{"id":1657,"date":"2022-03-17T10:58:21","date_gmt":"2022-03-17T10:58:21","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1657"},"modified":"2025-05-06T11:34:43","modified_gmt":"2025-05-06T11:34:43","slug":"caseable-nps-case-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/caseable-nps-case-study\/","title":{"rendered":"NPS\u00ae gesteigert um 40 Punkte f\u00fcr Prozess- und Produktverbesserungen"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>NPS\u00ae gesteigert um 40 Punkte f\u00fcr Prozess- und Produktverbesserungen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Success Story <\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"494\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-hero.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"case-study-caseable-hero\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-hero.png 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-hero-300x130.png 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-hero-1024x444.png 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-hero-768x333.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-features  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Caseable nutzt NPS als Mittel zur Qualit\u00e4tskontrolle und Kundenzentrierung<\/h2>\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t1fr\">\n\t\t<div class=\"grid features\" style=\"grid-template-columns:repeat(3, 1fr);grid-gap: 0 30px;\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-info-circle icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Nutzt zenloop seit<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">2019<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-check-circle icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Anzahl der Touchpoints<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">3 Touchpoints<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"col feature \" >\n\t\t\t\t<i class=\"block__icon fal fa-comment-alt-smile icon\"><\/i>\n\t\t\t\t<h5>Generiertes Feedback<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description \">140.538 Antworten<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div class=\"buttons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1FQwm9SB49YmwWkmjooZ_5wIDVnM5WJ55\/view?usp=sharing\" class=\"button\">Case Study als PDF herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/case-studies\/\" class=\"button\">Mehr Case Studies<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1659\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/case-study-caseable-intro.jpg\" alt=\"case-study-caseable-intro\" width=\"1140\" height=\"660\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-intro.jpg 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-intro-300x174.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-intro-1024x593.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-intro-768x445.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>\u00dcber Caseable<\/h3>\n<div class=\"module_text-image--text\">\n<p>Mit mehr als 750.000 Kunden z\u00e4hlt Caseable zu den gr\u00f6\u00dften internationalen E-Commerce-Unternehmen f\u00fcr personalisiertes Zubeh\u00f6r f\u00fcr elektronische Kleinger\u00e4te.<\/p>\n<p>Um eine ganzheitliche Feedbackstrategie zu entwickeln und herauszufinden, wie sich in den verschiedenen L\u00e4ndern eine gleichbleibend hohe Qualit\u00e4t sichern l\u00e4sst, nutzt Caseable die \u201eCustom\u201d-L\u00f6sung von zenloop. Dar\u00fcber hinaus m\u00f6chte Caseable aktiv Kundenfeedback zum Produktsortiment erheben. Seit Mai 2019 fragt das in Brooklyn gegr\u00fcndete Unternehmen NPS an drei Touchpoints via Website Overlay und E-Mail ab. Im Zuge der Auswertung konzentriert sich Caseable vor allem auf die Steigerung der Kundenzentrierung im Unternehmen sowie die Identifikation von Detraktoren, um passende Win-Back-Ma\u00dfnahmen einzuleiten.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Die Herausforderung<\/h3>\n<div class=\"module_text-image--text\">\n<p>Caseable z\u00e4hlt mehr als 750.000 Menschen zu seinen Kunden und operiert in den vier L\u00e4ndern USA, UK, Frankreich und Deutschland. Um in allen L\u00e4ndern eine\u00a0<strong>gleichbleibend hohe Produktqualit\u00e4t und Liefergeschwindigkeit zu gew\u00e4hrleisten<\/strong>, braucht es eine integrierte Experience-Management-Plattform, mit der sich Feedback nicht nur international erheben, sondern auch automatisiert analysieren l\u00e4sst.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus soll eine einheitliche, globale Feedbackstrategie entwickelt sowie Kundenzentrierung gef\u00f6rdert werden. Ziel ist es, Kundenbed\u00fcrfnisse in puncto Produkt und Lieferung zu verstehen und in die Gesch\u00e4ftsentwicklung einflie\u00dfen zu lassen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1660\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/case-study-caseable-challenge.jpg\" alt=\"case-study-caseable-challenge\" width=\"1140\" height=\"528\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-challenge.jpg 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-challenge-300x139.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-challenge-1024x474.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-challenge-768x356.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1661\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/zenloop-case-study-caseable-solution.jpg\" alt=\"zenloop-case-study-caseable-solution\" width=\"1140\" height=\"516\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-caseable-solution.jpg 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-caseable-solution-300x136.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-caseable-solution-1024x463.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-case-study-caseable-solution-768x348.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Die L\u00f6sung<\/h3>\n<div class=\"module_text-image--text\">\n<p>Um Qualit\u00e4t sowie Prozesse zu vergleichen und die Produktzufriedenheit in den verschiedenen L\u00e4ndern zu analysieren, erhebt Caseable mit zenloop NPS an den drei Touchpoints \u201eShop Erlebnis\u201d, \u201eAfter Delivery\u201d sowie \u201eAfter Customer Service\u201d.