{"id":2189,"date":"2021-03-09T08:47:00","date_gmt":"2021-03-09T08:47:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=2189"},"modified":"2024-12-06T16:33:46","modified_gmt":"2024-12-06T16:33:46","slug":"markenloyalitaet-so-gewinnen-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/markenloyalitaet-so-gewinnen-unternehmen\/","title":{"rendered":"Markenloyalit\u00e4t \u2013 mit Herz und Verstand zum Profit"},"content":{"rendered":"
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\"Brand<\/div>\n\t\t\t\t

Treue, Loyalit\u00e4t, Bindung; all diese Begriffe verbinden wir mit etwas Positivem. Diese Punkte muss man sich jedoch hart erarbeiten, denn sie fu\u00dfen auf Vertrauen, einer guten Beziehung, Zuwendung und Bindung. Loyalit\u00e4t ist etwas, das man sich verdienen muss, und diese kann auch ganz schnell durch Fehltritte verloren gehen. Zumeist tauchen diese Begriffe im sozialen Umfeld auf: Man ist loyal Freunden und Familien gegen\u00fcber loyal und auch Haustiere k\u00f6nnen eine besonders enge Bindung zu ihren Herrchen aufbauen. Besonders Hunde gelten als \u00fcberaus loyale und treue Gef\u00e4hrten.<\/em><\/p>\n

Doch nicht nur hier, auch im Business gibt es die hei\u00dfbegehrte und hart umworbene Loyalit\u00e4t: Die von Kunden zu bestimmten Marken. Diese Markenloyalit\u00e4t oder auch Markentreue ist nicht nur in der Abteilung f\u00fcr Marketing als ein Teil der sogenannten\u00a0Customer Experience<\/a>\u00a0ein hei\u00df diskutiertes Thema, auch die F\u00fchrungsebene eines Unternehmens muss sich mit dieser auseinandersetzen. Denn Markenloyalit\u00e4t sch\u00fcttelt man nicht einfach mal so aus dem \u00c4rmel des Gesch\u00e4ftsanzugs; dahinter steckt ein weit verzweigtes Beziehungsgeflecht. Die gute Nachricht hierbei ist, dass Markenloyalit\u00e4t kein Geheimnis ist, sondern mit soliden Ma\u00dfnahmen und Skills erreicht werden kann. Wie das im Einzelnen aussehen kann, zeigen wir in den folgenden Abschnitten.<\/em><\/p>\n

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Die Vorteile einer Marke<\/h2>\n

Mancher Unternehmer wird nun eventuell fragen, warum es \u00fcberhaupt von Vorteil sein soll, eine Marke zu etablieren. Schlie\u00dflich ist die Entwicklung einer Marke mit Kosten und Zeit verbunden, die man auch einfach in die allt\u00e4gliche Akquise stecken k\u00f6nnte. Oder? Nat\u00fcrlich kann und soll man die etablierten Vertriebskan\u00e4le weiter f\u00fchren, aber eine Marke bietet Vorteile, die ein einfaches Produkt nicht hat. Sie vereinfacht nicht nur die Akquise von Neukunden, sondern sie erh\u00f6ht auch die Treue von Bestandskunden. Konsumenten reden \u00fcber die Marke und schaffen so Mund-zu-Mund-Propaganda und \u00f6ffentliches Interesse. Marken stehen zudem f\u00fcr eine h\u00f6here Qualit\u00e4t als No-Name-Produkte und erzielen somit h\u00f6here Gewinne. Au\u00dferdem f\u00fchlen sich auch potenzielle Mitarbeiter von Marken angesprochen. So erleichtern Marken die Besetzung neuer Stellen im Betrieb. Wenn Kunden von einer Marke \u00fcberzeugt sind, tragen sie deren Botschaft auch weiter und werben so andere Kunden an. Denn diese nutzen Onlinebewertungen oftmals als Grundlage f\u00fcr ihre Suche nach Produkten.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich muss man sich hier nicht nur auf Erfahrungswerte allein verlassen. Zahlen liefert beispielsweise die\u00a0Studie Wachstumsmotor Marke, welche der Markenverband und McKinsey & Company 2015 durchgef\u00fchrt haben. Nach dieser Studie wissen knapp 40 Prozent der deutschen Kunden den Wert einer Marke zu sch\u00e4tzen. Demgegen\u00fcber sehen 89 Prozent der befragten Unternehmen in ihrem jeweiligen Brand einen klaren Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n

Diese klaren Vorteile sollten gen\u00fcgend Gr\u00fcnde liefern, um jedes Management von der Idee einer Marke zu \u00fcberzeugen. Wenn diese \u00dcberzeugungsarbeit geschafft ist, kann es losgehen mit der Definition der Marke, dem Festlegen der Markenidentit\u00e4t und damit den ersten Schritten in Richtung Markentreue.<\/p>\n

Eine echte Marke!<\/h2>\n

\u00dcberall begegnet einem der Begriff Marke, wie etwa schon bei der guten alten Markenbutter. Der Begriff wird sehr verschwenderisch eingesetzt, dabei sollte man sich bewusst machen, was dieser eigentlich aussagt. So benutzt man im Marketing das Wort Marke oder aus dem Englischen das Wort Brand als Begriff, unter dem die Alleinstellungsmerkmale des jeweiligen Objekts gesammelt werden. Marke steht also f\u00fcr diejenigen Eigenschaften eines Objekts, mit denen es sich von den Konkurrenzprodukten unterscheidet.<\/p>\n

