{"id":1672,"date":"2022-03-17T11:07:33","date_gmt":"2022-03-17T11:07:33","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1672"},"modified":"2025-05-06T11:24:26","modified_gmt":"2025-05-06T11:24:26","slug":"internetstores-case-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/internetstores-case-study\/","title":{"rendered":"Wiederkaufsrate um 62\u202f% gesteigert- Internetstores st\u00e4rkt Kundenzentrierung mit NPS\u00ae"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Wiederkaufsrate um 62\u202f% gesteigert- Internetstores st\u00e4rkt Kundenzentrierung mit NPS\u00ae<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Success Story <\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"798\" height=\"346\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/internetstores-hero-2.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Case Study \/ published in July 2019 by Susan Pfundt\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/internetstores-hero-2.jpg 798w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/internetstores-hero-2-300x130.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/internetstores-hero-2-768x333.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 798px) 100vw, 798px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-features  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">F\u00fchrende Plattform f\u00fcr Bike &amp; Outdoor generiert mehr loyale Kunden und +62 Prozent Wiederkaufsraten<\/h2>\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t1fr\">\n\t\t<div class=\"grid features\" style=\"grid-template-columns:repeat(3, 1fr);grid-gap: 0 30px;\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-info-circle icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Nutzt zenloop seit<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">2018<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-check-circle icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Anzahl der Touchpoints<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">3 Touchpoints<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-comment-alt-smile icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Generiertes Feedback<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">153.000 Antworten<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"buttons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1GHMwNd28BqPFsmbY6qOKLED9faycQWkR\/view?usp=sharing\" class=\"button\">Case Study als PDF herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/\" class=\"button\">Weitere Case Studies<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1674\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/case-study-internetstores-Intro-1.jpg\" alt=\"case-study-internetstores-Intro-1\" width=\"570\" height=\"422\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-internetstores-Intro-1.jpg 570w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-internetstores-Intro-1-300x222.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>\u00dcber Internetstores<\/h3>\n<div class=\"module_text-image--text\">\n<p>Als Teil der SIGNA Sports Group ist Internetstores\u00a0<strong>Europas gr\u00f6\u00dfte Online-Plattform f\u00fcr Bike und Outdoor<\/strong>\u00a0\u2013 mit \u00fcber 40 unterschiedlichen Online-Shops in 14 L\u00e4ndern, Stores in Deutschland, Schweden und Frankreich und einem wachsenden Netz lokaler Servicepartner.<\/p>\n<p>Um detaillierte Einblicke in das Kauferlebnis der Kunden zu erhalten, etwaige Optimierungspunkte der Customer Journey zu identifizieren und Customer Churn zu reduzieren, setzt das 2003 von Ren\u00e9 K\u00f6hler gegr\u00fcndete Stuttgarter Unternehmen auf die Retention Management Plattform zenloop. Seit 12 Monaten fragt Internetstores NPS-Feedback mit zenloop an drei Touchpoints ab. So werden Verbesserungsm\u00f6glichkeiten aufgedeckt, die von abwandernden Kunden kommunizierten Probleme angegangen und diese Kunden durch personalisierte Kontaktaufnahme zur\u00fcckgewonnen. Der Fokus liegt dabei insbesondere auf der Einbindung in allen \u201eAfter-Delivery\u201d-E-Mails europaweit.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Die Herausforderung<\/h3>\n<div class=\"module_text-image--text\">\n<p>Als europaweit agierende Online-Plattform f\u00fcr Bike- und Outdoor mit unterschiedlichen Shops, Marken und Zielm\u00e4rkten sieht sich Internetstores divergierten Kundengruppen und -w\u00fcnschen gegen\u00fcber, die in der Folge unterschiedliche Betrachtungsweisen und Methoden zur Steigerung der Kundenbindung erfordern. Um detaillierte Insights zur Beschaffenheit dieser zu generieren, weiterf\u00fchrende Analysen zu betreiben und diese in personalisierte Ma\u00dfnahmen zu \u00fcberf\u00fchren, ben\u00f6tigt es eine SaaS-L\u00f6sung, die dieses automatisiert und dennoch individuell leistet.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1676\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/case-study-internetstores-herausforderung-1.jpg\" alt=\"case-study-internetstores-herausforderung-1\" width=\"570\" height=\"302\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-internetstores-herausforderung-1.jpg 570w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-internetstores-herausforderung-1-300x159.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1678\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/case-study-internetstores-loesung-1.jpg\" alt=\"\" width=\"570\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-internetstores-loesung-1.jpg 570w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-internetstores-loesung-1-300x232.