{"id":1193,"date":"2022-03-11T17:47:10","date_gmt":"2022-03-11T17:47:10","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1193"},"modified":"2025-06-01T10:12:29","modified_gmt":"2025-06-01T10:12:29","slug":"customer-life-cycle-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/customer-life-cycle-marketing\/","title":{"rendered":"Customer Life Cycle Marketing"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  margin-bottom padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Customer Lifecycle Marketing <\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>In 5 Schritten zu loyalen Kunden<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p >F\u00fcr ein erfolgreiches Unternehmen ist der Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen unerl\u00e4sslich. Daher ist es besonders wichtig, die g\u00e4ngigsten Wege und Methoden zu kennen, um eine Community von treuen Kunden aufzubauen. Das Zauberwort lautet hier: Customer Lifecycle Marketing. Was dahintersteckt und wie Unternehmen es erfolgreich umsetzen, erfahren Sie hier. <\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/customer-life-cycle-marketing-header.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Customer Life Cycle Marketing\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\"><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Dazu geh\u00f6rt auch die Reise, die Ihre Kunden \u00fcber Ihre Website und andere Kan\u00e4le nehmen. Dabei befindet sich jeder (potenzielle) K\u00e4ufer an einem anderen Punkt in seiner Reise. Das Verst\u00e4ndnis des Lebenszyklus im Marketing kann Ihnen helfen, das gesamte Kauferlebnis zu maximieren und damit Interessenten in K\u00e4ufer und einmalige K\u00e4ufer in wiederkehrende, loyale Kunden zu verwandeln.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  small-margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong><a href=\"#DefinitionWasisteinCustomerLifecycle\">Definition: Was ist ein Customer Lifecycle?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong><a href=\"#LifecycleMarketingVomInteressentenzumNeukundenunddarberhinaus\">Lifecycle Marketing: Vom Interessenten zum Neukunden und dar\u00fcber hinaus<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong><a href=\"#Die5PhasenimLifecycleMarketing\">Die 5 Phasen im Lifecycle Marketing<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong><a href=\"#SogelingtCustomerLifecycleMarketing\">So gelingt Customer Lifecycle Marketing<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong><a href=\"#DasbedeutetCustomerLifecycleMarketingfrUnternehmen\">Das bedeutet Customer Lifecycle Marketing f\u00fcr Unternehmen<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DefinitionWasisteinCustomerLifecycle\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Definition: Was ist ein Customer Lifecycle?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Der Kundenlebenszyklus umfasst die\u00a0<strong>Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden<\/strong> \u2013 mit dem Ziel, die Kunden dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Dieser Lifecycle l\u00e4sst sich in verschiedene Phasen einteilen, welche sowohl\u00a0<strong>vor als auch w\u00e4hrend und sogar nach dem Kauf<\/strong> stattfinden. Streng genommen handelt es sich hierbei nicht um einen wirklichen Zyklus, denn ein bestehender Kunde kann ja nicht wieder zu einem Neukunden werden. Dennoch kann er Wiederholungsk\u00e4ufe t\u00e4tigen und den Customer Lifecycle von vorne beginnen. Je nach Branche und Unternehmen unterscheidet sich dieser Lebenszyklus \u2013 beispielsweise in ihrer Dauer oder H\u00e4ufigkeit der Wiederholung.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"LifecycleMarketingVomInteressentenzumNeukundenunddarberhinaus\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Lifecycle Marketing: Vom Interessenten zum Neukunden und dar\u00fcber hinaus<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Bevor wir auf die einzelnen Stufen des Customer Lifecycle n\u00e4her eingehen, wollen wir uns vorab auf die Rolle der Kundschaft fokussieren. Es ist l\u00e4ngst kein Geheimnis mehr: die erfolgreichsten Unternehmen der Welt besitzen auch die loyalsten Kunden. Deren Marketing-Experten und Management haben erkannt, dass es wirtschaftlicher ist, in Bestandskunden zu investieren und diese zu Wiederholungsk\u00e4ufen anzuregen, als nur auf die