{"id":1339,"date":"2022-03-16T16:19:09","date_gmt":"2022-03-16T16:19:09","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1339"},"modified":"2025-03-11T10:59:56","modified_gmt":"2025-03-11T10:59:56","slug":"kundenzufriedenheit-hub","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-hub\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Kundenzufriedenheit<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Das A und O f\u00fcr ein gutes Gesch\u00e4ft<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Zufriedene Kunden sind die wichtigste Voraussetzung f\u00fcr guten Umsatz und elementar f\u00fcr ein nachhaltiges Unternehmenswachstum.\r\n\r\n<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenzufriedenheit-Header.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Customer Satisfaction\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin small-padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Erhebung und Management der Kundenzufriedenheit sollten deshalb einen\u00a0<strong>festen Platz in den Marketingbem\u00fchungen<\/strong>\u00a0jedes Unternehmens haben. Hierbei spielen verschiedene Faktoren eine Rolle und bei Einsatz des richtigen Analysewerkzeugs lassen sich wertvolle Erkenntnisse gewinnen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  small-margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#FaktorenderKundenzufriedenheit\">Faktoren der Kundenzufriedenheit<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DieKundenzufriedenheitmessen\">Die Kundenzufriedenheit messen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#AllgemeineZufriedenheiterfassen\">Allgemeine Zufriedenheit erfassen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#VorderMessungdieKennzahlenfestlegen\">Vor der Messung die Kennzahlen festlegen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#SchrittfrSchrittzurerfolgreichenDatenerhebung\">Schritt f\u00fcr Schritt zur erfolgreichen Datenerhebung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#ObjektiveMethoden\">Objektive Methoden<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#SubjektiveMethoden\">Subjektive Methoden<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#NheramKundendurchZufriedenheitsumfragen\">N\u00e4her am Kunden durch Zufriedenheitsumfragen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#LearningszurSteigerungderKundenzufriedenheit\">Learnings zur Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WennmaletwasnichtklapptprofessionellesBeschwerdemanagement\">Wenn mal etwas nicht klappt: professionelles Beschwerdemanagement<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"FaktorenderKundenzufriedenheit\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Faktoren der Kundenzufriedenheit<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Zufriedenheit ist eine \u00e4u\u00dferst subjektive Kenngr\u00f6\u00dfe, die beim Kunden von vielen bekannten und unbekannten Faktoren beeinflusst wird. Grunds\u00e4tzlich erfolgt jede Handlung mit einer bestimmten Erwartungshaltung, sei es das Einholen von Informationen, der Kaufvorgang, die Nutzung des Supports oder das erstmalige Einsetzen des Produkts. Werden all seine Erwartungshaltungen\u00a0<strong>erf\u00fcllt oder sogar \u00fcbertroffen, ist der Kunde zufrieden<\/strong>\u00a0und wird h\u00f6chstwahrscheinlich noch einmal kaufen und das Unternehmen sogar weiterempfehlen. Werden\u00a0<strong>Erwartungen allerdings nicht erf\u00fcllt, ist der Kunde unzufrieden<\/strong>. So weit, so einfach.