{"id":1378,"date":"2022-03-16T13:08:45","date_gmt":"2022-03-16T13:08:45","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1378"},"modified":"2022-12-05T10:29:19","modified_gmt":"2022-12-05T10:29:19","slug":"erfolgreiche-kundenrueckgewinnungsmassnahmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgreiche-kundenrueckgewinnungsmassnahmen\/","title":{"rendered":"Untersch\u00e4tzter Umsatztreiber: Kundenr\u00fcckgewinnung"},"content":{"rendered":"
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Erfolgreiche R\u00fcckgewinnungs- ma\u00dfnahmen<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

So gewinnt man unzufriedene Kunden zur\u00fcck<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Neukundengewinnung und -akquise steht f\u00fcr viele Unternehmen an erster Stelle, schlie\u00dflich sind diese f\u00fcr das Unternehmen am lukrativsten und bringen den meisten Umsatz. Doch stimmt das \u00fcberhaupt? Oft wird f\u00fcr die Kundenr\u00fcckgewinnung ein sehr hoher Aufwand angenommen, doch schon einfache Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen dabei helfen die Kundenfluktuation zu verhindern bzw. verlorene Konsumenten zur\u00fcckzugewinnen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Successful\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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In Zeiten der Kundenfluktuation und ges\u00e4ttigten M\u00e4rkten ist die Kundenabwanderung wohl ein Leid, welches viele Unternehmer teilen. Diese Tatsache sollte man jedoch nicht so einfach stehen lassen. Denn es lohnt sich, sich um diese verlorenen Kunden zu bem\u00fchen und sie im besten Fall zur\u00fcckzugewinnen. Unzufriedene Kunden sind n\u00e4mlich nicht f\u00fcr immer verloren. Mit geschickten Ma\u00dfnahmen gelingt es, sie doch noch von den Vorteilen des Produktes oder der Dienstleistung zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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  1. \n\t\t\t\t\t\tWhat do you have to consider when winning back customers?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 Find Out the Status Quo \u2013 How Many Customers Have I Lost?<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  2. \n\t\t\t\t\t\tHow to recover customers<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 How to reach out to churned customers<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 The importance of self criticism in customer recovery<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 Successful measures for detractor recovery<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  3. \n\t\t\t\t\t\tSumming Up: That\u2019s Why It\u2019s Worth Addressing Churning Customers<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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    Was muss man bei der Kundenr\u00fcckgewinnung beachten?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Nat\u00fcrlich ist es f\u00fcr alle Beteiligten besser, wenn es gar nicht erst zu einer Abwanderung der Kundschaft kommt. Hierf\u00fcr ist es wichtig, eine\u00a0Sensibilit\u00e4t f\u00fcr gewisse Kundensignale zu entwickeln<\/strong>\u00a0und erste Anzeichen f\u00fcr eine Kundenabwanderung bzw.\u00a0Unzufriedenheit fr\u00fchzeitig zu erkennen<\/strong>\u00a0\u2013 versuchen, der Kundenabwanderung vorzubeugen ist also schon die halbe Miete.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Regelm\u00e4\u00dfig nach Feedback fragen<\/h3>\n\t\t\t\t
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    Um unzufriedene Kunden fr\u00fchzeitig zu identifizieren, lohnt es sich, die eigene\u00a0Kundschaft regelm\u00e4\u00dfig zu befragen<\/strong>, um die aktuelle Stimmungslage einzufangen. Eine geeignete Kennzahl, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln, ist der sogenannte Net Promoter Score\u00ae<\/sup>. Dieser gibt Aufschluss dar\u00fcber, wie wahrscheinlich ein Kunde die eigene Marke bzw. das Produkt oder die Dienstleistung weiterempfehlen w\u00fcrde.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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    Auf einer\u00a0Skala<\/a>\u00a0von 0 (sehr unwahrscheinlich) bis 10 (sehr wahrscheinlich) kann der Konsument hier nun eine Antwort geben. Anschlie\u00dfend wird der Kunde anhand seiner Antwort in verschiedene Gruppen eingeteilt:<\/p>\n