{"id":1235,"date":"2022-03-15T12:36:12","date_gmt":"2022-03-15T12:36:12","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1235"},"modified":"2025-06-17T10:29:19","modified_gmt":"2025-06-17T10:29:19","slug":"kundenbindungsprogramme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenbindungsprogramme\/","title":{"rendered":"Kundenbindungsprogramme"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  margin-bottom padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Kundenbindungs- programme<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>In wenigen Schritten zum Erfolg<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p >Der Boom auf Kundenbindungsprogramme scheint unaufhaltsam. Jeden Monat bringen Unternehmen aus allen Branchen ein eigenes Programm zur Kundenbindung auf den Markt. Kein Wunder \u2013 schlie\u00dflich lassen sich so nicht nur hervorragend Daten sammeln, sondern es l\u00e4sst sich auch der Einkauf f\u00fcr den Kunden durch personalisierte Ansprachen emotionaler gestalten.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Kundenbindugsprogramme-Header.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Customer Loyalty Programs Header\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  small-margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DenWertderKundenerkennen\">Den Wert der Kunden erkennen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#Kundenbindungskonzepteentwickelnundimplementieren\">Kundenbindungskonzepte entwickeln und implementieren<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DieArtenvonKundenbindungsprogrammen\">Die Arten von Kundenbindungsprogrammen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DiepassendeManahmezurKundenbindungauswhlen\">Die passende Ma\u00dfnahme zur Kundenbindung ausw\u00e4hlen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DasControllingderKundenbindungsprogramme\">Das Controlling der Kundenbindungsprogramme<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DenWertderKundenerkennen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Den Wert der Kunden erkennen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Zuerst stellt sich ein Unternehmen immer die Frage,\u00a0<strong>wie rentabel eine neue Investition ist<\/strong>: Welche Preis muss es zahlen, um ein definiertes Ziel zu erreichen? Daf\u00fcr muss sich jedes Unternehmen \u00fcber den Wert seiner Kunden bewusst werden. Vor allem was Bestandskunden angeht, sind Erfolge und damit auch der\u00a0<strong>Wert dieser Kunden jedoch oft nur schwer messbar<\/strong>.\u00a0Deshalb richten viele Firmen ihren\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/neukundenakquise-marketing\">Fokus auf die Neukundenakquise.<\/a>\u00a0Kauft ein Neukunde sich beispielsweise ein Auto, l\u00e4sst sich dieser Erfolg relativ einfach messen. Ob der gleiche Kunde zehn Jahre sp\u00e4ter wieder ein Fahrzeug beim gleichen Hersteller bezieht, l\u00e4sst sich dagegen, trotz ordnungsgem\u00e4\u00df gef\u00fchrtem CRM, oft schwer nachvollziehen.<\/p>\n<p><strong>\u201eEs ist f\u00fcnfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu halten.&#8220;<\/strong><\/p>\n<p>\u2013\u00a0<a title=\"Zur Quelle\" href=\"https:\/\/www.wirtschaftswissen.de\/marketing-vertrieb\/werbung\/kundenbindung\/kundenbindungsprogramme-in-vier-schritten-zum-erfolg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">VNR Verlag f\u00fcr die Deutsche Wirtschaft AG<\/a><\/p>\n<p>Da die Neukundenakquise, im Gegensatz zur Bindung von Bestandskunden, viel h\u00f6here Investitionen fordert, werden Kundenbindungsprogramme immer beliebter. Ist das Unternehmen sich des\u00a0Wertes ihrer Kunden\u00a0und dadurch der Notwendigkeit der aktiven <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/fuenf-arten-effektiver-kundenbindung\/\">Kundenbindung<\/a> und des damit verbundenen besonderen Service bewusst, hei\u00dft es, strategische Zielgruppen und Ziele aufzusetzen. Aus diesen l\u00e4sst sich dann ein\u00a0<strong>Kundenbindungskonzept\u00a0<a title=\"Zum Artikel\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/touchpoints-erkennen-und-verbessern\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entlang der Customer Journey<\/a>\u00a0entwickeln<\/strong>.