{"id":1311,"date":"2022-03-16T12:24:45","date_gmt":"2022-03-16T12:24:45","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1311"},"modified":"2025-06-17T10:33:45","modified_gmt":"2025-06-17T10:33:45","slug":"kundenbindung-hubm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenbindung-hubm\/","title":{"rendered":"Kundenbindung"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Kundenbindung<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>So gewinnt man Stammkunden<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Ohne Kunden existieren keine Unternehmen, egal ob physische Produkte, digitale Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenbindung-Header.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"How to Gain Regular Customers\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin small-padding-top\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Zufriedene Kunden sind das\u00a0<strong>R\u00fcckgrat von gesch\u00e4ftlichem Wachstum<\/strong>\u00a0und Weiterentwicklung. Das Ziel jeder Marke sollte es sein,Neukunden durch Kundenbindung zu Stammkunden zu machen und zu erhalten. Deshalb nimmt das Customer Relationship Management (CRM) eine besondere Rolle in der Unternehmensstrategie ein.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  no-margin small-padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WieKundenorientierungeinUnternehmenweiterbringt\">Wie Kundenorientierung ein Unternehmen weiterbringt<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DerAnfangallerBemhungenneueKundengewinnen\">Der Anfang aller Bem\u00fchungen: neue Kunden gewinnen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#VonNeukundenzuBestandskunden\">Von Neukunden zu Bestandskunden<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#BeziehungenpflegenundechteKundenbindungaufbauen\">Beziehungen pflegen und echte Kundenbindung aufbauen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#Marketing-ManahmenzurStrkungderKundenbindung\">Marketing-Ma\u00dfnahmen zur St\u00e4rkung der Kundenbindung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#GanzheitlicheManahmenfrerfolgreicheKundenbeziehungen\">Ganzheitliche Ma\u00dfnahmen f\u00fcr erfolgreiche Kundenbeziehungen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#ErgebnisseimBlickDieMessungvonKundenloyalittund-bindung\">Ergebnisse im Blick: Die Messung von Kundenloyalit\u00e4t und -bindung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#KundenzuStammkundenmachenmitRetentionMarketing\">Kunden zu Stammkunden machen \u2013 mit Retention Marketing<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#KundenabwanderungverhindernundKundenerfolgreichzurckgewinnen\">Kundenabwanderung verhindern und Kunden erfolgreich zur\u00fcckgewinnen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WieKundenorientierungeinUnternehmenweiterbringt\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wie Kundenorientierung ein Unternehmen weiterbringt<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Den\u00a0<strong>Kunden im Fokus<\/strong>\u00a0zu haben bedeutet, seine W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse zu erkennen und zu erf\u00fcllen. Dazu geh\u00f6rt auch, Probleme des Kunden zu l\u00f6sen und Beschwerden ernst zu nehmen. Doch nur wer seine Kunden kennt, kann sie verstehen. Die\u00a0<strong>St\u00e4rkung der Kundenbindung ist eine abteilungs\u00fcbergreifende Aufgabe<\/strong>, bei der Marketing, Sales, IT und Support zusammenarbeiten m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Beim Entwickeln einer nachhaltigen Unternehmensstrategie ist in puncto Marketing ein Umdenken n\u00f6tig \u2013 weg vom aggressiven, aber recht beliebigen Umwerben, hin zur aufrichtigen\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenorientierung\">Orientierung am Kunden<\/a>\u00a0und dessen Bed\u00fcrfnissen. Dabei sind folgende Begrifflichkeiten zu unterscheiden:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Kundenfokus<br \/>\n<\/strong>Dabei geht es darum, den Kunden und seine Bed\u00fcrfnisse in den Mittelpunkt zu stellen und ihn mittels verschiedener Methoden kennenzulernen. Die Produkte werden nicht prim\u00e4r am Kunden ausgerichtet, sondern die passende Zielgruppe f\u00fcr die Produkt werden gesucht.