<\/p>\n<p>Die verschiedenen Faktoren, welche die Zufriedenheit beeinflussen, sind jedoch weitaus komplexer. So spielen auf der einen Seite fr\u00fchere Kauferfahrungen bei anderen Unternehmen eine Rolle, ebenso wie Empfehlungen von Bekannten und Freunden. Noch wichtiger sind jedoch die\u00a0<strong>Erfahrungen, die der Kunde mit einem Unternehmen macht<\/strong>. Das Sammeln von Erfahrungen beginnt beim ersten Kontakt mit einer Marke (etwa durch Werbung) bzw. mit einem Onlineshop (z. B. bei einer Google-Suche) und reicht \u00fcber die Kaufabwicklung bis hin zum Erhalt sowie ersten Ausprobieren der Produkte und dar\u00fcber hinaus. Der Kunde gewinnt also auf seiner gesamten Customer Journey\u00a0<strong>Eindr\u00fccke, die positiv oder negativ auf die Kundenzufriedenheit einzahlen<\/strong>. Das Ziel eines Unternehmens sollte es sein, die Erwartungen seiner Kunden mindestens zu erf\u00fcllen, besser noch: sie zu \u00fcbertreffen. Genau dies sorgt n\u00e4mlich f\u00fcr eine starke Kundenbindung. In unserem\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-leitfaden\">Leitfaden zur Kundenzufriedenheit<\/a>\u00a0werden die genannten Faktoren n\u00e4her beleuchtet.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DieKundenzufriedenheitmessen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Die Kundenzufriedenheit messen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Um konkrete Aussagen \u00fcber die Zufriedenheit der eigenen Kunden zu treffen, bedarf es der\u00a0<strong>Festlegung von Kennzahlen sowie deren Messung und Analyse<\/strong>. Damit die\u00a0<a title=\"Artikel: Kundenzufriedenheitsanalyse erstellen und mehr Umsatz generieren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheitsanalyse-erstellen-und-umsatz-generieren\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erhebung der Kundenzufriedenheit f\u00fcr mehr Umsatz<\/a>\u00a0sorgen kann, sollte sie kontinuierlich erfolgen. Nur so lassen sich Strategien ableiten und die Bem\u00fchungen von Marketing, Sales und Produktentwicklung k\u00f6nnen kontrolliert werden und in stetigen Optimierungen m\u00fcnden. Doch wie l\u00e4sst sich\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-messen\">Kundenzufriedenheit zuverl\u00e4ssig messen<\/a>?<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"AllgemeineZufriedenheiterfassen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Allgemeine Zufriedenheit erfassen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Um einen ersten Eindruck zu gewinnen, k\u00f6nnen folgende Kan\u00e4le genutzt werden:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Social Media<\/strong>: Welches Bild vermitteln Kommentare und Nachrichtenanfragen auf den eigenen Kan\u00e4len? Wie wird auf Werbung reagiert und was wird darunter kommentiert<\/li>\n<li><strong>Bewertungsportale<\/strong>: Hier hinterlassen Kunden h\u00e4ufig ihre Meinung in detaillierter Form. Die Moderation und Bearbeitung von Beschwerden sollte hier gewissenhaft betrieben werden, um unzufriedene Kunden eventuell wieder f\u00fcr sich gewinnen zu k\u00f6nnen.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Plattformen eignen sich jedoch nicht zur genauen Erhebung der Zufriedenheit, sondern sind lediglich\u00a0<strong>n\u00fctzlich zum Erfassen der allgemeinen Stimmung<\/strong>. Es liegt auf der Hand, dass Kunden h\u00e4ufiger Bewertungen schreiben, wenn sie sehr unzufrieden oder \u00fcberaus begeistert sind. Die Nuancen dazwischen lassen sich schwerlich auf diesem Wege beleuchten. Dennoch sollte die Beobachtung der genannten Kan\u00e4le\u00a0<strong>zus\u00e4tzlich zu anderen Erhebungsmethoden<\/strong>\u00a0erfolgen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"VorderMessungdieKennzahlenfestlegen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Vor der Messung die Kennzahlen festlegen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Es spielen bei der Messung der Kundenzufriedenheit\u00a0<a title=\"Mehr lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-messen\">Kennzahlen eine wichtige Rolle<\/a>\u00a0\u2013 wie in fast allen Teilen der Unternehmensstrategie. Bei einer solch subjektiven Angelegenheit wie Neigungen und Einstellungen scheint die Zahlengewinnung auf den ersten Blick kompliziert zu sein. Mit der richtigen Strategie lassen sich diese Kennzahlen aber durchaus bestimmen. Mit passenden KPIs werden die gewonnenen Ergebnisse vereinfacht, verdichtet und vergleichbar gemacht.\u00a0<strong>Mithilfe von Scores oder Punktesystemen<\/strong>\u00a0k\u00f6nnen die verschiedenen\u00a0<strong>Kundengruppen verstanden und kategorisiert<\/strong>\u00a0werden, um Service oder Marketingbem\u00fchungen zielgerichtet nachzubessern.