{"id":2254,"date":"2022-03-23T11:07:27","date_gmt":"2022-03-23T11:07:27","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=2254"},"modified":"2025-06-09T13:10:43","modified_gmt":"2025-06-09T13:10:43","slug":"nps-umfragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/nps-umfragen\/","title":{"rendered":"NPS Umfragen"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Was sind NPS\u00ae-Umfragen?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Mit der richtigen Frage den Unternehmenserfolg verbessern.<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p >Wer nicht fragt, bleibt dumm. Das lernen wir schon als kleines Kind. Doch auch Unternehmen, die sich dieses Sprichwort zu Herzen nehmen, k\u00f6nnen mit einer gezielten Fragestellung ihre Kundenbeziehungen und Kundentreue verbessern und ihren Umsatz steigern. Hier erfahren Sie, wie Sie Kundenfeedback mit Hilfe gezielter NPS\u00ae-Umfragen ermitteln.\r\n\r\n<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"608\" height=\"328\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210329-zenloop-Article-Graphic-8-CustomerFocus-NPS-Umfrage-DE.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Results at a Glance: Measuring Customer Loyalty and Retention\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210329-zenloop-Article-Graphic-8-CustomerFocus-NPS-Umfrage-DE.png 608w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210329-zenloop-Article-Graphic-8-CustomerFocus-NPS-Umfrage-DE-300x162.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  margin-bottom small-padding-top\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Wenn Kunden an wichtigen Interaktionspunkten auf der Website um ihr Feedback gebeten werden, fungieren sie als\u00a0<strong>endlos sprudelnde Informationsquelle<\/strong>. Webseite-Umfragen geben oft einen tieferen Einblick als die statistische Auswertung endloser Klickzahlen. Sie bilden ein Forum f\u00fcr Vorschl\u00e4ge und einen\u00a0<strong>Kanal f\u00fcr tiefere Einblicke in den Kunden<\/strong>. Mithilfe der Ergebnisse k\u00f6nnen Unternehmen\u00a0<strong>Profile ihrer Kunden erstellen, Kundenbed\u00fcrfnisse genau ermitteln oder den Effekt neuer Produkte, Webseiten oder <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-messen\/\">Erfahrungen messen<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Das Wichtigste dabei:\u00a0<strong>Daf\u00fcr braucht es keine endlos langen Onlinefrageb\u00f6gen<\/strong>. Anstatt mit wahllosen Fragen die Nadel im Heuhaufen zu suchen, setzen immer mehr Organisationen auf NPS-Umfragen. Diese basieren auf einer Metrik, die dem Unternehmen anhand einer einzigen Kennzahl \u2013 dem <strong><a title=\"Artkel: Was ist NPS?\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/was-ist-nps\">Net Promoter Score<\/a><\/strong>\u00a0\u2013\u00a0<strong>Auskunft \u00fcber die Loyalit\u00e4t und Zufriedenheit seiner Kunden<\/strong>\u00a0gibt.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  small-margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WiesindNPS-Online-Umfragenaufgebaut\">Wie sind NPS-Online-Umfragen aufgebaut?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WiewerdenNPS-Umfrageneingesetzt\">Wie werden NPS-Umfragen eingesetzt?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#ZuwelchemZeitpunktsolltenNPS-Umfragenverschicktwerden\">Zu welchem Zeitpunkt sollten NPS-Umfragen verschickt werden?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WiekannmandieNPS-Fragevariieren\">Wie kann man die NPS-Frage variieren?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WiewerdenqualitativebzwquantitativeDatenausdemNPSgezogen\">Wie werden qualitative bzw. quantitative Daten aus dem NPS gezogen?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WieunterscheidensichNPS-UmfragenvongewhnlichenOnline-Umfragen\">Wie unterscheiden sich NPS-Umfragen von gew\u00f6hnlichen Online-Umfragen?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#FazitSotragenNPS-FragenzurKundentreuebei\">Fazit: So tragen NPS-Fragen zur Kundentreue bei<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WiesindNPS-Online-Umfragenaufgebaut\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wie sind NPS-Online-Umfragen aufgebaut?