{"id":2182,"date":"2021-03-09T08:47:00","date_gmt":"2021-03-09T08:47:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=2182"},"modified":"2025-06-03T15:32:31","modified_gmt":"2025-06-03T15:32:31","slug":"kundenzufriedenheitsumfrage-durchfuehren-so-gehts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheitsumfrage-durchfuehren-so-gehts\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheitsumfrage durchf\u00fchren \u2013 so geht\u2019s!"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-blogs  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\n\t\t <div class=\"col\">\n\t\t    <article id=\"post-2182\" class=\"post-2182 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-blog tag-kundenzufriedenheit\">\n\t\t\t\t<div class=\"item-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenzufriedenheitsumfrage-Preview.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenzufriedenheitsumfrage-Preview.jpeg 1200w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenzufriedenheitsumfrage-Preview-300x157.jpeg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenzufriedenheitsumfrage-Preview-1024x536.jpeg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenzufriedenheitsumfrage-Preview-768x402.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/div>\n\t\t\t\t<p>Ein leises \u201eBing\u201c signalisiert den Eingang einer neuen E-Mail. Ein schneller Blick verr\u00e4t: Es ist eine Umfrage zu einem neuen Produkt. Neugierig wird die E-Mail angeklickt und der Adressat f\u00e4ngt an zu lesen. Doch schon nach wenigen Fragen gibt er auf und l\u00f6scht die E-Mail direkt \u2013 wie auch zahlreiche andere E-Mails mit Umfragen in seinem Postfach. Die Befragung per E-Mail ist in der digitalen Zeit eine beliebte Methode zur Gewinnung von Kundenmeinungen. Doch zu viele Unternehmen und folglich auch die versendeten E-Mails f\u00fchren eher Monologe, als dass sie die K\u00e4ufer zum aktiven Dialog einladen. Dabei ist es mit den richtigen Tipps fast schon einfach, eine gute Kundenumfrage zu erstellen.<\/p>\n<p>Um Konsumenten direkt anzusprechen, ist die Umfrage ein gutes Mittel. Durch die Antworten bekommt das Unternehmen einen Einblick in Meinungen, Erwartungen und W\u00fcnsche von K\u00e4ufern. Die erhobenen Daten bilden die Grundlage, um die Zufriedenheit der Kunden (Customer Satisfaction) zu steigern. Die Zufriedenheit der K\u00e4ufer beruht auf der Erf\u00fcllung ihrer Erwartungen, die sie an ein Business, an ein Produkt, Label, Brand oder eine Marke stellen. Dabei k\u00f6nnen und sollten diese Erwartungen sogar noch \u00fcbertroffen werden \u2013 gut f\u00fcr jedes Business, das diesen Wow-Effekt ausl\u00f6sen kann. Denn je positiver Kunden \u00fcberrascht werden, desto h\u00f6her ist ihre Customer Satisfaction, die wiederum die Kundenbindung st\u00e4rkt.<\/p>\n<p>Wem das etwas zu schnell ging, kann sich in weiteren Artikeln rund um Themen wie beispielsweise den\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenfokus\">Kundenfokus<\/a>, die\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenorientierung\">Kundenorientierung<\/a>\u00a0oder die\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenbindung-hub\">Kundenbindung<\/a>\u00a0wichtiges Basiswissen aneignen. Wer dagegen flei\u00dfig nickt, wei\u00df sicherlich, dass man die\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-messen\">Kundenzufriedenheit messen<\/a>\u00a0kann. Hierf\u00fcr eignen sich eine Vielzahl an Kundenzufriedenheitsumfragen. Wie man sie durchf\u00fchrt, was es zu vermeiden gilt und welche Tricks und Tipps es sonst noch gibt, zeigen wir jetzt.