{"id":1225,"date":"2022-03-14T13:02:17","date_gmt":"2022-03-14T13:02:17","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1225"},"modified":"2025-06-17T10:37:11","modified_gmt":"2025-06-17T10:37:11","slug":"promotoren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/promotoren\/","title":{"rendered":"Promotoren im NPS\u00ae"},"content":{"rendered":"
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Promotoren<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

So nutzen Unternehmen sie mit dem Net Promoter System\u00ae<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Welcher Unternehmer tr\u00e4umt nicht davon, dass Kunden seine Produkte nicht nur \u201eeinfach so\u201c kaufen, sondern das Leitbild dahinter, die firmeninterne Philosophie, mittragen, gar wertsch\u00e4tzen oder sogar noch mehr, wahrhafte Fans des Unternehmens, der Marke und des Produkts sind?\r\n\r\n<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ein Promotor (oder Promoter) ist ein\u00a0K\u00e4ufer aus \u00dcberzeugung<\/strong>, und die Gewinnung solcher Kunden sollte das oberste Ziel eines Unternehmens sein. Nicht nur im Marketing, sondern auch im Vertrieb und im ganzen Unternehmen zielt man auf Promoter als K\u00e4ufer ab. Was dazu n\u00f6tig ist? Ein hohes Ma\u00df an Kundenzufriedenheit oder auch Customer Satisfaction, die wiederum die Kundenbindung st\u00e4rkt.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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  1. \n\t\t\t\t\t\tPromotoren im Detail<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  2. \n\t\t\t\t\t\tDie Bedeutung von Promotoren im Net Promoter System<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 Wie werden Kunden zu Promotoren?<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 Wie k\u00f6nnen Detraktoren zu zufriedenen Promotoren werden?<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  3. \n\t\t\t\t\t\tDie Rolle von Promotoren im Net Promoter System<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    \u2022 Closing the Loop mit Promotoren<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  4. \n\t\t\t\t\t\tDas Gute kommt zum Schluss<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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    Promotoren im Detail<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Eine vor Begeisterung \u00fcbersch\u00e4umende Freundin zerrt einen f\u00f6rmlich in einen neuer\u00f6ffneten Laden, der eine bekannte Marke vertritt. Von der ist sie bereits seit Jahren angetan und m\u00f6chte einem nun das ganze Unternehmen nahebringen. Ein Produkt nach dem anderen f\u00fchrt sie begeistert vor, bis man sie lachend unterbricht: \u201eBekommst du eigentlich Geld f\u00fcr diese individuelle Werbung oder machst du diese Promoter-Sache umsonst?!\u201c<\/p>\n

    Wenn eine Marke einen K\u00e4ufer so richtig begeistert, die eigenen Erwartungen \u00fcbertroffen wurden und der Kauf einem ein zufriedenes L\u00e4cheln auf die Lippen zaubert, ist es nur allzu verst\u00e4ndlich, dass man alle, die man kennt, an diesem Erlebnis teilhaben lassen m\u00f6chte. Und genau das k\u00f6nnen sich kluge Unternehmer zunutze machen! Wer bei dem Begriff Promoter ausschlie\u00dflich an Pompon schwingende Cheerleader denkt, liegt nicht ganz richtig. Ein Promoter kann auch deutlich unauff\u00e4lliger agieren und dennoch einen erheblichen Einfluss auf den Unternehmenserfolg haben.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Definition: Was ist ein Promotor?<\/strong>
    \nK\u00e4ufer, die wirklich begeistert und \u00fcberzeugt von einem Produkt oder Service sind und diese an Freunde, Familie und Bekannte empfehlen, bezeichnet man als Promotor oder Promoter. Der Begriff stammt aus dem Englischen und kann sinngem\u00e4\u00df mit Bef\u00fcrworter, F\u00fcrsprecher oder F\u00f6rderer \u00fcbersetzt werden.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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    Die Bedeutung von Promotoren im Net Promoter System<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Bekannt wurde der Promoter vor allem\u00a0im Zuge des Net Promoter Score\u00ae<\/sup>\u00a0(NPS\u00ae<\/sup>)<\/a>. Die Kennzahl Net Promoter Score erfasst die Kundenzufriedenheit, denn ausschlie\u00dflich sehr zufriedene Kunden empfehlen ein Unternehmen, eine Marke oder ein Produkt weiter. Daher erlaubt die Bereitschaft zur Weiterempfehlung R\u00fcckschl\u00fcsse auf die zu dem Zeitpunkt bestehende Kundenzufriedenheit. Die\u00a0Frage zur Ermittlung des Net Promoter Score lautet<\/a>:<\/p>\n

    Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie\/du das Unternehmen \/ die Website einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden\/wirst?<\/p><\/blockquote>\n

    Der befragte Kunde antwortet auf einer\u00a0Skala von 0 bis 10<\/a>, wobei 0 f\u00fcr sehr unwahrscheinlich und 10 f\u00fcr sehr wahrscheinlich steht. Als Promotoren sind diejenigen definiert, die einen Wert von 9 oder 10 angeben.<\/p>\n

    Mehr zu diesem Thema:<\/strong><\/em> NPS Berechnung\u00a0<\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    \"The<\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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    Wie werden Kunden zu Promotoren?<\/h3>\n\t\t\t\t
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    Kunden sind Personen, die das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens gekauft oder genutzt hat. Im Marketing bezeichnet man Kunden ganz trocken als tats\u00e4chliche oder potenzielle Nachfrager auf M\u00e4rkten oder auch als Person, die mit einer Gegenseite ein Gesch\u00e4ft abschlie\u00dft. Diese Definition hat einen gro\u00dfen Vorteil: Sie\u00a0schlie\u00dft somit auch die Mitarbeitenden oder Subdienstleister als eine Art Kundschaft mit ein<\/strong>\u00a0\u2013 und das kann ein echter Augen\u00f6ffner f\u00fcr Unternehmer sein, die ihre Mitarbeitenden bisher nicht aus dieser Sicht betrachtet haben.<\/p>\n

    Warum das so wichtig ist, zeigt sich bei\u00a0Unternehmen, die ihre Mitarbeitenden Tag f\u00fcr Tag optimal umsorgen<\/a><\/strong>. Diese Angestellten reden \u00f6ffentlich positiv \u00fcber den jeweiligen Betrieb, sie gehen gerne zur Arbeit, sind freundlich zu Kunden und stehen f\u00fcr die Werte des Unternehmens ein. Die Mitarbeiter sind somit ebenfalls Promotoren der Firma.<\/p>\n

    Wenn man all diese Personen als Kunden bezeichnet, kann man sich bereits denken, dass verschiedene Faktoren n\u00f6tig sind, um aus ihnen Promotoren werden zu lassen. Sprich, das\u00a0Unternehmen muss etwas bieten und sich Ma\u00dfnahmen \u00fcberlegen, um die verschiedenen\u00a0<\/strong>Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen<\/strong>\u00a0\u2013 oder besser noch: zu \u00fcbertreffen.<\/strong>\u00a0Nur so kann es die\u00a0Zufriedenheit erf\u00fcllen und auch steigern<\/a><\/strong>.<\/strong>\u00a0Der Einfachheit halber schl\u00fcsseln wir diese Erwartungen wie folgt auf:<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t