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>In der K\u00fcrze liegt die W\u00fcrze: NPS-Umfragen sind sogenannte\u00a0<strong>Mikro-Umfragen<\/strong>\u00a0und bestechen durch ihren simplen und kurzen Aufbau. Davon profitieren sowohl die Unternehmen als auch die Teilnehmer. Da die Umfrage nur ein bis\u00a0<strong>zwei Minuten<\/strong>\u00a0dauert, ist die Durchf\u00fchrung f\u00fcr die Teilnehmer nicht besonders zeitintensiv und Firmen profitieren dadurch von einer\u00a0<strong>hohen Teilnehmerzahl<\/strong>. Gleichzeitig sind NPS-Umfragen vorstandsf\u00e4hig. Sie sind nicht nur einfach zu verstehen, sondern\u00a0<strong>erfordern auch keine komplizierte Analyse<\/strong>. Einfach ist auch die Wortwahl. Im besten Fall orientiert sie sich am Sprachgebrauch der Zielgruppe. Schlie\u00dflich soll die Teilnahme Freude bereiten und keine l\u00e4stige Pflicht sein.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col notice\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Die\u00a0<strong>NPS-Standardfrage<\/strong>\u00a0bittet den Kunden, das\u00a0<strong>Produkt, das Unternehmen oder den Service auf einer Skala zu bewerten<\/strong>. Die Standard-Skala reicht\u00a0<strong>von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich)<\/strong>, es k\u00f6nnen jedoch auch\u00a0<a title=\"Mehr lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/verwendung-individueller-nps-skalen\">andere Skalen<\/a>\u00a0verwendet werden. Basierend auf ihrer Antwort werden Teilnehmer in\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/promotoren\">Promotoren<\/a>\u00a0(9-10), Passive (7-8) und\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/detraktoren\">Detraktoren<\/a> (0-6) unterteilt. Je h\u00f6her die Zahl ist, die ein Kunde w\u00e4hlt, desto wahrscheinlicher ist es auch, dass er das Unternehmen weiterempfiehlt. Oder genauer gesagt:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Promotoren<\/strong> sind Kunden, die eine hohe Zufriedenheit mit einem Unternehmen oder Produkt haben und bereit sind, diese positiven Erfahrungen aktiv weiterzuempfehlen.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<li><strong>Passive<\/strong> sind Kunden, die zwar zufrieden sind, jedoch nicht genug Begeisterung f\u00fcr die Marke empfinden, um sie aktiv zu empfehlen oder sich langfristig zu binden.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<li><strong>Detraktoren<\/strong> sind unzufriedene Kunden, die negative Erfahrungen gemacht haben und wahrscheinlich von der Marke abraten, was sich negativ auf das Unternehmensimage auswirken kann.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die NPS-Standardfrage lautet: &#8222;<em>Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns\/unseren Prozess\/unser Produkt (Brand\/Touchpoint\/Produkt)\u00a0<\/em><em>einem Freund oder Kollegen <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/empfehlungsmarketing\/\">weiterempfehlen<\/a>?&#8220;<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr Fred Reichheld, dem Entwickler des Net Promoter Score, ist dies die einzig wichtige Frage. Warum? Seine Forschungen ergaben, dass der Net Promoter Score der\u00a0<strong><a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/hbr.org\/2003\/12\/the-one-number-you-need-to-grow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">effektivste Messwert<\/a><\/strong><strong>\u00a0der Kundenzufriedenheit<\/strong> und potenziellen Kundentreue ist. Denn <strong>nur wirklich\u00a0<\/strong><strong><a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-leitfaden\">zufriedene Kunden<\/a><\/strong><strong>\u00a0empfehlen ein Produkt oder eine Dienstleistung auch an Freunde oder Bekannte weiter<\/strong>.<\/p>\n<p>Im Anschluss an die Bewertungsfrage folgt in der Regel die\u00a0<strong>offene Frage<\/strong>. Hier wird der Kunde gebeten, die\u00a0<strong>Wahl seiner Punktzahl zu begr\u00fcnden<\/strong>:<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201eWas ist der wichtigste Grund f\u00fcr die Bewertung, die Sie gerade gegeben haben?