{"id":1789,"date":"2022-03-17T12:57:27","date_gmt":"2022-03-17T12:57:27","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1789"},"modified":"2025-06-01T10:04:03","modified_gmt":"2025-06-01T10:04:03","slug":"kundenwert-ermitteln","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenwert-ermitteln\/","title":{"rendered":"Kundenwert ermitteln"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Kundenwert ermitteln: Wie wertvoll ist jeder Kunde?<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Wie wertvoll ist jeder Kunde?<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Kunde ist gleich Kunde? Nicht in den Augen vieler Unternehmen. Auf der Suche nach den treuesten Kunden unterteilen sie ihren Kundenstamm in unterschiedliche Kategorien. Was zun\u00e4chst nach Mehraufwand klingt, macht durchaus Sinn. Denn Unternehmen, die unterscheiden, bei welchen Kunden sich ein erh\u00f6hter Arbeitsaufwand wirklich lohnt, agieren zielgerichteter. Anhand solcher Informationen k\u00f6nnen sie ihr Marketingbudget ertragsbringender einsetzen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.\r\n\r\n<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/header.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Determining Customer Value\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin small-padding-top\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Doch welchen Kunden sollten Firmen besondere Aufmerksamkeit schenken? Um diese Frage zu beantworten, gilt es, mehrere Faktoren zu ber\u00fccksichtigen. Denn wer Kundenbeziehungen nur nach dem potenziellen Umsatz bewertet, denkt mitunter viel zu kurzfristig. In diesem Artikel zeigen wir, wie\u00a0<strong>Marken das wahre Potenzial ihrer Kunden erkennen<\/strong>\u00a0und welche Segmentierungsm\u00f6glichkeiten es gibt.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  no-margin small-padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WelchesPotenzialstecktineinemKunden\">Welches Potenzial steckt in einem Kunden?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#1Umsatzpotenzial\">1. Umsatzpotenzial<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#2Cross-Selling-Potenzial\">2. Cross-Selling-Potenzial<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#3Deckungsbeitragspotenzial\">3. Deckungsbeitragspotenzial<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#4Referenzpotenzial\">4. Referenzpotenzial<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#5Kundenbindungspotenzial\">5. Kundenbindungspotenzial<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#6Informationspotenzial\">6. Informationspotenzial<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#7Zahlungsbereitschaftspotenzial\">7. Zahlungsbereitschaftspotenzial<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WelcheModellezurKundensegmentierunggibtes\">Welche Modelle zur Kundensegmentierung gibt es?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#1ABC-Analyse\">1. ABC-Analyse<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#2Kundenportfolio\">2. Kundenportfolio<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#3CustomerLifetimeValue\">3. Customer Lifetime Value<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#4Scoring-Modelle\">4. Scoring-Modelle<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WelcheRollespieltderKundenwertimCustomerRelationshipManagement\">Welche Rolle spielt der Kundenwert im Customer Relationship Management?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#AbleitungvonMarketingstrategienmitdemNetPromoterSystem\">Ableitung von Marketingstrategien mit dem Net Promoter System\u00ae<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WelchesPotenzialstecktineinemKunden\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Welches Potenzial steckt in einem Kunden?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Der Kunde als Geldmaschine? Unternehmen, die ihre Kunden nur als K\u00e4ufer sehen, bleiben wertvolle Informationen verborgen. Denn in vielen Kunden schlummert ein weitaus gr\u00f6\u00dferes Potenzial, das Unternehmen f\u00fcr ihr Wachstum nutzen k\u00f6nnen. Die folgenden Kundenwertanaylsen k\u00f6nnen Unternehmen helfen, das jeweilige\u00a0<strong>Potenzial ihrer Kunden zu identifizieren<\/strong>.