<\/p>\n<h2>Was ist eine Kundenzufriedenheitsumfrage<\/h2>\n<p>Auch wenn der Name eindeutig ist, sagen wir es nochmal ganz klar: Eine Kundenzufriedenheitsumfrage ist die Befragung von K\u00e4ufern eines Produkts, die deren Grad der Customer Satisfaction eindeutig abfragen soll. Sie kann zudem als Teil der <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenbefragung-leitfaden\/\">Kundenbefragung<\/a> gez\u00e4hlt werden. Das macht sie zu einem Instrument im Orchester der Kundenzufriedenheitsanalysen. Auf Englisch werden solche Analysen auch Customer Satisfaction Survey genannt.<\/p>\n<p>Diese Umfrage durchzuf\u00fchren funktioniert auf verschiedenen Wegen, zum Beispiel<\/p>\n<ul>\n<li>\u00fcber die Onlineumfrage und<\/li>\n<li>die pers\u00f6nliche Befragung,<\/li>\n<li>am Telefon,<\/li>\n<li>\u00fcber die Umfrage per App,<\/li>\n<li>\u00fcber die station\u00e4re Umfrage per Fragebogen und<\/li>\n<li>die station\u00e4re Umfrage per Feedbackterminal.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Alternativ k\u00f6nnen Unternehmer das Konsumverhalten der K\u00e4ufer beobachten und interpretieren. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen sie auch eigene Kennzahlen wie beispielsweise die Zahl der Eink\u00e4ufe, die R\u00fccksendequote oder die Anfragen an den Service definieren, um die Customer Satisfaction zu erfassen. Dies sind m\u00f6gliche Varianten, doch bessere Ergebnisse liefert eine gut gestaltete Kundenzufriedenheitsumfrage. Im besten Fall lassen sich die gewonnenen Daten noch weiter verwerten. Das ist ein wichtiger Punkt, denn eine Umfrage zu erstellen, hei\u00dft auch, sich im Vorfeld viele Gedanken zur Strategie zu machen und firmeninterne Daten sowie Informationen zu nutzen. Daher sollte die Abteilung f\u00fcrs Marketing zusammen mit der F\u00fchrungsebene besprechen, welche Ziele man im Einzelnen verfolgt, welche Form man w\u00e4hlt und auch, welche K\u00e4ufer angesprochen werden und wann man dies macht.<\/p>\n<p>Wenn man mitten in den Vorbereitungen steckt, wird fr\u00fcher oder sp\u00e4ter eine Frage fallen: Aus welchen Gr\u00fcnden m\u00f6chte ein Unternehmen eine solche Umfrage \u00fcberhaupt durchf\u00fchren? Den Sinn dahinter zeigt der n\u00e4chste Abschnitt.<\/p>\n<h2>Warum man Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchf\u00fchren sollte<\/h2>\n<p>Die Kundenzufriedenheit ist der Erfolgsfaktor auf dem freien Markt; je zufriedener Kunden mit einer Firma sind, desto mehr binden sie sich an eine Firma. Das wiederum bedeutet:\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/20130604134550-284615-15-statistics-that-should-change-the-business-world-but-haven-t\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mehr gekaufte Produkte<\/a>, mehr Mund-zu-Mund-Propaganda,\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.bitkom.org\/Bitkom\/Publikationen\/Shopping-digital-Wie-die-Digitalisierung-den-Handel-tiefgreifend-veraendert.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mehr positive Bewertungen, die wiederum Neukunden<\/a>\u00a0anlocken. Eine solche Spirale des Erfolgs w\u00fcnscht sich jeder kluge Unternehmer.<\/p>\n<p>Wie man die\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-steigern\">Kundenzufriedenheit steigern<\/a>\u00a0kann, ist nat\u00fcrlich ein wichtiger Punkt. Kurz gesagt, das Unternehmen muss die Erwartungen des Kunden erf\u00fcllen und \u00fcbertreffen. Ist das geschafft, sind viele Kunden zufrieden. Glaubt man zumindest, denn sicher kann man sich diesbez\u00fcglich nie sein. Schlie\u00dflich wei\u00df niemand, ob und wie sehr die K\u00e4ufer zufrieden sind, das wissen sie nur selbst. Daher nutzt man das Instrument der Befragung, um die Zufriedenheit der Konsumenten gezielt abzufragen. Nur so erf\u00e4hrt man wirklich, wie hoch oder auch niedrig die Customer Satisfaction ist. Das kann man dann im n\u00e4chsten Schritt zur Optimierung nutzen \u2013 wenn die Kundenzufriedenheitsumfrage denn darauf ausgelegt ist, genau diesen Zweck zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>Schlie\u00dflich gibt es zahlreiche Wege und Mittel, eine Umfrage durchzuf\u00fchren. Einige haben wir bereits erw\u00e4hnt. Die einzelnen Inhalte stellen wir ebenfalls als Kompass vor, damit jeder die optimale Umfrage durchf\u00fchren kann.