffen. Anhand dieses st\u00e4ndigen Prozesses, wird sich die Strategie fortw\u00e4hrend ausbauen und optimieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\"Graphic-5-Kundenerlebnis-VerbesserungenDurchfu\u0308hren\"\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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      Hilfreiche Methoden f\u00fcr ein optimales Kundenerlebnis<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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      Online gibt es viele Bereiche, in denen ein Unternehmen das Kundenerlebnis optimieren kann. Zu den klassischen Methoden geh\u00f6ren sicherlich:<\/p>\n