{"id":1511,"date":"2022-03-16T16:40:22","date_gmt":"2022-03-16T16:40:22","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1511"},"modified":"2025-06-09T12:50:10","modified_gmt":"2025-06-09T12:50:10","slug":"kundenbefragung-leitfaden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenbefragung-leitfaden\/","title":{"rendered":"So geht Kundenbefragung richtig"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>So geht Kundenbefragung richtig<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Ein Leitfaden f\u00fcr Kundenumfragen<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Eine Kundenbefragung hat in der Regel zwei Gr\u00fcnde bzw. Ziele: Zum einen m\u00f6chten Unternehmen Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen bekommen, zum anderen k\u00f6nnen Unternehmen Kundenumfragen zur Steigerung der Kundenbindung nutzen. Letzteres wird meist dadurch erreicht, dass Unternehmen durch die Auseinandersetzung mit und Reaktion auf das Kundenfeedback signalisieren, dass ihnen ihre Kunden und deren Meinung am Herzen liegt.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenbefragung-Header.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Customer Surveys Done Right\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  small-margin-bottom padding-top\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>Einleitung<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/h2>\n<p>Kundenbefragungen sind der Schl\u00fcssel, um Kundenbed\u00fcrfnisse zu verstehen, indem sie qualitative und quantitatives Feedback liefern. Unternehmen k\u00f6nnen das Kundenfeedback anschlie\u00dfen nutzen, um Problembereiche zu identifizieren, abwandernde Kunden zu erkennen, und Ma\u00dfnahmen zur L\u00f6sung und Verbesserung der Produkte und Services, sowie zur Kundenr\u00fcckgewinnung einzuleiten. Kundenumfragen k\u00f6nnen also gezielt als Marketinginstrument eingesetzt werden und stellen einen wesentlichen Bestandteil eines erfolgreichen Kundenmanagements dar.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  small-margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#ZielsetzungeneinerKundenbefragung\">Zielsetzungen einer Kundenbefragung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#TippsundgoldeneRegelnfrdieKundenbefragung\">Tipps und goldene Regeln f\u00fcr die Kundenbefragung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#ArtenvonKundenbefragungen\">Arten von Kundenbefragungen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#KundenbefragungleichtgemachtmitMusterfragen\">Kundenbefragung leicht gemacht \u2013 mit Musterfragen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#Kurzundknappstattlangundausschweifend\">Kurz und knapp statt lang und ausschweifend<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DiegngigstenKundenumfragen\">Die g\u00e4ngigsten Kundenumfragen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#1UmfragezurWeiterempfehlung\">1. Umfrage zur Weiterempfehlung<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#2UmfragezurKundenzufriedenheitbzw-unzufriedenheit\">2. Umfrage zur Kundenzufriedenheit bzw. -unzufriedenheit<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#3UmfragezumAufwand\">3. Umfrage zum Aufwand<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WeitereOptionenderKundenbefragung\">Weitere Optionen der Kundenbefragung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#RaumzugunstenKommentare\">Raum zugunsten Kommentare<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"ZielsetzungeneinerKundenbefragung\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Zielsetzungen einer Kundenbefragung<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>L\u00e4ngst haben sich Kundenbefragungen als Must-have auf der Marketingagenda einen festen Platz gesichert. Doch damit die Kundenumfrage ihre Wirkung entfalten kann, sollte im Vorfeld das\u00a0<strong>Ziel der Befragung definiert<\/strong>\u00a0werden. Dies ist der wichtigste Schritt in der Planung einer Kundenumfrage, denn nur wenn Unternehmen wissen,\u00a0<strong>was<\/strong> sie messen wollen, stellen sie auch die richtigen Fragen.