{"id":2214,"date":"2022-03-22T17:40:11","date_gmt":"2022-03-22T17:40:11","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=2214"},"modified":"2024-11-29T14:17:56","modified_gmt":"2024-11-29T14:17:56","slug":"nps-in-deutschland","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/nps-in-deutschland\/","title":{"rendered":"NPS\u00ae\u00a0in Deutschland"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>NPS\u00ae in Deutschland<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Mittel zur Messung der Kundenzufriedenheit?<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Wie beliebt ist eigentlich das eigene Unternehmen bei den Kunden? Der Net Promoter Score\u00ae (NPS) soll es ans Tageslicht bringen. Im europ\u00e4ischen Ausland und insbesondere in den USA genie\u00dfen NPS-Systeme durchaus hohes Ansehen. Doch wie sieht es mit dem NPS in Deutschland aus \u2013 Stiefkind oder probates Mittel zur Messung der Kundenzufriedenheit?<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/NPS-in-Deutschland-Header.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"NPS-in-Deutschland-Header\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin small-padding-top\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Der\u00a0<a title=\"Artikel: Der NPS\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/nps-hub\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score<\/a>\u00a0setzt sich auch in Deutschland zunehmend als\u00a0<strong>Kennzahl f\u00fcr den Unternehmenserfolg<\/strong>\u00a0durch, bietet er schlie\u00dflich eine einfache M\u00f6glichkeit, die\u00a0<strong>Kundenzufriedenheit zu bestimmen<\/strong>. Auf internationaler Ebene zeigen sich jedoch immense Unterschiede darin, wie kritisch Kunden bewerten. Unternehmen sind also gut beraten vor allem mit den Ergebnissen aus dem eigenen Land zu arbeiten und sich\u00a0<strong>nicht mit Werten aus anderen L\u00e4ndern zu vergleichen<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  no-margin small-padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#NPS-SystemSobewertendieDeutschen\">NPS-System: So bewerten die Deutschen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#NPSinDeutschlandLandderKritiker\">NPS in Deutschland: Land der Kritiker?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#LnderbergreifenderVergleichalsHerausforderungfrdasNetPromoterSystem\">L\u00e4nder\u00fcbergreifender Vergleich als Herausforderung f\u00fcr das Net Promoter System<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#NPSbranchen-undlnderabhngig\">NPS: branchen- und l\u00e4nderabh\u00e4ngig<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DieAkzeptanzdesNetPromoterScoreinDeutschland\">Die Akzeptanz des Net Promoter Score in Deutschland<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#Vor-undNachteiledesNPSinDeutschland\">Vor- und Nachteile des NPS in Deutschland<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#FazitDerNetPromoterScoreinDeutschlandimKommenaberausbaufhig\">Fazit: Der Net Promoter Score in Deutschland \u2013 im Kommen, aber ausbauf\u00e4hig<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"NPS-SystemSobewertendieDeutschen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">NPS-System: So bewerten die Deutschen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Der Net Promoter Score in Deutschland ist stark branchenabh\u00e4ngig. Je nachdem, welches Unternehmen aus welchem Bereich die NPS-Frage stellt, und welche Zielgruppe befragt wird, fallen die Ergebnisse tendenziell besser oder schlechter aus.<\/p>\n<p>So lag in einer Studie der defacto research &amp; consulting GmbH und der Universit\u00e4t Bamberg mit 1.000 Befragten\u00a0<strong>Amazon<\/strong>\u00a0mit einem\u00a0<strong>NPS von 23<\/strong>\u00a0branchen\u00fcbergreifend mit gro\u00dfem Abstand auf Platz 1. Dabei war egal, ob die Befragten schon einmal bei den bewerteten Unternehmen gekauft hatten. Fragte man aus dieser Gruppe nur diejenigen, die bereits Kunden des E-Commerce-Unternehmens waren, stieg der NPS Score auf 43 an.