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/academy\/kundenzufriedenheitsmessung-studie\">Diese Studie<\/a>\u00a0bietet Einblicke \u00fcber Kennzahlen bzw. Methodologien die deutsche Unternehmen zum Messen von Kundenzufriedenheit verwenden.<\/p>\n<p>Auch f\u00fcr die Produktentwicklung ist die gezielte Befragung bez\u00fcglich der Produkteigenschaften von unsch\u00e4tzbarem Wert. So kann das Unternehmen sich ver\u00e4ndernden Bed\u00fcrfnissen bei den Kunden gerecht werden und deren Feedback in konkrete Verbesserungsbem\u00fchungen \u00fcbersetzen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"SchrittfrSchrittzurerfolgreichenDatenerhebung\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Schritt f\u00fcr Schritt zur erfolgreichen Datenerhebung<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Um das bestm\u00f6gliche Ergebnis zu erzielen, sollte die\u00a0<strong>Erhebung der Kundenmeinung gut vorbereitet und geplant<\/strong>\u00a0werden. Zuerst sind die Ziele der Befragung zu definieren. Hierbei ist die Beantwortung von Fragen wie diesen hilfreich:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Erkenntnisse sollen gewonnen werden?<\/li>\n<li>Welche Kundengruppen sollen befragt\/analysiert werden?<\/li>\n<li>Soll die Teilnahme an einer Umfrage an ein Incentive, etwa einen Rabatt, gekn\u00fcpft werden?<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Aus diesen grundlegenden \u00dcberlegungen lassen sich die n\u00e4chsten Schritte ableiten. Bei der darauffolgenden Festlegung der Fragen und Auswertungsdimensionen kommen verschiedene Methoden ins Spiel.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"ObjektiveMethoden\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Objektive Methoden<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Zur Analyse der bei Umfragen gewonnen Daten gibt es bew\u00e4hrte Kennzahlen, die miteinander vergleichbare Werte hervorbringen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Customer-Satisfaction-Score<\/strong>: Der CSAT gibt Aufschluss \u00fcber die Gesamtzufriedenheit der einzelnen Kunden in Hinblick auf eine jeweils konkrete Interaktion mit dem Unternehmen (es k\u00f6nnte beispielsweise nach der Zufriedenheit mit dem Produkt oder nach der Zufriedenheit mit dessen Lieferung gefragt werden).<\/li>\n<li><strong>Customer-Effort-Score<\/strong>: Der CES l\u00e4sst die Beurteilung dar\u00fcber zu, als wie aufwendig Kunden die Interaktion mit dem Unternehmen empfinden (beispielsweise k\u00f6nnte eine entsprechende Frage auf den Aufwand bis zum Abschluss einer Bestellung oder auf den Aufwand bis zum Erreichen des Kunden-Support abzielen).<\/li>\n<li><strong>Net-Promoter-Score<sup>\u00ae<\/sup><\/strong>: Der NPS ermittelt die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung und erm\u00f6glicht die Unterteilung der Kunden in diverse Kundengruppen.<\/li>\n<li><strong>Things Gone Wrong<\/strong>: Der TGW-Wert verdeutlicht den Anteil der Beschwerden an der Gesamtanzahl der K\u00e4ufe.<\/li>\n<li><strong>Social Sentiment<\/strong>: Diese Gr\u00f6\u00dfe zeigt Stimmungen und Tonalit\u00e4ten in den sozialen Medien auf.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7101 size-medium\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210316-zenloop-1-Article-Kundenzufriedenheit-CSAT-DE-300x158.jpg\" alt=\"Customer Satisfaction Score\" width=\"300\" height=\"158\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210316-zenloop-1-Article-Kundenzufriedenheit-CSAT-DE-300x158.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210316-zenloop-1-Article-Kundenzufriedenheit-CSAT-DE.jpg 608w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;margin-top: -40px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7102 size-medium\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210316-zenloop-2-Article-Kundenzufriedenheit-CES-DE-300x158.jpg\" alt=\"Customer effort score\" width=\"300\" height=\"158\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210316-zenloop-2-Article-Kundenzufriedenheit-CES-DE-300x158.