{"id":1216,"date":"2022-03-31T10:48:00","date_gmt":"2022-03-31T10:48:00","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1216"},"modified":"2022-12-01T14:51:10","modified_gmt":"2022-12-01T14:51:10","slug":"zenloop-launches-nps-benchmarking-database-iris","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/zenloop-launches-nps-benchmarking-database-iris\/","title":{"rendered":"zenloop erweitert Produkt mit NPS\u00ae\u00a0Benchmarking Datenbank Iris"},"content":{"rendered":"
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Mit Iris \u2013 NPS Benchmarks to empower your retention strategy erweitert die Customer Experience und Retention Management Plattform zenloop ihr Produktportfolio um eine NPS Benchmarking Datenbank.<\/em><\/p>\n

Sie erm\u00f6glicht Nutzern, noch tiefer in die Analyse der eigenen NPS Performance einzutauchen und dar\u00fcber hinaus in den Vergleich mit Peers und Wettbewerbern zu treten. Mit seiner einzigartigen Customer Experience SaaS L\u00f6sung erm\u00f6glicht zenloop Unternehmen, Kundenfeedback in Echtzeit zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Unter Verwendung des etablierten Net Promoter System (NPS) und mit Hilfe von Machine Learning behebt zenloop die Ursachen f\u00fcr Kundenabwanderung. Daf\u00fcr wird Kundenfeedback entlang der gesamten Customer Journey gesammelt und in personalisierte und ausf\u00fchrbare Handlungen zur Kundenbindung und -r\u00fcckgewinnung \u00fcbersetzt.<\/span><\/em><\/p>\n

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<\/span>Mit NPS Benchmarking Feature Iris die NPS Performance mit Peers und Wettbewerbern vergleichen<\/h2>\n

Bisher hatten Nutzer nicht die M\u00f6glichkeiten, auf verl\u00e4ssliche NPS Benchmarks zuzugreifen. Zum einen waren die entsprechenden Vergleichswerte nicht vorhanden, zum anderen kommt es beim\u00a0Benchmarken des Net Promoter Scores<\/a>\u00a0auf Genauigkeit an. Das Motto lautet: Stets \u00c4pfel mit \u00c4pfeln vergleichen. Je nach Industriezweig des Unternehmens, dem Land, in dem der NPS abgefragt wird, dem Produkt oder auch dem Touchpoint variiert der NPS stark, was ein verl\u00e4ssliches Benchmarking bisher nahezu unm\u00f6glich gemacht hat.<\/p>\n

Mit der Benchmarking Datenbank Iris \u00e4ndert sich dies nun: Iris bietet umfassende Vergleichswerte innerhalb der eigenen Peers und der Wettbewerber. Dabei kann der Vergleich granular zu den jeweiligen Touchpoints als auch zur jeweiligen Umfragesprache erfolgen.<\/p>\n

Im Ergebnis k\u00f6nnen Unternehmen noch granularer und treffsicherer St\u00e4rken und Schw\u00e4chen im Kaufprozess des Kunden und der gebotenen Customer Experience identifizieren. Dadurch wiederum lassen sich Ergebnisse von Entwicklungszielen und Prozessanpassungen besser beobachten und auswerten.<\/span><\/p>\n

\u201eIris \u2013 Eine NPS Benchmarking Datenbank\u201d<\/h2>\n

Die blaue Linie zeigt die eigene NPS Performance der ausgew\u00e4hlten Umfrage. Wie gewohnt kann der zu betrachtende Zeitraum nach Tag, Woche und Monat gefiltert werden. Zum Vergleich werden hier der Top Score, Mittelwert sowie der niedrigste Score mittels gr\u00fcner, gelber und roter Linie, basierend auf unseren Daten der letzten zw\u00f6lf Monate angezeigt. Dabei beziehen wir uns auf Datens\u00e4tze, die der ausgew\u00e4hlten Umfrage entsprechen.<\/span><\/p>\n

Das kann die NPS Benchmarking Datenbank Iris by zenloop<\/h2>\n

NPS Benchmarks der Industrie einsehen<\/h3>\n

Die blaue Linie zeigt die eigene NPS Performance der ausgew\u00e4hlten Umfrage. Wie gewohnt kann der zu betrachtende Zeitraum nach Tag, Woche und Monat gefiltert werden. Zum Vergleich werden hier der Top Score, Mittelwert sowie der niedrigste Score mittels gr\u00fcner, gelber und roter Linie, basierend auf unseren Daten der letzten zw\u00f6lf Monate angezeigt. Dabei beziehen wir uns auf Datens\u00e4tze, die der ausgew\u00e4hlten Umfrage entsprechen.<\/p>\n

\"benchmark<\/p>\n

Den eigenen NPS intern nach Touchpoints und L\u00e4ndern benchmarken<\/h3>\n

In der Grafik \u201eInterne Benchmarks: Touchpoint\u201d werden alle NPS Daten des eigenen Accounts angezeigt, die mit dem Land der ausgew\u00e4hlten Umfrage \u00fcbereinstimmen. Dadurch l\u00e4sst sich die Performance verschiedener Touchpoints innerhalb eines Landes vergleichen. Generell sollten Nutzer dabei allerdings bedenken, dass der NPS je nach Touchpoint aber tendenziell ohnehin Abweichungen aufweist. Nichtsdestotrotz l\u00e4sst sich hier gut erkennen, in welchen Bereichen mehr Verbesserungsbedarf herrscht.<\/p>\n

\"Benchmal<\/p>\n

Die Grafik \u201eInterne Benchmarks: Land\u201d hingegen zeigt alle eigenen NPS Daten der Umfragen, die mit dem Touchpoint der ausgew\u00e4hlten Umfrage \u00fcbereinstimmen. So kann die NPS Performance f\u00fcr einen Touchpoint in den unterschiedlichen M\u00e4rkten verglichen werde. Auch hier gilt: Tendenziell zeigen sich je nach Land grunds\u00e4tzlich leichte Abweichungen in der Auspr\u00e4gung des Net Promoter Scores. Dennoch geben gr\u00f6\u00dfere Differenzen Aufschluss dar\u00fcber, in welchem Markt Verbesserungen f\u00fcr den betrachteten Touchpoint durchgef\u00fchrt werden m\u00fcssen.<\/p>\n

\"benchmark\"<\/p>\n

Auch zuk\u00fcnftig will das Berliner Start-up vermehrt in den Ausbau des Produktes investieren, um Kunden weitere Analyse- und Handlungsm\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung zu stellen. F\u00fcr die kommenden Monate sind bereits die n\u00e4chsten Product Releases geplant und neue Features stehen bereits in den Startl\u00f6chern und warten darauf das Licht der Welt zu erblicken.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t

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