<\/p>\n<p>Die Modemarke\u00a0<strong>Hugo Boss<\/strong>\u00a0schaffte es in ihrer Branche schon mit einem\u00a0<strong>NPS-Wert von 21<\/strong>\u00a0auf Platz 1.<strong>\u00a0Mercedes Benz<\/strong>\u00a0landete mit\u00a0<strong>40 Punkten<\/strong>, also nahezu dem doppelten Wert, auf dem Top-Platz innerhalb der Automobilbranche.<\/p>\n<p>Banken genie\u00dfen dagegen beim Net Promoter Score in Deutschland wenig Vertrauen und rutschten in der Studie in den Minusbereich. Den besten Wert innerhalb dieser Branche erreichte die\u00a0<strong>Deutsche Bank<\/strong>\u00a0mit einem\u00a0<strong>Net Promoter Score von Minus 8<\/strong>.<\/p>\n<p><a title=\"Zu den NPS Benchmarks\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-benchmarks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NPS Benchmarks: Mehr NPS-Werte ansehen und vergleichen<\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"NPSinDeutschlandLandderKritiker\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">NPS in Deutschland: Land der Kritiker?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Schaut man sich die durchschnittlichen Net-Promoter-Score-Werte im internationalen Vergleich an, merkt man, dass die Deutschen grunds\u00e4tzlich eher kritisch eingestellt sind. So sind die Werte beispielsweise in den\u00a0<strong>USA<\/strong>\u00a0viel h\u00f6her: Das Technologieunternehmen\u00a0<strong>Tesla<\/strong>\u00a0erh\u00e4lt dort laut npsbenchmarks.com einen\u00a0<strong>NPS von 97<\/strong>,<strong>\u00a0Apple<\/strong>\u00a0schafft es auf\u00a0<strong>89<\/strong>. Davon k\u00f6nnen Unternehmen hierzulande bislang nur tr\u00e4umen. Doch woher kommt das? Liegt es tats\u00e4chlich an einer negativen Einstellung Produkten und Unternehmen gegen\u00fcber oder spielen hier auch kulturelle Unterschiede eine Rolle?<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"LnderbergreifenderVergleichalsHerausforderungfrdasNetPromoterSystem\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">L\u00e4nder\u00fcbergreifender Vergleich als Herausforderung f\u00fcr das Net Promoter System<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Der Net Promoter Index stammt urspr\u00fcnglich aus den USA und hat sich als\u00a0<strong>Marketing- und Vertriebsgrundlage<\/strong>\u00a0vor allem dort durchgesetzt. So wurde etwa der Zusammenhang zwischen Net Promoter Score und Unternehmenswachstum bislang nur f\u00fcr die USA und Gro\u00dfbritannien untersucht. Mehr noch: Studien ergaben, dass\u00a0<strong>ein und derselbe Skalenwert bei Kunden in verschiedenen L\u00e4ndern eine g\u00e4nzlich andere Bedeutung hat<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>W\u00e4hrend die\u00a0<strong>US-Amerikaner<\/strong>\u00a0ihre Zustimmung am h\u00e4ufigsten mit einem\u00a0<strong>Wert von 9<\/strong>\u00a0ausdr\u00fccken, vergeben die\u00a0<strong>Chinese<\/strong>n mit derselben Meinung einen\u00a0<strong>Wert von 8<\/strong>, die Menschen in Malaysia sogar nur eine 7. Dort werden die besten Bewertungen von 8 bis 10 quasi gar nicht genutzt.<\/li>\n<li>Auch\u00a0<strong>Polen<\/strong>\u00a0und\u00a0<strong>Norwegen<\/strong>\u00a0bewerten in der Tendenz mit\u00a0<strong>niedrigen NPS-Werten<\/strong>: Sie vergeben die Werte 9 und 10 in NPS-Befragungen so gut wie nie, w\u00e4hrend etwa in\u00a0<strong>Russland<\/strong>\u00a0rund 20 Prozent der Befragten ihre Zustimmung mit\u00a0<strong>hohen Werten<\/strong>\u00a0ausdr\u00fccken.<\/li>\n<li><strong>Deutschland<\/strong>\u00a0zeigt sich\u00a0<strong>kritisch bis neutral<\/strong>, jedoch ohne es zu merken. Die Frage nach der Weiterempfehlung wird von den Deutschen am h\u00e4ufigsten mit einer\u00a0<strong>7 oder 8<\/strong>\u00a0bewertet. Dem offiziellen NPS-Barometer zufolge steht das f\u00fcr \u201epassives Kaufverhalten&#8220;. Der Kunde selbst ist jedoch der Meinung, er habe eine gute Note erteilt.