Neukundenakquise zu setzen. Im Zuge des Customer Lifecycle kann die <strong>Entwicklung von Konsumenten zu Kunden<\/strong>\u00a0anschaulich dargestellt werden:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Interessenten<\/strong>: Konsumenten bl\u00e4ttern zu Beginn des Lebenszyklus durch Prospekte oder Tageszeitungen, schauen Fern oder h\u00f6rt Radio und werden dabei auf einen Werbespot oder eine Anzeige des Unternehmens aufmerksam. Das Interesse wird geweckt oder verst\u00e4rkt und die Kunden vergleichen die Angebote. So bahnt sich der Beginn einer zuk\u00fcnftigen Gesch\u00e4ftsbeziehung an. Sie sind nun am Unternehmen interessiert und hatten erstmaligen Kontakt.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<li><strong>Neukunden<\/strong>: Durch den erstmaligen Kauf bei einem Unternehmen werden Interessenten zu Kunden. In dieser Phase des Kundenlebenszyklus liegt die Priorit\u00e4t darauf, weitere Conversions anzuregen und die Konsumenten durch Rabatte oder Aktionen zum erneuten Kauf zu animieren.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<li><strong>Bestandskunden<\/strong>: Die Kunden entwickeln sich zu routinierten K\u00e4ufern und die Bindung zum Unternehmen intensiviert sich immer mehr. Nun hat der Ausbau der Kundenbeziehung oberste Priorit\u00e4t, damit die Kunden keine \u201eKarteileichen\u201c werden.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<li><strong>Inaktive Kunden<\/strong>: Werden Kunde inaktiv, so verringern sich auch die K\u00e4ufe und die Beziehung zwischen Konsumenten und Unternehmen wird immer schlechter. Jedoch kann man gezielte Ma\u00dfnahmen einsetzen, um die Kundenbeziehungen wieder aufzufrischen und somit verhindern, dass die Kunden die Gesch\u00e4ftsbeziehung aufl\u00f6sen und beenden. <a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/churn-management-schritte-zur-kundenrueckgewinnung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Effektives Churn-Management<\/a>\u00a0kann hier die Abwanderungsrate reduzieren.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<li><strong>Ehemalige Kunden<\/strong>: Bleibt die Reaktivierung ohne Erfolg, wechseln Kunden zum Wettbewerber. Jetzt k\u00f6nnen nur noch clevere R\u00fcckgewinnungsma\u00dfnahmen das Blatt wenden und die Kunden k\u00f6nnen im besten Fall zur\u00fcckgewonnen werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\"><\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col notice\">\n\t\t\t\t\t\t<h4>Customer Lifecycle vs. Customer Journey<\/h4>\n<p>Die Reise des Kunden in Phasen eingeteilt? Vom Erstkontakt bis \u00fcber den Kauf hinaus \u2013 das kommt doch irgendwie bekannt vor. Richtig! Die Customer Journey und der Kundenlebenszyklus sind sich auf den ersten Blick sehr \u00e4hnlich. Im Gegensatz zur Customer Journey ist der Customer Lifecycle jedoch ein <strong>aktiver Prozess, der von der Marketing-Abteilung und dem Management eines Unternehmens gezielt gesteuert und verl\u00e4ngert wird<\/strong>. Auf die <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/touchpoints-customer-journey-erkennen-verbessern\/\">Customer Journey eines Kunden haben Firmen nur teilweise Einfluss, da sie indirekte Touchpoints<\/a> wie Empfehlungen von Freunden oder Publikationen von Dritten nicht beeinflussen k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus ist\u00a0<strong>bei der Customer Journey der Beginn und das Ende deutlich definiert<\/strong> \u2013 beim Lebenszyklus des Kunden ist das aufgrund ihres iterativen Ablaufs nicht der Fall.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"Die5PhasenimLifecycleMarketing\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Die 5 Phasen im Lifecycle Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Der Kundenlebenszyklus folgt einem zyklischen Muster und ist somit nichtlinear. Daraus folgt, dass sich Kunden\u00a0<strong>an verschiedensten Punkten innerhalb des Kreislaufs befinden<\/strong> k\u00f6nnen. Der Customer Lifecycle l\u00e4sst sich in verschiedene Phasen einteilen, welche alle durch passende Marketing-Ma\u00dfnahmen unterst\u00fctzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"Phase1Awareness\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Phase 1: Awareness<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Die Aufmerksamkeit stellt den Beginn des Kundenlebenszyklus dar. Hier werden Kunden <strong>auf das Produkt aufmerksam und kommen erstmals damit in Kontakt<\/strong>. Dies geschieht durch spezielle Angebote, Werbeanzeigen oder besonders interessante Inhalte. Auch durch Suchmaschinenoptimierung und Anzeigenschaltung gelingt es, weitere Aufmerksamkeit zu generieren. In dieser Phase m\u00fcssen\u00a0<strong>wichtige Informationen vermittelt werden<\/strong>, denn potenzielle Kunden m\u00f6chten jetzt mehr \u00fcber das Produkt oder die Services erfahren. Sie lesen Kundenbewertungen und informieren sich beispielsweise im Internet \u00fcber das Produkt.