<\/p>\n<h2>Umfrage \u201eKundenzufriedenheit\u201c \u2013 4 wichtige Punkte<\/h2>\n<p>Wer jetzt denkt, er bekommt direkt ein paar Fragen, die er einfach in eine eigene E-Mail \u00fcbernehmen kann, der irrt sich. Bei der Umfrage gibt es ein paar formale Regeln zu beachten, damit K\u00e4ufer sie eben nicht gleich l\u00f6schen, verweigern, auflegen und eben allgemein die Kommunikation abbrechen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personalisierte Ansprache:\u00a0<\/strong>Wer auf eine gut gepflegte Datenbank mit aktuellen Informationen zur\u00fcckgreifen kann, nutzt sie nat\u00fcrlich auch, um die perfekte Kundenzufriedenheitsumfrage auszuarbeiten. Das beginnt bereits bei der Anrede. Sie sollte zur Tonalit\u00e4t des Betriebs passen und \u2013 soweit m\u00f6glich \u2013 personalisiert sein. Ein \u201eHey Lisa\u201c klingt f\u00fcr den schwedischen M\u00f6belkonzern perfekt, kommt aber mit einer Bank als Absender vielleicht nicht ganz so seri\u00f6s daher.<\/li>\n<li><strong>Einstieg:\u00a0<\/strong>Von nichts kommt nichts. Wer es verpasst, im Intro den Leser einzufangen, verliert direkt einen Teilnehmer der Kundenbefragung. Daher sollte man klar den Grund und das Ziel der Umfrage benennen und hier bereits erw\u00e4hnen, inwiefern der Kunde von der Teilnahme profitiert. Gibt es vielleicht ein Dankesch\u00f6n? Wird unter den Teilnehmern etwas verlost? Obendrein sollte man unbedingt erw\u00e4hnen, dass die Meinung des K\u00e4ufers sehr wichtig ist und vom Unternehmen gesch\u00e4tzt wird. Die Anmerkungen werden zudem in den Optimierungsprozess integriert. Diese Aussagen helfen dem Konsumenten einzusch\u00e4tzen, welche Bedeutung die Umfrage hat und ob er seine Zeit daf\u00fcr investieren m\u00f6chte.<\/li>\n<li><strong>Zeitangabe:\u00a0<\/strong>Nichts ist \u00e4rgerlicher, als an einer Umfrage teilzunehmen, die sich pl\u00f6tzlich so sehr ausdehnt, dass man eigentlich keine Zeit mehr hat. Das f\u00fchrt zu Frust und Ablehnung, wo zuvor eigentlich Zustimmung und Zufriedenheit waren. Daher ist es empfehlenswert, einen groben Zeitrahmen anzugeben, den man f\u00fcr die Umfrage einplanen sollte. So kann der Adressat entscheiden, ob er Zeit hat und sie mit der Umfrage verbringen m\u00f6chte.<\/li>\n<li><strong>Anonymit\u00e4t\/Datenschutz:\u00a0<\/strong>In Zeiten der DSGVO haben viele Kunden Angst um ihre Daten. Daher ist es gut, wenn man ganz klar zeigt, dass die Umfragen anonym ausgewertet werden und keine unn\u00f6tigen Daten abgespeichert werden. Ein Verweis auf die eigene Datenschutzerkl\u00e4rung und den Kontakt zum Datenschutzbeauftragten r\u00e4umt dann hoffentlich noch den letzten Zweifel aus. \u00dcbrigens: Wer entgegen seiner Angabe die Umfrage nicht anonym auswertet, verliert nicht nur seine Vertrauensw\u00fcrdigkeit, sondern macht sich im schlimmsten Falle strafbar. Wie in so vielen Lebenssituationen gilt auch hier: Ehrlichkeit w\u00e4hrt halt doch am l\u00e4ngsten!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mit diesen vier Punkten im Kopf kann man schon mal die Ansprache und das Intro der Befragung entwerfen \u2013 wenn einem klar ist, welches Ziel man verfolgt.