\u201c<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Ein leeres Textfeld bietet die M\u00f6glichkeit, Lob und Kritik ausf\u00fchrlich kundzutun. Die offene Frage folgt nicht ohne Grund auf die Bewertungsfrage: Denn grunds\u00e4tzlich sind Kunden, egal ob Promotoren oder Detraktoren, eher bereit, zus\u00e4tzliches Feedback in Textform zu geben, wenn sich die Frage auf eine Bewertung bezieht, die sie zuvor gegeben haben. Organisationen lernen dadurch die Erfahrungen und Gedanken ihrer Kunden detaillierter kennen. Aus allen Antworten erfolgt schlie\u00dflich <strong><a title=\"Mehr lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\">die Berechnung des Net Promoter Score<\/a><\/strong>, der je nach Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden\u00a0<strong>zwischen +100 und \u2013100<\/strong>\u00a0liegen kann. Die NPS-Umfrage kann auch eingesetzt werden, um die\u00a0<strong>Mitarbeiterloyalit\u00e4t zu ermitteln<\/strong>. In diesem Fall spricht man vom\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/enps-employee-net-promoter-score\">eNPS oder Employee Net Promoter Score<\/a><\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2259 size-full\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-1-WasSindNPSUmfragen-NPS-Follow-Up-EN.jpeg\" alt=\"Die Grafik zeigt beispielhaft, wie das Formular f\u00fcr die tiefergehende Bewertung im Rahmen des NPS aussehen kann. \" width=\"432\" height=\"568\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-1-WasSindNPSUmfragen-NPS-Follow-Up-EN.jpeg 432w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-1-WasSindNPSUmfragen-NPS-Follow-Up-EN-228x300.jpeg 228w\" sizes=\"auto, (max-width: 432px) 100vw, 432px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WiewerdenNPS-Umfrageneingesetzt\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wie werden NPS-Umfragen eingesetzt?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Viele Wege f\u00fchren zum Ziel: Auch die Mikro-Umfrage kann den Kunden auf unterschiedlichen Wegen erreichen. So kann die Messung des NPS <strong>direkt im Shop, per E-Mail, \u00fcber einen Online-Fragebogen, per SMS oder innerhalb einer mobilen App<\/strong> abgefragt werden. In den meisten F\u00e4llen jedoch erfolgt die NPS-Befragung online auf den folgenden Wegen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>On-Site und In-App<br \/>\n<\/strong>NPS-Umfragen, die\u00a0<strong>in die Webseite eingebunden<\/strong> sind, bieten eine gro\u00dfartige Gelegenheit, Kundenfeedback in Echtzeit zu erhalten. Eine besonders hohe Teilnahmebereitschaft garantieren In-App-Umfragen. Sie ploppen gew\u00f6hnlich direkt auf dem Mobiltelefon der User auf, w\u00e4hrend diese den Service oder das Produkt auf der Webseite nutzen. E-Commerce-Websites, Blogs oder Magazine k\u00f6nnen NPS-Umfragen in einzelne Artikelseiten oder die Landingpage einbinden. Auch der Zeitpunkt, wann die Umfrage erscheinen soll, kann festgelegt werden. Beliebt sind vor allem sogenannte <strong>Exit-Surveys<\/strong>, die den Nutzer kurz vor dem Verlassen der Website um sein Feedback bitten.<\/li>\n<li><strong>E-Mail<br \/>\n<\/strong>Eine weitere M\u00f6glichkeit, den Kunden auf den Zahn zu f\u00fchlen, ist die E-Mail-Umfrage. Unternehmen sollten sich jedoch bewusst sein, dass diese <strong>beim Kunden mehr Aufwand erfordert<\/strong>: Er muss sein E-Mail-Programm \u00f6ffnen, die E-Mail lesen und sich schlie\u00dflich durch den Fragebogen klicken. In unserer schnelllebigen Zeit kann dies dazu f\u00fchren, dass Nutzer auf halbem Wege abspringen und die\u00a0<strong>Teilnahmebereitschaft geringer ausf\u00e4llt<\/strong>.<br \/>\nIm Gegenzug erm\u00f6glichen E-Mail-Umfragen, die erst\u00a0<strong>nach einem bestimmten Zeitintervall versendet werden<\/strong>, eine noch viel brauchbarere Bewertung der Kundentreue. Der K\u00e4ufer hat aufgrund des zeitlichen Abstands zwischen dem Kauf des Produkts und dem Erhalt des Links zur Umfrage die M\u00f6glichkeit, das Produkt oder den Service besser kennenzulernen. Er kann das Produkt genau unter die Lupe nehmen und seine bisherigen Erfahrungen Revue passieren lassen. Zwar nehmen in diesem Fall weniger Personen an der Umfrage teil, ihre Antworten und die Messung der Kundentreue fallen jedoch oft detaillierter aus.