<\/li>\n<li><strong>Kundenorientierung<br \/>\n<\/strong>Ihr gem\u00e4\u00df dienen die Bed\u00fcrfnisse des Kunden als Wegweiser f\u00fcr die Entwicklung der Gesch\u00e4ftsstrategie oder des gesamten Gesch\u00e4ftsmodells.<\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzentrierung\/\">Kundenzentrierung<\/a><br \/>\n<\/strong>Sie beschreibt die umfassende Ausrichtung der gesamten Firma und deren Produkte auf den Kunden.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Wer seine Strategie\u00a0<strong>ganzheitlich am Kunden ausrichtet<\/strong>\u00a0und ihm auch unausgesprochene Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllt, wird mit einer gro\u00dfen Zahl an treuen Kunden belohnt, die <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/empfehlungsmarketing\/\">immer wieder bei einem Unternehmen kaufen und es auch weiterempfehlen<\/a>. Nur mit solchen Stammkunden ist ein nachhaltiges Wachstum m\u00f6glich. Es lohnt sich also, den Blick auf die K\u00e4ufer zu richten und sie so gut wie m\u00f6glich verstehen zu lernen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DerAnfangallerBemhungenneueKundengewinnen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Der Anfang aller Bem\u00fchungen: neue Kunden gewinnen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Kunden zu gewinnen ist das Hauptziel von Marketingbem\u00fchungen. Kennt man seine Zielgruppe erst einmal, dann kann man daraus ableiten, wo sie sich aufh\u00e4lt, also welche Plattformen, Medien und Kan\u00e4le sie nutzt. Durch individuelle Strategien von Vertrieb und Marketing gewinnen Unternehmen neue Kunden durch eine gezielte Ansprache, die zum Kauf motiviert. Dies k\u00f6nnen Werbeanzeigen sein, Empfehlungsmarketing, Rabattaktionen, Events oder klassische Akquise. Dabei ist es wichtig, den Markt immer im Blick zu behalten und\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/neukundenakquise-marketing\">Aktivit\u00e4ten zur Neukundengewinnung<\/a>\u00a0kontinuierlich voranzutreiben.<\/p>\n<p>Es ist m\u00f6glich, Neukunden ohne gro\u00dfe Werbeausgaben zu K\u00e4ufen zu animieren. Das funktioniert insbesondere so, dass nicht wie \u00fcblich das Produkt und seine Eigenschaften (USPs) in den Mittelpunkt der Aktivit\u00e4ten ger\u00fcckt werden, sondern ein emotionaler Nutzen oder ein Image (UAP). Der zu transportierende Spirit hinter dem Produkt k\u00f6nnte etwa sein, dass es das Leben leichter macht, sodass mehr Zeit f\u00fcr andere sch\u00f6ne Dinge wie Hobbys bleibt. Oder dem K\u00e4ufer wird mehr Erfolg verhie\u00dfen. Je nach Produkt und Zielgruppe (B2C oder B2B) spielen\u00a0<strong>emotionale Aspekte<\/strong>\u00a0eine mehr oder weniger wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung. Unternehmen sollten diese also ggf. bewusst betonen und\u00a0<strong>zur Neukundengewinnung einsetzen<\/strong>.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"VonNeukundenzuBestandskunden\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Von Neukunden zu Bestandskunden<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Wer bereits mehr als einmal etwas bei einem Shop gekauft hat, gilt als dessen Bestandskunde. Ziel muss es sein, aus Erstk\u00e4ufern Bestandskunden zu machen, denn die\u00a0<a title=\"Artikel: Bestandskundenpflege \u2013 der Schl\u00fcssel zum Erfolg\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/bestandskundenpflege\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bestandskundenpflege<\/a>\u00a0ist bekannterma\u00dfen um Einiges preiswerter als die Neukundengewinnung. Sie sollte also einen festen Platz in der Unternehmensstrategie haben. Hier sind\u00a0<strong>Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung<\/strong>\u00a0gefragt, welche die Kundenloyalit\u00e4t st\u00e4rken.<\/p>\n<p>Mit der sogenannten\u00a0<a title=\"Artike lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/wirkungskette-der-kundenbindung\">Wirkungskette der Kundenbindung<\/a>\u00a0werden die verschiedenen Phasen bezeichnet, die ein Kunde durchl\u00e4uft, bis er schlie\u00dflich im Idealfall zuverl\u00e4ssig und nachhaltig den Umsatz des Unternehmens steigert. Die Kette besteht aus folgenden Gliedern:<\/p>\n<ol>\n<li>Erstkontakt<\/li>\n<li>Kundenzufriedenheit<\/li>\n<li>Kundenloyalit\u00e4t<\/li>\n<li>Kundenbindung<\/li>\n<li>\u00f6konomischer Erfolg<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>Es gilt, den Kunden\u00a0<strong>in jeder dieser Phasen vom Unternehmen zu \u00fcberzeugen<\/strong>. Dazu muss die Beziehung zu ihm gepflegt werden.