{"id":2353,"date":"2022-03-23T12:41:34","date_gmt":"2022-03-23T12:41:34","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=2353"},"modified":"2025-06-01T15:46:45","modified_gmt":"2025-06-01T15:46:45","slug":"mehrwert-von-kundenfeedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/mehrwert-von-kundenfeedback\/","title":{"rendered":"Der Mehrwert von Kundenfeedback"},"content":{"rendered":"
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Kundenfeedback einholen: Vorteile und Strategien<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Darum ist Feedback f\u00fcr Unternehmen von heute so wichtig<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Kundenfeedback ist f\u00fcr Unternehmen unerl\u00e4sslich, wenn sie herausfinden m\u00f6chten, was die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden sind und wie sie \u00fcber die Firma, die Produkte oder die Dienstleistungen denken. Gelingt es Unternehmen zu identifizieren, was ihren Kunden am Herzen liegt, k\u00f6nnen sie schneller, flexibler und effektiver auf Ver\u00e4nderungen im Markt und die Kundenerwartungen reagieren.\r\n\r\n<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Feedback-Header\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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  1. \n\t\t\t\t\t\tDefinition: Was ist Kundenfeedback?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  2. \n\t\t\t\t\t\t5 effektive Arten, um Kundenfeedback zu sammeln<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  3. \n\t\t\t\t\t\tVorteile und Nutzen von Kundenfeedback<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 1. Das Unternehmensimage aufpolieren<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 2. Kundenbindung steigern<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 3. Prozesse optimieren<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 4. Innovationen schaffen<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 5. Unternehmen strategisch ausrichten<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 6. Krisenmanagement verbessern<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  4. \n\t\t\t\t\t\t5 Tipps f\u00fcr wertvolleres Kundenfeedback<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  5. \n\t\t\t\t\t\tKundenfeedback mit dem Net Promoter System\u00ae<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  6. \n\t\t\t\t\t\tFazit: Es lohnt sich, Kundenfeedback einzuholen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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    Definition: Was ist Kundenfeedback?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Kundenfeedback bezeichnet die Meinungen, Bewertungen und Anregungen von Kunden zu Produkten, Dienstleistungen oder Erlebnissen, die sie mit einem Unternehmen gemacht haben. Es kann in verschiedenen Formen auftreten, beispielsweise durch Umfragen<\/a>, Bewertungen, pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che oder Kommentare in sozialen Medien. Kundenfeedback ist ein wertvolles Instrument f\u00fcr Unternehmen, da es Einblicke in die Kundenzufriedenheit, -bed\u00fcrfnisse und -erwartungen bietet. Durch die Analyse und das Verst\u00e4ndnis dieses Feedbacks k\u00f6nnen Unternehmen gezielte Verbesserungen vornehmen, um die Kundenerfahrung zu optimieren und die Loyalit\u00e4t zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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    5 effektive Arten, um Kundenfeedback zu sammeln<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Wer heutzutage ein neues Produkt kaufen oder einen Service nutzen m\u00f6chte, hat viele M\u00f6glichkeiten sich im Vorfeld dar\u00fcber zu informieren. Ob Soziale Netzwerke, Foren oder Bewertungsportale \u0336 mit Lob oder Kritik k\u00f6nnen bestehende