<\/p>\n<p>In puncto Feedbackstrategie und Kundenzentrierung setzt Caseable vor allem auf verschiedene interne \u201eClose-the-Loop\u201d-Ma\u00dfnahmen. Diese sollen zum einen die Kundenmeinungen im Unternehmen visualisieren, um diese in die Produkt- und Prozessentwicklung mit einflie\u00dfen zu lassen. Zum anderen zielen sie darauf ab, die Reaktionszeit auf Kundenfeedback zu minimieren.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#02193c;color:#ffffff;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 1, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>\u201eDurch die strategische und automatisierte Auswertung des Feedbacks konnten wir unsere Produktpalette sowie externe und interne Prozesse in Hinblick auf die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden verbessern.\u201d<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<h3>Das Ergebnis<\/h3>\n<div class=\"module_text-image--text\">\n<p><strong>Durch den Einsatz der zenloop Retention Management Plattform konnte Caseable:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>den NPS um 40 Punkte steigern<\/li>\n<li>Detraktoren identifizieren und Win-Back-Ma\u00dfnahmen einleiten<\/li>\n<li>Prozess- und Produktverbesserungen sowie eine Qualit\u00e4tssicherung einf\u00fchren<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Prozessverbesserungen stimmen Kun:innen zufrieden:<\/strong><\/p>\n<p>Aufgrund des Einsatzes von NPS am Touchpoint \u201eAfter Delivery\u201d konnte Caseable erkennen, dass lange Lieferzeiten insbesondere in den USA sowie in der UK auftraten, was zu geringeren Wiederkaufsraten im Vergleich zu Frankreich oder Deutschland f\u00fchrte. Statt wie zuvor mit einem Distributor zu arbeiten, werden Bestellungen direkt von Caseable versandt, was die Lieferzeiten deutlich verk\u00fcrzt.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus \u00e4u\u00dferten Kunden den Wunsch nach E-Mails zum Sendestatus, was Caseable nun umsetzt. Das stimmt Kunden zufrieden und schl\u00e4gt sich in verbesserten Wiederkaufsraten sowie einem um\u00a0<strong>40 Punkte h\u00f6heren NPS<\/strong>\u00a0wieder.<\/p>\n<p><strong>Produktverbesserungen zahlen auf den NPS ein:<\/strong><\/p>\n<p>Mittels Smart Labels sowie der Stimmungsanalyse der Kundenkommentare war Caseable in der Lage, auch die Produktqualit\u00e4t sowie Kundenpr\u00e4ferenzen genau unter die Lupe zu nehmen.<\/p>\n<p>Das f\u00fchrte zur Umstellung von Farbt\u00f6nen und Materialien. Weiterhin wurden Produkte ganz aus dem Sortiment gestrichen und durch Alternativen ersetzt, die besser zu den Kundenw\u00fcnschen passen.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1663\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/case-study-caseable-result-1.jpg\" alt=\"case-study-caseable-result-1\" width=\"1140\" height=\"1380\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-result-1.jpg 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-result-1-248x300.jpg 248w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-result-1-846x1024.jpg 846w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-result-1-768x930.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-both\" style=\"background-color:#ecedef;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1667\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/case-study-caseable-result-1-1.jpg\" alt=\"case-study-caseable-result-1-1\" width=\"1140\" height=\"1140\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-result-1-1.jpg 1140w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-result-1-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-result-1-1-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-result-1-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/case-study-caseable-result-1-1-768x768.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><strong>Win-Back-Ma\u00dfnahmen und Kundenzentrierung \u00fcberzeugen Kritiker:<\/strong><\/p>\n<p>Zur Umsetzung der einheitlichen Feedbackstrategie sowie R\u00fcckgewinnung der identifizierten Detraktoren setzt Caseable verschiedene Ma\u00dfnahmen ein.<\/p>\n<ul>\n<li>Eine\u00a0<strong>Integration zum Customer Service Tool Zendesk<\/strong>\u00a0hilft, NPS Feedback in unterschiedlichen Sprachen den jeweils zust\u00e4ndigen Teams zuzuweisen.<\/li>\n<li><strong>E-Mail-Templates<\/strong>\u00a0unterst\u00fctzen die Teams bei der schnellen Bearbeitung kritischer \u00c4u\u00dferungen. So erhalten Detraktoren bei Beschwerden zu Versand oder Produkt automatisiert und unmittelbar eine Entschuldigungs-E-Mail.<\/li>\n<li>Um die Reaktionszeit auf Kundenfeedback zus\u00e4tzlich zu minimieren und gleichzeitig Feedback transparent zu gestalten, werden Kundenkommentare \u2013 unterteilt in Customer Service und Delivery Themen \u2013 via\u00a0<strong>Slack<\/strong>\u00a0an das ganze Unternehmen weitergeleitet.<\/li>\n<li>F\u00fcr zus\u00e4tzliche Transparenz und zur F\u00f6rderung der Sensibilisierung im Team\u00a0<strong>zeigen Live Feeds das eingehende Feedback im gesamten B\u00fcro<\/strong>. Dar\u00fcber hinaus setzt Caseable auf Dashboards in den einzelnen Bereichen. In der Produktionsabteilung zeigen diese zum Beispiel jeweils drei aussagekr\u00e4ftige positive sowie kritische Kommentare. Dies dient einerseits als Trainingsma\u00dfnahme und Warnsignal f\u00fcr die Produktionsmitarbeiter, andererseits als Motivationsspritze, die f\u00fcr positive Energie sorgt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In der Zukunft plant Caseable die Zusammenarbeit mit zenloop weiter zu intensivieren.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin padding-top\" style=\"background-color:#ffffff;color:#02193c;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t7fr 5fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Erfahre, wie auch du von zenloop profitieren kannst.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 40px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/demo-anfragen\">Kostenfreie Beratung 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