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-sheets-formula-bar-text-style=\"font-size:15px;color:#000000;font-weight:normal;text-decoration:underline;font-family:'docs-Calibri';font-style:normal;text-decoration-skip-ink:none;\">Mittels Kursen wie dem\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/academy\/nps-training\" data-sheets-formula-bar-text-link=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/academy\/nps-training\" data-sheets-formula-bar-text-style=\"font-size:15px;color:#000000;font-weight:normal;text-decoration:underline;font-family:'docs-Calibri';font-style:normal;text-decoration-skip-ink:none;\">Live NPS<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0Training<\/a><span data-sheets-formula-bar-text-style=\"font-size:15px;color:#000000;font-weight:normal;text-decoration:underline;font-family:'docs-Calibri';font-style:normal;text-decoration-skip-ink:none;\">\u00a0l\u00e4sst sich die Frage zur Nutzung der NPS-Umfragen mit CX-Experten einfach erkl\u00e4ren.<\/span><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"ZuwelchemZeitpunktsolltenNPS-Umfragenverschicktwerden\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Zu welchem Zeitpunkt sollten NPS-Umfragen verschickt werden?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>It\u2019s all about timing. Nicht nur der Inhalt entscheidet \u00fcber den Erfolg der NPS-Umfrage, auch der\u00a0<strong>Zeitpunkt ist von gro\u00dfer Bedeutung<\/strong>. Doch wann ist der beste Moment, um seine Kunden um Feedback zu bitten? Ein Blick auf die einzelnen\u00a0<strong>Stationen der\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/customer-journey-und-nps\"><strong>Customer Journey<\/strong><\/a>\u00a0kann hierf\u00fcr eine Orientierung bieten.<\/p>\n<p>Bis zum Kauf eines Produktes durchl\u00e4uft eine Kunde gew\u00f6hnlich verschiedene Etappen. Im Marketing werden diese Etappen auch als Ber\u00fchrungspunkte \u2013\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/touchpoints-erkennen-und-verbessern\">Touchpoints<\/a> \u2013 beschrieben, die ein Konsument mit einer Marke, einer Dienstleistung oder einem Produkt hat. Ein guter Grund also gleich mehrmals \u2013 jeweils am Ende jeder einzelnen Etappe \u2013 nach Kundenfeedback zu fragen. Das garantiert, dass es auch wahrheitsgem\u00e4\u00df abgegeben wird.<\/p>\n<p>An welchem Touchpoint, das hei\u00dft\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenbefragung-leitfaden\">zu welchem Zeitpunkt, sollte die Befragung also nun erfolgen?<\/a>\u00a0Oftmals f\u00e4llt das Feedback an den einzelnen Etappen unterschiedlich aus. Deshalb sollte das\u00a0<strong>Unternehmen zuallererst wissen, was es von seinem Kunden erfahren m\u00f6chte<\/strong>. Wer seine Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit einem Produkt noch vor Ende des Bestellvorgangs fragt, erh\u00e4lt wom\u00f6glich keine oder eine erfundene Aussage.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2262 size-full\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-2-WasSindNPSUmfragen-CustomerJourney-EN.svg\" alt=\"Die Infografik zeigt die verschiedenen Touchpoints entlang der Customer Journey.\" width=\"304\" height=\"358\" \/><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WiekannmandieNPS-Fragevariieren\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wie kann man die NPS-Frage variieren?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p class=\"mb-5\">Die St\u00e4rke der klassischen NPS-Frage liegt in ihrer Allgemeing\u00fcltigkeit. Die Messung ist <strong>kurz, einfach und leicht zu verstehen<\/strong>. Doch unternehmensspezifische Besonderheiten werden dabei nicht ber\u00fccksichtigt. Viele Net Promoter Systeme erm\u00f6glichen es deshalb, die\u00a0NPS-Standardfrage zu personalisieren\u00a0und\u00a0<strong>an die jeweilige Zielgruppe anzupassen<\/strong>. Wenn Organisationen vorrangig an dem Kundenfeedback zu ihrem Produkt, ihrer Marke oder ihren Leistungen interessiert sind, sollten sie dies auch klar kommunizieren. So l\u00e4sst sich der