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Deutsche Kunden haben also nicht prinzipiell eine schlechtere Meinung zu den Unternehmen und Produkte. Sie dr\u00fccken ihre Zustimmung auf der\u00a0<a title=\"Artikel: Individuelle Skalen beim NPS\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/verwendung-individueller-nps-skalen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NPS-Skala<\/a>\u00a0nur verhaltener aus als die Amerikaner.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"NPSbranchen-undlnderabhngig\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">NPS: branchen- und l\u00e4nderabh\u00e4ngig<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Eine\u00a0<strong>Vergleichbarkeit des NPS Scores einer Branche oder eines Unternehmens \u00fcber L\u00e4ndergrenzen hinweg ist somit kaum m\u00f6glich<\/strong>. N\u00fctzlich ist der Wert in dem Land, in dem er erhoben wurde, und f\u00fcr die spezifischen Branchen oder die spezifischen Produkte, die ihn erfragt haben.<\/p>\n<p>Zudem ist ein\u00a0<strong>umfangreiches Wissen \u00fcber die international h\u00f6chst unterschiedlichen Hintergr\u00fcnde der Antworten notwendig<\/strong>, um den Score eindeutig bewerten zu k\u00f6nnen. Ein Wert, der in den USA etwa als passiv betrachtet wird, bedeutet in Deutschland eine hohe Zufriedenheit.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DieAkzeptanzdesNetPromoterScoreinDeutschland\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Die Akzeptanz des Net Promoter Score in Deutschland<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Wie akzeptiert ist der Net Promoter Score in Deutschland im Vergleich zu anderen L\u00e4ndern \u2013 und wie n\u00fctzt er den Unternehmen? Vor allem in den angels\u00e4chsischen L\u00e4ndern ist der NPS ein angesehener Indikator f\u00fcr die Beliebtheit und so letztendlich f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens oder eines Produkts. Doch auch in Deutschland findet der NPS inzwischen seinen Platz im Marketingmix, auch wenn er unter den Konsumenten bisher nur wenigen ein Begriff ist.<\/p>\n<p>In deutschen Firmen st\u00f6\u00dft der NPS zunehmend auf Interesse, denn die Methode erlaubt es,\u00a0<strong>auf vergleichsweise einfache Weise die\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenloyalitaet\">Kundenloyalit\u00e4t<\/a>\u00a0zu ermitteln<\/strong>\u00a0\u2013 und die Ergebnisse werden vor allem dann interessant, wenn eine Zusatzfrage gestellt wird:\u00a0<em>\u201eWas ist der wichtigste Grund f\u00fcr die Bewertung, die Sie gerade gegeben haben?&#8220;<\/em>\u00a0Hier l\u00e4sst sich ansetzen, um den Hintergr\u00fcnden der jeweiligen Werte auf die Spur zu kommen und Ma\u00dfnahmen zur\u00a0<a title=\"Artikel: Kundenzufriedenheit steigern? Mit diesen Tipps funktioniert es!\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-steigern\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verbesserung der Kundenzufriedenheit<\/a>\u00a0abzuleiten. Ein einzelner NPS-Wert l\u00e4sst sich zudem lediglich f\u00fcr einen\u00a0<strong>momentanen Vergleich mit der Branchenkonkurrenz<\/strong>\u00a0heranziehen. \u00dcber die positive oder negative Entwicklung des eigenen Unternehmens sagt er nichts aus. Erst die Beobachtung des Wertes \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum gibt Aufschluss dar\u00fcber, ob und wie sich das Unternehmen entwickelt.<\/p>\n<p>Deutsche Konsumenten erfahren nur durch eine mehr oder weniger aufwendige Recherche, wie es um den NPS der hier ans\u00e4ssigen Unternehmen bestellt ist. In den USA macht man dagegen kein Geheimnis daraus, im Gegenteil. Man wirbt sogar damit und sorgt so daf\u00fcr, dass der NPS ein g\u00e4ngiger Wert zur\u00a0<a title=\"Artikel: Kundenzufriedenheitsanalyse erstellen und mehr Umsatz generieren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheitsanalyse-erstellen-und-umsatz-generieren\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenzufriedenheitsanalyse<\/a>\u00a0bleibt. Die Offenlegung des Wertes in den USA ist in vielen Branchen sogar ma\u00dfgeblich daf\u00fcr, als Lieferant gelistet zu werden.