Kunden Einfluss auf ein Unternehmen, seine potenziellen Kunden und ihre Zufriedenheit nehmen. Denn die Mehrheit der\u00a0Kundschaft informiert sich \u00fcber das Feedback und die Produktbewertungen anderer Verbraucher<\/strong>, bevor sie eine Entscheidung trifft. Auch\u00a0Empfehlungen von Freunden und Bekannten<\/a> k\u00f6nnen noch unentschlossene Kunden zum Kauf \u00fcberzeugen. Getreu dem Motto \u201eDer fr\u00fche Vogel f\u00e4ngt den Wurm\u201c ist es f\u00fcr viele Unternehmen mittlerweile selbstverst\u00e4ndlich, Feedback direkt einzuholen, noch bevor es in der \u00d6ffentlichkeit weite Kreise zieht.<\/p>\n

    Gleichzeitig k\u00f6nnen sie aus den R\u00fcckmeldungen ihrer Kunden wertvollen Input sammeln und ihren Mitbewerbern damit einen Schritt vorauseilen. Doch bis dahin ist es oft ein weiter Weg. Denn auch bei einem gro\u00dfen Kundenstamm sind nicht alle Kunden bereit, Lob und Beschwerden auch zu \u00e4u\u00dfern. H\u00e4ufig unterscheiden sich die Kundenantworten in ihrer Qualit\u00e4t und L\u00e4nge. Wie beim Goldsch\u00fcrfen gilt es, das Feedback zur Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit genau unter die Lupe zu nehmen und die Spreu vom Weizen zu trennen. Folgende M\u00f6glichkeiten sind besonders effektiv, um Kundenfeedback zu sammeln:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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    1. Pop-up-Events<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
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    Pop-up-Events von Unternehmen erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Sie bieten Kunden einen Erlebnisraum, wo sie\u00a0die Firma, ihre Marken oder ihre Produkte emotional wahrnehmen<\/strong>\u00a0k\u00f6nnen. Unternehmen k\u00f6nnen diese Events nutzen, um aussagekr\u00e4ftige Erkenntnisse \u00fcber ihre Kunden und ihr Gesch\u00e4ft zu erhalten. Kunden, die Pop-up-Events besuchen sind oft sehr engagiert und interessiert an dem Unternehmen oder Produkt. Sie sind somit erstklassige Feedbackgeber. Gleichzeitig schaffen Pop-up-Events eine N\u00e4he zum Kunden: Unternehmen begegnen ihren Kunden face-to-face in einer nat\u00fcrlichen Umgebung. Sie k\u00f6nnen Fragen stellen, Meinungen notieren und um Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Verbesserungen bitten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    2. Kundenbefragungen<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
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    In der K\u00fcrze liegt die W\u00fcrze: Es muss nicht immer eine komplizierte und lange Marktforschungsumfrage sein, um Kundenfeedback zu gewinnen. Kundenbefragungen k\u00f6nnen\u00a0per Software, E-Mail, Website oder Social Media<\/strong>\u00a0stattfinden. Eine einfache Umfrage auf Twitter, Facebook oder eine kurze Befragung per E-Mail oder im Newsletter ist schnell erstellt und kostet nur wenige Ressourcen. Oft reicht auch ein Blick in die Sternebewertung eines Onlinebewertungssystems, um abzusch\u00e4tzen, wo man ungef\u00e4hr steht.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    3. Feedback per E-Mail & Telefon<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
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    Warum nicht zum H\u00f6rer greifen und direkt beim Kunden nachfragen? Am Telefon k\u00f6nnen\u00a0Herausforderungen und Probleme direkt und pers\u00f6nlich besprochen<\/strong>\u00a0werden. Weiterhin k\u00f6nnen sich Unternehmen \u00fcber Features erkundigen, die interessant f\u00fcr ihre K\u00e4ufer sein k\u00f6nnen. Alternativ ersetzt eine E-Mail mit einer pers\u00f6nlichen Nachricht den Telefonanruf. Je k\u00fcrzer die E-Mail, desto wahrscheinlicher antwortet der Kunde darauf. Unternehmen sollten m\u00f6glichst nur eine Frage stellen und auf Marketing-Fachbegriffe und Floskeln verzichten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    4. On-Site und In-App Feedback<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
