{"id":1268,"date":"2022-03-16T12:11:09","date_gmt":"2022-03-16T12:11:09","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1268"},"modified":"2025-06-09T12:57:44","modified_gmt":"2025-06-09T12:57:44","slug":"wirkungskette-der-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/wirkungskette-der-kundenbindung\/","title":{"rendered":"Die Wirkungskette der Kundenbindung \u2013 einfach erkl\u00e4rt"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Die Wirkungskette der Kundenbindung<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Einfach erkl\u00e4rt<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Unternehmer tr\u00e4umen nicht selten davon, dass sich Kunden durchweg begeistert \u00e4u\u00dfern und die gekaufte Ware online und offline weiterempfehlen. Und warum das Ganze? Nat\u00fcrlich f\u00fcr mehr Umsatz! Gewinn ist schlussendlich das oberste Ziel eines wirtschaftlich rentablen Betriebs. Mit einer guten Strategie, die genau auf das Zielpublikum ausgerichtet ist, kann man nach und nach eine solide Stammkundschaft gewinnen, die wie ein echter Fanclub immer hinter dem Unternehmen steht. Das alles ist eine Frage der Kundenbindung.\r\n\r\n<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Wirkungskette-der-Kundenbindung-Header.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Header\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\"><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>Einleitung<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/h2>\n<p>Kundenbindung? Da war doch was. Richtig, sie ist grundlegend, um als Firma Interessierte zu K\u00e4ufern und K\u00e4ufer zu Wiederk\u00e4ufern und schlie\u00dflich zu Stammkunden werden zu lassen. Daher sollte der Begriff Kundenbindung nach und nach in jedem Unternehmen auf der Priorit\u00e4tenliste landen. Jedoch darf man ihn nicht als kleine Insel betrachten. Die Bindung der Kunden an sich ist das Ziel einer Reihe von Ma\u00dfnahmen, die das Business selbst einsetzt. Das nennt sich die Wirkungskette der Kundenbindung. Damit man sie nachvollziehen kann, sollte man sich zun\u00e4chst anschauen, was Kundenbindung \u00fcberhaupt ist.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  small-margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WasistKundenbindung\">Was ist Kundenbindung?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DiePhasenderKundenbindung\">Die Phasen der Kundenbindung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DieWirkungderKundenbindung\">Die Wirkung der Kundenbindung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#EinflussgrenderKundenbindung\">Einflussgr\u00f6\u00dfen der Kundenbindung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#MarketingmixfrerfolgreicheKundenbindung\">Marketingmix f\u00fcr erfolgreiche Kundenbindung<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#KundenbindungverheitGewinn\">Kundenbindung verhei\u00dft Gewinn<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WasistKundenbindung\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Was ist Kundenbindung?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Der Begriff \u201eKundenbindung\u201c suggeriert, dass der Kunde selbst aktiv wird. Dabei geht Kundenbindung zuallererst vom Business aus und umfasst alle dazu n\u00f6tigen Ma\u00dfnahmen. Schaut man sich die Definition der Experten Manfred Bruhn und Christian Homburg in ihrem\u00a0<a title=\"Webseite besuchen\" href=\"https:\/\/www.springer.com\/de\/book\/9783658136499\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Handbuch zum Thema Kundenbindungsmanagement<\/a>\u00a0aus dem Jahre 2008 an, liest man Folgendes: \u201eKundenbindung umfasst s\u00e4mtliche Ma\u00dfnahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen, sowohl die bisherigen Verhaltensweisen als auch die zuk\u00fcnftigen Verhaltensabsichten eines Kunden gegen\u00fcber einem Anbieter oder dessen Leistungen positiv zu gestalten, um die Beziehung zu diesem Kunden f\u00fcr die Zukunft zu stabilisieren bzw. auszubauen.