<\/p>\n<p>Wer seine Kunden um Feedback bittet, m\u00f6chte im Allgemeinen wissen, wie zufrieden sie mit dem Unternehmen, den Produkten oder Dienstleistungen sind. Die meisten Kundenbefragungen konzentrieren sich deshalb auf die\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-messen\">Messung der Kundenzufriedenheit<\/a>. Doch es gibt weitere Fragen, die Firmen unter den N\u00e4geln brennen, und die Ausgangspunkte f\u00fcr die Definition von Zielen bieten k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche St\u00e4rken und Schw\u00e4chen sehen meinen Kunden im Unternehmen?<\/li>\n<li>Was wissen meine Kunden \u00fcber Produkte und Dienstleistungen?<\/li>\n<li>Wie wichtig erachten meine Kunden einzelne Produktmerkmale?<\/li>\n<li>Wie sieht mein typischer Kunde aus? Welche Merkmale und Eigenschaften besitzt er?<\/li>\n<li><a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenerwartungen\">Welche Erwartungen und Bed\u00fcrfnisse<\/a>\u00a0haben meine Kunden?<\/li>\n<li>Wie kann ich den Kontakt zum Kunden verbessern und die Kundenbindung erh\u00f6hen?<\/li>\n<li>Wie erfolgreich sind meine Marketing- und Social-Media-Ma\u00dfnahmen?<\/li>\n<li>Wie bewertet der Kunde meine Produkte und Dienstleistungen?<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Oft bestimmt die aktuelle Situation die Ziele einer Firma. Stehen beispielsweise umfangreiche Ver\u00e4nderungen an, kann es sinnvoll sein, die Kunden zum Status quo zu befragen und ihre Erwartungen an die Zukunft zu erheben. Bei der Planung k\u00f6nnen sich auch mehrere Ziele herauskristallisieren. Dann ist es ratsam, mehrere Kundenbefragungen mit unterschiedlichen Frageb\u00f6gen durchzuf\u00fchren. Davon profitieren auch die Umfrageteilnehmer: Eine kurze Umfrage, die nur ein Ziel beleuchtet, beansprucht weniger Zeit \u2013 und Zeit ist Geld, auch bei vielen Konsumenten. Dar\u00fcber hinaus liefern Kundenbefragungen\u00a0<strong>klarere und eindeutigere Ergebnisse, wenn sie nur einen Teilaspekt der Firma beleuchten<\/strong>.<\/p>\n<p>Im Allgemeinen gilt: Ziele einer Umfrage sollten detailliert und konkret formuliert und schriftlich festgehalten werden. So ist sp\u00e4ter eine Erfolgskontrolle m\u00f6glich. Auch das Verh\u00e4ltnis von Kosten und Nutzen einzelner Zielsetzungen sollte nicht aus den Augen gelassen werden. Entpuppt sich ein Ziel als Kostenfalle, sollte es wom\u00f6glich lieber gestrichen werden.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"TippsundgoldeneRegelnf\u00fcrdieKundenbefragung\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"TippsundgoldeneRegelnfrdieKundenbefragung\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Tipps und goldene Regeln f\u00fcr die Kundenbefragung<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Der erste Schritt ist getan: Das Ziel ist definiert. Nun geht es an die Umsetzung. Und die verl\u00e4uft nicht immer geradlinig. Mit den folgenden Tipps lassen sich die gr\u00f6\u00dften Stolperfallen auf dem Weg zu einer erfolgreichen Kundenbefragung umgehen und der Grundstein f\u00fcr den Fragebogen legen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-accordions  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:2fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"accordions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion active\">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">1. Die Zielgruppe festlegen<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Wer soll befragt werden?<\/strong>\u00a0Diese Frage ist der Auftakt der Kundenbefragung. Je nach Ziel k\u00f6nnen die Teilnehmer einer Befragung variieren. Sollen potenzielle Kunden um ihr Feedback gebeten werden oder eher Kundengruppen, die sich lange nicht mehr haben blicken lassen? So bringt eine Umfrage unter Neukunden sicherlich andere Ergebnisse zutage als eine Befragung unter langj\u00e4hrigen Treuekunden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"249\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/1-ZielgruppeFestlegen.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Determine the Target Audience\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">2. Fragen eindeutig formulieren<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Wer eindeutige Antworten erhalten m\u00f6chte, muss eindeutige Fragen stellen. Fragen, die unklar formuliert sind, k\u00f6nnen Missverst\u00e4ndnisse bei Umfrageteilnehmenden hervorrufen. Unter Umst\u00e4nden wird so ein Feedback erhoben, das f\u00fcr die Umfrage keine Aussagekraft besitzt. Ebenso gilt: Oberfl\u00e4chliche Fragen liefern oberfl\u00e4chliche Antworten. Firmen, die ihre Kunden nach Details fragen, erhalten oft qualitativere und aussagekr\u00e4ftigere Antworten und damit Ergebnisse.