{"id":3569,"date":"2022-04-27T12:28:35","date_gmt":"2022-04-27T12:28:35","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=3569"},"modified":"2026-07-15T15:17:02","modified_gmt":"2026-07-15T15:17:02","slug":"customer-profiling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/in-the-loop\/customer-profiling\/","title":{"rendered":"Customer Profiling"},"content":{"rendered":"
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31.03.2022 um 10:48 von Jenna Bunnell<\/h5>\n

Kunden wissen heute genau, was sie wollen. Sie sind anspruchsvoll, kritisch und produzieren mehr Daten als je zuvor. Sie erwarten mehr von Marken \u2013 und suchen an jedem Touchpoint ein pers\u00f6nliches Erlebnis.<\/em><\/p>\n

Dieser Anspruch an personalisiertes Marketing hat den Bedarf an Daten geweckt, die \u00fcber einfache demografische Merkmale hinausgehen. Vor dem Zeitalter des Customer Profiling war Marketing unpers\u00f6nlich: Werbung wurde ohne gezieltes Targeting an Konsumenten ausgespielt. Das funktioniert heute nicht mehr. Modernes Marketing braucht Kundenprofile, die auf Wahrnehmungen, Interessen, Einstellungen und Verhalten basieren.<\/em><\/p>\n

Customer Profiling hat die moderne Marketingwelt ver\u00e4ndert. Es hat das R\u00e4tselraten \u00fcberfl\u00fcssig gemacht und den Weg f\u00fcr datenbasierte, fundierte Entscheidungen geebnet.<\/em><\/p>\n

Im Folgenden schauen wir uns an, was Customer Profiling ist, welche Vorteile es f\u00fcr Unternehmen bringt und wie du es umsetzen kannst.<\/em><\/p>\n

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Was ist Customer Profiling?<\/h2>\n

Das Konzept des Customer Profiling ist nicht neu. Doch das Volumen und die Komplexit\u00e4t der heute verf\u00fcgbaren Daten bedeuten, dass Profile detaillierter sein k\u00f6nnen als je zuvor.<\/p>\n

Technologischer Fortschritt bringt uns v\u00f6llig neue M\u00f6glichkeiten, Informationen \u00fcber Konsumenten zu sammeln. Transaktionsdaten und Traffic bleiben die am h\u00e4ufigsten genutzten Quellen f\u00fcr Kundeninformationen<\/a>, aber andere Methoden werden immer g\u00e4ngiger.<\/p>\n

\"Quellen<\/p>\n

Quelle: 2019 Unified Commerce Report<\/a><\/p>\n

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Social-Media-Listening, Conversation Intelligence<\/a>, Verhaltensanalyse und Sentiment-Tracking ver\u00e4ndern das Spiel. Mit diesen neuen Daten liefert Customer Profiling verwertbare Ergebnisse.<\/p>\n

Customer Profiling vs. Segmentierung<\/h3>\n

Customer Profiling und Segmentierung werden oft verwechselt. Beide zeichnen ein detaillierteres Bild eines Konsumenten \u2013 nur auf unterschiedliche Weise. Der entscheidende Unterschied ist die Pers\u00f6nlichkeit: Segmentierung ist wie eine leere H\u00fclle, Profiling gibt ihr eine Seele, mit der man sprechen kann.<\/p>\n

Kundensegmentierung teilt eine Zielgruppe nach Demografie, Interessen und anderen Merkmalen in Gruppen ein.<\/p>\n

Customer Profiling n\u00e4hert sich Kunden aus einer anderen Richtung: Es konzentriert sich auf Verhalten und erkennt Muster. Diese Methode macht aus Daten ein greifbares Bild einer echten Person. Das weckt Empathie und gibt Einblick in die Customer Experience.<\/p>\n

Wo Kundensegmentierung das Bild eines Mannes der Mittelschicht, 18-34 Jahre, wohnhaft in Berlin liefern w\u00fcrde, gibt dir ein Kundenprofil: Ben. Ben verdient 45.000 \u20ac im Jahr als freiberuflicher Marketing Manager. Er arbeitet von zuhause und sucht nach einer M\u00f6glichkeit, die Kommunikation mit seinen Kunden so einfach wie m\u00f6glich zu gestalten. Ihm w\u00fcrde eine Software helfen, die eine sichere Telefonkonferenz<\/a> unkompliziert macht.<\/p>\n