\u201c<\/p>\n<p>Der Kunde reagiert im positiven Fall auf Ma\u00dfnahmen mit\u00a0<a title=\"Artikel: Kundenloyalit\u00e4t\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenloyalitaet\">Kundentreue oder Kundenloyalit\u00e4t<\/a>. Im engen Zusammenhang steht die Kundenbindung zudem mit der\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-leitfaden\">Kundenzufriedenheit<\/a>. Anhand dieser Erkl\u00e4rung l\u00e4sst sich leicht nachvollziehen, warum die Kundenbindung zum Customer-Relationship-Management (CRM), sprich dem Kundenbindungsmanagement, z\u00e4hlt. Das CRM richtet sich an den bestehenden Kundenstamm mit dem Ziel, diese Beziehungen zu pflegen und einen Anbieterwechsel zu verhindern. Auch hierzu liest man bei Bruhn und Homburg eine aussagekr\u00e4ftige Erkl\u00e4rung: \u201eKundenbindungsmanagement ist die systematische Analyse, Planung, Durchf\u00fchrung sowie Kontrolle s\u00e4mtlicher auf den aktuellen Kundenstamm gerichteten Ma\u00dfnahmen mit dem Ziel, dass diese Kunden auch in Zukunft die Gesch\u00e4ftsbeziehung aufrechterhalten oder intensiver pflegen.\u201c<\/p>\n<p>Das ist eine Aussage, die so mancher Betrieb erst einmal auf sich wirken lassen muss. Denn eines wird ganz deutlich: Kundenbindung ist nichts, was man \u00fcber Nacht einfach so aus dem \u00c4rmel sch\u00fctteln kann. Sie ist das Ziel, dem eine lange Reihe von Ma\u00dfnahmen vorausgehen muss. Und all diese Ma\u00dfnahmen m\u00fcssen sich am Zielpublikum bzw. am gew\u00fcnschten K\u00e4ufer orientieren. Klingt nach einer Menge Arbeit f\u00fcr das Team aus Marketing und Management, nicht wahr?<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col notice\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Leichter wird es, wenn man sich Hintergrundwissen aneignet. Ein perfekter Rundumschlag gelingt mit unseren folgenden Blogartikeln:<\/p>\n<ul>\n<li><a title=\"Artikel: Kundenbindung\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenbindung-hub\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenbindung<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Artikel: F\u00fcnf Arten effektiver Kundenbindung\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/fuenf-arten-effektiver-kundenbindung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Arten der Kundenbindung<\/a><\/li>\n<li><a title=\"Artikel: Kundenzufriedenheit\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-hub\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenzufriedenheit<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Angef\u00fcllt mit diesem Wissen kann man beginnen, die Wirkungskette anzugehen<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DiePhasenderKundenbindung\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Die Phasen der Kundenbindung<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Die Kundenbindung f\u00e4llt also nicht einfach vom Himmel, sondern ist das Ziel kluger Strategien, die ein Betrieb f\u00fcr den gew\u00fcnschten Konsumenten ma\u00dfgeschneidert angelegt hat. Daher gehen der Kundenbindung als Ziel einige Phasen voraus. Au\u00dferdem muss bei allen zugeh\u00f6rigen Ma\u00dfnahmen das oberste Ziel der Unternehmensf\u00fchrung im Blick behalten werden: der finanzielle Erfolg.<\/p>\n<p>Daher sprechen Fachleute von der sogenannten Wirkungskette der Kundenbindung. Diese Wirkungskette vereinigt die verschiedenen Phasen, die ablaufen, damit die Bindung der Kunden und schlussendlich ein Mehr an Umsatz zustande kommen k\u00f6nnen. Im Einzelnen sind das die folgenden Phasen:<\/p>\n<p>Die Abbildung zeigt bereits gut, welche Faktoren auf Kundenseite vorliegen m\u00fcssen, damit die Phase erfolgreich abgeschlossen werden kann. Los geht es nat\u00fcrlich mit dem Erstkontakt, im Normalfall w\u00e4re das beispielsweise der Kauf eines Produkts. Von dem Begriff \u201eErstkontakt\u201c darf man sich an dieser Stelle nicht verwirren lassen. Im Marketing wird er gern genutzt, um zu beschreiben, wie Kunden einen ersten Kontakt zum Unternehmen durch Werbema\u00dfnahmen, Website oder andere Wege bekommen. In der Wirkungskette der Kundenbindung ist der Erstkontakt als direkter, enger Kontakt zu verstehen, sprich der Kauf oder die Inanspruchnahme der angebotenen Dienstleistung.<\/p>\n<p>Durch den Kauf in Phase 1 hat der Kunde in Phase 2 die M\u00f6glichkeit, den Kauf zu bewerten und ein pers\u00f6nliches Urteil im Sinne seiner Kundenzufriedenheit zu f\u00e4llen. Wurden seine Erwartungen positiv \u00fcbertroffen, geht es weiter mit Phase 3. Denn die guten Erfahrungen f\u00f6rdern das Wachsen der Kundenloyalit\u00e4t, die auf Akzeptanz, Vertrauen und einer positiven Einstellung gegen\u00fcber dem Unternehmen beruht. Das ist ein wichtiger Punkt, denn der Kunde zeigt schon jetzt eine geringere Wechselbereitschaft und l\u00e4sst sich leichter von einem Wiedereinkauf \u00fcberzeugen. Und schon landen wir in Phase 4: Die Ma\u00dfnahmen haben funktioniert und der Kunde kauft wieder ein, er empfiehlt das Unternehmen mitsamt seinem Angebot und dem Einkauf anderer Produkte aus dem Sortiment, das sogenannte Cross-Buying-Verhalten. Die vier Phasen gipfeln somit im vermehrten Umsatz. Damit ist die Wirkungskette mit Phase 5 abgeschlossen.