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"249\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/2-FragenEindeutigFormulieren.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Formulate Questions Clearly\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">3. Eine Art der Befragung w\u00e4hlen<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ob telefonisch, m\u00fcndlich, schriftlich, per E-Mail, im Blog oder auf dem Smartphone \u2013 die Wege einer Kundenumfrage sind vielf\u00e4ltig und bringen unterschiedliche Vor- und Nachteile mit sich. Denn die Art der Durchf\u00fchrung bestimmt nicht nur die Antwortbereitschaft, sondern auch die Erreichbarkeit von Kunden und letztendlich die Ergebnisse. Noch immer gilt die Onlinebefragung als K\u00f6nigsweg. Wichtig ist,\u00a0<strong>sich f\u00fcr eine Umfrageform zu entscheiden und sie auch in Zukunft beizubehalten<\/strong>. Denn die Inhalte unterschiedlich durchgef\u00fchrter Umfragen sind nicht immer untereinander kompatibel und vergleichbar.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"249\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/3-ArtDerBefragungWa\u0308hlen.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Choose a Type of Interview\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">4. Die Auswertung im Blick haben<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Bereits bei der Formulierung der Inhalte und Fragen f\u00fcr den Fragebogen ist es sinnvoll, zu ber\u00fccksichtigen, wie viel Zeit f\u00fcr die Auswertung zur Verf\u00fcgung steht. Die Auswertung offener Fragen dauert in der Regel l\u00e4nger, weil die Antworten individuell sind und nicht nach Schema F codiert werden k\u00f6nnen. Bei geschlossenen Fragen, bei denen nur ein Skalenwert markiert wird, ist die Auswertung um ein Vielfaches einfacher und schneller.\u00a0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/warum-sich-umfrage-softwares-lohnen\">Umfragesoftwares<\/a>\u00a0k\u00f6nnen die Auswertung zudem erheblich verk\u00fcrzen. Das\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/net-promoter-score-hub\">Net Promoter System<sup>\u00ae<\/sup><\/a>\u00a0von zenloop wertet auch offene Antwortfelder mithilfe von\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/smart-labels-bei-nps-analyse\">Smart Labels<\/a>\u00a0automatisch aus.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"249\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/4-AuswertungImBlickHaben.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Keep an Eye on the Evaluation\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">5. Ziele und Ergebnisse kommunizieren<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Kunden sind neugierig und oftmals ungeduldig. Firmen sollten auch nach der Umfrage Kontakt zu ihren Kunden aufnehmen, um ihnen mitzuteilen, wann sie die ersten Ergebnisse ver\u00f6ffentlichen und welche weiteren Schritte nach Abschluss der Befragung geplant sind. Das sorgt f\u00fcr Transparenz. Ebenso kann es sinnvoll sein, die Ziele der Befragung vorab zu nennen. Firmen, die das Ziel ihrer Umfrage offen kommunizieren und nicht auf stille Post setzen, gewinnen zus\u00e4tzliches Vertrauen. Ihre Kunden sind dann oft motivierter, an der Umfrage teilzunehmen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"249\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/5-ZieleUndErgebnisseKommunizieren.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Communicate Goals and Results\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion-images col\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"ArtenvonKundenbefragungen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Arten von Kundenbefragungen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Auch ein Blick auf die unterschiedlichen Formen einer Kundenumfrage kann wertvolle Tipps f\u00fcr die eigene Befragung liefern. Denn Kundenbefragungen lassen sich nach verschiedenen Kriterien unterscheiden. Welche Fragen Unternehmen beim Erstellen ihrer n\u00e4chsten Kundenbefragung im Hinterkopf behalten sollten, zeigt der folgende Fragenkatalog.