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"BeziehungenpflegenundechteKundenbindungaufbauen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Beziehungen pflegen und echte Kundenbindung aufbauen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Anders als Kundenloyalit\u00e4t, die vom Kunden ausgeht, k\u00f6nnen Unternehmen\u00a0<strong>die Kundenbindung aktiv beeinflussen<\/strong>\u00a0und aufrechterhalten. Dabei wirken sich diese Bem\u00fchungen direkt auf die Kundenzufriedenheit aus. Ziele und Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung lassen sich aus der Unternehmensstrategie ableiten und sollten als\u00a0<strong>fortlaufender Prozess im Customer Relationship Management (CRM)<\/strong>\u00a0aufgefasst werden. Neben dem Marketing sind auch Serviceabteilung und IT involviert. An jedem Kontaktpunkt muss der Kunde eine positive Erfahrung machen, damit er erneut kauft und eine langfristige Beziehung zum Unternehmen erw\u00e4chst.<\/p>\n<p>Es lassen sich verschiedene\u00a0<a title=\"Artikel: https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/fuenf-arten-effektiver-kundenbindung\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/fuenf-arten-effektiver-kundenbindung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Arten der Kundenbindung<\/a> unterscheiden (siehe Grafik).<\/p>\n<p>Da die ersten drei Arten der Bindung ohnehin eher unfreiwilliger Natur f\u00fcr den Kunden sind, liegt der\u00a0<strong>Fokus von Marketing und Service auf den letzten beiden Kundenbindungsarten<\/strong>, welche die\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenloyalitaet\">Loyalit\u00e4t des Kunden<\/a>\u00a0bedingen. Die \u00f6konomische Bindung ist das Ziel von Rabattaktionen und Treueprogrammen, die emotionale Bindung das Ziel von Produkt-, Service- und Imagekampagnen.<\/p>\n<p>Aber:\u00a0<strong>Kundenbindung ist nicht gleich Kundenloyalit\u00e4t<\/strong>. W\u00e4hrend eine Kundenbindung durch die drei oben zuerst genannten Punkte unfreiwillig erfolgen kann, basiert die Kundenloyalit\u00e4t g\u00e4nzlich auf positiven Erfahrungen. Der Kunde ist dem Unternehmen oder der Marke von sich aus treu und plant zuk\u00fcnftig weitere K\u00e4ufe \u2013 bzw. h\u00e4lt diese f\u00fcr m\u00f6glich und unter gegebenen Umst\u00e4nden f\u00fcr wahrscheinlich. Auch\u00a0<a title=\"Artikel: Markenloyalit\u00e4t \u2013 mit Herz und Verstand zum Profit\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/markenloyalitaet-so-gewinnen-unternehmen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Markenloyalit\u00e4t<\/a>\u00a0kann durch gezielte Marketingaktivit\u00e4ten unterst\u00fctzt werden. Eine Marke muss dabei leicht zu erfassen sowie unverwechselbar sein und ihre Produkte m\u00fcssen einen rationalen oder emotionalen Nutzen haben.<\/p>\n<p>Je nach Gesch\u00e4ftsmodell kann aber auch eine Bindung aufgrund von Monopolstellung oder Vertragsverpflichtungen durchaus zur Strategie geh\u00f6ren. Diese Bindungsarten befreien aber nicht von der Notwendigkeit einer emotionalen Bindung. Sp\u00e4testens beim Auslaufen eines Vertrags oder der Ver\u00e4nderung der \u00f6konomischen Umst\u00e4nde wird die Frage relevant, ob man es geschafft hat, den Kunden in allen wesentlich Punkten vom Unternehmen \u00fcberzeugt zu haben.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210422-zenloop-Article-Graphic-1-Kundenbindung-DE-2.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7360\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210422-zenloop-Article-Graphic-1-Kundenbindung-DE-2.svg\" alt=\"arten von kundenbindung\" width=\"165\" height=\"693\" \/><\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"Marketing-ManahmenzurStrkungderKundenbindung\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Marketing-Ma\u00dfnahmen zur St\u00e4rkung der Kundenbindung<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p class=\"mb-5\">Loyale Kunden sind die besten Markenbotschafter. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, Kunden an das Unternehmen zu binden. Dies kann beispielsweise\u00a0<strong>mit einmaligen Aktionen<\/strong>\u00a0oder\u00a0<a title=\"Artikel: Kundenbindungsprogramme: In wenigen Schritten zum Erfolg\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenbindungsprogramme\">Kundenbindungsprogrammen<\/a>\u00a0erreicht werden. Ein Bonusprogramm nach einem Punktesystem l\u00e4sst sich beispielsweise sogar dann aufsetzen, wenn man die Kunden noch nicht genauer kennt. F\u00fcr individuelle Ans\u00e4tze zur Kundenbindung ist jedoch ein Kennenlernen unerl\u00e4sslich. Daf\u00fcr werden die K\u00e4ufer in Kundengruppen eingeteilt, etwa hinsichtlich bestimmter Eigenschaften oder Nutzungskan\u00e4le. Ma\u00dfgeblich k\u00f6nnen hier unter anderem das Nutzungsverhalten, das Kaufverhalten, die Erwartungen oder der demografische Hintergrund sein. Die folgenden\u00a0<strong>bew\u00e4hrten Ma\u00dfnahmen<\/strong>\u00a0lassen sich als Grundpfeiler f\u00fcr individuelle Aktivit\u00e4ten nutzen:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-accordions  small-margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:2fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"accordions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion active\">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Rabatte und Sonderaktionen<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Die gr\u00f6\u00dfte Strahlkraft haben f\u00fcr die Mitglieder der meisten Zielgruppen\u00a0<strong>Rabatte und Sonderaktionen<\/strong>. Besondere Konditionen oder gestaffelte Treue-Rabatte schmeicheln dem Kunden und er entwickelt eine gewisse Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber der Marke. Er f\u00fchlt sich gesch\u00e4tzt und der Rabatt ist f\u00fcr ihn auch ein objektiver Vorteil gegen\u00fcber dem Kauf bei Wettbewerbern.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"304\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-4-Kundenbindung-Slider-Rabatte.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Discounts and Promotions\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Kundenkarten oder Bonusprogramme<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Mit\u00a0<strong>Kundenkarten oder Bonusprogrammen<\/strong>\u00a0gew\u00e4hren Unternehmen den Kunden bei einer bestimmten Anzahl an K\u00e4ufen einen Rabatt, eine kostenfreie Beigabe oder ein Gratisprodukt. Bei diesem Instrument zur Kundenbindung k\u00f6nnen Unternehmen zugleich wertvolle Daten zum Kaufverhalten erheben und besonders personalisierte Angebote vorbereiten.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"304\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-5-Kundenbindung-Slider-Kundenkarten.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Loyalty Cards or Bonus Programs\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Newsletter, Kundenzeitschriften oder Gewinnspiele<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Newsletter, Kundenzeitschriften oder Gewinnspiele<\/strong>\u00a0halten die Kunden bei Laune und bieten Raum f\u00fcr Anreize. Inhaltlich geht es um die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens, so k\u00f6nnen etwa Tipps und Tricks vermittelt oder Erkl\u00e4rvideos angeboten werden. Auch die Ank\u00fcndigung von Gewinnspielaktionen und Sonderverk\u00e4ufen hat hier ihren Platz. Der Vorteil dieser Kan\u00e4le ist, dass der Kunde bereits in Kontakt mit dem Unternehmen war und direkt angesprochen werden kann.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"304\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-6-Kundenbindung-Slider-Newsletter.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Newsletters, Customer Magazines or Competitions\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Kundenclubs<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Clubs sind wie eine geschlossene Gesellschaft und halten f\u00fcr ihren Mitglieder exklusive Magazininhalte und Aktionen vor. Wichtig ist, echte Vorteile gegen\u00fcber Nichtmitgliedern anzubieten, sonst verpufft die Wirkung und die zun\u00e4chst geweckten, aber dann nicht erf\u00fcllten Kundenerwartungen k\u00f6nnen sogar die Reputation des Unternehmens sch\u00e4digen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"304\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-3-Kundenbindung-Slider-Kundenclubs.