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"Kundenbindungskonzepteentwickelnundimplementieren\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Kundenbindungskonzepte entwickeln und implementieren<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Grundlegend f\u00fcr die erfolgreiche Enwicklung eines Kundenbindungskonzept ist die Definition unternehmensspezifischer Ziele. Allgemein ist das\u00a0<strong>Ziel von Kundenbindungsprogrammen wie der Name schon sagt:\u00a0<a title=\"Zum Artikel\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenbindung-hub\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kunden an das Unternehmen binden<\/a><\/strong>\u00a0\u2013 dies gilt in der Regel \u00fcbergeifend. Die Steigerung der Kundenbindung zieht jedoch mit weiteren strategischen Ziele mit sich, die sich je nach Unternehmen unterscheiden k\u00f6nnen. Beispiele sind:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Steigerung des Umsatzes<\/strong>\u00a0durch h\u00f6here Kauffrequenz und Warenkorbwerte<\/li>\n<li><strong>Neukundengewinnung<\/strong>\u00a0durch die Weiterempfehlung zufriedener Bestandskunden<\/li>\n<li><strong>Halten von Bestandskunden<\/strong><\/li>\n<li><strong>Erh\u00f6hung des Bekanntheitsgrads<\/strong>\u00a0eines Produkts, einer Marke oder des gesamten Unternehmens<\/li>\n<\/ol>\n<p>Sind die Ziele, die man mit Hilfe der Instrumente der Kundenbindung erreichen will, definiert, gilt es ein\u00a0<strong>passendes Kundenbindungskonzept zu entwickeln<\/strong>. Dieses sollte auf den Zielen und der Zielgruppe basieren. F\u00fcr die richtige Strategie ist es hier wichtig zuerst festzulegen, was das Bezugsobjekt der Kundenbindung darstellen soll. Wird der Fokus auf ein Produkt, einen Vertriebskanal, eine Marke oder auf das gesamte Unternehmen gelegt? Hat sich das Management f\u00fcr eine Strategie entschieden, f\u00e4llt es leicht, ein passendes Programm zu entwickeln. Je nach Zielen, Zielgruppen und Zweck kann ein Unternehmen zwischen den unterschiedlichsten Programmen und Ma\u00dfnahmen w\u00e4hlen. In der Regel kann es sich hierf\u00fcr an folgenden Fragen orientieren:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Kundendaten liegen uns im CRM vor und wie k\u00f6nnen wir diese f\u00fcr gezielte Ansprachen verwenden?<\/li>\n<li>Wie erhalten wir weitere Kundendaten und wie werden diese erfolgreich systematisiert?<\/li>\n<li>Wie passt ein Kundenbindungsprogramm in unsere Unternehmensstrategie und Unternehmensphilosophie?<\/li>\n<li>Welche Ma\u00dfnahmen hat der Wettbewerb ergriffen und welche Ma\u00dfnahmen passen zu unserer Zielgruppe?<\/li>\n<li>Welche Leistungen und welcher Service sollen angeboten werden und \u00fcber welchen Zeitraum?<\/li>\n<li>Welchen Preis sind wir bereit zu zahlen und welche Ziele wollen wir damit erreichen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DieArtenvonKundenbindungsprogrammen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Die Arten von Kundenbindungsprogrammen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Meistens werden vier verschiedene Arten von Kundenbindungsma\u00dfnahmen eingesetzt, die in unterschiedlicher Gewichtung auf\u00a0<strong>Loyalit\u00e4t (Bonusprogramme), Emotionalit\u00e4t (pers\u00f6nliche Kundenansprache) und Rationalit\u00e4t (Preis-\/Leistungsangebote)<\/strong> setzen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<h3>Bonusprogramme<\/h3>\n<p>Die meisten Kundenbindungen werden \u00fcber Bonusprogramme aufrechterhalten, welche sowohl\u00a0<strong>online als auch offline<\/strong>\u00a0gestaltet werden k\u00f6nnen. Ein einfaches Beispiel f\u00fcr ein Offlineprogramm sind Sammelkarten, die beim B\u00e4cker oder beim Caf\u00e9 des Vertrauens verteilt werden. In der Regel erh\u00e4lt man bei jedem Einkauf einen Stempel oder Aufkleber auf die Rabattkarte. Sobald\u00a0<strong>eine vorab definierte Anzahl von K\u00e4ufen get\u00e4tigt ist, erhalten Kunden einen Bonus<\/strong>\u00a0\u2013 zum Beispiel einen kostenlosen Kaffee im Falle des B\u00e4ckers oder einen Brillencheck beim Optiker. Eine m\u00f6gliche Gestaltung von Bonusprogrammen sind\u00a0<strong>Single-Partner-Programme<\/strong>, die von einem einzelnen Unternehmen oder einer Unternehmensgruppe herausgegeben werden.