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Die L\u00f6sung<\/h3>\n<div class=\"module_text-image--text\">\n<p>Zur Evaluation des Lieferprozesses in den verschiedenen L\u00e4ndern nutzt Internetstores die NPS-Abfrage mittels E-Mail-Embed. F\u00fcr zus\u00e4tzliche Insights zu Pain Points und Kundenzufriedenheit wird der NPS nach Kontakt mit dem Kundenservice abgefragt \u2013 ebenfalls mit E-Mail-Embed als Kanal.<\/p>\n<p>\u00dcber die SaaS-L\u00f6sung hinaus \u00fcbernahm zenloop die Beratung zu Versandzeit sowie Relevanz der Touchpoints, um die Antwortrate in Hinblick auf die angestrebten Ergebnisse zu optimieren. Durch die strategische Beratung stieg diese auf 30 Prozent, die Kommentarrate auf 50 Prozent.<\/p>\n<p>Zur Erh\u00f6hung der Kundenzentrierung installierte Internetstores Monitore in den B\u00fcros, die mittels zenloop Live Feed unterschiedliche Dashboards anzeigen. So wird Kundenfeedback bereichs\u00fcbergreifend und in Echtzeit ins Unternehmen getragen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#02193c;color:#ffffff;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>\u201eDurch zenloop erhalten wir ein genaues Bild \u00fcber die Zufriedenheit unserer Kunden:innen und ihr Kaufverhalten. So k\u00f6nnen wir gezielt Handlungen entsprechend der Bewertungstypen sowie des Customer Values entwickeln.\u201d<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Das Ergebnis<\/h3>\n<div class=\"module_text-image--text\">\n<p>Internetstores identifizierte mit zenloop ein\u00a0<strong>klares Umsatzpotenzial bei Promotoren<\/strong>\u00a0und ma\u00df den Einfluss der Customer Experience auf Unternehmens-KPIs:<\/p>\n<ul>\n<li>Wiederkaufsraten der Promotoren sind um\u00a0<strong>62 Prozent<\/strong>\u00a0h\u00f6her als die der Detraktoren. Das maximiert das Umsatzpotenzial zufriedener Kunden und er\u00f6ffnet \u2013 bei der erfolgreichen Anwendung von R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen auf abwandernde Kunden \u2013 zus\u00e4tzliche Umsatzm\u00f6glichkeiten.<\/li>\n<li>Auf Basis des Kundenfeedbacks und der Beratung durch zenloop wurden dezidierte Handlungssystematiken entwickelt, aus denen sich \u201eClose-the-Loop\u201d-Ma\u00dfnahmen in Hinblick auf die Kunden sowie auf das eigene Unternehmen ableiten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span>F\u00fcr die Zukunft plant Internetstores die Zusammenarbeit mit zenloop weiter zu intensivieren.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1679\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/case-study-internetstores-ergebnis-1.jpg\" alt=\"case-study-internetstores-ergebnis-1\" width=\"570\" height=\"448\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-internetstores-ergebnis-1.jpg 570w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-internetstores-ergebnis-1-300x236.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1680\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/internetstores-ergebnis-1.jpg\" alt=\"internetstores-ergebnis-1\" width=\"570\" height=\"440\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/internetstores-ergebnis-1.jpg 570w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/internetstores-ergebnis-1-300x232.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h4>So schlie\u00dft Internetstores die Feedback-Schleife f\u00fcr seine <span style=\"text-decoration: underline\">Kund:innen<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>Zufriedene Kunden werden als Markenbotschafter an Bewertungsportale geleitet.<\/li>\n<li>Individuell zugeschnittene Angebote steigern den Customer Value von Promotoren und Passiven.<\/li>\n<li>Die Weiterleitung an CRM- und Support-Tools erm\u00f6glicht das Zur\u00fcckgewinnen abwandernder Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span>So schlie\u00dft Internetstores die Feedback-Schleife im\u00a0<u>Unternehmen<\/u><\/h4>\n<ul>\n<li>\u201eClose-the-Loop\u201d-Ma\u00dfnahmen steigern Kundenzentrierung.<\/li>\n<li>T\u00e4glicher Reports an die zust\u00e4ndigen Mitarbeitenden zeigen die Entwicklung des aggregierten NPS aller Brands und L\u00e4nder.<\/li>\n<li>Smart Labels clustern das Feedback thematisch. Weiterleitungen per Mail informieren verantwortliche Teams in Echtzeit.<\/li>\n<li>Live Feeds an unterschiedlichen Standorten sorgen f\u00fcr maximale Feedback-Transparenz, auch ohne direkten Kundenkontakt.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-top\" style=\"background-color:#ffffff;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t5fr 7fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Auch du kannst von zenloop profitieren<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 40px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/demo-anfragen\">Kostenfreie Beratung vereinbaren<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1099\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/desktop-1-e1646826239163.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"309\" data-mce-src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/desktop-1-e1646826239163.png\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/desktop-1-e1646826239163.png 1000w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/desktop-1-e1646826239163-300x155.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/desktop-1-e1646826239163-768x396.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mehr loyale Kunden generieren und die Wiederkaufsraten 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