Wenn du der Marketing Manager f\u00fcr dieses Produkt w\u00e4rst \u2013 w\u00fcrdest du leichter an das Segment vermarkten oder an Ben? Kurze Antwort: an beide. Durch die Kombination von Kundensegment und Kundenprofil nutzt du die gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Datenmenge, um das vollst\u00e4ndigste Bild zu erhalten.<\/p>\n

\"Beispiel<\/p>\n

Quelle: Charlotte Clergy Coalition<\/a><\/p>\n

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Welche Vorteile bietet Customer Profiling?<\/h2>\n

Deine Kunden zu kennen ist entscheidend, wenn du dein Unternehmen nicht nur wachsen lassen, sondern dieses Wachstum auch halten willst. Die Vorteile wirken sich auf das gesamte Unternehmen aus.<\/p>\n

Customer Profiling hilft dir dabei:<\/p>\n

1. Besser passende Interessenten zu identifizieren<\/h3>\n

Wenn du wei\u00dft, wer am meisten von deinen Produkten profitiert, kann dein Unternehmen die Konsumenten finden, die am wahrscheinlichsten konvertieren.<\/p>\n

Nehmen wir ein Mobilfunkunternehmen als Beispiel: Du willst einen Handyvertrag mit 12 Monaten kostenlosem internationalen Telefonieren<\/a> verkaufen. Vor dir stehen drei Personen \u2013 eine Studentin, ein k\u00fcrzlich ausgewanderter Expat und eine Mutter, die zuhause bleibt. Schon mit einem kleinen Informationsschnipsel bist du deutlich besser vorbereitet, zu wissen, an wen (und wie) du verkaufen solltest.<\/p>\n

Du verschwendest keine Zeit und Ressourcen mehr auf Interessenten, die nicht zu deinem Zielmarkt passen. Diese werden sich sp\u00e4ter auch seltener beschweren.<\/p>\n

2. Kosten der Kundenakquise senken<\/h3>\n

Damit ein Unternehmen w\u00e4chst, muss auch seine Kundenbasis wachsen. Leider kann die Neukundengewinnung<\/a> teuer sein. Die Customer Acquisition Cost (CAC) ist der Betrag, der f\u00fcr Marketing- und Vertriebskampagnen ausgegeben wird, um einen einzelnen Kunden zu gewinnen. Die CAC variiert je nach Branche, kann aber im B2B-Bildungssektor bis zu 2.000 \u20ac pro Kunde<\/a> erreichen.<\/p>\n

Mit einem klaren Bild deiner Kunden kannst du deine Kampagnen gezielter ausrichten und deine Konversionsraten steigern. Das senkt die Gesamtkosten der Neukundengewinnung und l\u00e4sst dein Unternehmen wachsen.<\/p>\n

\"CAC<\/p>\n

Quelle: First Page Sage<\/a><\/p>\n

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Je besser du deine Kunden verstehst, desto gezielter kannst du deine Botschaften ausrichten. Kurz gesagt: Je ausgereifter dein Kundenprofil, desto weniger gibst du aus.<\/p>\n

3. Kunden besser betreuen<\/h3>\n

Deine Kunden zu kennen ist der Schl\u00fcssel zu besserem Service.<\/p>\n

Wenn du Pain Points und Eigenschaften verstehst, kannst du problemlos exzellenten Kundenservice liefern \u2013 oft schon, bevor der Kunde \u00fcberhaupt danach fragen muss.<\/p>\n

Du kannst Probleme vorhersehen, pr\u00e4ventive Selbsthilfe-Ressourcen bereitstellen und besser auf die Bed\u00fcrfnisse eingehen, falls sich Kunden doch an dein Support-Team wenden.<\/p>\n

4. Kundenabwanderung reduzieren<\/h3>\n

Zu verstehen, wie man Kundenabwanderung verhindert<\/a>, kann entscheidend f\u00fcr den Unternehmenserfolg sein.<\/p>\n

Customer Churn bezeichnet die Rate, mit der du \u00fcber einen Zeitraum Kunden verlierst. Das passiert \u2013 Menschen ver\u00e4ndern sich, finden neue Produkte \u2013 aber es gibt Wege, das von Anfang an und fortlaufend zu reduzieren.<\/p>\n

Wenn du von Beginn an starke Kundenprofile aufbaust, gewinnst und bedienst du Kunden, die dein Produkt tats\u00e4chlich nutzen wollen. Das erh\u00f6ht die Wahrscheinlichkeit, dass sie dabei bleiben.<\/p>\n