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"1Umsatzpotenzial\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">1. Umsatzpotenzial<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Wie viel Umsatz generiert ein Kunde pro Jahr? Das Umsatzpotenzial ist die am weitesten verbreitete Kennziffer zur Bewertung der eigenen Kundschaft und es kann ganz einfach \u00fcber die Kundendaten errechnet werden. Der Wert ermittelt, wie viel Geld ein Kunde pro Jahr f\u00fcr Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens ausgibt.<\/p>\n<p>Dennoch besitzt das Umsatzpotenzial wenig Aussagekraft hinsichtlich des eigentlichen Kundenwertes. Dieser Wert liegt oftmals weit \u00fcber dem Jahresumsatz eines Kunden. Im Hinblick auf die Kundenlebensdauer hat das Umsatzpotenzial jedoch gro\u00dfe Bedeutung. Denn es ist nicht nur entscheidend, wie viel ein Kunde bereits f\u00fcr die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens ausgegeben hat. Ebenso bedeutsam sind die\u00a0<strong>zu erwartenden Ums\u00e4tze der folgenden Jahre<\/strong>, um die einzelnen Stufen des Customer Lifetime Value vollst\u00e4ndig durchlaufen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1794 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Sales-Potential.svg\" alt=\"Sales Potential\" width=\"304\" height=\"199\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"2Cross-Selling-Potenzial\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">2. Cross-Selling-Potenzial<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Warum treue Kunden nicht f\u00fcr neue Produkte begeistern und damit ihren aktuellen Kundenwert noch weiter steigern? Mit Cross-Selling k\u00f6nnen Unternehmen auch mit Bestandskunden\u00a0<strong>durch zus\u00e4tzliche Angebote weiteren Umsatz generieren.<\/strong>\u00a0Bereits existierende Kunden, sollen also dazu ermutigt werden, weitere Produkte oder Dienstleistungen zu erstehen. Ziel ist es, m\u00f6glichst viele verschiedene Produkte eines Unternehmens zu verkaufen, die sich im Idealfall auch noch sinnvoll erg\u00e4nzen. Das kann die Kfz-Versicherung sein, die mit dem Autokauf gleich abgeschlossen wird, oder die Schuhcreme, die die neuen Winterschuhe vor Schnee und Regenwetter sch\u00fctzt. Anliegen des Cross-Sellings ist es, das\u00a0<strong>Kundenpotenzial so weit auszusch\u00f6pfen, dass auch der Kundenwert ansteigt<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1795 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cross-selling-potential.svg\" alt=\"cross-selling-potential\" width=\"304\" height=\"199\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"3Deckungsbeitragspotenzial\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">3. Deckungsbeitragspotenzial<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Das Deckungsbeitragspotenzial eines Kunden errechnet sich aus der\u00a0<strong>Summe des gegenw\u00e4rtigen sowie f\u00fcr die Zukunft vorausgesagten Deckungsbeitrages<\/strong>. Das Deckungsbeitragspotenzial kalkuliert damit auch zuk\u00fcnftige Werte ein. Das ist durchaus sinnvoll, wollen Unternehmen langfristige Entscheidungen treffen.<\/p>\n<p>Gew\u00f6hnlich geht der Deckungsbeitrag mit\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-steigern\">hoher Kundenzufriedenheit<\/a>\u00a0einher. Denn Kunden, die aktuell einen hohen Deckungsbeitrag haben, jedoch unzufrieden sind und im darauffolgenden Jahr abwandern, sind f\u00fcr ein Unternehmen weniger profitabel als loyale Kunden mit einem geringen Deckungsbeitrag. Indem Unternehmen die Deckungsbeitragskennziffer mit anderen Kennzahlen kombinieren, k\u00f6nnen sie die Aussagekraft deutlich erh\u00f6hen.