<\/p>\n<h4>Wie viele Themenbereiche soll die Umfrage abdecken?<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Eindimensionale Kundenbefragungen<\/strong>\u00a0konzentrieren sich nur auf ein Themengebiet. Diese Form der Kundenumfrage erm\u00f6glicht es Firmen, sehr detailliert auf ein bestimmtes Thema einzugehen. Das kann zum Beispiel der Kundenservice sein. Mit eindimensionalen Kundenumfragen k\u00f6nnen Firmen Informationen sammeln, die sie dann effektiv f\u00fcr die Planung konkreter Ver\u00e4nderungsma\u00dfnahmen nutzen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Mehrdimensionale Kundenbefragungen<\/strong>\u00a0umfassen in der Regel mehrere relevante Themenfelder. Deshalb eignet sich diese Form der Befragung vor allem f\u00fcr die allgemeine Erhebung der Kundenzufriedenheit und ist am weitesten verbreitet.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4>Wie viele Personen sollen befragt werden?<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Vollbefragungen<\/strong>\u00a0richten sich an den gesamten Kundenstamm. Unternehmen, die m\u00f6glichst umfangreiche Umfrageergebnisse erhalten wollen, sollten diese Art der Befragung durchf\u00fchren. Voraussetzung hierf\u00fcr ist jedoch, dass der Kundenkreis \u00fcberschaubar ist.<\/li>\n<li><strong>Stichprobenbefragungen (auch Teilbefragungen)<\/strong>\u00a0konzentrieren sich auf nur einen Teil der Kunden, weil nur diese Kunden qualifiziert sind, eine Antwort zu geben. Auch bei einem gro\u00dfen Kundenstamm oder wenn nicht alle Teilnehmer erreichbar sind, kann eine Teilbefragung eine erfolgreiche Alternative sein. So k\u00f6nnen Unternehmen beispielsweise nur die Kunden zu ihrer Erfahrung mit dem Kundenservice befragen, die diesen auch tats\u00e4chlich in Anspruch genommen haben.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4>Was ist der Bezugspunkt der Befragung?<\/h4>\n<ul>\n<li>Bei\u00a0<strong>ereignisorientierten Kundenbefragungen<\/strong>\u00a0steht ein konkretes Ereignis im Mittelpunkt der Befragung, das in der Beziehung zwischen Kunde und Firma stattgefunden hat. Das kann beispielsweise der letzte Besuch der Website sein. Hierbei besteht allerdings die Gefahr, dass dieses Ereignis nur eine Momentaufnahme und nicht allgemeing\u00fcltig f\u00fcr die Erfahrungen des Kunden ist.<\/li>\n<li>Alternativ kann sich die Umfrage auf ein oder mehrere Merkmale des Produktes oder einer Leistung eines Unternehmens beziehen. In diesem Fall spricht man von\u00a0<strong>merkmalsorientierten Kundenbefragungen<\/strong>. Sie sind meist repr\u00e4sentativer und daher auch wertvoller.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4>Wann soll die Befragung durchgef\u00fchrt werden?<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Ex-ante-Befragungen \/ Ex-post-Befragungen<\/strong>\u00a0finden zu zwei verschiedenen Zeitpunkten statt. In der Regel ist das vor der erbrachten Leistung oder dem gekauften Produkt und danach. Allerdings eignet sich diese Form der Befragung nur bei Leistungen, die einen klaren Beginn und ein klares Ende aufweisen.<\/li>\n<li>Mit\u00a0<strong>Ex-post-Kundenbefragungen<\/strong> bitten Unternehmen erst mit Abschluss der Leistung oder dem Produktkauf um ein Kundenfeedback.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"KundenbefragungleichtgemachtmitMusterfragen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Kundenbefragung leicht gemacht \u2013 mit Musterfragen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Schluss mit R\u00e4tseln! Noch immer gibt es Firmen, denen es Kopfzerbrechen bereitet, geeignete Inhalte und Fragen f\u00fcr ihren Fragebogen zu formulieren. Dabei wimmelt es im Internet von zahlreichen Vorlagen und Beispielen, die Firmen f\u00fcr geringe Preise oder gar kostenlos nutzen k\u00f6nnen. Viele Vorlagen sind so gestaltet, dass sie sich an alle Arten potenzieller Kunden richten. Tonlage, Wortwahl und Design des Fragebogens sind mit ein paar Klicks schnell an die Corporate Identity der Firma angepasst. Auch Hinweise zum Datenschutz k\u00f6nnen individuell hinzugef\u00fcgt werden.