<\/p>\n<p>Diese Phasen kann man nicht austauschen, nicht \u00fcberspringen oder umgehen; eine jede ist grundlegend, um die n\u00e4chste Phase einzuleiten. Kurz gesagt: Abk\u00fcrzungen gibt es nicht! Doch der Weg lohnt sich, denn die Wirkungen der Kundenbindung sind vielschichtig und erwirtschaften vor allem eines: Gewinn!<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210422-zenloop-Article-Graphic-1-WirkungsketteDerKundenbindung-Process-DE.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5930 size-full\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/210422-zenloop-Article-Graphic-1-WirkungsketteDerKundenbindung-Process-DE.svg\" alt=\"image displaying the various stages of customer retention\" width=\"135\" height=\"675\" \/><\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DieWirkungderKundenbindung\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Die Wirkung der Kundenbindung<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Jedem d\u00fcrfte inzwischen der\u00a0<a title=\"Artikel: Bestandskundenpflege\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/bestandskundenpflege\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wert von Stammkunden<\/a>\u00a0gegen\u00fcber dem aufwendigeren Akquirieren von Neukunden klar sein. Daher sei an dieser Stelle nur kurz gesagt:\u00a0<a title=\"Zur Studie\" href=\"https:\/\/blog.hubspot.de\/service\/bestandskunden\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Stammkunden generieren einen h\u00f6heren Umsatz<\/a>. Um die Auswirkung von Kundenbindung auf das Erreichen innerbetrieblicher \u00f6konomischer Ziele im Einzelnen zu verdeutlichen, wird sie in folgende Bereiche aufgesplittet:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-accordions  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:2fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"accordions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion active\">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Umsatzwirkung<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>durch Kundenbindung entstehen eine h\u00f6here Kauffrequenz und ein h\u00f6herer Umsatz<\/li>\n<li>weitere Kunden durch <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/empfehlungsmarketing\/\">Weiterempfehlung<\/a>, die ebenfalls Umsatz generieren<\/li>\n<li>Kunden der Konkurrenz abzuwerben, erh\u00f6ht den eigenen Marktanteil<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"260\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-2-WirkungsketteDerKundenbindung-Umsatzwirkung.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Sales effect\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Kostenwirkung<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Kostensenkung durch Verringern von Ausgaben, die auf bereits vorhandenen Infos rund um den Kunden beruhen<\/li>\n<li>Werbe- und Kommunikationskosten k\u00f6nnen gesenkt werden<\/li>\n<li>Stammkunden kosteng\u00fcnstig nach Optimierungsm\u00f6glichkeiten befragen<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"260\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-3-WirkungsketteDerKundenbindung-Kostenwirkung.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Cost effect\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Gewinnwirkung<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Kosten der Kundenbeschaffung gegenrechnen mit dem dadurch gewonnenen Umsatz<\/li>\n<li>wiederholtes Cross-Buying<\/li>\n<li>siehe Punkte bei Umsatzwirkung<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"260\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-4-WirkungsketteDerKundenbindung-Gewinnwirkung.