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1802 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Margin-Contribution-Potential.svg\" alt=\"Margin Contribution Potential\" width=\"304\" height=\"199\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"4Referenzpotenzial\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">4. Referenzpotenzial<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Ist eine Kundin ein Multiplikator, die Freunde und Bekannte von dem Unternehmen und seinen Produkten begeistert? Dann besitzt sie wom\u00f6glich hohes Referenzpotenzial f\u00fcr ein Unternehmen. Das Referenzpotenzial beschreibt die\u00a0<strong>Anzahl aller potenziellen K\u00e4ufer, die ein Bestandskunde positiv oder negativ\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/empfehlungsmarketing\">durch Weiterempfehlung<\/a>\u00a0beeinflussen kann<\/strong>. Zwei Faktoren bestimmen gew\u00f6hnlich die Gr\u00f6\u00dfe des Referenzpotenzials: Eigenschaften des Referenzgebers und Eigenschaften der betreffenden Produkte oder Dienstleistungen.<\/p>\n<p>Besitzt die Kundin Ausstrahlungskraft und Glaubw\u00fcrdigkeit? Wie kompetent, involviert und zufrieden ist der Referenzgeber? F\u00fcr die Intensit\u00e4t der Empfehlung spielen diese Aspekte eine entscheidende Rolle. Besonders bei sozial auff\u00e4lligen Produkten wie beispielsweise Autos oder Kleidung sind Referenzen erfolgsentscheidend. Im Umkehrschluss k\u00f6nnen Referenzen auch eine Negativspirale erzeugen. N\u00e4mlich dann, wenn unzufriedene Kunden potenzielle Neukunden von ihrer Entscheidung abbringen. Der unzufriedene Kunde besitzt f\u00fcr das Unternehmen damit einen negativen Kundenwert. Auf diese Weise wird schnell deutlich: F\u00fcr Unternehmen sind die Referenzen der Kunden oftmals viel bedeutsamer als der direkte Umsatz dieser Kunden.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1819 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/referenzpotenzial.svg\" alt=\"Reference Potential\" width=\"304\" height=\"199\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"5Kundenbindungspotenzial\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">5. Kundenbindungspotenzial<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Wie hoch ist das Potenzial f\u00fcr eine langfristige <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/fuenf-arten-effektiver-kundenbindung\/\">Kundenbindung<\/a>?\u00a0<strong>Je gr\u00f6\u00dfer die Kundenzufriedenheit ist, desto l\u00e4nger dauert im Normalfall auch die Gesch\u00e4ftsbeziehung<\/strong>, lautet ein wichtiger Grundsatz. Eine lange Gesch\u00e4ftsbeziehung spiegelt wiederum einen hohen Kundenwert wider. Zusammengefasst bedeutet das: Es besteht eine Beziehung zwischen der Kundenzufriedenheit und dem Kundenwert. Aber auch das Referenzpotenzial eines Kunden ist an das Ausma\u00df seiner Zufriedenheit gekoppelt. Umso zufriedener ein Kunde ist, desto eher empfiehlt er ein Unternehmen oder seine Produkte auch an Freunde und Bekannte weiter.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1832 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Customer-retention-potential.svg\" alt=\"Customer retention potential\" width=\"304\" height=\"199\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"6Informationspotenzial\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">6. Informationspotenzial<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Informationen sind wertvoll und in Zeiten der Informationsflut ist qualitatives Kundenfeedback Gold wert. Unternehmen k\u00f6nnen demnach von der Informationsfreudigkeit ihrer Kunden profitieren. \u00c4u\u00dfert ein Kunde gern Feedback, bietet er dem Unternehmen ein hohes Informationspotenzial.<\/p>\n<p>Das Informationspotenzial umfasst damit\u00a0<strong>alle relevanten Meinungs\u00e4u\u00dferungen, die ein Unternehmen vom Kunden erh\u00e4lt und anschlie\u00dfend dementsprechend nutzt<\/strong>. Das k\u00f6nnen Innovationsvorschl\u00e4ge, positive \u00c4u\u00dferungen, aber auch Beschwerden sein. Mit einem kundenorientierten Informationssystem oder auch Beschwerdemanagement k\u00f6nnen Unternehmen das Feedback ihrer Kunden erfassen und anschlie\u00dfend bewerten.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1838 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/informationspotenzial.svg\" alt=\"Information Potential\" width=\"304\" height=\"191\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"7Zahlungsbereitschaftspotenzial\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">7. Zahlungsbereitschaftspotenzial<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Wie p\u00fcnktlich zahlt eine Kunde seine Rechnungen? Wenn Unternehmen Kunden mit mehrmaligen Mahnungen zur Zahlung erinnern m\u00fcssen, investieren sie daf\u00fcr wertvolle Zeit. Und Zeit ist Geld. Nehmen es mehrere Kunden mit der p\u00fcnktlichen Zahlung ihrer Rechnungen nicht so genau, kann bei Unternehmen schnell ein Liquidit\u00e4tsengpass entstehen.