Wie du Customer Profiling effektiv umsetzt<\/h2>\n

Wir wissen jetzt, was Customer Profiling ist und warum wir es tun. Trotzdem gelingt es manchen Unternehmen noch nicht effektiv. 68 % der Einzelh\u00e4ndler<\/a> m\u00fcssen ihre F\u00e4higkeit verbessern, Erkenntnisse zu nutzen, um Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen. In einer Welt, in der Kunden an jedem Touchpoint ein pers\u00f6nliches Erlebnis erwarten, ist es entscheidend, das auch zu liefern. Aber wie geht das?<\/p>\n

Der Prozess des Customer Profiling l\u00e4sst sich in f\u00fcnf einfache Schritte unterteilen:<\/p>\n

1. Starte mit deinen Daten<\/h3>\n

Daten sollten bei jeder Customer-Profiling-\u00dcbung der erste Anlaufpunkt sein.<\/p>\n

Was wei\u00dft du bereits \u00fcber deine Konsumenten? Konsolidiere die dir verf\u00fcgbaren Informationen. Das kann so einfach sein wie demografische Angaben und Aufzeichnungen zu Kaufhistorie oder Kan\u00e4len. Es kann auch E-Mail-Reaktionsfreude, Produktmixe oder Engagement mit dem Unternehmen \u00fcber die Zeit einbeziehen.<\/p>\n

Falls es dir schwerf\u00e4llt, Bounce-Rate von Exit-Rate<\/a> zu unterscheiden, oder deine verf\u00fcgbaren Daten begrenzt sind, kannst du deine eigenen Daten mit Daten von Drittanbietern anreichern.<\/p>\n

Das ist optional, kann aber helfen sicherzustellen, dass deine Daten ausreichend, gr\u00fcndlich und belastbar genug sind, bevor du weitermachst.<\/p>\n

2. Segmentiere deine Kundengruppen<\/h3>\n

Wenn du \u00e4hnliche Merkmale innerhalb deiner Kundenbasis verstehst, kannst du sie nach gemeinsamen Eigenschaften in \u00e4hnliche Gruppen einteilen.<\/p>\n

So kannst du jedes Kundensegment mit einem ma\u00dfgeschneiderten Ansatz ansprechen. Personalisierung ist entscheidend. Das erlaubt dir auch, gezielt deine besten Kunden anzusprechen oder die Kunden, die aus deiner Sicht die gr\u00f6\u00dfte Chance darstellen.<\/p>\n

3. Erstelle ein reichhaltiges Bild dieser Kunden<\/h3>\n

Sobald du in Gruppen segmentiert hast, kannst du reichhaltige, beschreibende Bilder dieser Konsumenten erstellen. Mit Daten verstehst du potenzielle Kunden sowohl online als auch offline.<\/p>\n

So kannst du sie gezielter mit relevanten Botschaften, Kan\u00e4len, Standorten und Tageszeiten ansprechen.<\/p>\n

Es ist entscheidend, dass die gesammelten Daten ein klares, eindeutiges Bild des Konsumenten ergeben.<\/p>\n

Daten k\u00f6nnen wertvolle Informationen \u00fcber potenzielle Kunden liefern \u2013 aber nur, wenn sie verf\u00fcgbar und zug\u00e4nglich sind. Nur 31 % der f\u00fchrenden Marken<\/a> sagen von sich, datengetrieben zu sein \u2013 eine klare Chance f\u00fcr andere, ihren Ansatz zu \u00e4ndern. Das kann an technischen Herausforderungen<\/a> liegen, etwa Datenorganisation, begrenztem Speicher oder langsamen Prozessen.<\/p>\n

\"Umfrage<\/p>\n

Quelle: Merkle<\/a><\/p>\n

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Mit einem reichhaltigen Bild eines Konsumenten hast du eine klare Kundenstimme, die jede Entscheidung rund um Werbung leitet.<\/p>\n

4. Spiele deine Cross-Channel-Kampagnen an die Kundensegmente aus<\/h3>\n

Kunden bewegen sich nicht nur auf einem Kanal, und moderne Customer Journeys sind nicht linear. Sie sind unberechenbarer denn je, mit Touchpoints \u00fcber mehrere unterschiedliche Kan\u00e4le hinweg. Es braucht mehrere Touchpoints, um eine Conversion zu erzeugen. Spricht deine Kampagne Kunden an jedem Touchpoint an?<\/p>\n