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Profit effect\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Existenzsicherung und Risikoreduzierung<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>durch Beitrag zu Umsatzniveau wird Existenzsicherung geleistet<\/li>\n<li>sicherer Kundenstamm erm\u00f6glicht langfristige Planungen<\/li>\n<li>Stammkunden weniger anf\u00e4llig f\u00fcr Wechsel<\/li>\n<li>Stammkunden gehen durchschnittlich gelassener mit Fehlern und Problemen um und wechseln nicht gleich<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"260\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-5-WirkungsketteDerKundenbindung-ExistenzsicherungUndRisikoreduzierung.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Securing livelihoods and reducing risks\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">Negative Wirkung<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li>verursacht Kosten durch erforderliche Ma\u00dfnahmen<\/li>\n<li>beansprucht Ressourcen im Gesamtunternehmen und in einzelnen Abteilungen wie Marketing, F\u00fchrungsebenen, Vertrieb und Personal<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"260\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-6-WirkungsketteDerKundenbindung-NegativeWirkung.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Negative effect\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion-images col\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"EinflussgrenderKundenbindung\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Einflussgr\u00f6\u00dfen der Kundenbindung<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Das klingt zun\u00e4chst sehr hochtrabend, doch damit sind schlicht die Ursachen gemeint, die die Kundenbindung f\u00f6rdern. Wer aufmerksam den bereits erw\u00e4hnten Beitrag zu den Arten der Kundenbindung gelesen hat, wei\u00df bereits einiges und kann diesen Abschnitt gern \u00fcberspringen.<\/p>\n<p>F\u00fcr alle anderen gibt es kurz zusammengefasst die wichtigsten Einflussgr\u00f6\u00dfen. Zun\u00e4chst einmal unterscheidet man zwischen freiwilliger und erzwungener Kundenbindung. Die erzwungene Kundenbindung ergibt sich beispielsweise aus fixen Laufzeiten ohne K\u00fcndigungsm\u00f6glichkeit, mit hohen Wechselgeb\u00fchren und \u00c4hnlichem. Dies soll Kunden davon abschrecken, zu anderen Anbietern zu wechseln. Das w\u00e4ren etwa die rechtliche, die technische und die \u00f6konomische Bindung.<\/p>\n<p>Neutral betrachten kann man dagegen die situative Bindung. Hierbei hat der Konsument r\u00e4umlich oder zeitlich keine Alternativen, beispielsweise weil das Unternehmen noch das Monopol innehat. Daher nutzt er gezwungenerma\u00dfen das Angebot vor Ort. Hier muss man jedoch beachten, dass sich diese Situation schnell \u00e4ndern und sich ein Konkurrent direkt vor die Nase setzen kann. Wer das nicht glauben m\u00f6chte, sollte mal versuchen, ein Fast-Food-Restaurant ohne direkte Konkurrenz in der Nachbarschaft zu finden!<\/p>\n<p>Positiver und l\u00e4ngerfristig kann man Kunden jedoch auf freiwilliger Basis wie etwa durch eine emotionale Bindung binden. Denn dabei werden die Emotionen des Kunden angesprochen, das Vertrauensverh\u00e4ltnis gest\u00e4rkt und dem Kunden positive Erfahrungen beschert. Wer unfreiwillig an ein Unternehmen gebunden ist, wird bei der ersten Gelegenheit abwandern, um zu schauen, was die Konkurrenz alles zu bieten hat. Wahre Fans bleiben jedoch einem Business treu. Daher sollte ein Betrieb langfristig auf positive Einflussgr\u00f6\u00dfen wie die emotionale Bindung bauen. Wie man sieht, gibt es verschiedene Arten der Kundenbindung und jedes Unternehmen kann sich einen eigenen Ma\u00dfnahmenkatalog zurechtlegen, um die Bindung von Konsumenten zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"MarketingmixfrerfolgreicheKundenbindung\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Marketingmix f\u00fcr erfolgreiche Kundenbindung<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Eines wurde bisher wohl ganz deutlich: Das umfangreiche Thema \u201eKundenbindung\u201c geh\u00f6rt in erfahrene H\u00e4nde; es ist f\u00fcr Mitarbeiter, die das Know-how haben, um das hoch gesteckte Ziel zu erreichen. In den meisten Unternehmen d\u00fcrfte das die Abteilung f\u00fcr Marketing sein, die umfangreiche Strategien rund Werbung, Kommunikation und mehr einsetzen kann, um die Verbundenheit zum Business zu erreichen. Die F\u00fchrungsebene ist nat\u00fcrlich immer auf dem neuesten Stand und gibt dem Marketingteam die Aufgabe \u201eMacht euch Gedanken, wie ihr Kunden binden k\u00f6nnt\u201c. Prinzipiell eine sch\u00f6ne Aufgabe, doch welche Marketingstrategien und Kundenbindungsinstrumente kann das Team nutzen, um Kundenbindung umzusetzen? Es gibt unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten, einen individuellen Marketingmix zusammenzustellen, mit dem sich die Kundenbindung st\u00e4rken l\u00e4sst. Dabei ist es wichtig, die Wirkungskette im Hinterkopf zu behalten, um so einzelne Phasen zu identifizieren, in denen es aus Marketingsicht sinnvoll ist, anzusetzen.