<\/p>\n<p>Kunden, die eine\u00a0<strong>hohe Bonit\u00e4t und Zahlungsbereitschaft<\/strong>\u00a0aufweisen, sind f\u00fcr ein Unternehmen damit wertvoller als Mahnungsempf\u00e4nger. Denn sie besitzen in der Regel eine hohe Zahlungsmoral. Unternehmen k\u00f6nnen die Zahlungsmoral anhand eines Kredit-Scorings ihrer Kunden ermitteln und bewerten. Mithilfe dieser Informationen kann ein Unternehmen seine Liquidit\u00e4tsrisiken minimieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1851 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zahlungsbereitschaftspotenzial.svg\" alt=\"Willingness to Pay Potential\" width=\"304\" height=\"199\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WelcheModellezurKundensegmentierunggibtes\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Welche Modelle zur Kundensegmentierung gibt es?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Seinen Kundenstamm genauer unter die Lupe zu nehmen, lohnt sich allemal. Denn eine Kundenwertanalyse kann besonders profitable und gewinnbringende, aber auch weniger wertvolle Kunden f\u00fcr das Unternehmen identifizieren. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Marketingkonzepte passgenau f\u00fcr das jeweilige Kundensegment entwickelt werden.<\/p>\n<p>Jede\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.business-wissen.de\/artikel\/b2b-segmentierung-so-funktioniert-die-kundensegmentierung-b2b\/\">Kundensegmentierung<\/a>\u00a0erfolgt auf Basis eines vorhandenen Kundenstamms. Ziel ist es hierbei, alle bekannten Einzelkunden zu m\u00f6glichst homogenen Teilgruppen zusammenzufassen, die den jeweiligen Kundenwert widerspiegeln. F\u00fcr die Unterscheidung der Kunden in einzelne Gruppen gibt es eine Vielzahl Modelle. Sie nutzen in der Regel klassische Kennzahlen wie Umsatz, Deckungsbeitrag oder Rentabilit\u00e4t. Marketingabteilungen nutzen im Allgemeinen die im Folgenden beschriebenen Modelle und Kenngr\u00f6\u00dfen f\u00fcr die Segmentierung ihrer Kundschaft.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"1ABC-Analyse\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">1. ABC-Analyse<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Unternehmen verwenden in der Praxis vorrangig die ABC-Analyse. Was zun\u00e4chst nach einem Wortspiel f\u00fcr Erstkl\u00e4ssler klingt, ist ein betriebswirtschaftliches Analyseverfahren. Es stuft K\u00e4ufer hinsichtlich ihrer Wichtigkeit f\u00fcr ein Unternehmen ein. Dazu ber\u00fccksichtigt die ABC-Analyse im Allgemeinen exakt berechenbare Zahlenwerte wie Umsatz, Kosten und Deckungsbeitrag.<\/p>\n<p>Die Einteilung der Kunden erfolgt in die Kategorien A, B und C. Die Kategorie A ist die mit den gr\u00f6\u00dften Werten, w\u00e4hrend Kategorie C jene Kunden definiert, die einen geringeren Wert und somit vergleichsweise weniger Bedeutung f\u00fcr ein Unternehmen haben. Mithilfe der Kundenwertanalyse erhalten Unternehmen also\u00a0<strong>mit einem vergleichsweise geringen Aufwand schnell einen groben \u00dcberblick<\/strong>\u00a0\u00fcber die Zusammensetzung ihres Kundenstamms. Die kaufkr\u00e4ftigsten oder kostenintensivsten Kunden werden ebenso deutlich wie alle Kleinkunden, die folglich nur einen geringen Umsatz generieren.<\/p>\n<p>Das ABC-Analyse-Modell teilt Kunden jedoch\u00a0<strong>ausschlie\u00dflich nach ihren vergangenen Interaktionen<\/strong>\u00a0mit dem Unternehmen ein und spiegelt damit nur den Ist-Zustand wider. Vorausschauende Unternehmen sollten ihre Kunden deshalb auch anhand weicher Faktoren wie beispielsweise ihres Referenzpotenzials bewerten.