\u00a0<strong>Multi-Partner-Programme<\/strong>\u00a0k\u00f6nnen im Gegensatz dazu einen Herausgeber haben und \u00fcber diesen hinaus M\u00f6glichkeiten zu Loyalit\u00e4tsboni bei ausgew\u00e4hlten Partnern anbieten.<\/p>\n<blockquote><p>Beispiele: Miles&amp;More-Programm der Lufthansa, McCaf\u00e9<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0Sammelpass, Bonuskarten von B\u00e4ckerei oder Friseur<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Vorteile:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>einfach und kosteng\u00fcnstig umsetzbar<\/li>\n<li>eignet sich auch f\u00fcr kleinere Firmen gut<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nachteile:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Bei offline Bonusprogrammen k\u00f6nnen Unternehmen meist keine Kundendaten sammeln<\/li>\n<li>personalisierte Angebote nur teilweise m\u00f6glich<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Slider-Article-1-Kundenbindungsprogramme-Bonusprogramme.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1240\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Slider-Article-1-Kundenbindungsprogramme-Bonusprogramme.svg\" alt=\"\" width=\"304\" height=\"304\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<h3>Kundenkarten<\/h3>\n<p>Legt das Marketing Wert auf eine<strong>\u00a0differenzierte Kundenansprache<\/strong>, sollte es sein Bonusprogramm \u00fcber eine Kundenkarte, die meistens im Scheckkartenformat gestaltet wird, laufen lassen. Dieses System bietet dank eines Barcodes, eines Magnetstreifens oder eines Chips unterschiedliche Speichermedien, \u00fcber die das Unternehmen den\u00a0<strong>Kunden w\u00e4hrend des Einkaufs eindeutig identifizieren<\/strong>\u00a0kann. Das hat den Vorteil, den Kunden durch die Kundenkarte individuell ansprechen zu k\u00f6nnen und gleichzeitig marktrelevante Daten zu erhalten. Hier ist eine M\u00f6glichkeit das Prinzip, dass sich Payback zunutze macht: ein externes Unternehmen fungiert als Herausgeber eines Partner-Bonusprogramms. Unabh\u00e4ngig von der Art der Verwendung der Kundenkarte, sieht man heutzutage immer mehr Unternehmen, die statt einer physischen Kundenkarte, eine Bonusprogramm-App oder zumindest f\u00fcr die Kundenbindung eine\u00a0<strong>webbasierte Form der Kundenkarte<\/strong>\u00a0nutzen.<\/p>\n<blockquote><p>Beispiele: Deutschlandcard, Mein Globus Kundenkarte, Mein Denn\u2019s Kundenkarte, Payback Karte<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Vorteile:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>erm\u00f6glicht individuelle, personalisierte Ansprache<\/li>\n<li>personalisierte Angebote m\u00f6glich<\/li>\n<li>wertvolle Daten \u00fcber Kaufverhalten k\u00f6nnen gesammelt werden,<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nachteile:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Meist aufw\u00e4ndige Programme<\/li>\n<li>die aufw\u00e4ndige Gestaltung ben\u00f6tigen<\/li>\n<li>Datenbank f\u00fcr die Verwertung und Analyse der Daten notwendig<\/li>\n<li>Datenschutz und Datensicherheit m\u00fcssen gew\u00e4hrleistet werden, hohe Kosten<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Slider-Article-2-Kundenbindungsprogramme-Kundenkarten.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1241\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Slider-Article-2-Kundenbindungsprogramme-Kundenkarten.svg\" alt=\"Slider-Article-2\" width=\"304\" height=\"304\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<h3>Kundenclubs<\/h3>\n<p>Eine\u00a0<strong>besondere Form der Kundenbindungsprogramme<\/strong>\u00a0stellen Kundenclubs dar. Durch eine Kundenclubkarte, Clubmagazine und Clubevents wird den Kunden in offenen und geschlossenen Clubs ein \u00fcber die Leistungen des Unternehmens hinausgehendes Angebot bereitgestellt. Dabei m\u00fcssen den Mitgliedern des Clubs ein besonderer Nutzen und\u00a0<strong>eindeutige Vorteile gegen\u00fcber Nichtmitgliedern<\/strong>\u00a0geboten werden. Das\u00a0<strong>Gef\u00fchl der Exklusivit\u00e4t und der individuellen Ansprache<\/strong>\u00a0f\u00fchrt in der Regel zu einer Steigerung der Kundenbindung. Zus\u00e4tzlich f\u00fchrt die Mitgliedschaft f\u00fcr die Kunden zu einer Wechselbarriere. Sie werden sich also auf Grund des\u00a0<strong>h\u00f6heren Aufwands und eventueller Kosten<\/strong>, nicht so schnell f\u00fcr eine andere Unternehmung entscheiden. Dennoch muss ein Kundenclub daf\u00fcr konsistent und f\u00fcr die Kunden lohnenswert aufgebaut sein. Haben sie nicht das Gef\u00fchl, dass all ihre Erwartungen erf\u00fcllt werden, kann dies leicht die Reputation des Unternehmens nachhaltig sch\u00e4digen.