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    Kunden, die bereits ein Produkt oder eine Leistung des Unternehmens nutzen, geben oft besonders wertvolle Anregungen. Sie haben sich intensiv damit auseinandergesetzt und k\u00f6nnen auch\u00a0detaillierte Aussagen<\/strong>\u00a0zur Qualit\u00e4t geben. Analyse-Tools wie Google Analytics oder Kissmetrics k\u00f6nnen helfen, die Antworten anschlie\u00dfend auszuwerten. Wer seinen Kunden einen zus\u00e4tzlichen Service bieten m\u00f6chte, integriert die\u00a0Feedback-Software<\/a>\u00a0direkt in seine Webanwendungen, Websites und anderen Software-Produkte. Kunden k\u00f6nnen ihren Zuspruch und ihre Beschwerden so bequem in Echtzeit hinterlassen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    5. Usability Tests<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t
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    Usability Tests bieten sich an, um die\u00a0Gebrauchstauglichkeit einer Software oder eines Produktes mit den potenziellen Benutzern zu \u00fcberpr\u00fcfen<\/strong>. Sie k\u00f6nnen w\u00e4hrend jeder Projektphase durchgef\u00fchrt werden. Auf diese Weise erhalten Unternehmen R\u00fcckmeldungen zu ersten Ideen, Mockups, Prototypen oder bereits fertigen Produkten. Auch wenn Usability Tests eine sehr kostspielige Form der Befragung sind, liefern sie oft das beste und umfangreichste Feedback, das ein Unternehmen erhalten kann.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Vorteile und Nutzen von Kundenfeedback<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Das Sammeln einer riesigen Menge an Daten zur Kundenzufriedenheit selbst verspricht noch lange keinen Erfolg. Denn die Qualit\u00e4t der Daten und die Erkenntnisse, die daraus gewonnen werden, sind die Dinge, die wirklich z\u00e4hlen. Unternehmen, die ihr Feedback genauer unter die Lupe nehmen, k\u00f6nnen damit erfolgversprechende Impulse setzen:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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    1. Das Unternehmensimage aufpolieren<\/h3>\n\t\t\t\t
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    Getreu dem Motto \u201eTue Gutes und rede dr\u00fcber\u201c k\u00f6nnen Unternehmen\u00a0positives Feedback\u00a0f\u00fcr ihre \u00d6ffentlichkeitsarbeit nutzen<\/a><\/strong>\u00a0und damit ihre Bekanntheit steigern. Positive R\u00fcckmeldungen k\u00f6nnen auf der Website, in Flyern oder im Unternehmensmagazin ver\u00f6ffentlicht werden. Welche Verbesserungen oder Neuerungen hat die Kundenbeschwerde mit sich gebracht? In einer Homestory k\u00f6nnen Bef\u00fcrworter \u00fcber besonders ausgefallene Erfahrungen mit der Firma oder dem Produkt berichten. Und Testimonials und gute Referenzen k\u00f6nnen somit ein zus\u00e4tzliches Plus vom Kundenfeedback sein \u2013 man muss sich allerdings die Einwilligung holen, bevor man das Testimonial ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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    2. Kundenbindung steigern<\/h3>\n\t\t\t\t