<\/p>\n<h2>Fragebogen Kundenzufriedenheit: 10 Musterfragen<\/h2>\n<p>Es gibt zahlreiche Fragen, die man in einer Umfrage stellen kann. Da ein Kunde sicherlich keine l\u00e4ngere Zeit mit einer Umfrage verbringen m\u00f6chte, ist es sinnvoll, sich auf einige zu beschr\u00e4nken. Welche Fragen das im Einzelnen sind, h\u00e4ngt von individuellen Priorit\u00e4ten ab. Damit man diese Priorit\u00e4ten f\u00fcr sich intern bewerten kann, zeigen wir auf, in welchem Zusammenhang die Fragen stehen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Empfehlung<br \/>\n<\/strong>Mit einer der wichtigsten Punkte ist die Bereitschaft der K\u00e4ufer, das Business, den Artikel oder die Dienstleistungen weiterzuempfehlen. Denn Studien belegen, dass zwischen der Kundenzufriedenheit, Kundenloyalit\u00e4t sowie der <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/empfehlungsmarketing\/\">Weiterempfehlung<\/a> ein direkter Zusammenhang besteht. Daher lassen sich aus der Aussage zur Bereitschaft der Empfehlung wichtige R\u00fcckschl\u00fcsse ziehen. Die Frage lautet wie folgt:<em>Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie\/du uns an Familie, Freunde, Bekannte oder Kollegen weiterempfehlen\/weiterempfiehlst?<\/em><\/li>\n<li><strong>Zufriedenheit<br \/>\n<\/strong>Zu wissen, ob und wie sehr die K\u00e4ufer zufrieden sind, ist nat\u00fcrlich das oberste Ziel einer Umfrage. Daher wird diese Frage auch direkt gestellt, um so das Gesamtbild der Firma bewerten zu lassen. Die Frage lautet wie folgt:<em>Wie zufrieden sind Sie \/ bist du mit unserem Unternehmen?<\/em><\/li>\n<li><strong>Wahrnehmung des Produkts<br \/>\n<\/strong>Um nun einsch\u00e4tzen zu k\u00f6nnen, wie die Kunden das Produkt oder die Dienstleistung wahrnehmen, kann man genau das direkt abfragen. Daraus ergeben sich wichtige Daten f\u00fcr Vertrieb und Marketing, die eventuell eine Differenz zwischen Produktdesign und Erwartungen der Konsumenten aufzeigen. Die Frage lautet wie folgt:<em>Mit welchen Worten w\u00fcrden Sie \/ w\u00fcrdest du unser Produkt \/ unsere Dienstleistung bewerten?<\/em><\/li>\n<li><strong>Bed\u00fcrfnisbefriedigung<br \/>\n<\/strong>Jeder Kunde hat individuelle Bed\u00fcrfnisse, f\u00fcr die er ein Produkt \u00fcberhaupt kaufen m\u00f6chte. Daher ist es wichtig, zu pr\u00fcfen, ob diese Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllt worden sind. Die Frage lautet wie folgt:<em>Wie sehr wurde unser Produkt Ihren\/deinen Bed\u00fcrfnissen gerecht?<\/em><\/li>\n<li><strong>Qualit\u00e4t<br \/>\n<\/strong>Die Qualit\u00e4t eines Produkts geh\u00f6rt zu dessen Identit\u00e4t, doch ob sie dem entspricht, was der Kunde sich gew\u00fcnscht hat, kann man nur durch die Antworten herausfinden. Daher sollte auch die Qualit\u00e4t in einem eigenen Punkt abgefragt werden. Die Frage lautet wie folgt:<em>Wie w\u00fcrden Sie \/ w\u00fcrdest du die Qualit\u00e4t unseres Produkts \/ unserer Dienstleistung bewerten?<br \/>\n<\/em><em><br \/>\n<\/em><\/li>\n<li><strong>Preis \u2013 Leistung<br \/>\n<\/strong>Der Kunde hat sich jetzt bereits Gedanken zur Qualit\u00e4t und zur Erf\u00fcllung seiner Bed\u00fcrfnisse gemacht. Das ist der ideale Zeitpunkt, um ihn nach der Balance zwischen Preis und Leistung zu befragen. Denn jetzt kann er die Preise und die daf\u00fcr erhaltene Leistung \u00fcberlegt bewerten. Die Frage lautet wie folgt:<em>Wie bewerten Sie \/ bewertest du das Verh\u00e4ltnis zwischen Preis und Leistung unseres Produkts \/ unserer Dienstleistung?<\/em><\/li>\n<li><strong>Erreichbarkeit<br \/>\n<\/strong>Damit man auch die Zufriedenheit mit dem Service einsch\u00e4tzen kann, hilft die Frage nach der Erreichbarkeit. Sie ist von zentraler Bedeutung im Kundenservice und daher gut geeignet, um den Konsumenten auf den Zahn zu f\u00fchlen. Die Frage lautet wie folgt:<em>Wie erreichbar waren wir f\u00fcr Ihre\/deine Fragen und Anmerkungen?<\/em><\/li>\n<li><strong>Dauer- oder Neukunde<br \/>\n<\/strong>Ein interessanter Punkt f\u00fcr so manche Marketingabteilung ist, ob ein Erstkunde oder ein Wiederk\u00e4ufer antwortet. Dann kann man die Customer Satisfaction beider Gruppen getrennt voneinander betrachten und so auch die Strategien f\u00fcr die\u00a0<a title=\"Mehr zum Thema\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/neukundenakquise-marketing\">Kundengewinnung<\/a>\u00a0gezielter hinterfragen und verbessern. Die Frage lautet wie folgt:<em>Wie lange sind Sie \/ bist du bereits Kunde bei uns?