Fokus weg vom Unternehmen hin zu einem spezifischen Produkt lenken, das gerade erst auf den Markt gebracht, erneuert oder beworben wurde. Vor allem Produktmanager profitieren von den Antworten. Folgende Fragen k\u00f6nnen als <strong>Alternative zur Standardfrage<\/strong>\u00a0verwendet werden:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-accordions  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:2fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"accordions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion active\">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Was hat Ihnen gefehlt \/ was hat Sie entt\u00e4uscht im Umgang mit uns?<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Mit dieser Frage bitten Unternehmen um konstruktive Kritik. Nutzer und Kunden werden ermutigt, die Aspekte einer Leistung oder eines Produktes, die sie nicht m\u00f6gen, zu diskutieren. Viele Menschen sind zur\u00fcckhaltend, wenn es darum geht, Kritik offen zu \u00e4u\u00dfern. Diese Frage bittet sie aktiv darum. Kunden erhalten so das Gef\u00fchl, dass sie nicht wahllos n\u00f6rgeln, sondern mit ihrer Kritik zur Verbesserung des Services beitragen k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"207\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-3-WasSindNPSUmfragen-Labels-Graphic-EN.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Die Grafik zeigt verschiedene Beispiele f\u00fcr zielgruppenspezifische NPS-Fragen.\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Wie k\u00f6nnen wir Ihre Erfahrung verbessern?<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Diese Frage richtet sich an Kunden, die eine negative Bewertung hinterlassen haben. Sie werden gebeten, ganz praktische Vorschl\u00e4ge zu machen, wie das Produkt oder die Leistungen verbessert werden k\u00f6nnen. Gleichzeitig helfen die Antworten dem Unternehmen, zu priorisieren, welches Thema ganz oben auf der Kundenagenda steht und welche Ver\u00e4nderungen am dringendsten sind.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"207\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-3-WasSindNPSUmfragen-Labels-Graphic-EN.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Die Grafik zeigt verschiedene Beispiele f\u00fcr zielgruppenspezifische NPS-Fragen.\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Was sch\u00e4tzen Sie besonders an unserem Produkt \/ Service?<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Oft bieten Unternehmen umfangreiche Produkte oder Leistungen mit verschiedenen Details an, ohne einen bestimmten Schwerpunkt zu setzen. Diese Frage bietet dem Kunden die M\u00f6glichkeit, anzugeben, welche der verschiedenen Features er am meisten sch\u00e4tzt oder nutzt. Unternehmen erhalten ein besseres Gesp\u00fcr f\u00fcr die Kundenbed\u00fcrfnisse hinsichtlich eines Produktes. Entscheidungen, welche Features sie in Zukunft erneuern oder verbessern sollten, k\u00f6nnen so leichter und selbstbewusster getroffen werden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"207\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-3-WasSindNPSUmfragen-Labels-Graphic-EN.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Die Grafik zeigt verschiedene Beispiele f\u00fcr zielgruppenspezifische NPS-Fragen.\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Was m\u00f6gen Sie am meisten \/ wenigsten an unserem Produkt \/ Unternehmen?<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Wer diese Frage unmittelbar nach der Interaktion mit dem Kunden stellt, erh\u00f6ht die Qualit\u00e4t des Feedbacks. Sie eignet sich sowohl f\u00fcr Fans als auch f\u00fcr Kritiker. Die Antworten helfen dabei, neue Perspektiven zu entdecken und sie f\u00fcr Marketingkampagnen einzusetzen. Oftmals werden mit den Antworten auch neue Wege sichtbar, um das Produkt und seine St\u00e4rken noch zielsicherer zu positionieren oder Fans als Testimonials zu gewinnen. Auf jeder Landingpage schaffen die positiven Bewertungen Vertrauen bei potenziellen Kunden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"207\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-3-WasSindNPSUmfragen-Labels-Graphic-EN.