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    Kommunikation ist menschlich und keine einseitige Angelegenheit. Kundenfeedback \u00f6ffnet Firmen die T\u00fcr, um mit ihren Kunden in den Dialog zu treten. Gemeinsam k\u00f6nnen Schwachstellen aufgesp\u00fcrt und verbessert werden.\u00a0Wer um Feedback bittet, zeigt Wertsch\u00e4tzung<\/strong>. Unternehmen gewinnen also nicht nur wertvolle Informationen, sondern\u00a0vermitteln auch eine kundenorientierte Grundhaltung<\/strong>. Denn indem sie die Beschwerden ihrer Kritiker ernst nehmen und um eine L\u00f6sung bem\u00fcht sind, schaffen sie Vertrauen. Kunden f\u00fchlen sich mit ihrem Anliegen gesehen und ernst genommen. Ist das Problem oder die Herausforderung gemeistert, berichten anfangs unzufriedene Kunden oft positiv \u00fcber den Verlauf. So kann\u00a0die Kundenbindung gesteigert<\/a>\u00a0und\u00a0aus anf\u00e4nglichen Kritikern k\u00f6nnen langfristige F\u00fcrsprecher und Fans gewonnen<\/strong>\u00a0werden.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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    3. Prozesse optimieren<\/h3>\n\t\t\t\t
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    Egal, ob Lob oder Beschwerde: Kundenfeedback enth\u00e4lt oft Hinweise dar\u00fcber,\u00a0was bereits rund l\u00e4uft und an welchen Stellen es noch hakt<\/strong>. Fehler und Probleme k\u00f6nnen\u00a0dank Kundenbeschwerden schneller identifiziert<\/a>\u00a0werden. Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Unternehmen die Hinweise nutzen, um interne Prozesse, Unternehmensbereiche und Produkteigenschaften zu optimieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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    4. Innovationen schaffen<\/h3>\n\t\t\t\t
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    Warum seine K\u00e4ufer nicht als Ideengeber f\u00fcr neue Vertriebswege, Prozesse und Produkte nutzen? Kunden, die einem Unternehmen ihre Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen mitteilen<\/a>, k\u00f6nnen\u00a0den n\u00e4chsten Innovationsschritt einleiten<\/a>. Denn oft enthalten ihre R\u00fcckmeldungen\u00a0nicht nur Ideen f\u00fcr die Verbesserung sondern sogar versteckte Hinweise f\u00fcr ganz neue Entwicklungen<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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    5. Unternehmen strategisch ausrichten<\/h3>\n\t\t\t\t
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    Kundenfeedback liefert\u00a0wertvolle Informationen f\u00fcr die strategische Ausrichtung eines Unternehmens<\/strong>. Positive R\u00fcckmeldungen k\u00f6nnen Firmen in ihren Entscheidungen best\u00e4rken. Beschwerden k\u00f6nnen ihnen helfen, Fehler einzud\u00e4mmen. Stehen gro\u00dfe Ver\u00e4nderungen oder grundlegende Business-Entscheidungen an, kann Kundenfeedback die Entscheidungsfindung unterst\u00fctzen. Das Risiko f\u00fcr eine Fehlentscheidung kann so minimiert und die Wahrscheinlichkeit einer weitgehend positiven Annahme in der Kundschaft gesichert werden. Gleichzeitig kann Kundenfeedback auch einen\u00a0Richtungswechsel im Unternehmen einleiten<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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    6. Krisenmanagement verbessern<\/h3>\n\t\t\t\t
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    M\u00f6gliche Krisen im Unternehmen deuten sich h\u00e4ufig bereits lange Zeit im Vorfeld an. Firmen, die regelm\u00e4\u00dfig nach Feedback Ausschau halten, haben oft ein\u00a0besseres Gesp\u00fcr f\u00fcr m\u00f6gliche Konfliktthemen und Schwachstellen<\/strong>. Das bietet ihnen die Chance, schneller darauf zu reagieren und anbahnende Krisen fr\u00fcher zu entsch\u00e4rfen.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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    5 Tipps f\u00fcr wertvolleres Kundenfeedback<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Kundenfeedback einzusammeln muss nicht zur ernsten Pflichtaufgabe werden, bei der Kunden Rede und Antwort stehen. Wenn ein Unternehmen sich mit Kreativit\u00e4t und Freude dieser Aufgabe widmet, sp\u00fcren das h\u00e4ufig auch die Kunden und sind motivierter, Feedback zu \u00e4u\u00dfern. Folgende Tipps sorgen daf\u00fcr, dass das Feedback-Management auch erfolgversprechend ist:<\/p>\n