<\/p>\n<blockquote><p>Beispiele: IKEA Family Card, Douglas Beauty Card, Media Markt Club, Pampers Club<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Vorteile<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>h\u00f6here Identifikation der Kunden mit der Marke<\/li>\n<li>M\u00f6glichkeit f\u00fcr personalisierte Ansprache und Angebote<\/li>\n<li>hohe Exklusivit\u00e4t<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nachteile<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Hohe Investition f\u00fcr Aufbau und Betrieb notwendig<\/li>\n<li>teilweise hohe Einstiegsh\u00fcrden (z.B. bei Mitgliedsbeitrag)<\/li>\n<li>nur f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen mit bestehender CRM Datenbank und IT-Ressourcen<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Slider-Article-3-Kundenbindungsprogramme-Kundenclubs.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1242\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Slider-Article-3-Kundenbindungsprogramme-Kundenclubs.svg\" alt=\"Slider-Article-3\" width=\"304\" height=\"304\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<h3>Couponing und Rabattmarken<\/h3>\n<p>Rabattmarken und Coupons werden vor allem\u00a0<strong>bei Konsumg\u00fctern oft verwendet<\/strong>. Zu finden sind sie in der Regel auf Verpackungen oder in Werbezeitschriften. Dienen die klassischen Coupons und Rabattmarken nur der\u00a0<strong>Belohnung loyaler Kunden,<\/strong>\u00a0findet man inzwischen auch viele Aktionen, bei denen sich Kunden auf einer extra daf\u00fcr gestalteten Internetseite registrieren muss, um einen Rabatt oder ein Geschenk gegen gesammelte Punkte einl\u00f6sen zu k\u00f6nnen. Verwendet wird diese Art vor allem f\u00fcr die\u00a0<strong>Erweiterung des Bekanntheitsgrads sowie der Erschlie\u00dfung neuer Stammkunden<\/strong>. Das Hauptaugenmerk liegt bei solchen zeitlich begrenzten Aktionen auf dem Sammeln von Kundendaten f\u00fcr das Aufstellen eines umfassenderen Kundenbindungsprogramms und auf dem Testen neuer Programme und der Bereitschaft der bestehenden Kunden an diesen teilzunehmen.<\/p>\n<blockquote><p>Beispiele: 5\u20ac Rabatt beim n\u00e4chsten Einkauf, 10% Rabatt auf den n\u00e4chsten Einkauf im Online-Shop, Getr\u00e4nk umsonst beim n\u00e4chsten Besuch, 2 f\u00fcr 1<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Vorteile<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>f\u00fcr Firmen jeder Gr\u00f6\u00dfe geeignet<\/li>\n<li>schnell, kosteng\u00fcnstig und einfach umsetzbar<\/li>\n<li>gut f\u00fcr Zwischenh\u00e4ndler\/Produzenten, die kein anderes Kundenbindungsprogramm umsetzen k\u00f6nnen (z.B. Lebensmittelproduzenten)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nachteile<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Bei \u201ceinfachen\u201d Coupons ist kein Sammeln von Kundendaten m\u00f6glich<\/li>\n<li>keine Daten zum Kaufverhalten<\/li>\n<li>Mobile Couponing komplexer und teurer<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Slider-Article-4-Kundenbindungsprogramme-Couponing.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1243\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Slider-Article-4-Kundenbindungsprogramme-Couponing.svg\" alt=\"Slider-Article-4\" width=\"304\" height=\"304\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<h3>Plattformen, Einzelaktionen und Magazine<\/h3>\n<p>Neben den genannten Arten der Kundenbindung, gibt es eine Vielzahl von Instrumenten und Ma\u00dfnahmen \u00fcber alle Marketing-Kan\u00e4le hinweg, die die Marketing-Abteilung zur Kundenbindung nutzt. Beispiele hierf\u00fcr sind Internet-Plattformen, die als Online-Magazin eingesetzt werden, einmalige Sammel- und Cashback-Aktionen sowie Offline-Magazine, die an bestehende Kunden verschickt werden. Vielfach eingesetzt werden auch personalisierte Dialog- und Werbebriefe, Newsletter und Events aller Art. Diese Ma\u00dfnahmen\u00a0<strong>dienen nicht nur der Kundenbindung, sondern nat\u00fcrlich auch der Neukundenakquise<\/strong>.