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2235 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Graphic-1-NPS-in-Deutschland.svg\" alt=\"The Acceptance of the Net Promoter Score in Germany\" width=\"304\" height=\"187\" \/><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"Vor-undNachteiledesNPSinDeutschland\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Vor- und Nachteile des NPS in Deutschland<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-12 col-lg-8\">\n<p>Der NPS-Wert ist f\u00fcr deutsche Unternehmen zweifellos interessant. Doch es gibt auch Nachteile.<\/p>\n<\/div>\n<table style=\"border-collapse: collapse;width: 100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%\"><strong>Vorteile<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%\"><strong>Nachteile\/ Challenges<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%\">Schnelle und einfache Erhebung einer l\u00e4nder- und branchenspezifischen Tendenz<\/td>\n<td style=\"width: 50%\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-md-6 table-row\">\n<div class=\"blog-table-module--text pt-2\">\n<p>In Deutschland bei Konsumenten noch nicht so bekannt wie etwa in den USA<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%\">Fr\u00fcher Indikator f\u00fcr die regionale Gesch\u00e4ftsentwicklung<\/td>\n<td style=\"width: 50%\">Umfassende Kenntnisse \u00fcber Bewertungshintergr\u00fcnde notwendig<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%\">Offenlegung des NPS-Wertes kann das Kundenvertrauen st\u00e4rken<\/td>\n<td style=\"width: 50%\">Auf internationaler Ebene auch unternehmens- oder branchenintern nur schwer vergleichbar<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"FazitDerNetPromoterScoreinDeutschlandimKommenaberausbaufhig\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Fazit: Der Net Promoter Score in Deutschland \u2013 im Kommen, aber ausbauf\u00e4hig<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Es bleibt abzuwarten, wie und ob sich der NPS in Deutschland zu einer \u00e4hnlich wichtigen Kennzahl entwickelt wie etwa in den USA. Notwendig daf\u00fcr ist mit Sicherheit ein\u00a0<strong>offenerer Umgang mit den ermittelten Werten<\/strong>\u00a0und eine auf das vorsichtige Antwortverhalten deutscher Konsumenten zugeschnittene Bewertung der erzielten Net Promoter Scores.<\/p>\n<p><em><strong>Mehr zu diesem Thema: <\/strong><\/em><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/nps-umfragen\/\">Was sind NPS-Umfragen?<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten bottom-panel no-margin padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t7fr 5fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>NPS verstehen mit zenloop<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/de\/demo-anfragen\">Kostenfreie Beratung anfragen<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-859\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"761\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg 940w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-300x243.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-768x622.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mittel zur Messung der Kundenzufriedenheit?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7315,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"two-col-blog.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[16],"class_list":["post-2214","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-net-promoter-system"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>NPS in Deutschland \u2013 Mittel zur Messung der Kundenzufriedenheit?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie beliebt ist das Unternehmen bei den Kunden? 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