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Customer clubs\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Besondere Events<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Besondere Veranstaltungen im \u201eechten Leben\u201c k\u00f6nnen einen interessanten Kontrapunkt zur Online-Pr\u00e4senz eines Unternehmens setzen und das Unternehmen sympathisch und nahbar machen. Kunden, die ein Gesicht, ein Team oder sogar eine ganze Gegend mit einem Unternehmen verbinden, bauen eine st\u00e4rkere emotionale Bindung zu diesem auf. Und auch hier gilt: Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"304\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-7-Kundenbindung-Slider-Events.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Special Events\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion-images col\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"GanzheitlicheManahmenfrerfolgreicheKundenbeziehungen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Ganzheitliche Ma\u00dfnahmen f\u00fcr erfolgreiche Kundenbeziehungen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Erfolgreiche Kundenbindung setzt eine ganzheitliche Strategie voraus, an der neben der Marketingabteilung noch andere Abteilungen Anteil haben. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist dabei ma\u00dfgeblich f\u00fcr eine gute Kundenbindung. Daf\u00fcr muss der Kunde ein rundum positives Einkaufserlebnis haben. Dies beginnt beim ersten Kontakt mit dem Unternehmen, geht \u00fcber die Kaufentscheidung und den Kauf und betrifft auch das Beschwerdemanagement. Eine enge\u00a0<strong>Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb, Kundensupport und IT<\/strong>\u00a0ist hier gefragt.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bed\u00fcrfnisse und Feedback der Kunden<\/strong>\u00a0sind ernst zu nehmen und in die zuk\u00fcnftige Ausrichtung einflie\u00dfen zu lassen. Wenn Unternehmen ihren Kunden auf Augenh\u00f6he begegnen und ihnen zuh\u00f6ren, bringt das nicht nur wertvolle Verbesserungsvorschl\u00e4ge hervor, sondern gibt den Kunden au\u00dferdem ein Gef\u00fchl von Wertsch\u00e4tzung. Die Implementierung eines effektiven\u00a0<a title=\"Artikel: Voice of the Customer Programme und wie sie Kunden binden k\u00f6nnen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/voice-of-the-customer-programme\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voice-of-the-Customer-Programms<\/a>\u00a0sollte deshalb entweder bereits erfolgt sein oder beim Customer Relationship Management als To-do ganz weit oben stehen.<\/li>\n<li>Um\u00a0<strong>nachhaltige Zufriedenheit<\/strong>\u00a0zu erzeugen,\u00a0muss der Kunde begeistert werden. Der Wow-Effekt kann durch vieles hervorgerufen werden, beispielsweise durch eine Lieferung, die schneller als erwartet eintrifft; durch eine proaktive Betreuung; oder durch eine schnelle Reaktion auf Kundenanfragen bzw. die L\u00f6sung von Problemen.<\/li>\n<li>Nicht nur in der klassischen Werbung setzt man auf die sogenannte \u201ePenetration\u201c \u2013 das Bem\u00fchen, den Kunden an eine Marke oder ein Produkt zu binden, indem man sich immer wieder kanal\u00fcbergreifend bei ihm in Erinnerung ruft. Dies wird auch zum Erhalt des\u00a0<a title=\"Artikel: Die vielen Facetten des Customer Engagements\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/facetten-des-customer-engagements\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Engagement<\/a>\u00a0eingesetzt: Aufgrund der wiederkehrenden Interaktion mit verschiedenen Marketing-Ma\u00dfnahmen festigt sich die Bindung des Kunden ans Unternehmen und Bestandskunden k\u00f6nnen so zu Stammkunden werden. Wichtig ist es hier aber, nicht \u00fcber das Ziel hinauszuschie\u00dfen und den Kontakt zu oft bzw. an zu vielen Stellen herzustellen. Dies erzeugt n\u00e4mlich ganz schnell den gegenteiligen Effekt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"ErgebnisseimBlickDieMessungvonKundenloyalittund-bindung\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Ergebnisse