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1864 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/abc-analyse.svg\" alt=\"abc-analyse\" width=\"304\" height=\"199\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"2Kundenportfolio\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">2. Kundenportfolio<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Unternehmen, die ihre Kunden detaillierter und umfassender klassifizieren wollen, nutzen Modelle, die\u00a0<strong>monet\u00e4re und qualitative Kriterien miteinander kombinieren<\/strong>. Ein Beispiel hierf\u00fcr ist die Kundenportfolioanalyse. Sie basiert auf einer\u00a0<strong>Vierfeldermatrix<\/strong>, deren zwei Achsen je einen Schl\u00fcsselfaktor, zum Beispiel Umsatz und Potenzial, darstellen. \u201eUmsatz\u201c beschreibt die monet\u00e4re Gr\u00f6\u00dfe, \u201ePotenzial\u201c das qualitative Kriterium.<br \/>\nAnschlie\u00dfend werden die Kunden einem der vier Felder der Matrix zugeteilt. Jedes Feld spiegelt dabei einen bestimmten Kundentypus wider:<\/p>\n<ul>\n<li>Entwicklungskunde<\/li>\n<li>Premiumkunde\/Starkunde<\/li>\n<li>Absch\u00f6pfungskunde\/Ertragskunde<\/li>\n<li>Verzichtskunde\/Problemkunde<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>An den einzelnen Matrixfeldern k\u00f6nnen Unternehmen nun ihr Handeln ausrichten. Dabei ist es sinnvoll, Premiumkunden m\u00f6glichst langfristig an das Unternehmen zu binden und in die Beziehungen zu Verzichtskunden im Idealfall nicht weiter zu investieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1866 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/kundenportfolio.svg\" alt=\"Customer Portfolio\" width=\"304\" height=\"199\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"3CustomerLifetimeValue\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">3. Customer Lifetime Value<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p><a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/customer-lifetime-value-berechnen-steigern\">Customer Lifetime Value<\/a>\u00a0bedeutet Kundenlebenszyklus. Es wird davon ausgegangen, dass eine Gesch\u00e4ftsbeziehung in f\u00fcnf Phasen eingeteilt werden kann:<\/p>\n<ul>\n<li>Anbahnungsphase<\/li>\n<li>Gew\u00f6hnungsphase<\/li>\n<li>Wachstumsphase<\/li>\n<li>Reifephase<\/li>\n<li>Trennungsphase<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>In jeder dieser f\u00fcnf Phasen haben Kunden einen unterschiedlichen Wert. In der Regel gilt: Je weiter Fortgeschritten im Zyklus, also\u00a0<strong>je l\u00e4nger die Gesch\u00e4ftsbeziehung, desto h\u00f6her der Umsatz, den ein Kunde generiert und damit der Kundenwert<\/strong>. Berechnet wird der genaue Kunden wert, indem der erwartete Umsatz \u00fcber die gesch\u00e4tzte Dauer der Gesch\u00e4ftsbeziehung akkumuliert wird. Das bedeutet, dass sich der Wert nicht nur auch die Gegenwart bezieht, sondern auch das zuk\u00fcnftige Kundenpotential ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n<p>Um eine aussagekr\u00e4ftige Einteilung in die verschiedenen Phasen des Lebenszyklus vorzunehmen, sollte bei dieser Analyse immer auch das Kaufverhalten und das Vertrauensverh\u00e4ltnis des Kunden gepr\u00fcft werden. Da das Ergebnis nicht nur auf quantitativen Faktoren basiert, sondern auch auf subjektiven Einsch\u00e4tzungen, k\u00f6nnen sich jedoch Irrt\u00fcmer einschleichen. Das kann die Aussagekraft der Analyse mindern.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1867 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/customer-lifetime-value.svg\" alt=\"customer-lifetime-value\" width=\"304\" height=\"199\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"4Scoring-Modelle\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">4. Scoring-Modelle<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Auch Scoring-Modelle basieren auf qualitativen und quantitativen Gr\u00f6\u00dfen und erm\u00f6glichen damit eine\u00a0<strong>mehrdimensionale, detaillierte und ausgewogene Kundenbewertung<\/strong>. Sie werden meist mithilfe sehr aufwendiger und komplexer statistischer Verfahren erstellt.<\/p>\n<p>Hierf\u00fcr wird zun\u00e4chst ein Kriterienkatalog mit maximal zehn Variablen angefertigt. Er enth\u00e4lt alle f\u00fcr das Unternehmen relevanten monet\u00e4ren und nichtmonet\u00e4ren Kriterien, zum Beispiel Umsatz, Kosten und Empfehlungspotenzial, und hinterlegt eine Bewertungsskala. Jedes Kriterium wird anschlie\u00dfend mit einem Gewichtungsfaktor versehen. Dieser Faktor kann je nach unterschiedlichen Priorit\u00e4ten der Unternehmen und verschiedenen Branchen variieren. Aus allen Faktoren wird schlie\u00dflich ein Gesamtkundenwert f\u00fcr jeden Kunden ermittelt und eine Rangordnung gebildet. Der Kunde auf dem ersten Rang ist demnach der wertvollste.