Eine stimmige, bequeme Customer Experience \u00fcber jede bevorzugte Plattform hinweg ist heute ein Grundbed\u00fcrfnis f\u00fcr Unternehmen. Kampagnen sollten gezielt und personalisiert mit Blick auf die Kundensegmente gestaltet werden.<\/p>\n

5. Miss die Wirksamkeit<\/h3>\n

Customer Profiling ist keine einmalige \u00dcbung. Es ist ein fortlaufender Zyklus aus Handeln, Lernen und Verfeinern.<\/p>\n

Das gelingt, indem du Kampagnen \u00fcber die Zeit beobachtest. Erg\u00e4nze das um Ver\u00e4nderungen bei den Kunden deiner Wettbewerber, r\u00e4umliche Trends und Ver\u00e4nderungen im Plattformverhalten.<\/p>\n

Feedback von Konsumenten nach einer Kampagne oder einer Richtungs\u00e4nderung des Unternehmens einzuholen, ist eine gute Methode, um Stimmungen zu erfassen. Diese Technik wird oft von gro\u00dfen Marken wie Nike genutzt, besonders nach umstrittenen Kampagnen. Das kann k\u00fcnftige Kampagnen f\u00fcr bestimmte Segmente besser informieren.<\/p>\n

\"Beispiel<\/p>\n

Quelle: YouGov<\/a><\/p>\n

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Best Practices f\u00fcr Customer Profiling<\/h2>\n

Zun\u00e4chst einmal sollte Customer Profiling \u00fcber die gesamte Lebensdauer eines Unternehmens hinweg mitgedacht werden.<\/p>\n

Marktforschung geh\u00f6rt nicht isoliert an den Anfang eines Unternehmens-Lebenszyklus. Customer Profiling sollte einen festen Platz in deiner Projektplanung haben. Ob Produktlaunch, Rebranding oder Umsatzbelebung \u2013 ein aktuelles Kundenprofil kann entscheidend f\u00fcr den Erfolg sein.<\/p>\n

Customer Profiling sollte au\u00dferdem stets aktuell gehalten werden. Es ist wichtig, Einblick in sich ver\u00e4ndernde Gewohnheiten, Vorlieben und Interessen zu gewinnen. Diese ver\u00e4ndern sich zwangsl\u00e4ufig \u00fcber die Zeit \u2013 sei es durch die Erfahrungen der Kunden oder Markttrends.<\/p>\n

Es ist wichtig, bei der Profilentwicklung auch andere Stakeholder im Unternehmen einzubeziehen. Customer Profiling hilft nicht nur Sales und Marketing. Vom Kundenservice \u00fcber Produktentwicklung bis Design kann fast jeder Unternehmensbereich davon profitieren, den Endkunden besser zu kennen.<\/p>\n

Indem du Kommunikations-Silos aufbrichst und Stakeholder aus verschiedenen Abteilungen einbeziehst, ist das Unternehmen besser aufgestellt, das Beste aus dem Profiling herauszuholen.<\/p>\n

Sollte ich in Customer Profiling investieren?<\/h2>\n

Kurze Antwort: ja. Du solltest gro\u00dfen Wert darauflegen, deine Kunden zu kennen.<\/p>\n

W\u00e4hrend sich die Wirtschaft ver\u00e4ndert, sehen wir mehr Unternehmen, die sich auf operative Effizienz konzentrieren \u2013 FIFO vs. LIFO bei der Lagerhaltung, der Umstieg auf Cloud-L\u00f6sungen, Remote-Arbeit. Egal welchen Prozess du nennst, Unternehmen arbeiten aktiv daran, ihn zu verfeinern. Zu oft \u00fcbersehen sie dabei, ihr Verst\u00e4ndnis ihrer Kunden zu verfeinern.<\/p>\n

Bei Consumer Profiling geht es darum, Zielkonsumenten zu definieren, zu segmentieren und zu profilieren, um jedes Element der Strategie zu leiten. Immer wieder sehen wir den Wert, der in Daten steckt.<\/p>\n

Da sich Konsumenten immer weiter von pauschaler Massenkommunikation entfernen, lohnt sich die Investition in Daten, die dir mehr \u00fcber deine Zielgruppe verraten \u2013 sie ist nicht nur lohnenswert, sie ist unverzichtbar.<\/p>\n

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