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"Kurzundknappstattlangundausschweifend\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Kurz und knapp statt lang und ausschweifend<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Viele Vorlagen verleiten dazu, zu viele Fragen in die Umfrage aufzunehmen. Was gut gemeint ist, kann den Kunden hingegen schnell zum weg Klicken animieren. Unternehmen sollten deshalb\u00a0<strong>nicht zu viele Fragen stellen<\/strong>. Eine Kundenbefragung sollte\u00a0<strong>maximal zehn bis 15 Minuten<\/strong>\u00a0in Anspruch nehmen. 40 Fragen sind die absolute Obergrenze, denn je umfangreicher die Umfrage ist, desto geringer ist auch die Motivation zur Teilnahme.<\/p>\n<p>Auch der Einstieg f\u00fcr den Fragebogen sollte bewusst gew\u00e4hlt sein: Im Allgemeinen empfiehlt es sich, nicht mit der T\u00fcr ins Haus zu fallen. Eine\u00a0<strong>Willkommensnachricht mit einer freundlichen Begr\u00fc\u00dfung und dem Ziel der Umfrage<\/strong>\u00a0zu Beginn jeder Kundenbefragung kann als T\u00fcr\u00f6ffner dienen. Die Teilnehmenden f\u00fchlen sich so ermutigt, an der Umfrage teilzunehmen, und gew\u00e4hren dem Unternehmen im besten Fall einen Vertrauensvorsprung. Diesen Vorsprung sollten Unternehmen jedoch nicht beim Datenschutz verspielen. Auch hier gilt: Den Kunden sollte versichert werden, dass ihre Daten bei ihnen in guten H\u00e4nden sind.<\/p>\n<p><strong>Startklar? Dann geht\u2019s jetzt los. Mit den folgenden Musterfragen k\u00f6nnen Unternehmen im Handumdrehen einen erfolgreichen Fragebogen erstellen:<\/strong><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DiegngigstenKundenumfragen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Die g\u00e4ngigsten Kundenumfragen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Es zeigt sich: Kundenumfragen sind ein unverzichtbares Werkzeug zur Erfassung wertvoller Meinungen und Feedbacks, die Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. In diesem Abschnitt stellen wir die g\u00e4ngigsten Arten von Kundenumfragen vor, die sich bew\u00e4hrt haben:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"1UmfragezurWeiterempfehlung\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">1. Umfrage zur Weiterempfehlung<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Kunden, die mit einem Unternehmen und seinen Produkten zufrieden sind, empfehlen es gew\u00f6hnlich auch gern weiter. Warum also seine Kunden nicht nach ihrer Weiterempfehlungsbereitschaft fragen? Den Zusammenhang zwischen <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/empfehlungsmarketing\/\">Weiterempfehlung<\/a>, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit\u00e4t nutzt der\u00a0<strong><a title=\"Mehr \u00fcber den NPS\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/was-ist-nps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score<sup>\u00ae<\/sup><\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>Er misst die Kundenloyalit\u00e4t anhand einer einzelnen Frage:<\/p>\n<p><em>&#8222;Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Firma oder unsere Produkte einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?&#8220;<\/em><\/p>\n<p>Ihre Antwort auf diese Frage geben die Teilnehmer auf einer Skala von 0 (\u00fcberhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (extrem wahrscheinlich) an.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6999 size-full\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/211028-zenloop-3-Article-Kundenzufriedenheit-NPS-DE.jpg\" alt=\"Die Infografik zeigt beispielhaft die Abfrage des NPS (Net Promoter Scores)\" width=\"608\" height=\"320\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/211028-zenloop-3-Article-Kundenzufriedenheit-NPS-DE.jpg 608w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/211028-zenloop-3-Article-Kundenzufriedenheit-NPS-DE-300x158.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"2UmfragezurKundenzufriedenheitbzw-unzufriedenheit\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">2. Umfrage zur Kundenzufriedenheit bzw. -unzufriedenheit<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\"><\/div>\n<div class=\"col-12\">\n<p>Wie bewerten Kunden Unternehmen im Allgemeinen? Die Fragen nach der Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit von Kunden hilft Unternehmen bei ihrer Selbsteinsch\u00e4tzung und deckt Potenziale f\u00fcr Verbesserungen auf.