<\/p>\n<p>Am besten funktioniert das Scoring-Modell bei einem kleinen Kundenstamm. Denn anders als bei der ABC-Methode ist die Analyse wegen der gr\u00f6\u00dferen Datenmenge aufwendiger. Wie auch beim Customer-Lifetime-Value-Modell kann der Kundenlebenszyklus eine eingeschr\u00e4nkte Aussagekraft besitzen, da die Zusammenstellung des Kriterienkatalogs und die Bewertung nach individuellen Kriterien erfolgt.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1869 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/scoring-modelle.svg\" alt=\"Scoring Models\" width=\"304\" height=\"199\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WelcheRollespieltderKundenwertimCustomerRelationshipManagement\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Welche Rolle spielt der Kundenwert im Customer Relationship Management?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Unternehmen, die den Wert ihrer Kunden steigern wollen, setzen auf Beziehungspflege. Tritt ein Unternehmen aktiv mit seinen Kunden in Kontakt, f\u00fchlen sich Kunden gesehen. Es kann sich eine langfristige Kundenbeziehung entwickeln. Das Customer-Relationship-Management (CRM), auch Kundenbeziehungsmanagement genannt, kann dies f\u00f6rdern. Es fasst\u00a0<strong>alle Strategien und Ma\u00dfnahmen zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation mit bestehenden und potenziellen Kunden<\/strong>\u00a0zusammen.<\/p>\n<p>Im Rahmen des CRM erfolgt zum Beispiel auch die Bewertung aller Kunden. Sie werden anhand ihrer Potenziale, die f\u00fcr das Unternehmen n\u00fctzlich sind, eingestuft. Auch die Analyse der Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Aufgabe des Customer-Relationship-Managements. Wie bereits beschrieben steht die Kundenzufriedenheit in direktem Zusammenhang mit dem Kundenwert: Je zufriedener die Kundin mit dem Unternehmen oder seinen Produkten ist, desto h\u00f6her ist ihr Wert f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col notice\">\n\t\t\t\t\t\t<h4>Die Rolle des Net Promoter Scores<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0im CRM<\/h4>\n<p>Eine beliebte Kennzahl, um ein generelles Abbild der Kundenzufriedenheit zu erhalten, ist der\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/was-ist-nps\">Net Promoter Score<\/a>\u00a0(NPS<sup>\u00ae<\/sup>). Er wird anhand einer einzigen Frage ermittelt:<\/p>\n<p><em>Wie gro\u00df ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Bekannten weiterempfehlen w\u00fcrden?<\/em><\/p>\n<p>Ihre Bewertung geben die Kunden auf einer Skala von 0 = sehr unwahrscheinlich bis 10 = sehr wahrscheinlich ab. Im Anschluss werden die Teilnehmer gebeten, ihre Meinung in einem offenen Antwortfeld zu begr\u00fcnden. Anhand ihrer Antworten lassen sich die Teilnehmer anschlie\u00dfend in drei Kategorien segmentieren, mit welchen sich der\u00a0<a title=\"Zum NPS-Rechner\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/nps-berechnung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score berechnen<\/a>\u00a0l\u00e4sst:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Promotoren<\/strong>: Sie haben eine 9 und 10 auf der Antwortskala markiert und sind Fans eines Unternehmens.<\/li>\n<li><strong>Indifferente<\/strong>\u00a0oder\u00a0<strong>Passive<\/strong>: Sie stehen dem Unternehmen neutral gegen\u00fcber und haben dies mit einer 7 oder 8 auf der Antwortskala markiert.<\/li>\n<li><strong>Detraktoren<\/strong>: Detraktoren sind die Kritiker eines Unternehmens. Ihre Weiterempfehlungsbereitschaft liegt zwischen 0 und 6 Punkten auf der Antwortskala.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>F\u00fcr das Customer Relationship Management ist die NPS-Methode ein echter Zugewinn. Sie erm\u00f6glicht Unternehmen, mit relativ wenig Aufwand eine Umfrage mit einer gro\u00dfen Teilnehmerzahl durchzuf\u00fchren und die Teilnehmer auf Knopfdruck zu segmentieren. So k\u00f6nnen Unternehmen Kundenbeziehungen noch individueller gestalten.