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    1. Die Umfrage kurz gestalten: <\/strong>Zeit ist Geld \u2013 das gilt vor allem f\u00fcr Gesch\u00e4ftskunden. Unternehmen, die dies in ihren Umfragen ber\u00fccksichtigen, erh\u00f6hen ihre Chancen auf ein Feedback erheblich. Kurz und knackig statt lang und ausschweifend lautet das Erfolgsrezept. Je k\u00fcrzer die Umfrage ist, desto komprimierter sind auch die Antworten.<\/li>\n
    2. Kunden pers\u00f6nlich ansprechen: <\/strong>Eine hohe Antwortrate versprechen Umfragen, die von einer bekannten Kontaktperson des Kunden versendet werden. Mit ihrer pers\u00f6nlichen Nachfrage zeigen die Mitarbeitenden des Unternehmens, dass sie ernsthaft an der Meinung der Kunden interessiert sind. Besteht die Beziehung zum Kunden schon seit L\u00e4ngerem, darf die Formulierung auch gern lockerer gehalten werden.<\/li>\n
    3. Das Feedback effektiv nutzen: <\/strong>Wie arbeitet das Unternehmen mit den Umfrageergebnissen? Werden die Ergebnisse gelesen und anschlie\u00dfend vergessen? Arbeiten die Mitarbeitenden mit dem Feedback und leiten daraus konkrete Ma\u00dfnahmen ab? Kunden \u00e4u\u00dfern ihre Meinung, weil sie Impulse f\u00fcr eine Ver\u00e4nderung setzen wollen. Sie m\u00f6chten erfahren, was ihr Feedback bewirkt hat. Unternehmen, die ihren Kunden darauf eine Antwort geben, motivieren sie, auch beim n\u00e4chsten Mal an einer Umfrage teilzunehmen. Wichtig ist, dass zust\u00e4ndige Mitarbeitende w\u00e4hrend des gesamten Prozesses\u00a0Kontakt zu den Kunden halten<\/strong>. Auf diese Weise schlie\u00dft er die Feedbackschleife<\/a> \u2013 und nur wenn sie erfolgreich geschlossen wurde, k\u00f6nnen\u00a0Kundenzufriedenheitsumfragen erheblich zum Unternehmenserfolg<\/a>\u00a0beitragen.<\/li>\n
    4. Den Feedbackabsender kennen: <\/strong>Kundenfeedback l\u00e4sst sich nur begrenzt analysieren, wenn der Feedbackgeber anonym bleibt. Kennen Unternehmen hingegen den Absender des Feedbacks, k\u00f6nnen sie die Antworten mit den Kundendaten verkn\u00fcpfen. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie negative Aussagen als eine Art \u201cFr\u00fchwarnsystem\u201d nutzen. Denn es zeigt ihnen,\u00a0um welche Kunden sie sich verst\u00e4rkt k\u00fcmmern sollten<\/strong>\u00a0und an welcher Stelle die\u00a0Kundenr\u00fcckgewinnung<\/a>\u00a0sinnvoll ist.<\/li>\n
    5. Regelm\u00e4\u00dfig nach der Meinung fragen: <\/strong>Eine Umfrage pro Jahr reicht oft nicht aus, um die Zufriedenheit der Kundschaft zu messen. H\u00e4ufig investieren Firmen viel Zeit und Geld in eine einzige Umfrage. Seitenlange Umfrageergebnisse geraten schnell in Vergessenheit. Alternativ k\u00f6nnen Mini-Umfragen mehrmals im Jahr durchgef\u00fchrt werden. Der Vorteil: Wer regelm\u00e4\u00dfig Feedback abfragt, beh\u00e4lt leichter den \u00dcberblick und kann schneller und pr\u00e4gnanter darauf reagieren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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      Kundenfeedback mit dem Net Promoter System\u00ae<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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      \n\t\t\t\t\t

      Mit dem Kundenfeedback erhalten Unternehmen nicht nur eine R\u00fcckmeldung zu ihren Leistungen und Produkten. Vielmehr k\u00f6nnen sie aus den Antworten auch\u00a0R\u00fcckschl\u00fcsse auf die Loyalit\u00e4t ihrer Kunden ziehen<\/strong>. Besteht die Kundschaft vorrangig aus Fans und Bef\u00fcrwortern oder eher aus Unentschlossenen oder gar aus Kritikern? Antwort darauf kann auch\u00a0der Net Promoter Score\u00ae<\/sup>\u00a0(NPS\u00ae<\/sup>)<\/a> liefern. Dieser basiert auf zwei Fragen, anhand derer die Kundenbindung<\/a> und -zufriedenheit ermittelt werden kann:<\/p>\n