<\/em><\/li>\n<li><strong>Treue<br \/>\n<\/strong>Die Kundenbindung ist ein entscheidender Faktor bei der Gewinnung von Stammkunden. Diese Kunden m\u00f6chten auch umsorgt werden, wie etwa mit der\u00a0<a title=\"Mehr zum Thema\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/bestandskundenpflege\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bestandskundenpflege<\/a>. Daher ist es gut, auch der Kundentreue einen Punkt zu widmen, um so einer\u00a0<a title=\"Zum Artikel\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenabwanderung-verhindern-und-gruende-ermitteln\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenabwanderung<\/a>\u00a0zuvorzukommen. Die Frage lautet wie folgt:<em>Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie\/du erneut bei uns einkaufen\/einkaufst?<\/em><\/li>\n<li><strong>Kommentare<br \/>\n<\/strong>Keine Frage in dem Sinne, aber trotzdem nicht zu vergessen sind die Kommentare der befragten K\u00e4ufer. So kommen m\u00f6glicherweise noch Anmerkungen zur\u00fcck, f\u00fcr die es bisher keinen Platz gab oder die in der Umfrage nicht beachtet wurden. Die Frage lautet wie folgt:<em>Haben Sie \/ Hast du noch weitere Fragen, Kommentare, Anmerkungen f\u00fcr uns?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Mit diesen zehn Fragen kann man viele wichtige Faktoren der Zufriedenheit abklopfen und gewinnt so wichtiges Feedback. Wer jedoch die Bef\u00fcrchtung hat, seine Kunden mit allzu vielen Fragen abzuschrecken oder gar zu verscheuchen, f\u00fcr den gibt es eine gute Kundenbefragung im Miniformat.<\/p>\n<h3>Beispiel Kundenzufriedenheitsbefragung: Micro-Umfrage mit NPS\u00ae<\/h3>\n<p>Einer der wichtigsten Punkte, um eine erfolgreiche Kundenzufriedenheitsbefragung durchf\u00fchren zu k\u00f6nnen, ist die Frage nach der Bereitschaft, das Business weiterzuempfehlen. W\u00e4re es dann nicht m\u00f6glich, eine Umfrage nur mit diesem Punkt zu machen?<\/p>\n<p>Genau das ist der Sinn sogenannter\u00a0<a title=\"Mehr zum Thema\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/nps-umfragen\">Micro-Umfragen<\/a>. Sie fokussieren lediglich auf eine Frage, die der Kunde beantworten soll, und geben ihm zudem die M\u00f6glichkeit, eigene Kommentare mitzuschicken. Diese Micro-Umfragen haben den gro\u00dfen Vorteil, dass sie sehr einfach sind, schnell gehen und auf beiden Seiten wenig Aufwand verursachen. Um Antworten auf die soeben genannte Frage zu erhalten, empfiehlt sich der <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/was-ist-nps\/\">Net Promoter Score<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0(NPS<sup>\u00ae<\/sup>)<\/a>. Diese Kennzahl ergibt sich mithilfe einer Skala von 0 bis 10 und der Einteilung der Befragten in Promotoren, Indifferente und Detraktoren.<\/p>\n<p>Mithilfe einer\u00a0<a title=\"Alles zur Berechnung des NPS\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\">ausgekl\u00fcgelten Berechnung<\/a>\u00a0erh\u00e4lt man den NPS und aus dieser Kennzahl l\u00e4sst sich dann eine Aussage zur Kundenzufriedenheit ableiten. Die eingeschickten Kommentare k\u00f6nnen zudem mithilfe einer speziellen Software ausgewertet und weitergenutzt werden. Denn positives Feedback ist viel zu n\u00fctzlich, um es nur intern an eine Wall of Fame zu h\u00e4ngen. Positive Bewertungen kann man dazu nutzen, um authentische Meinungen zum Unternehmen auf Onlineportalen zu ver\u00f6ffentlichen. Das Feedback lockt neue K\u00e4ufer an, die glaubw\u00fcrdige Bewertungen f\u00fcr ihre eigene Kaufentscheidung nutzen.<\/p>\n<h2>2020 gilt: Schweigen ist Silber, Reden ist Gold!