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210316-zenloop-2-Article-Kundenzufriedenheit-CES-DE.jpg 608w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;margin-top: -40px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7103 size-medium\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/211028-zenloop-3-Article-Kundenzufriedenheit-NPS-DE-1-300x158.jpg\" alt=\"Net Promoter Score\" width=\"300\" height=\"158\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/211028-zenloop-3-Article-Kundenzufriedenheit-NPS-DE-1-300x158.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/211028-zenloop-3-Article-Kundenzufriedenheit-NPS-DE-1.jpg 608w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"SubjektiveMethoden\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Subjektive Methoden<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Subjektive Methoden besch\u00e4ftigen sich mit den Meinungen der Kunden zum Firmenimage oder der Angebotspalette. Die Erhebung dieser Meinungen kann zum Beispiel mittels folgender Methoden erfolgen:<\/p>\n<ul>\n<li>Fragebogen<\/li>\n<li>pers\u00f6nliche Kundenbefragung<\/li>\n<li>Telefoninterview<\/li>\n<li>offene Online-Befragung<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"NheramKundendurchZufriedenheitsumfragen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">N\u00e4her am Kunden durch Zufriedenheitsumfragen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Mittels<a title=\"Artikel: Kundenzufriedenheitsumfrage durchf\u00fchren \u2013 so geht\u2019s!\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheitsumfrage-durchfuehren-so-gehts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0Kundenzufriedenheitsumfragen<\/a>\u00a0ist ein Unternehmen in der Lage,\u00a0<strong>Einblicke in die Meinungen und Erwartungshaltungen von Kunden und Partnern<\/strong>\u00a0zu erhalten. Die Antworten in Umfragen sind meist ungefiltert und werden frei heraus gegeben. Essenziell f\u00fcr eine gute Kundenbeziehung ist die ernsthafte und offene Kommunikation, bei der die Konsumenten sich in ihren W\u00fcnschen ernst genommen f\u00fchlen. Nur mit der Gewissheit, dass die eigene, ehrliche Meinung f\u00fcr das Unternehmen wichtig ist, werden sich die Kunden Zeit f\u00fcr die Umfrage nehmen \u2013 das ist keinesfalls selbstverst\u00e4ndlich.<\/p>\n<p><strong>Dank des regelm\u00e4\u00dfigen Einsatzes und der Auswertung von Kundenumfragen<\/strong>\u00a0erhalten Management und Marketing\u00a0<strong>die n\u00f6tigen Zahlen zur Optimierung der Strategie<\/strong>\u00a0und k\u00f6nnen so f\u00fcr eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit zu sorgen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"LearningszurSteigerungderKundenzufriedenheit\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Learnings zur Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Aus den Daten, die mit all den genannten Methoden gewonnen werden, lassen sich also Ma\u00dfnahmen zur\u00a0<a title=\"Artikel: Kundenzufriedenheit steigern? Mit diesen Tipps funktioniert es!\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-steigern\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/a>\u00a0ableiten. Wo k\u00f6nnen Service oder Produkt verbessert werden? Was sind immer wiederkehrende Pain-Points? Was w\u00fcnschen sich die Kunden \u00fcber das bestehende Angebot hinaus?\u00a0<strong>Kurze Micro-Umfragen<\/strong>, die beispielsweise mit dem Net Promoter Score von zenloop durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen, sind\u00a0<strong>eine wichtige Feedback-Quelle<\/strong>. Wesentlich f\u00fcr den Erfolg ist\u00a0<strong>eine abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit<\/strong>. Besonders Marketing, Sales und Support sind hier gefragt. Ziele und Vorgaben sollten intern transparent kommuniziert und ausgewertet werden. Die betreffenden Mitarbeiter werden idealerweise kontinuierlich geschult.