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    Wie k\u00f6nnen Detraktoren zu zufriedenen Promotoren werden?<\/h3>\n\t\t\t\t
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    Verst\u00e4ndlicherweise macht es bei der Auswertung des Net Promoter Score\u00ae<\/sup>\u00a0mehr Spa\u00df, sich Lobeshymnen anzuh\u00f6ren, als die Kritiken unzufriedener Kunden durchzulesen. Doch die\u00a0Kritiker bergen ein gro\u00dfes Potenzial<\/strong>, denn sie zeigen oftmals noch Schwachstellen auf, die ein Promoter vielleicht gro\u00dfz\u00fcgig \u00fcbersieht. Detraktoren hingegen kennen eine solche Schmeichelei nicht, ihre Kritik ist schonungslos, schlie\u00dflich binden sie (noch) keine Emotionen an das Unternehmen.<\/p>\n

    Genau das ist eine gro\u00dfe Chance f\u00fcr den Betrieb:\u00a0Wenn man zeigt, dass man das Feedback ernst nimmt,<\/strong>\u00a0freundlich, empathisch und verst\u00e4ndnisvoll reagiert und zu Verbesserungen bereit ist oder auch Fehler eingestehen kann,\u00a0kann man Detraktoren h\u00e4ufig doch noch \u00fcberzeugen<\/strong>. Auch wer sich entschuldigt und sich f\u00fcr das Feedback bedankt, kann Detraktoren h\u00e4ufig milde stimmen. Denn die haben eine so niedrige Erwartungshaltung an das Unternehmen, dass diese erste Kommunikation h\u00e4ufig bereits der erste Schritt ist, um die Kritiker vom Unternehmen zu \u00fcberzeugen \u2013 und damit einen Schritt zu machen, um\u00a0Detraktoren in Promotoren zu verwandeln.<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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    Die Rolle von Promotoren im Net Promoter System<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Promotoren k\u00f6nnen Unternehmen in zwei verschiedenen Formen nutzen:<\/p>\n

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    1. Promotoren geben wichtiges Feedback<\/strong>
      \nDa Promotoren in der Regel emotional an das Unternehmen gebunden sind, k\u00f6nnen sie mit ihrem Feedback wertvolle Insights liefern. Sie weisen allgemein eine hohe Feedback-Bereitschaft auf, was Unternehmen nutzen k\u00f6nnen, indem sie sie in Test f\u00fcr neue Produkte oder Prozesse einbinden.<\/p>\n

      \u00c4u\u00dfert ein Promoter Kritik, ist es wichtig diese sehr ernst zu nehmen, denn wenn die Kritik ungeh\u00f6rt im Raum verklingt, kann man damit rechnen, dass aus dem Promoter schnell ein unentschlossener K\u00e4ufer wird \u2013 der gar abwandern k\u00f6nnte. Denn nichts verpufft so schnell wie die\u00a0Begeisterung f\u00fcr ein Unternehmen<\/a>. Schlie\u00dflich ist das eine freiwillige Treue auf Basis von Emotionen, die der Kunde zum Unternehmen hat, und diese sogenannte\u00a0Kundentreue<\/a>\u00a0muss sich ein Unternehmen immer wieder aufs Neue verdienen.<\/li>\n

    2. Promotoren k\u00f6nnen zur Weiterempfehlung auf Bewertungsportalen genutzt werden<\/strong>
      \nPositives Feedback liefert den perfekten Stoff, um Bewertungsportale zu f\u00fcttern. Gerade Online-Bewertungsportale sind eine erste Anlaufstelle f\u00fcr viele Menschen, die sich vor dem Kauf informieren wollen. Sie vertrauen auf glaubw\u00fcrdige, authentische Bewertungen anderer K\u00e4ufer und beziehen diese Bewertungen in ihre \u00dcberlegungen mit ein.<\/li>\n<\/ol>\n

      Das hei\u00dft, wer viele gute und glaubw\u00fcrdige Bewertungen seiner Kunden sammelt, kann sie nutzen, um weitere Interessenten und Erstk\u00e4ufer zu gewinnen. Wenn man diese Gruppe ebenfalls von seinen Leistungen \u00fcberzeugen kann und sich auf die effiziente Kundengewinnung besinnt, gelingt es so,\u00a0immer neue Wiederk\u00e4ufer und so manche\u00a0Fans und neue Promotoren zu gewinnen<\/a><\/strong>. Mit der integrierten Experience-Management-Plattform zenloop werden Promotoren automatisch an Bewertungsportale weitergeleitet<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t