<\/p>\n<p><em>&#8222;Wie zufrieden sind Sie generell mit unserem Unternehmen?&#8220;<\/em><\/p>\n<p>Die Antworten k\u00f6nnen auf einer f\u00fcnfstufigen Skala mit folgenden Skalenwerten markiert werden: sehr zufrieden \u2013 einigerma\u00dfen zufrieden \u2013 nicht wirklich zufrieden \u2013 eher unzufrieden \u2013 sehr unzufrieden.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3003 size-full\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/KundenbefragungLeitfaden-B-DE.jpeg\" alt=\"Die Infografik zeigt beispielhaft die Abfrage des der Beratungsleistung mit Sternen von 1 bis 5. \" width=\"608\" height=\"372\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/KundenbefragungLeitfaden-B-DE.jpeg 608w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/KundenbefragungLeitfaden-B-DE-300x184.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"3UmfragezumAufwand\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">3. Umfrage zum Aufwand<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\"><\/div>\n<div class=\"col-12\">\n<p>Wie aufw\u00e4ndig empfinden Kunden eine Interaktion mit dem Unternehmen? Dar\u00fcber gibt der CES (Custiomer Effort Score) aufschluss. Beispielsweise kann damit der Aufwand bis zum Abschluss einer Bestellung oder bis zum Erreichen des Kundenservice ermittelt werden.<\/p>\n<p><em>&#8222;Wie aufw\u00e4ndig war die Bearbeitung ihrer Anfrage?\u00a0<\/em>oder<em>\u00a0Wie viel Aufwand mussten Sie f\u00fcr die Bearbeitung Ihrer Anfrage betreiben?&#8220;<\/em><\/p>\n<p>Die Antworten werden in der Regel auf einer 7-stufigen Skala abgebildet. Es sind allerdings auch Skalen von drei oder f\u00fcnf Ziffern m\u00f6glich. Diese reichen je nach Fragestellung von sehr aufw\u00e4ndig bis nicht aufw\u00e4ndig bzw. von sehr wenig bis sehr viel.<\/p>\n<p>Eine weitere M\u00f6glichkeit der Fragestellung, die sich in der j\u00fcngsten Vergangenheit entwickelt hat, ist die Kunden nach ihrer Zustimmung zu fragen. Beispiele daf\u00fcr sind:<\/p>\n<p><em>&#8222;Das Unternehmen hat es mir leicht gemacht, den Kundenservice zu erreichen<\/em>. oder\u00a0<em>Das Unternehmen hat es mir leicht gemacht, meine Anfrage zu bearbeiten.&#8220;<\/em><\/p>\n<p>Da in diesem Fall nach der Zustimmung gefragt wird, sieht die 7-stufige Skala in der Regel wie folgt aus: Stimme voll zu \u2013 stimme zu \u2013 stimme eher zu \u2013 stimme weder zu noch dagegen \u2013 stimme eher nicht zu \u2013 stimme nicht zu \u2013 stimme gar nicht zu.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-3004 size-full\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/KundenbefragungLeitfaden-C-DE.jpeg\" alt=\"Die Infografik zeigt beispielhaft eine Umfrage zum Aufwand, den Nutzer beim Ausf\u00fcllen der Befragung hatten.\" width=\"608\" height=\"372\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/KundenbefragungLeitfaden-C-DE.jpeg 608w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/KundenbefragungLeitfaden-C-DE-300x184.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WeitereOptionenderKundenbefragung\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Weitere Optionen der Kundenbefragung<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Zu den eben gennanten, h\u00e4ufigen Formen k\u00f6nnen, je nach Zweck und Marketing-Ziel, weitere Befragungen hinzukommen. Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n<h3>Umfrage zur Kundentreue<\/h3>\n<p>Sinken die Umsatzzahlen, m\u00fcssen Unternehmen nicht gleich das Marketingbudget zur Neukundengewinnung aufstocken. Dann ist es ratsam, den<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/bestandskundenpflege\">\u00a0Blick auf langj\u00e4hrige Stammkunden<\/a>\u00a0zu lenken und diese Kunden wieder st\u00e4rker an das Unternehmen zu binden. Wer fr\u00fchzeitig nach der Treue seiner Kunden fragt, bleibt von spontanen Abwanderungswellen verschont und kann im Vorfeld darauf reagieren.<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8222;Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder bei uns kaufen oder unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen werden?