      „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“<\/em><\/p>\n

      Auf einer Skala von null (sehr unwahrscheinlich) bis zehn (sehr wahrscheinlich) k\u00f6nnen die Teilnehmer ihre Aussage treffen. Aus allen Ergebnissen wird anschlie\u00dfend\u00a0ein Wert ermittelt<\/a>, der zwischen -100 und +100 liegt. Diese Kennzahl \u2013 der Net Promoter Score \u2013 ist ein standardisierter Wert und dient als Benchmark, womit er auch den Vergleich mit anderen Unternehmen erlaubt. Im Anschluss werden die Teilnehmenden gebeten, in einem freien Antwortfeld den Wert, den sie abgegeben haben, zu begr\u00fcnden. Somit ist das Net Promoter System eine beliebte und bei vielen Unternehmen etablierte Methode, um\u00a0sowohl umfassendes quantitatives als auch qualitatives Kundenfeedback<\/strong>\u00a0zu erhalten. Daraus lassen sich Hinweise f\u00fcr Verbesserungen in allen Unternehmensbereichen aufdecken. Weitere m\u00f6gliche Fragestellungen stellen wir in unserem\u00a0Leitfaden zur Kundenbefragung<\/a>\u00a0vor.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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      Fazit: Es lohnt sich, Kundenfeedback einzuholen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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      \n\t\t\t\t\t

      Die Welt ist im Wandel. Kundenw\u00fcnsche, -erwartungen und -bed\u00fcrfnisse \u00e4ndern sich st\u00e4ndig. Kundenfeedback ist damit unerl\u00e4sslich, wenn ein Unternehmen herausfinden will, was seine\u00a0Kunden \u00fcber die Firma, sein Produkt oder seinen Service denken<\/strong>. Vielleicht liegt ihre Vorliebe f\u00fcr ein Produkt am Mangel anderer Optionen? Was, wenn Mitbewerber ein \u00e4hnliches Produkt auf den Markt bringen? Dann verlieren Unternehmen ihren Vorteil, einzigartig zu sein. Unternehmen k\u00f6nnen von Lob und Beschwerden ihrer Kunden profitieren.<\/p>\n

      In der \u00d6ffentlichkeitsarbeit, im Marketing, der Produktentwicklung, im Vertrieb, in der Unternehmensf\u00fchrung oder im Customer-Relationship-Management kann Kundenfeedback neue Impulse setzen. Gleichzeitig ist Kundenfeedback eine Quelle, welche Unternehmen einen\u00a0Informationsvorsprung gegen\u00fcber Mitbewerbern<\/strong>\u00a0verschafft. Wenn sie wissen, was ihren Kunden wichtig ist, dann k\u00f6nnen sie schneller und flexibler auf Ver\u00e4nderungen reagieren. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie ihren Informationsvorsprung in einen Wettbewerbsvorsprung verwandeln. Um dies zu erreichen gilt:\u00a0Kundenbefragungen kurz und pers\u00f6nlich zu halten und regelm\u00e4\u00dfig durchzuf\u00fchren<\/strong>. Dann sind Kunden gerne bereit, ihre Meinung mit dem Unternehmen zu teilen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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      \n\t\t\t\t\t

      Kundenfeedback managen mit zenloop<\/span><\/h2>\n

      Kostenfreie Beratung anfragen<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      \"Demo<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Darum ist es f\u00fcr Unternehmen von heute so wichtig<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7257,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"two-col-blog.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[16],"class_list":["post-2353","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-net-promoter-system"],"acf":[],"yoast_head":"\nKundenfeedback einholen: Vorteile und Strategien f\u00fcr Unternehmen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Warum es sich lohnt, Kundenfeedback einzuholen, wie dies am effektivsten gelingt und wozu man es nutzen kann, erkl\u00e4ren wir hier.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/mehrwert-von-kundenfeedback\/\" 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