{"id":1219,"date":"2022-03-31T10:48:00","date_gmt":"2022-03-31T10:48:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1219"},"modified":"2025-02-26T10:29:26","modified_gmt":"2025-02-26T10:29:26","slug":"zenloop-launches-sentiment-analysis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/zenloop-launches-sentiment-analysis\/","title":{"rendered":"zenloop launcht mit Sentiment & Impact Analyse neue Features"},"content":{"rendered":"
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\"zenloop<\/div>\n\t\t\t\t

Mit der Sentiment sowie der Impact Analyse launcht die Customer Retention und NPS\u00ae<\/sup>\u00a0Plattform zenloop gleich zwei neue Features, die zus\u00e4tzlichen Einblick in die Customer Experience liefern.<\/em><\/p>\n

Die Sentiment Analyse (dt. Stimmungsanalyse) erm\u00f6glicht es nun, Meinungen, Pain Points und Stimmungen von Kunden besser differenziert und schneller zu identifizieren. Die Impact Analyse zeigt, welche Themen den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf den Net Promoter Score haben.<\/span><\/em><\/p>\n

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<\/span>Mit der neuen Sentiment Analyse noch mehr Insights in die Customer Experience erhalten<\/h2>\n

Neben dem Net Promoter Score (NPS), der eine Kennzahl zur Messung von Kundenloyalit\u00e4t und -bindung darstellt, analysiert unsere Customer Retention Plattform auch qualitatives Feedback in Form von Kundenkommentaren. Anhand dieser lassen sich die Gr\u00fcnde hinter dem NPS erfahren.<\/p>\n

Mittels Smart Labels k\u00f6nnen Nutzer so auf einen Blick erkennen, welche Themen von Kunden angesprochen werden. Dabei werden diese Smart Labels in einem blauen Rahmen unterhalb des Kundenkommentars angezeigt. Erfolgte die Auswertung bisher rein neutral auf Themen bezogen und beinhaltete keine emotionale Analyse \u00e4ndert sich das nun mit der Sentiment Analyse.<\/p>\n

Vorher:<\/p>\n

\"smart-labels-vorher\"<\/p>\n

Sie gibt ein Stimmungsbild dieser Kundenkommentare und Smart Labels und gibt Aufschluss dar\u00fcber, ob ein Themengebiet innerhalb des Kommentars positiv oder negativ besetzt ist. Um dies auch optisch zu unterstreichen werden die Smart Labels entsprechend der Stimmung farblich angepasst und konnotiert: F\u00fcr positive Erw\u00e4hnungen wird ein gr\u00fcnes, f\u00fcr negative Erw\u00e4hnungen ein rotes Label verwendet. Neutrales Feedback wird in grau gehalten.<\/p>\n

Jetzt:<\/p>\n

\"smart-labels-after\"<\/p>\n

Detaillierte Insights durch verbesserte Sentiment Analyse<\/h2>\n

Kundenfeedback wird nun viel differenzierter und unabh\u00e4ngig vom eigentlichen Score analysiert. An dem obigen Beispiel erkennt man sehr gut, dass auch Promotoren eine negative Meinung zu einem Thema haben k\u00f6nnen \u2013 in dem Fall der Preis \u2013 und trotzdem eine sehr gute Bewertung abgeben. Andersherum k\u00f6nnen auch Detraktoren einen Teil der Customer Journey als positiv empfinden, aber einen schlechten Score abgeben.<\/p>\n

Diese granulare Auswertung des offenen Text-Feedbacks macht es m\u00f6glich, themenbezogene Einstellungen der Kunden differenzierter zu betrachten und Pain Points in der Customer Journey noch gezielter zu erkennen, bevor sie zu Abwanderungsgr\u00fcnden werden.<\/p>\n

Zusammengefasst ergeben sich folgende Vorteile:<\/strong>\u00a0* Stimmung der Kunden wird in Echtzeit erkannt. Themen k\u00f6nnen differenziert betrachtet und unabh\u00e4ngig vom NPS evaluiert werden. * Smart Labels und Themen k\u00f6nnen auf Basis der eingestuften Stimmung nach \u201epositiv\u201d, \u201eneutral\u201d und \u201enegativ\u201d gefiltert werden. * Pain Points der Customer Journey werden gezielt identifiziert. User k\u00f6nnen schneller reagieren und ihre Kunden mit unserer Retention Management Plattform zenloop vom Abwandern abhalten. * Servicebereiche, die f\u00fcr Unzufriedenheit bei den Kunden sorgen, k\u00f6nnen vorzeitig verbessert werden, bevor sie zu einem Abwanderungsgrund werden.<\/p>\n

Relevante Labels durch die Impact Analysis erkennen und NPS-Hebel identifizieren<\/h2>\n

Im Analytics-Bereich unserer Software bereiten wir die Ergebnisse der NPS-Abfragen grafisch auf. So l\u00e4sst sich dort direkt der jeweilige Prozentsatz f\u00fcr Detraktoren, Passive und Promotoren ablesen. Ein Balkendiagramm gibt zudem dar\u00fcber Aufschluss, welche Themen am h\u00e4ufigsten in den unterschiedlichen Bewertungsgruppen angesprochen werden.<\/p>\n

Hier setzt die Impact Analyse an und zeigt in einem neuen Chart auf, welche der genannten Themengebiete den st\u00e4rksten Einfluss auf den NPS nehmen. So l\u00e4sst sich ablesen, um wie viele Punkte der eigene NPS sinkt oder steigt, w\u00fcrden bestimmte Themenbereiche nicht in die Wertung einflie\u00dfen.<\/p>\n

\"overview<\/p>\n

F\u00fcr weitere Informationen, besuche bitte unsere Support-Seite<\/a>. Dort findest du unter anderem hilfreiche Bedienungsanleitungen, die weitere Informationen \u00fcber unsere Plattform und ihre Funktionen enthalten.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t

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