im Blick: Die Messung von Kundenloyalit\u00e4t und -bindung<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr die erfolgreiche Durchf\u00fchrung von Kundenbindungsprogrammen ist Controlling unabdingbar. Nur so kann ein\u00a0<strong>langfristiger Erfolg sichergestellt<\/strong>\u00a0werden und die wirkungsvollsten Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen verst\u00e4rkt werden. Der Effekt wird oft erst zeitversetzt, lange nach Einsatz der Ma\u00dfnahmen, sichtbar. Es muss also eine Erhebung in entsprechenden Intervallen erfolgen. Neben \u201eharten\u201c Kennzahlen wie der Steigerung der Abverk\u00e4ufe oder der Erh\u00f6hung der Abonnentenzahl kann auch die\u00a0Kundenbindung mit verschiedenen Methoden gemessen\u00a0werden:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Kundenbindungsrate:<\/strong>\u00a0Dieser Wert betrachtet die langfristige Kundenentwicklung und vergleicht die Anzahl der Bestandskunden in einem bestimmten Zeitraum. So l\u00e4sst sich eine Abwanderungsbewegung oder aber ein steigender Trend ablesen.<\/li>\n<li><strong>Upselling-Verh\u00e4ltnis:<\/strong>\u00a0Dies ist das Verh\u00e4ltnis von Eink\u00e4ufen, bei denen nur ein Produkt gekauft wurde, zu denjenigen, bei denen mehr als ein Produkt gekauft wurde.<\/li>\n<li><strong>Customer Loyality Index:<\/strong>\u00a0Bei dieser Umfrage werden drei Fragen gestellt, die zu einem Zufriedenheitsindex aggregiert werden.<\/li>\n<li><strong>Net Promoter Score<sup>\u00ae<\/sup>:<\/strong>\u00a0Eine Micro-Umfrage zur Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit nebst einem offenen Kommentarfeld. F\u00fcr die kontinuierliche Durchf\u00fchrung von kurzen Umfragen an den verschiedenen Touchpoints der Kunden mit dem Unternehmen sowie f\u00fcr die Verfolgung der Kundenzufriedenheitsentwicklung im Zeitverlauf bietet sich der Net Promoter Score als sehr effiziente Messmethode an.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4387\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210329-zenloop-Article-Graphic-8-CustomerFocus-NPS-Umfrage-DE.png\" alt=\"Results at a Glance: Measuring Customer Loyalty and Retention\" width=\"608\" height=\"328\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210329-zenloop-Article-Graphic-8-CustomerFocus-NPS-Umfrage-DE.png 608w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210329-zenloop-Article-Graphic-8-CustomerFocus-NPS-Umfrage-DE-300x162.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"KundenzuStammkundenmachenmitRetentionMarketing\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Kunden zu Stammkunden machen \u2013 mit Retention Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Wer Bestandskunden zu Stammkunden machen will, kann mit\u00a0<a title=\"Artikel: So halten Unternehmen ihre Stammkunden\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/retention-marketing\">Retention Marketing<\/a>\u00a0gezielte Impulse setzen, um\u00a0<strong>die K\u00e4ufe des Kunden zu steigern<\/strong>. Die gewinnbringendsten Kunden werden anhand eines internen Rankings ermittelt und besonders \u201eumsorgt\u201c. Dazu geh\u00f6rt auch, wirtschaftlich\u00a0<strong>weniger interessante Kunden ggf. abwandern zu lassen<\/strong>, um mehr Ressourcen f\u00fcr die tats\u00e4chlich wichtige Kundengruppe zur Verf\u00fcgung zu haben. Basis des Retention Marketings ist eine\u00a0<strong>gepflegte Datenbank<\/strong>\u00a0mit den relevanten Kundeninformationen und ein\u00a0<strong>strategisch geplantes Lead Management<\/strong>. Das Ziel ist es, die\u00a0<a title=\"Artikel: Kundenabwanderung verhindern und Gr\u00fcnde ermitteln \u2013 so geht\u2019s!\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenabwanderung-verhindern-und-gruende-ermitteln\">Abwanderungsrate zu senken<\/a>.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"KundenabwanderungverhindernundKundenerfolgreichzurckgewinnen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Kundenabwanderung verhindern und Kunden erfolgreich zur\u00fcckgewinnen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Die Wahrscheinlichkeit, dass ein unzufriedener Kunde erneut kauft oder das Unternehmen empfiehlt, geht gegen null. Daf\u00fcr\u00a0<strong>reicht bereits eine negative Erfahrung<\/strong>, aber auch schon ein besseres Angebot eines Mitbewerbers. Das sogenannte\u00a0<a title=\"Artikel: K\u00fcndigungspr\u00e4vention durch Churn Management\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/churn-management-schritte-zur-kundenrueckgewinnung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Churn Management<\/a>\u00a0hat das Ziel, bereits abgewanderte Kunden zur\u00fcckzugewinnen.