<\/p>\n<p>Oben erw\u00e4hnten wir bereits, dass die Kundenbindung zum Customer-Relationship-Management (CRM), also zum Kundenbindungsmanagement, geh\u00f6rt. So weit so gut, doch was sollen kluge K\u00f6pfe mit der Info anfangen? Ein Blick zu Bruhn und Homburg hilft weiter: \u201eDie Aufgabe des CRM ist, \u00fcber alle Abteilungen in einem Unternehmen die kundenbezogenen Prozesse zu optimieren und zu integrieren. Dazu wird eine Datenbank mit einer entsprechenden Software ben\u00f6tigt.\u201c Sprich, CRM widmet sich der Aufgabe, <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-steigern\/\">die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t zu steigern<\/a>. Dazu ben\u00f6tigen sie umfassende Daten rund um Stammkunden, um die dazu notwendigen Ma\u00dfnahmen direkt auf den jeweiligen Kunden anpassen zu k\u00f6nnen. Daher muss in den t\u00e4glichen Abl\u00e4ufen gew\u00e4hrleistet sein, dass alle wichtigen Infos rund um Kunden in einer Datenbank, die Mitarbeitern zug\u00e4nglich ist, gespeichert und regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft sowie aktualisiert werden. Denn auf diesem gro\u00dfen Wissensschatz beruhen die Strategien des CRM.<\/p>\n<p>Soweit also das CRM. Doch welche Konzepte im Marketing gibt es noch? Zum Beispiel sollte man Wert auf das sogenannte\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/customer-experience-management\">Customer Experience Management<\/a>\u00a0legen. Es wird auch CEM genannt und besch\u00e4ftigt sich mit der Schaffung positiver Kundenerfahrungen. Durch sie soll die Kundenbindung verst\u00e4rkt werden. Als n\u00e4chstes ist das\u00a0<a title=\"Artikel. Retention Marketing\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/retention-marketing\">Retention Marketing<\/a>, auch Customer Retention Marketing, einen Blick wert, denn es hat die Kundenbindung zur Aufgabe. Hier werden Kundengruppen identifiziert und Ma\u00dfnahmen beschlossen, um Kunden mit gezielten Strategien anzusprechen.<\/p>\n<p>Falls man bei der Kundenbindung vermehrt auf erzwungene Ma\u00dfnahmen gesetzt hat, ist es empfehlenswert, ein\u00a0<a title=\"Artikel: Churn Management\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/churn-management-schritte-zur-kundenrueckgewinnung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Churn Management<\/a>\u00a0zu implementieren. Dieses Management versucht, Kundenabwanderung zu verhindern, indem es bereits vor dem Absprung der Kunden handelt. Beispielsweise greift das Churn Management, sobald sich eine Vertragslaufzeit ihrem Ende n\u00e4hert, ein, um dem Kunden individuelle Vorteile aufzuzeigen und ihn so zum Bleiben zu bewegen. Bereits mit solchen M\u00f6glichkeiten kann das Marketingteam einen bunten Strau\u00df Strategien entwerfen, um sich bestens ger\u00fcstet der Kundenbindung zu widmen.<\/p>\n<p><em><strong>Mehr zu diesem Thema<\/strong><\/em>: <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/was-ist-nps\/\">Was ist NPS?<\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-data-capture  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container vertical-middle\">\n\t\t<div class=\"six columns\">\n\t\t\t\n\t\t\t<h1>NPS\u00ae Playbook f\u00fcr E-Commerce Unternehmen<\/h1>\n\t\t\t<p>Lernren Sie, warum der NPS f\u00fcr jeden Online-H\u00e4ndler wichtig ist und wie Sie gewonnene Erkenntnisse f\u00fcr nachhaltige Kundenbindung nutzen.\r\n\r\n\r\n<\/p>\n\t\t\t<div class=\"data-capture\">\n\t\t\t\t\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f988-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"988\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1268#wpcf7-f988-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init demo\" aria-label=\"Contact form\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"988\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f988-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div