<\/p>\n<p>Beispiel: Dallmayr Beans &amp; Bonus, Real\u2019s Digitale Treuemarken, Penny\u2019s Treuepunkte Sammelheft<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Slider-Article-5.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1244\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Slider-Article-5.svg\" alt=\"Slider-Article-5\" width=\"304\" height=\"304\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DiepassendeManahmezurKundenbindungauswhlen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Die passende Ma\u00dfnahme zur Kundenbindung ausw\u00e4hlen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Um ein passendes Kundenbindungsprogramm zu finden, sollten sich Unternehmen also einige Fragen stellen, die bei der Entscheidungsfindung helfen k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Ziele soll das ausgew\u00e4hlte Programm erf\u00fcllen?<\/li>\n<li>Wer ist die Zielgruppe und <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenerwartungen\/\">welche Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen hat diese Zielgruppe<\/a>?<\/li>\n<li>Welche finanziellen und personellen Ressourcen stehen zur Verf\u00fcgung?<\/li>\n<li>Bestehen Datenbanken und IT-Ressourcen?<\/li>\n<li>Ist eine Kooperation mit anderen Unternehmen sinnvoll?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Die Einbeziehung der Kunden als Markenbotschafter<\/h3>\n<p>Kunden selbst f\u00fcr die Kundenbindung einzusetzen ist ein Schachzug, der keinesfalls au\u00dfer Acht gelassen werden sollte. So traut man in der Regel den Erfahrungen und Empfehlungen eines Bekannten oder Verwandten mehr, als den Werbeversprechen eines Unternehmens. Deshalb sollte jedes Unternehmen die Multiplikator-Rolle eines K\u00e4ufers und das\u00a0<a title=\"Zum Artikel\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/empfehlungsmarketing\">Potenzial von Empfehlungsmarketing f\u00fcr sich nutzen<\/a>. M\u00f6glich ist dies beispielsweise durch die Vergabe von Sammelpunkten oder Rabatten f\u00fcr das Schreiben einer Rezension.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DasControllingderKundenbindungsprogramme\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Das Controlling der Kundenbindungsprogramme<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Nur ein ausf\u00fchrlich geplantes und ausgef\u00fchrtes Controlling sorgt f\u00fcr den langfristigen Erfolg von Kundenbindungsprogrammen. Denn genauso wichtig wie das exakte Formulieren von Zielen f\u00fcr deren Erreichung ist, ist auch die<strong>\u00a0\u00dcberpr\u00fcfung des Erreichungsgrads sowie die regelm\u00e4\u00dfige Optimierung der Programme<\/strong>\u00a0zwingend notwendig. Dabei ist die Messung des Erfolgs der Kundenbindung in der Praxis \u00e4u\u00dferst komplex und schwierig umsetzbar. Denn die ersten Erfolge stellen sich erst mittel- bis langfristig ein, sind also zeitversetzt zur Investition, die sofort geleistet werden muss. Zus\u00e4tzlich l\u00e4sst sich die Kundenbindung in der Regel selten auf ein Kundenbindungskonzept zur\u00fcckf\u00fchren, sondern entsteht durch viele unterschiedliche Faktoren. Daher s<strong>cheitern viele Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung, vor allem kostenintensive Kundenclubs, oft an mangelndem Controlling<\/strong>.<\/p>\n<h3>Verkn\u00fcpfung von NPS<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0und Kundenbindungsma\u00dfnahmen<\/h3>\n<p>Gutes Controlling ist also unabdingbar f\u00fcr den Erfolg der Ma\u00dfnahmen zur Kundenbindung. Oft wird die\u00a0<strong>Einholung von Kundenfeedback<\/strong>\u00a0hierf\u00fcr eingesetzt. Bei\u00a0<a title=\"Zur Startseite\" href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">zenloop<\/a>\u00a0wird\u00a0<a title=\"Artikel: Was ist NPS?