<\/p>\n<p>Es kann in folgende\u00a0<strong>f\u00fcnf Schritte<\/strong>\u00a0eingeteilt werden (Sch\u00fcller, 2007):<\/p>\n<ol>\n<li>Identifizierung derjenigen Kunden, die gek\u00fcndigt haben bzw. k\u00fcndigen wollen<\/li>\n<li>Analyse der K\u00fcndigungsursachen<\/li>\n<li>Planung und Umsetzung von R\u00fcckgewinnungskonzepten<\/li>\n<li>Erfolgskontrolle und Optimierung<\/li>\n<li>Churn-Pr\u00e4vention<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>Ein einfach zu erkennendes Signal f\u00fcr einen abwandernden Kunden w\u00e4re zum Beispiel dessen K\u00fcndigung (etwa eine Abonnements). Und es gibt noch einige Signale mehr, die sich auch im E-Commerce auffangen lassen. Voraussetzung f\u00fcr die Fr\u00fcherkennung von Abwanderung ist eine konstante Datenerhebung und -analyse.<\/p>\n<p>Diese\u00a0<strong>Warnsignale k\u00fcndigen eine Kundenabwanderung an<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Anzahl der Beschwerden ist erh\u00f6ht<\/li>\n<li>ver\u00e4ndertes Kaufverhalten, h\u00e4ufige Abbr\u00fcche<\/li>\n<li>versp\u00e4tete Zahlungen<\/li>\n<li>Vertragskonditionen werden erfragt<\/li>\n<li>Kommunikation reduziert sich<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Zu einem\u00a0<strong>erfolgreichen Churn Management<\/strong>\u00a0geh\u00f6rt eine aussagekr\u00e4ftige\u00a0<a title=\"Artikel: Churn-Analyse \u2013 Verbesserung von Produkt und Service?\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/churn-analyse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Churn-Analyse<\/a>. In einer zentralen Datenbank werden alle Kontaktpunkte und Handlungen eines Kunden festgehalten. Diese Erhebung wird um Methoden zur\u00a0<strong>Bestimmung der Kundenzufriedenheit<\/strong>\u00a0erg\u00e4nzt, zum Beispiel den Net Promoter Score. Nimmt die Zahl der Kritiker zu oder die Zahl der Promotoren zugunsten der Indifferenten ab, ist es h\u00f6chste Zeit, den Gr\u00fcnden f\u00fcr die wachsende Unzufriedenheit auf den Grund zu gehen.<\/p>\n<p>Nur mithilfe umfassender Ma\u00dfnahmen und der Kenntnis der eigenen Kunden ist Kundenbindung langfristig erfolgreich. In der heutigen, schnelllebigen Zeit ist es wichtig, dass Unternehmen nicht stillstehen, sondern sich st\u00e4ndig weiterentwickeln und verbessern \u2013 auch und gerade im Verh\u00e4ltnis zum Kunden, der so viele Optionen hat wie niemals zuvor.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten bottom-panel no-margin small-padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t7fr 5fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Kundenbindung st\u00e4rken mit zenloop<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/request-demo\">Kostenfreie Beratung anfragen<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-859\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"761\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg 940w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-300x243.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-768x622.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>So gewinnt man Stammkunden<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7359,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"two-col-blog.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[21,20],"tags":[46],"class_list":["post-1311","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-ressourcen","tag-kundenbindung"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Stammkunden gewinnen: So funktioniert Kundenbindung<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Alles rund um Kundenbindung erfahren: wie sie entsteht, wie sich Loyalit\u00e4t pflegen l\u00e4sst &amp; wie du Kundenabwanderung verhinderst &amp; Stammkunden h\u00e4lst.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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