class=\"row\">\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Vorname<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"first_name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"first_name\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Nachname<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"last_name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"last_name\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Unternehmen<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"company\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"company\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Jobtitel<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"job_title\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"job_title\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-relative\">\n\t<p><label>E-Mail Adresse<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"email_address\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"email_address\" \/><\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"display:none;\">\n\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"page-url\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text\" aria-invalid=\"false\" value=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1268\" type=\"text\" name=\"page-url\" \/><\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<div style=\"display: none\">\n\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap initialTrafficSource\" data-name=\"initialTrafficSource\"><input type=\"text\" name=\"initialTrafficSource\" id=\"\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7dtx wpcf7dtx-text dtx-pageload\" aria-invalid=\"false\" readonly=\"readonly\" value=\"\" data-dtx-value=\"CF7_get_cookie%20key%3D%27initialTrafficSource%27\" \/><\/span>\n\t<\/p>\n<\/div>\n<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Jetzt kostenlos herunterladen\" \/>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"data-capture-confirmation\">\n\t\t\t\t<h3>Success!<\/h3>\n<p>The white paper is now available for you.<\/p>\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/03\/NPS-Cheat-Sheet-EN-zenloop.pdf\" class=\"button\" download target=\"_blank\">Download<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"six columns\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"1212\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/lead-form-whitepaper-nps-playbook-de-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/lead-form-whitepaper-nps-playbook-de-1.jpg 1440w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/lead-form-whitepaper-nps-playbook-de-1-300x253.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/lead-form-whitepaper-nps-playbook-de-1-1024x862.jpg 1024w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/lead-form-whitepaper-nps-playbook-de-1-768x646.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"KundenbindungverheitGewinn\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Kundenbindung verhei\u00dft Gewinn<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Wem jetzt der Kopf schwirrt, der sollte alles einmal in Ruhe sacken lassen.\u00a0<strong>Was h\u00e4ngen bleiben sollte<\/strong>, ist:<\/p>\n<ul>\n<li>Was ist das Ziel? Kundenbindung.<\/li>\n<li>Was erreicht man dadurch? Mehr Gewinn.<\/li>\n<li>Wie erreicht man das? Durch die Wirkungskette der Kundenbindung.<\/li>\n<li>Was macht man daf\u00fcr? Strategien aus dem Marketing nutzen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wer das verinnerlicht hat, hat gute Aussichten, bald eine gro\u00dfe Anzahl Stammkunden betreuen zu d\u00fcrfen. Und diese Kunden bieten weit mehr als reinen Gewinn. Wer seinen Stammkunden vertraut, kann deren Kritik und Feedback f\u00fcr sich nutzen, um das Unternehmen immer wieder zu optimieren. Das haben wir oben bereits erw\u00e4hnt, doch es ist wirklich so grundlegend, dass wir es noch einmal wiederholen:\u00a0<strong>Stammkunden sehen Verbesserungspotenzial und geben gern auf Fragen hin Auskunft.<\/strong>\u00a0Das sollte man nutzen und sich die Wirkungskette der Kundenbindung zunutze machen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten bottom-panel no-margin small-padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t7fr 5fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Kundenbindung mit zenloop verstehen<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/de\/demo-anfragen\">Kostenfreies Beratungsgespr\u00e4ch<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" 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