<\/p>\n<p><strong>Wir sehen also<\/strong>: Die Ermittlung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist keine einmalige Anstrengung, sondern eine fortlaufende Bem\u00fchung, Kunden zu gewinnen, zu binden und das eigene Unternehmen sowie die eigenen Produkte bzw. Dienstleistungen stetig zu verbessern. Nur so bleiben Marken auf den sich schnell \u00e4ndernden M\u00e4rkten wettbewerbsf\u00e4hig. Dar\u00fcber hinaus sind\u00a0<strong>zufriedene Kunden die beste Referenz<\/strong>, sie sprechen Empfehlungen an Freunde und Bekannte aus, hinterlassen lobende Bewertungen und sorgen mit weiteren K\u00e4ufen f\u00fcr steigenden Umsatz.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WennmaletwasnichtklapptprofessionellesBeschwerdemanagement\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wenn mal etwas nicht klappt: professionelles Beschwerdemanagement<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Ein wichtiger, in der Vergangenheit oftmals vernachl\u00e4ssigter\u00a0<a title=\"Artikel: Kundenbeschwerden: Wie lassen sie sich in Umsatz verwandeln?\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenbeschwerden-in-umsatz-verwandeln\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Baustein der Kundenzufriedenheit ist das Beschwerdemanagement<\/a>. Es bietet viel Potenzial, einen unzufriedenen Kunden wieder einzufangen und dessen Beschwerde mit einer schnellen Bearbeitungszeit und kulantem Handling\u00a0<strong>in eine positive Erfahrung zu verwandeln<\/strong>. Denn nicht jeder unzufriedene Kunde wandert sofort ab. Erfolgt die Korrektur eines Fehlers oder die Beseitigung einer St\u00f6rung professionell und im Sinne des Kunden,\u00a0<strong>steigt das Vertrauen in das Unternehmen<\/strong>. Am Ende sind auch Kunden nur Menschen, und Menschen wissen, dass Fehler passieren k\u00f6nnen. Der Umgang des Unternehmens mit eigenen Vers\u00e4umnissen oder Produktmakeln ist das Entscheidende.<\/p>\n<h5>Zu einem erfolgreichen Beschwerdemanagement geh\u00f6ren unter anderem:<\/h5>\n<ul>\n<li>geschulte Support-Mitarbeiter<\/li>\n<li>aktives Abfragen der Zufriedenheit anstelle passiven Wartens auf Beschwerden<\/li>\n<li>kurze Antwortzeiten inkl. Eingangsbest\u00e4tigungen<\/li>\n<li>Erreichbarkeit auf vielen Kan\u00e4len<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Bei der\u00a0<strong>Ermittlung der Kundenzufriedenheit<\/strong>\u00a0kommt der Net Promoter Score (NPS<sup>\u00ae<\/sup>) ins Spiel. Anstatt nur Vermutungen anstellen zu k\u00f6nnen, warum schlechte Bewertungen abgegeben werden, bef\u00e4higt der NPS zur genauen Identifizierung von Schwachstellen und erm\u00f6glicht so konkreten Ma\u00dfnahmen zur Behebung. Er gibt Auskunft dar\u00fcber, ob ein Kunde das Unternehmen und dessen Produkte bzw. Leistungen weiterempfehlen w\u00fcrde.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten bottom-panel no-margin padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t7fr 5fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>Zufriedene Kunden mit zenloop<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/de\/demo-anfragen\">Kostenfreie Beratung anfragen<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-859\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"761\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg 940w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-300x243.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-768x622.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das A und O f\u00fcr ein gutes Gesch\u00e4ft<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7100,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"two-col-blog.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[47],"class_list":["post-1339","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-kundenzufriedenheit"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Kundenzufriedenheit: das A und O f\u00fcr ein gutes Gesch\u00e4ft<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kundenzufriedenheit ist wichtiger denn je. 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