&#8220;<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Ob ein Kunde auch weiterhin die Treue zu einem Unternehmen halten wird, kann er in einem solchen Fragebogen mithilfe folgender Werte angeben: sehr wahrscheinlich \u2013 eher wahrscheinlich \u2013 unentschlossen \u2013 eher unwahrscheinlich \u2013 sehr unwahrscheinlich.<\/p>\n<h3>Umfrage zum Produkt- und\/oder Dienstleistungsangebot<\/h3>\n<p>Wie nehmen Kunden die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens wahr? Umfragen zu Produkten oder Dienstleistungen k\u00f6nnen verborgene Unstimmigkeiten sichtbar machen, zum Beispiel, wenn das Produktdesign den Kundenerwartungen nicht entspricht. Von diesen Informationen profitiert vor allem die Marktforschung.<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8222;Mit welchen der folgenden Worte w\u00fcrden Sie unser Produkt \/ unsere Dienstleistung beschreiben?&#8220;<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Der Kunde kann im Fragebogen seine Bewertung abgeben, indem er aus einer Antwortliste mehrere Antworten w\u00e4hlt: unverzichtbar \u2013 hochqualitativ \u2013 praktikabel \u2013 au\u00dfergew\u00f6hnlich \u2013 preiswert \u2013 \u00fcberteuert \u2013 konservativ \u2013 cool \u2013 minderwertig \u2013 unzuverl\u00e4ssig.<\/p>\n<h3>Kundenbefragung zur Bed\u00fcrfnisbefriedigung<\/h3>\n<p>Erf\u00fcllt das Produkt die Bed\u00fcrfnisse des Kunden? Unternehmen k\u00f6nnen mit der Frage nach der Bed\u00fcrfnisbefriedigung herausfinden, in welchem Ma\u00df ein Produkt oder eine Dienstleistung den W\u00fcnschen und Anforderungen ihrer Kunden gerecht wird.<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8222;Wie sehr wurde unser Produkt bzw. unsere Dienstleistung Ihren Bed\u00fcrfnissen gerecht?&#8220;<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Der Befragte kann seine Meinung auf der folgenden Antwortskala abstufen: sehr gerecht \u2013 in etwa gerecht \u2013 eher nicht gerecht \u2013 \u00fcberhaupt nicht gerecht.<\/p>\n<h3>Kundenbefragung zur Produkt- bzw. Dienstleistungsqualit\u00e4t<\/h3>\n<p>Die Frage nach der Bed\u00fcrfnisbefriedigung l\u00e4sst sich noch weiter eingrenzen. Unternehmen k\u00f6nnen ihre Kunden zum Beispiel direkt nach der Qualit\u00e4t ihrer Produkte oder Dienstleistungen befragen. So erhalten sie einen Einblick, ob die Qualit\u00e4t des Produktes oder der Dienstleistung den Erwartungen der Kunden und auch den Erwartungen des Unternehmens gerecht wird.<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8222;Wie w\u00fcrden Sie die Qualit\u00e4t unseres Produkts \/ unserer Dienstleistung beschreiben?&#8220;<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Auch hier k\u00f6nnen Kunden ihre Feedbacks auf einer f\u00fcnfstufigen Skala mit folgenden Werten mitteilen: sehr hohe Qualit\u00e4t \u2013 hohe Qualit\u00e4t \u2013 durchschnittliche Qualit\u00e4t \u2013 niedrige Qualit\u00e4t \u2013 sehr niedrige Qualit\u00e4t.<\/p>\n<h3>Kundenbefragung zum Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis<\/h3>\n<p>Haben Unternehmen bereits erste Feedbacks zur Qualit\u00e4t ihrer Produkte oder Dienstleistungen gesammelt, kann es hilfreich sein, auch den Preis genauer unter die Lupe zu nehmen. Vor allem dann, wenn das Feedback zur Qualit\u00e4t positiv ausf\u00e4llt, aber die Verkaufszahlen sinken. Mit der folgenden Frage k\u00f6nnen Unternehmen die Meinung ihrer Kunden zur Preispolitik erheben:<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8222;Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis unseres Produktes \/ unserer Dienstleistung?&#8220;<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Als Antwortm\u00f6glichkeiten k\u00f6nnen im Fragebogen folgende Adjektive dienen, die beliebig erweitert werden k\u00f6nnen: preiswert \u2013 angemessen \u2013 durchschnittlich \u2013 kostspielig \u2013 \u00fcberteuert.<\/p>\n<h3>Kundenbefragung zur Erreichbarkeit<\/h3>\n<p>Wie zufrieden die Befragten sind, h\u00e4ngt nicht nur von den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens ab. Manchmal ist es das Drumherum, das Kundenherzen \u00f6ffnet. Dies spiegelt sich vor allem im<a href=\"https:\/\/www.wiwo.de\/unternehmen\/dienstleister\/werbesprech-neukunden-kosten-altkunden-bringen-geld\/7122708-2.html\">\u00a0Service eines Unternehmens<\/a>\u00a0und in dessen Erreichbarkeit wider.