{"id":1720,"date":"2022-03-17T11:39:40","date_gmt":"2022-03-17T11:39:40","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1720"},"modified":"2025-04-29T07:29:13","modified_gmt":"2025-04-29T07:29:13","slug":"otto-wilde-nps-case-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/otto-wilde-nps-case-study\/","title":{"rendered":"+25 Punkte: So steigert Otto Wilde den NPS mit zenloop"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>+25 Punkte: So steigert Otto Wilde den NPS mit zenloop<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Success Story <\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"494\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-otto-wilde-hero.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"case-study-otto-wilde-hero\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-otto-wilde-hero.jpg 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-otto-wilde-hero-300x130.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-otto-wilde-hero-1024x444.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-otto-wilde-hero-768x333.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-features  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Otto Wilde Grillers nutzt NPS als zentralen Messwert f\u00fcr Unternehmenserfolg<\/h2>\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t1fr\">\n\t\t<div class=\"grid features\" style=\"grid-template-columns:repeat(3, 1fr);grid-gap: 0 30px;\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-info-circle icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Nutzt zenloop seit<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">2018<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-check-circle icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Anzahl der Touchpoints<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">3 Touchpoints<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-comment-alt-smile icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Generiertes Feedback<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">2.845 Antworten\r\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"buttons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1nU0lMeJCqPsOo4DWRwlYb7N1kmggn_nj\/view?usp=sharing\" class=\"button\">Success Story als PDF herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/\" class=\"button\">Weitere Success Stories<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5324\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-otto-wilde-intro.jpg\" alt=\"bbq\" width=\"900\" height=\"537\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-otto-wilde-intro.jpg 900w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-otto-wilde-intro-300x179.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-otto-wilde-intro-768x458.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>\u00dcber Otto Wilde und die Herausforderung der Kundenzentrierung<\/h3>\n<div class=\"flex shrink basis-auto flex-col overflow-hidden -mb-(--composer-overlap-px) [--composer-overlap-px:24px] grow\">\n<div class=\"relative h-full\">\n<div class=\"flex h-full flex-col overflow-y-auto [scrollbar-gutter:stable]\">\n<div class=\"@thread-xl\/thread:pt-header-height mt-1.5 flex flex-col text-sm md:pb-9\">\n<article class=\"text-token-text-primary w-full\" dir=\"auto\" data-testid=\"conversation-turn-82\" data-scroll-anchor=\"false\">\n<div class=\"text-base my-auto mx-auto py-5 [--thread-content-margin:--spacing(4)] @[37rem]:[--thread-content-margin:--spacing(6)] @[70rem]:[--thread-content-margin:--spacing(12)] px-(--thread-content-margin)\">\n<div class=\"[--thread-content-max-width:32rem] @[34rem]:[--thread-content-max-width:40rem] @[64rem]:[--thread-content-max-width:48rem] mx-auto flex max-w-(--thread-content-max-width) flex-1 text-base gap-4 md:gap-5 lg:gap-6 group\/turn-messages focus-visible:outline-hidden\">\n<div class=\"group\/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\">\n<div class=\"relative flex-col gap-1 md:gap-3\">\n<div class=\"flex max-w-full flex-col grow\">\n<div class=\"min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 text-start break-words whitespace-normal [.text-message+&amp;]:mt-5\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"16eb58a1-09e3-4ed3-9865-a8c305e7cdaf\" data-message-model-slug=\"gpt-4o\">\n<div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]\">\n<div class=\"markdown prose dark:prose-invert w-full break-words light\">\n<p class=\"\" data-start=\"134\" data-end=\"471\">Das D\u00fcsseldorfer Familienunternehmen <strong>Otto Wilde<\/strong> steht seit 2015 f\u00fcr <strong>High-End-Gasgrills<\/strong>, die bei 900 Grad das perfekte Grillerlebnis versprechen. Doch auch abseits des Grillrosts wird auf Qualit\u00e4t gesetzt \u2013 insbesondere, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"473\" data-end=\"739\">Um <strong>Kundenerwartungen<\/strong> besser zu <strong>verstehen<\/strong> und gezielt in <strong>Produkt- und Prozessoptimierungen<\/strong> einflie\u00dfen zu lassen, nutzt Otto Wilde seit 2018 die <strong>Custom-L\u00f6sung von zenloop<\/strong>. An drei Touchpoints sammelt das Unternehmen NPS-Feedback via <strong>Link, E-Mail und Website Overlay.<\/strong><\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"741\" data-end=\"987\">Als junges Unternehmen im Premiumsegment ist kontinuierliches Kundenvertrauen entscheidend. Daf\u00fcr braucht es eine Plattform, die nicht nur Feedback automatisiert auswertet, sondern auch konkrete Handlungen ableitet \u2013 genau das erm\u00f6glicht zenloop.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Die L\u00f6sung<\/h3>\n<div class=\"module_text-image--text\">\n<p>Um die Kundenzentrierung im Unternehmen zu f\u00f6rdern und dar\u00fcber hinaus Kundenw\u00fcnsche bei der Produkt- und Prozessentwicklung zu ber\u00fccksichtigen, wird der NPS am Touchpoint \u201eAfter Customer Service\u201d via Link, am Touchpoint \u201eAfter Check-out\u201d via Website Overlay sowie am Touchpoint \u201eAfter Delivery\u201d via E-Mail erhoben.