Mit dieser Erkl\u00e4rung kann jedes Unternehmen entscheiden, ob es tats\u00e4chlich eine Marke hat oder ein schlichtes Produkt, eine Dienstleistung oder eben ein Business. Zudem kann man ausmachen, was eventuell fehlt, damit man tats\u00e4chlich ein Brand schaffen kann \u2013 vielleicht mangelt es einfach an Alleinstellungsmerkmalen?<\/p>\n

Gemeinsames Brainstormen hilft oftmals, die Grunds\u00e4tze der eigenen Marke besser zu positionieren. Ein Blick auf die Branchenf\u00fchrer kann ebenfalls helfen: Was macht beispielsweise Ikea, Amazon oder Apple einzigartig? Mit dieser Frage kann man gleich mal seine Angestellten \u00fcberfallen und im gemeinsamen Brainstorming die eigene Markenidentit\u00e4t, sprich die wesenspr\u00e4genden Merkmale eines Brand, finden und sch\u00e4rfen. Diese Merkmale stehen zuk\u00fcnftig f\u00fcr den jeweiligen Brand und sind grundlegend, um diese nach au\u00dfen zu kommunizieren.<\/p>\n

Zu diesen Merkmalen sollten unbedingt einige Grundwerte geh\u00f6ren, die K\u00e4ufer besonders ansprechen. Welche das im Einzelnen sind, wird im Folgenden erkl\u00e4rt.<\/p>\n

Grundwerte einer Marke<\/h3>\n

Damit sich eine Marke \u00fcberhaupt etablieren kann, sind einige Grundwerte entscheidend. Kunden kaufen mit Herz und Verstand, das hei\u00dft, beides muss durch eine Marke angeregt und auch befriedigt werden. Das gelingt, indem die Grundwerte beides ansprechen.<\/p>\n

Daher muss ein Brand leicht zu verstehen sein, sie muss eindeutig positioniert und unverwechselbar sein. Obendrein bietet sie dem K\u00e4ufer einen deutlichen Nutzwert, der sich aufteilt in rationalen Nutzen \u2013 wie etwa Qualit\u00e4t \u2013 und einen emotionalen Wert, wie etwa Identit\u00e4tsbereicherung. Eine Marke muss eine Top-Qualit\u00e4t gegen\u00fcber No-Name-Produkten liefern, denn die ist f\u00fcr K\u00e4ufer ein wichtiges Kaufargument. Besonders in den letzten Jahren setzte sich die Qualit\u00e4t als Kaufentscheidung immer mehr gegen den Preis durch.<\/p>\n

K\u00e4ufer verbinden mit Marken eine gewisse Sicherheit und somit ein geringes Risiko, vom Kauf entt\u00e4uscht zu werden. Als n\u00e4chstes m\u00fcssen alle Versprechen, die mit der Marke verbunden sind, wie etwa Nachhaltigkeit, auch wirklich eingel\u00f6st werden. Eine Brand verspr\u00fcht Pers\u00f6nlichkeit, kann charmant und sympathisch wirken. Im Marketing z\u00e4hlen Geschichten mit einem \u00dcberraschungseffekt, erst wenn der Kunde \u201eWow\u201c sagt, ist die Marke gegl\u00fcckt. Eine Marke verleiht dem K\u00e4ufer obendrein Status, sie wird Teil des pers\u00f6nlichen Aush\u00e4ngeschilds. Wer diese Profilierung im Hinterkopf beh\u00e4lt, kann seiner Brand den gewissen Schliff verleihen. Um sich diese Grundwerte bewusst zu machen, hilft ein Zitat von\u00a0Seth Godin<\/a>, einem amerikanischen Autor rund um Marketingthemen: \u201eEine Marke ist eine F\u00fclle an Erwartungen, Erinnerungen, Geschichten und Beziehungen\u201c.<\/p>\n

Wenn ein Unternehmen seinen eigenen Brand mitsamt dazugeh\u00f6rigen Werten festgelegt hat, kann es weitergehen auf dem Weg zur Markenloyalit\u00e4t. Dazu sollte man verstehen, was diese eigentlich aus Sicht des Konsumenten und aus Sicht des Unternehmens ausmacht. Daher wird der Begriff im n\u00e4chsten Absatz zun\u00e4chst einmal definiert, um die Bedeutung noch einmal kenntlich zu machen.<\/p>\n

Markenloyalit\u00e4t, Markentreue \u2013 was ist das genau?<\/h2>\n

Markenloyalit\u00e4t wird auch h\u00e4ufig als Synonym f\u00fcr Markentreue verwendet. Egal f\u00fcr welchen Begriff man sich entscheidet, beide sagen schlussendlich das Gleiche aus: Die Vorliebe eines Kunden f\u00fcr diese eine Marke. Die Vorliebe ist so stark ausgepr\u00e4gt, dass sie auch durch Hindernisse nicht weicht, wie etwa einen niedrigeren Preis bei der Konkurrenz f\u00fcr ein vermeintlich gleiches Produkt.<\/p>\n

Dabei kann man Markenloyalit\u00e4t noch weiter differenzieren:<\/p>\n