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"AbleitungvonMarketingstrategienmitdemNetPromoterSystem\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Ableitung von Marketingstrategien mit dem Net Promoter System\u00ae<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Egal, wie viele Kritiker, Indifferente und Promotoren die\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/nps-umfragen\">NPS-Umfrage<\/a>\u00a0aufdeckt: Mit der Einteilung offenbaren sich f\u00fcr Unternehmen zahlreiche Chancen, wie sie den Wert ihrer Kunden steigern k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Promotoren k\u00f6nnen als\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/promotoren\">Multiplikatoren oder Influencer<\/a>\u00a0genutzt werden, indem sie in sozialen Medien wie Facebook, aber auch im Newsletter oder auf ihrer Website positiv \u00fcber ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen berichten. Auch wenn sie selbst keinen gro\u00dfen Umsatz generieren, k\u00f6nnen sie das Unternehmen und seine Produkte an zahlungskr\u00e4ftigere Freunde und Bekannte empfehlen. Sie besitzen somit einen hohes Referenzpotenzial.<\/li>\n<li><a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/detraktoren\">Kritiker<\/a>\u00a0haben dem NPS zufolge nicht automatisch einen geringen Kundenwert. Begr\u00fcnden Detraktoren in einem offenen Antwortfeld ihre negative Bewertung, schenken sie dem Unternehmen damit ebenfalls wichtige Informationen. Solche Informationen k\u00f6nnen f\u00fcr Innovationen oder Verbesserungen genutzt werden.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ob Kritiker, Passiver oder Fan \u2013 indem Kunden ihre Bewertung begr\u00fcnden, besitzen sie ein hohes Informationspotenzial. Allein mit seinem offenen Antwortfeld kann das\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/nps-hub\">Net Promoter System<\/a>\u00a0den Wert der an der Umfrage teilnehmenden Kunden steigern.<\/p>\n<p>Die Einteilung der Teilnehmer in Detraktoren, Indifferente und Promotoren erm\u00f6glicht Unternehmen zudem, in einem n\u00e4chsten Schritt\u00a0<strong>passgenaue Marketingaktivit\u00e4ten f\u00fcr jede Zielgruppe festzulegen<\/strong>. Denn kennt man den Kundenwert und wei\u00df, wie hoch die Kundenzufriedenheit ist, kann man die Kunden entsprechen ansprechen und sich auf die wichtigsten Beziehungen fokussieren. Die Aufteilung und Priorisierung am Beispiel einer Matrix k\u00f6nnte dann beispielsweise so aussehen (siehe Grafik).<\/p>\n<p>Unternehmen, die die Potenziale ihrer Kunden kennen, wissen, wie sie ihr Marketingbudget anhand des individuellen Wertes jedes Kunden am effektivsten einsetzen k\u00f6nnen. Wenn Unternehmen die richtigen K\u00e4ufer mit den passenden Marketing- und Vertriebsaktionen erreichen, steigert dies nicht nur den Kundenwert. Auch der Unternehmensumsatz und die Rentabilit\u00e4t von Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen davon profitieren. Denn nur mit passgenauen Marketingstrategien und Social-Media-Kampagnen, die die Kunden und Kundinnen in den Mittelpunkt r\u00fccken, l\u00e4sst sich auch der\u00a0Unternehmenswert langfristig steigern.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1903 alignnone\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/marketignstrategie-matrix.svg\" alt=\"Marketing Strategies\" width=\"320\" height=\"304\" \/><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten bottom-panel no-margin padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t7fr 5fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>Kundenwert ermitteln mit zenloop<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/de\/demo-anfragen\">Kostenfreie Beratung anfragen<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-859\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"761\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg 940w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-300x243.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-768x622.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie wertvoll ist jeder 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