<\/p>\n<p>Bei der Feedbackauswertung nimmt Otto Wilde dank Smart Labels und Sentiment Analyse insbesondere den eigenen Webshop, den Bestellprozess, den Versand sowie den Kundenservice ins Visier. Das erm\u00f6glicht dem Unternehmen, ein ganzheitliches Bild seiner Kunden und Prozesse zu erhalten und daraus notwendige Handlungen f\u00fcr eine herausragende Kundenzufriedenheit sowie -bindung abzuleiten.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-8085 size-medium\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Bildschirmfoto-2025-04-23-um-15.40.02-300x203.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"203\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Bildschirmfoto-2025-04-23-um-15.40.02-300x203.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Bildschirmfoto-2025-04-23-um-15.40.02.png 688w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#02193c;color:#ffffff;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>\u201eUnser Ziel ist es, unsere Kunden so gl\u00fccklich zu machen, dass sie uns und unsere Produkte uneingeschr\u00e4nkt weiterempfehlen. Damit setzen wir uns von vielen Wettbewerbern ab.\u201c<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5329\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-otto-wilde-ergebnis-2.jpg\" alt=\"Man grills meat\" width=\"900\" height=\"884\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-otto-wilde-ergebnis-2.jpg 900w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-otto-wilde-ergebnis-2-300x295.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-otto-wilde-ergebnis-2-768x754.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Das Ergebnis<\/h3>\n<p>Durch den Einsatz\u00a0 von zenloop konnte Otto Wilde:<\/p>\n<ul>\n<li>den NPS am Touchpoint\u00a0<strong>Kundenservice um 25 Punkte steigern<\/strong><\/li>\n<li>Detraktoren identifizieren und Win-Back-Ma\u00dfnahmen einleiten<\/li>\n<li>Promotoren f\u00fcr Weiterempfehlungen aktivieren<\/li>\n<li>Prozess- und Produktverbesserungen umsetzen<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Feedback bis in die oberste Managementebene:<\/strong><\/p>\n<p>Damit das so elementare Kundenfeedback auch bei allen im Unternehmen ankommt, h\u00e4lt Otto Wilde ein\u00a0<strong>monatliches NPS-Meeting<\/strong>\u00a0mit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und verantwortlichen Mitarbeitenden. Die Punkte, bei denen Otto Wilde aktiv werden m\u00f6chte, werden anschlie\u00dfend in die entsprechenden Abteilungen weitergegeben. Dabei ergeben sich f\u00fcr alle Mitarbeitende sowohl interessante Einsichten, motivierendes Lob als auch wichtige Ans\u00e4tze zum Umdenken.<\/p>\n<p>Besonders erfreulich ist dabeu die Euphorie und der Enthusiasmus, den Kund:innen teilen. Dies wird auch genutzt, um Promotoren automatisch an \u00f6ffentliche Bewertungsplattformen weiterzuleiten.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><strong>Produkt- und Kommunikationsverbesserung dank Kundenfeedback:<\/strong><\/p>\n<p>N\u00fctzlich sind auch die Hinweise von K\u00e4ufern, die dabei helfen, das\u00a0<strong>Produkt und seine Funktionsweise noch besser zu erkl\u00e4ren.<\/strong>\u00a0Zum Beispiel erfuhr das Unternehmen durch die NPS-Abfrahe davon, dass einige Kunden nicht genau wussten, wie sie das Oberteil vom Grill abnehmen k\u00f6nnen, um den Grill zu reinigen oder statt des Gas-Tops das Elektro-Top einzusetzen.<\/p>\n<p>Hier konnte Otto Wilde in der Gebrauchsanleitung nachbessern und den Kund:innen bessere Erkl\u00e4rungen an die Hand geben.<\/p>\n<p><strong>Monitoring von Prozessanpassungen und Neuerungen:<\/strong><\/p>\n<p>Vor allem wenn neue Prozesse eingef\u00fchrt werden, schaut das Team besonders genau hin. So hat Otto Wilde einen neuen\u00a0<strong>Customer Care Partner in den USA<\/strong>\u00a0engagiert und kann dank NPS-Messunggenau nachvollziehen, wo es nachzubessern gilt. Im Ergebnis konnte Otto Wilde den NPS im Kundenservice innerhalb eines Jahres von 39 auf 65 und damit um 26 Punkte verbessern.<\/p>\n<p><strong>Intelligente Integrationen f\u00fcr eine transparente Informationspolitik:<\/strong><\/p>\n<p>Zur Information aller Mitarbeiter \u00fcber den aktuellen Status Quo beim NPS nutzt Otto Wilde die von zenloop angebotenen Slack-, Zendesk- und Freshdesk-Integrationen.<\/p>\n<p>Perspektivisch plant Otto Wilde ab dem Bezug eines neuen B\u00fcros auch einen Livestream \u00fcber Monitore anzubieten, um den NPS allzeit im Blick zu behalten, sowie auch im Bereich Retention Consulting die Zusammenarbeit mit zenloop weiter zu intensivieren. Damit w\u00fcrde der NPS noch tiefer in der Otto Wilde Firmenkultur verankert.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-5327 size-full\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-otto-wilde-loesung.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"537\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-otto-wilde-loesung.jpg 900w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-otto-wilde-loesung-300x179.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-otto-wilde-loesung-768x458.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin small-padding-both\" style=\"background-color:#ffffff;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t5fr 7fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Auch du kannst von zenloop profitieren.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 40px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/demo-anfragen\">Termin vereinbaren<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1099\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/desktop-1-e1646826239163.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"515\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/desktop-1-e1646826239163.png 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