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Die Grafik zeigt verschiedene Beispiele f\u00fcr zielgruppenspezifische NPS-Fragen.\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion-images col\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WiewerdenqualitativebzwquantitativeDatenausdemNPSgezogen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wie werden qualitative bzw. quantitative Daten aus dem NPS gezogen?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Die klassische NPS-Frage liefert ein\u00a0<strong>quantitatives Ergebnis<\/strong>. Der Kunde dr\u00fcckt seine\u00a0<strong>Weiterempfehlungsbereitschaft in Form einer Zahl<\/strong>\u00a0aus. Meist bezieht sich das Ergebnis auf das Unternehmen im Allgemeinen. Der Net Promoter Score kann aber auch f\u00fcr einzelne Firmenbereiche ermittelt werden, wie eine Lupe, die ein Detail vergr\u00f6\u00dfert und genauer beleuchtet. So kann die Frage am Ende eines Bestellvorgangs die Zufriedenheit mit dem Bestellprozess abfragen, w\u00e4hrend die Fragestellung einige Wochen nach dem Kauf eine direkte Auskunft zur Zufriedenheit mit dem Produkt geben kann.<\/p>\n<p>Auch bei detaillierten Messungen, Analysen und Erfolg versprechenden Prognosen: Der Net Promoter Score ist und bleibt nur eine Zahl. Und eine Zahl allein liefert noch keine Antwort darauf, warum der Kunde sich f\u00fcr eine bestimmte Bewertung entschieden hat. M\u00f6chten Unternehmen jedoch den NPS als Entscheidungs- und Handlungsgrundlage nutzen, verliert der Net Promoter Wert allein seine Aussagekraft.<\/p>\n<p>Hier kommt der zweite Teil der NPS-Umfrage in Spiel, denn\u00a0<strong>mit dem offenen Antwortfeld haben die Teilnehmer die M\u00f6glichkeit, ihre Bewertung zu begr\u00fcnden<\/strong>. Die Zusatzfrage r\u00e4umt Stolpersteine aus dem Weg. Denn mit den qualitativen Antworten wird den Unternehmen der Schl\u00fcssel zum weiteren Erfolg quasi auf dem Silbertablett serviert.<\/p>\n<p>Die Antworten k\u00f6nnen\u00a0<strong>wertvolle Impulse f\u00fcr nahezu alle Firmenbereiche liefern<\/strong>\u00a0und helfen<\/p>\n<ul>\n<li>Prozesse und Produkte zu optimieren,<\/li>\n<li>neue Innovationen zu schaffen,<\/li>\n<li>den Service zum Kunden zu verbessern und damit die Kundenbindung zu steigern,<\/li>\n<li>Krisen im Unternehmen fr\u00fchzeitig zu erkennen,<\/li>\n<li>eine strategische Ausrichtung f\u00fcr das Unternehmen zu definieren,<\/li>\n<li>fehlerhafte Entscheidungen zu vermeiden,<\/li>\n<li>Themen f\u00fcr Marketing und \u00d6ffentlichkeitsarbeit zu liefern und damit<\/li>\n<li>das Unternehmensimage aufzupolieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WieunterscheidensichNPS-UmfragenvongewhnlichenOnline-Umfragen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wie unterscheiden sich NPS-Umfragen von gew\u00f6hnlichen Online-Umfragen?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Online-<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenbefragung-leitfaden\/\">Kundenbefragungen<\/a> sind in der Regel recht breit gef\u00e4chert. Wei\u00df ein Unternehmen noch wenig \u00fcber seine Kunden, so k\u00f6nnen solch umfangreiche Website-Umfragen wichtige Basisdaten liefern. Dies k\u00f6nnen zum Beispiel\u00a0<strong>soziodemografische Daten<\/strong>\u00a0wie Alter, Geschlecht oder Familienstand sein. Auch lassen sich mithilfe von Umfragen\u00a0<strong>genaue Anforderungen, Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche<\/strong>\u00a0verschiedener Nutzergruppen abfragen. H\u00e4ufig entsteht so ein Katalog an Fragen, der m\u00f6glichst detailreich viele verschiedene Facetten eines Unternehmens, Produktes oder Service abdecken soll. Doch h\u00e4ufig\u00a0<strong>w\u00e4chst mit der L\u00e4nge der Umfrage auch die Absprungrate<\/strong>. Die Teilnehmerzahl ist gering und aufgrund ihres Umfangs werden Online-Umfragen zudem oft nur j\u00e4hrlich durchgef\u00fchrt.