<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8222;Wie erreichbar war unser Team f\u00fcr Sie hinsichtlich Fragen zu und Bedenken gegen\u00fcber unserem Produkt oder unserer Dienstleistung?&#8220;<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Ihr Feedback k\u00f6nnen Kunden im Fragebogen auf der folgenden Skala geben: sehr leicht zu erreichen \u2013 leicht zu erreichen \u2013 generell zu erreichen \u2013 schwierig zu erreichen \u2013 sehr schwierig zu erreichen.<\/p>\n<p>Alternativ k\u00f6nnen Unternehmen Kunden auch nach deren Zufriedenheit mit ihren \u00d6ffnungszeiten oder Supportzeiten befragen.<\/p>\n<h3>Kundenbefragung zur Dauer der Gesch\u00e4ftsbeziehung<\/h3>\n<p>Unternehmen, die einen R\u00fcckschluss von Befragten auf deren Antworten ziehen wollen, k\u00f6nnen nach der L\u00e4nge der Gesch\u00e4ftsbeziehung fragen. Handelt es sich bei dem Teilnehmer um einen Dauer- oder Neukunden? Anhand der Antworten l\u00e4sst sich zum Beispiel erkennen, ob langfristige Kunden zufriedener sind als Neukunden. Gleichzeitig wird deutlich, ob Neukunden Produkte oder Dienstleistungen anders wahrnehmen und bewerten als langj\u00e4hrige Treukunden.<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8222;Seit wann nutzen Sie die Produkte oder Dienstleistungen unseres Unternehmens?&#8220;<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Die Antwortskala der Befragung enth\u00e4lt verschiedene Zeitspannen, die dem Befragten bei der Einordnung helfen. Sie k\u00f6nnen je nach Unternehmen variiert werden: Ich bin noch kein Kunde \u2013 das ist mein erster Kauf \u2013 weniger als sechs Monate \u2013 sechs Monate bis zu einem Jahr \u2013 ein bis zwei Jahre \u2013 drei Jahre oder mehr.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"RaumzugunstenKommentare\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Raum zugunsten Kommentare<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Ein offenes Antwortfeld am Ende der Befragung gibt Teilnehmern die M\u00f6glichkeit,\u00a0<strong>zus\u00e4tzliche Informationen und Anregungen zu hinterlassen<\/strong>, die bei der Umfrage nicht beachtet wurden. Oft sind diese Antworten wahre Feedbackjuwele, die f\u00fcr weitere Produktentwicklungen oder Marketingaktivit\u00e4ten genutzt werden k\u00f6nnen. Im Rahmen des Net Promoter Scores geben die Antworten wertvolle Hinweise, warum ein Kunde das Unternehmen weiterempfehlen w\u00fcrde oder nicht.<\/p>\n<p>Was w\u00e4re eine Umfrage ohne seine Teilnehmer?<strong>\u00a0Ein kurzes \u201eDanke\u201c sollte am Ende der Befragung deshalb nicht fehlen<\/strong>. Es dr\u00fcckt Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr den Kunden aus. Wer die Dankesch\u00f6n-E-Mail mit dem Namen des zust\u00e4ndigen Abteilungsleiters personalisiert, kann die Kundenbeziehung zus\u00e4tzlich st\u00e4rken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Mehr zu diesem Thema:<\/strong><\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/feedback-loops\/\">Was sind Feedback Loops?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-steigern\/\">Kundenzufriedenheit steigern &#8211; Tipps und Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Unternehmen<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten bottom-panel no-margin padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t7fr 5fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Kundenbefragungen durchf\u00fchren mit zenloop<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/de\/demo-anfragen\">Kostenfreie Beratung anfragen<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-859\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"761\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg 940w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-300x243.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-768x622.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein Leitfaden f\u00fcr Kundenumfragen<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6997,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"two-col-blog.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[16],"class_list":["post-1511","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-net-promoter-system"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.4) - 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