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      Closing the Loop mit Promotoren<\/h3>\n\t\t\t\t
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      Das\u00a0Erfassen des Feedbacks mit dem Net Promoter Score ist ein st\u00e4ndiger Prozess<\/strong>, ein Kreislauf, den man jedoch nie unvollendet lassen darf. \u201cClosing-the-Loop\u201d ist das Stichwort im Marketing, das nichts anderes hei\u00dft, als den begonnenen Kreislauf immer abzuschlie\u00dfen. Beim Net Promoter Score bedeutet das, dass man die eingegangenen negativen Feedbacks auf die geschilderten Probleme hin analysiert und die Kritiker zur\u00fcckruft oder anderweitig kontaktiert.\u00a0Das Ziel ist es hierbei, entweder die Probleme sofort zu beseitigen oder anderweitig R\u00fcckmeldung zur Kritik zu geben.<\/strong><\/p>\n

      Dieser Closing the Loop beim Net Promoter Score garantiert, dass sich Kunden ernst genommen f\u00fchlen, was ihre Einstellung gegen\u00fcber dem Unternehmen positiv beeinflusst. Im Fall von Promotoren bedeutet das spezifisch:<\/p>\n

        \n
      1. Sie an Bewertungsportale weiterleiten<\/li>\n
      2. Sich f\u00fcr positives Feedback zu bedanken<\/li>\n
      3. Auf\u00a0Beschwerden einzugehen<\/a>\u00a0und die Kunden gegebenenfalls individuell zu kontaktieren<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n
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        Das Gute kommt zum Schluss<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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        Ein Promoter ist dank der Weiterempfehlung ein unverzichtbarer Bestandteil eines jeden Business. Daher legen Management, Marketing, Vertrieb und auch die Personalabteilung viel Wert auf die Zufriedenheit der Kunden \u2013 und das sind wie gezeigt beileibe nicht nur die K\u00e4ufer. Schlie\u00dflich spielen auch die Mitarbeiter eine gro\u00dfe Rolle bei der Wirkung, die eine Firma auf die potenzielle Kundschaft aus\u00fcbt.<\/p>\n

        Wer es schafft, durch gezieltes Feedback mit dem Net Promoter Score einen \u00dcberblick \u00fcber seine pers\u00f6nlichen Promotoren und auch Detraktoren zu gewinnen, kann\u00a0deren Feedback gezielt f\u00fcr das eigene Business nutzen, um es fortw\u00e4hrend zu verbessern und durch die authentischen Bewertungen neue Kunden zu gewinnen.<\/strong>\u00a0Doch dazu ist einiges grundlegendes Wissen erforderlich und auch die Bereitschaft zu einem unternehmerischen Wandel\/Mind-Change. Denn nur, wenn ein Betrieb\u00a0ganzheitlich den\u00a0<\/strong>Fokus auf die Kunden<\/a><\/strong>\u00a0richtet<\/strong>, k\u00f6nnen deren sich st\u00e4ndig \u00e4ndernde Erwartungen<\/a> erf\u00fcllt werden.<\/p>\n

        Und das ist nicht nur ein Garant f\u00fcr wirtschaftlichen Erfolg, sondern auch ein Faktor f\u00fcr eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit, eine positive, authentische Au\u00dfen- und Innenwirkung und ein ganzheitliches Firmenleitbild, das alle Angestellten (er-)leben k\u00f6nnen. Dadurch wird ein Betrieb zum Wohlf\u00fchlort f\u00fcr alle Kunden und Mitarbeitenden!<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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        Promotoren erkennen mit zenloop<\/h2>\n

        Kostenfreie Beratung anfragen<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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        \"Demo<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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