<\/p>\n<p>NPS-Umfragen hingegen konzentrieren sich auf zwei entscheidende Themen. Sie<strong>\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-messen\">erfragen die Kundenzufriedenheit<\/a><\/strong>\u00a0und \u00fcberlassen es mit dem offenen Antwortfeld dem Kunden, Lob, Kritik oder Verbesserungspotenziale frei zu \u00e4u\u00dfern. Da die Umfrage an konkreten Touchpoints erfolgt,\u00a0<strong>vermeiden Unternehmen au\u00dferdem, den Kunden nach Feedback in Bereichen zu fragen, mit denen er bisher keine Ber\u00fchrungspunkte hatte<\/strong>. Aufgrund der K\u00fcrze sind oft viele Kunden bereit, an der Umfrage teilzunehmen. Zudem kann die Umfrage mehrmals j\u00e4hrlich durchgef\u00fchrt werden und die\u00a0<strong>Ergebnisse k\u00f6nnen so in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden miteinander verglichen werden<\/strong>. Positive wie negative Entwicklungen werden so eher deutlich und das Unternehmen erh\u00e4lt damit die Chance, darauf schneller zu reagieren.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col notice\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Verglichen mit herk\u00f6mmlichen Online-Umfragen bestechen Mikro-Umfragen durch<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Echtzeit-Trends<\/strong>\u00a0hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t,<\/li>\n<li>ihre\u00a0<strong>hohen R\u00fccklaufquoten<\/strong>,<\/li>\n<li>ihre\u00a0<strong>detaillierten Einblicke<\/strong>\u00a0in die Kunden-Touchpoints.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"FazitSotragenNPS-FragenzurKundentreuebei\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Fazit: So tragen NPS-Fragen zur Kundentreue bei<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>NPS-Umfragen lassen sich im Vergleich zu herk\u00f6mmlichen Website-Umfragen\u00a0<strong>einfach, schnell und kosteng\u00fcnstig<\/strong>\u00a0durchf\u00fchren. Die Miniumfragen geben Auskunft \u00fcber die\u00a0<strong>Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden<\/strong>\u00a0und besitzen damit eine relativ\u00a0<strong>gro\u00dfe Aussagekraft hinsichtlich der\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenloyalitaet\">Kundenloyalit\u00e4t<\/a><\/strong>. Je nachdem, welche Informationen ein Unternehmen sammeln m\u00f6chte, kann auch die Mikro-Umfrage an unterschiedlichen Etappen der Customer Journey eingesetzt werden. Anstatt den Kunden nur nach dem Feedback zum Unternehmen zu fragen, bitten immer mehr Unternehmen gezielt um die Bewertung einzelner Produkte, ihrer Marke oder ihrer Leistungen. Die so gewonnenen qualitativen Antworten k\u00f6nnen <strong>wertvollen Input f\u00fcr nahezu alle Firmenbereiche<\/strong>\u00a0liefern und damit auch den\u00a0<strong>Wandel innerhalb der Organisation vorantreiben<\/strong>.<\/p>\n<p><em><strong>Mehr zu diesem Thema:<\/strong><\/em> <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-steigern\/\">Kundenzufriedenheit steigern &#8211; Tipps und Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Unternehmen<\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  margin-top padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t5fr 7fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>NPS Umfragen gestalten mit zenloop<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/en\/request-demo\">NPS Umfragen gestalten mit zenloop<br \/>\n<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-807 size-full\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/desktop-e1646667406214.png\" alt=\"Demo module\" width=\"1000\" height=\"515\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/desktop-e1646667406214.png 1000w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/desktop-e1646667406214-300x155.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/02\/desktop-e1646667406214-768x396.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":2257,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"two-col-blog.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[16],"class_list":["post-2254","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-net-promoter-system"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Was sind NPS-Umfragen? | Definition &amp; Aufbau<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine NPS-Umfrage ist eine gute Methode Kundenzufriedenheit und Loyalit\u00e4t zu messen. 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