<\/h2>\n<p>In jedem Business ist eine offene, transparente Kommunikation mit Kunden grundlegend, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dabei helfen unter anderem Kundenbefragungen, die man in verschiedener Weise durchf\u00fchren kann, um so den direkten Kontakt zu den Konsumenten aufzunehmen. Doch egal, f\u00fcr welche Art man sich entscheidet, man sollte beim Durchf\u00fchren der Kundenumfragen immer darauf achten, dass man K\u00e4ufern auf Augenh\u00f6he begegnet. So f\u00fchlen sich diese ernst genommen und es wird vermittelt, dass ihre ehrliche Meinung f\u00fcr das Business wichtig ist. Dadurch gewinnt das Unternehmen wertvolle Informationen und auch wieder an Glaubw\u00fcrdigkeit \u2013 ein Faktor, der die Erwartungshaltung der K\u00e4ufer positiv beeinflusst.<\/p>\n<p>Das alles zeigt, warum es sinnvoll ist, regelm\u00e4\u00dfig Kundenumfragen zu erstellen. Doch nicht nur die Kundenbefragung ist wichtig, wenn es um die Erf\u00fcllung der Erwartungen von K\u00e4ufern geht. Es gibt noch viele andere Themenbereiche, die eine ebenso gro\u00dfe Rolle spielen. Daher widmen wir diesen verschiedenen Bereichen eigene Artikel. So findet man sich im gro\u00dfen Feld der Kundenzufriedenheit besser zurecht und kann gezielt die Informationen lesen, die einen interessieren:<\/p>\n<ul>\n<li><a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-hub\">Kundenzufriedenheit<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-messen\">Kundenzufriedenheit messen<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-steigern\">Kundenzufriedenheit steigern<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<div class=\"item-links item-socials\" style=\"margin-top: 40px;margin-bottom:40px;\">\n        \t\t\t<ul class=\"list-inline\">\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&amp;url=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction&amp;title=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/linkedin4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\" style=\"margin-right: 10px\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/share.php?u=https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/facebook4.svg\" alt=\"\" height=\"32\">\n            \t\t\t\t<\/a>\n          \t\t\t\t<\/li>\n          \t\t\t\t<li class=\"list-inline-item\">\n            \t\t\t\t<a href=\"https:\/\/twitter.com\/home?status=Analyze%20Customer%20Satisfaction%20and%20Generate%20more%20Revenue - https:\/\/www.zenloop.com\/en\/resources\/retention\/revenue-through-analyzing-customer-satisfaction\" target=\"_blank\">\n              \t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/toast\/assets\/images\/twitter4.svg\" height=\"32\">\n           \t\t\t\t\t<\/a>\n         \t\t\t\t <\/li>\n       \t \t\t\t<\/ul>\n      \t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\tSchlagw\u00f6rter: <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/tag\/kundenzufriedenheit\/\" rel=\"tag\">Kundenzufriedenheit<\/a>\t\t\t\t<div class=\"author-wrapper row grid\" style=\"grid-template-columns: 1fr 3fr; margin-top: 4rem;\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-image\">\n                    \t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"208\" height=\"208\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/author-susan-pfundt.png\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/author-susan-pfundt.png 208w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/author-susan-pfundt-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 208px) 100vw, 208px\" \/>  \n                  \t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"author-body\" style=\"margin: auto 0;\">\n         \t\t\t \t<h3 style=\"margin-bottom: .3rem;\">Susan Pfundt<\/h3>\n\t\t\t  \t\t\t<p style=\"margin: 0;\">Senior Content Marketing Specialist<\/p>\n        \t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t    <\/article>\t\t\t\t\n\t    <\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein leises \u201eBing\u201c signalisiert den Eingang einer neuen E-Mail. 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