\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/was-ist-nps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">beispielsweise der Net Promoter Score<sup>\u00ae<\/sup><\/a>\u00a0zur\u00a0<a title=\"Artikel: Kundenzufriedenheit messen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-messen\">Evaluation der Kundenzufriedenheit<\/a>\u00a0genutzt. Betrachtet man nicht nur den NPS selbst, sondern auch das ganzheitliche System, wird dessen Nutzen f\u00fcr die Analyse von Kundenbindungsprogrammen schnell ersichtlich. W\u00e4hlt man, entlang der Customer Journey, die richtigen Zeitpunkte f\u00fcr die Erfragung des Feedback, lassen sich die daraus gewonnenen\u00a0<strong>Erkenntnisse nutzen, um das Kundenbindungsprogramm eines Unternehmens auszuw\u00e4hlen<\/strong>, den Erfolg zu messen und das Kundenbindungskonzept bei Bedarf zu optimieren.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-data-capture  no-margin small-padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container vertical-middle\">\n\t\t<div class=\"six columns\">\n\t\t\t\n\t\t\t<h1>Das ultimative NPS\u00ae-Cheat-Sheet<\/h1>\n\t\t\t<p>Die Grundlagen des Net Promoter Scores, inkl. Anleitung zur Berechnung und Nutzung der NPS-Daten in einem kompakten Leitfaden.<\/p>\n\t\t\t<div class=\"data-capture\">\n\t\t\t\t\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f988-o1\" lang=\"en-US\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"988\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1235#wpcf7-f988-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init demo\" aria-label=\"Contact form\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"988\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.1.5\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"en_US\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f988-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<div class=\"row\">\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Vorname<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"first_name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"first_name\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Nachname<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"last_name\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"last_name\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"row\">\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Unternehmen<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"company\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"company\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"form-relative six columns\">\n\t\t<p><label>Jobtitel<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"job_title\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"job_title\" \/><\/span>\n\t\t<\/p>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-relative\">\n\t<p><label>E-Mail Adresse<\/label><br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"email_address\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"email_address\" 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Doch stellt sich dem Kunden bei all den Kundenkarten, Bonusprogrammen, VIP-Kundenclubs und Rabattmarken die Frage nach dem Nutzen dieser Programme. Dabei zeigt eine\u00a0<a title=\"Zur Studie\" href=\"https:\/\/www.absatzwirtschaft.de\/unverzichtbares-marketinginstrument-oder-kostentreiber-2268\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie der Roland Berger Strategy Consultants<\/a>, dass Kundenbindungsprogramme nicht nur ein beliebtes Marketinginstrument darstellen, sondern auch auf\u00a0<strong>Position Eins der Erfolgsfaktoren im Marketingmix<\/strong>\u00a0sind. Kundenbindungsprogramme werden also als das wichtigste Marketinginstrument gesehen. Deshalb planen auch 64 Prozent der Unternehmer, ihre Kundenbindungsaktivit\u00e4ten zu erh\u00f6hen. Nicht zu vergessen: Um letzten Endes einen langfristigen Erfolg gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigt ein Unternehmen zudem eine a<strong>usf\u00fchrliche Analyse, Konzeption und ein kontinuierliches Controlling<\/strong>.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten bottom-panel no-margin small-padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t7fr 5fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Kundenbindungsprogramme erstellen mit zenloop<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/request-demo\">Kostenfreie Beratung anfragen<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-859\" 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