<\/p>\n<p>Marketing-Tipp: Verlinkungen zu relevantem Content &amp; echten Bewertungen, hochwertige Produktbilder und ansprechendes Design. Ziel sollte sein, eine\u00a0<strong>Kontakterlaubnis zu erhalten<\/strong>\u00a0(beispielsweise \u00fcber Opt-in), um die potentiellen K\u00e4ufer mit weiterer Marketing-Kommunikation kontaktieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/awareness.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1197\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/awareness.svg\" alt=\"awareness\" width=\"304\" height=\"348\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"Phase2Engagement\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Phase 2: Engagement<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Nachdem das Unternehmen die Aufmerksamkeit der Kunden f\u00fcr sich gewinnen konnte, beginnt mit der Akquise die zweite Phase im Kundenlebenszyklus. Hier gilt es, einen <strong>guten ersten Eindruck zu hinterlassen bzw. diesen weiter auszubauen<\/strong>, immerhin sind die Kunden ja bereits auf die Marke aufmerksam geworden. Nun erfolgt die erste Kontaktaufnahme mit den Konsumenten. Jetzt ist Interaktion und Engagement gefragt, damit der potenzielle Kunde nicht wieder abspringt. Doch das ist gar nicht so leicht, denn im digitalen Zeitalter werden Kunden mit Pop-Ups, Anzeigen oder Werbe-Mailings geradezu \u00fcberh\u00e4uft. In dieser Phase ist es wichtig, den\u00a0<strong>Kunden auf allen Kan\u00e4len mit einer personalisierten Marketingstrategie zu begegnen<\/strong>, um sich von der Konkurrenz abzugrenzen und mit dem Angebot zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n<p>Marketing-Tipp: Unternehmen sollten Testversionen anbieten, damit der potenzielle Kundenstamm die Dienstleistung oder das Produkt ausprobieren und sich ein besseres Bild davon machen kann. Im Idealfall k\u00f6nnen potenzielle Kunden bei Veranstaltungen mehr Informationen \u00fcber das Angebot erhalten.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/engagement.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1198\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/engagement.svg\" alt=\"engagement\" width=\"304\" height=\"256\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"Phase3Kauf\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Phase 3: Kauf<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>In dieser Phase des Kundenlebenszyklus hat das Marketing nicht mehr viel zu tun, denn die K\u00e4ufer haben sich bereits entschieden. Es geht jetzt nicht mehr ums \u00fcberzeugen, sondern darum den <strong>Kauf so angenehm wie m\u00f6glich zu gestalten<\/strong>.<\/p>\n<p>Marketing-Tipp: Rabatte f\u00fcr Neukunden oder kostenloser Versand best\u00e4tigen die Kunden in ihrer Auswahl und machen das Angebot noch attraktiver.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/purchase.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1199\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/purchase.svg\" alt=\"purchase\" width=\"304\" height=\"256\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"Phase4Post-Purchase\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Phase 4: Post-Purchase<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Ein Kunde hat einen Kauf get\u00e4tigt und damit ist das Ziel erreicht? Weit gefehlt, denn hier f\u00e4ngt die Arbeit erst richtig an. Oft tendieren Unternehmen dazu, entweder zu viel, oder zu wenig Marketing-Ma\u00dfnahmen nach dem Kauf zu t\u00e4tigen. Die Balance zu finden ist anfangs vielleicht schwierig, kann aber einen enormen Effekt haben. Firmen k\u00f6nnen ihren Kunden beispielsweise Produkte anbieten, welche auf dem get\u00e4tigten Kauf aufbauen oder ihm Ratschl\u00e4ge dazu geben. In dieser Phase ist es wichtig, <strong>Neukunden zu halten und sie zu Stammkunden werden zu lassen<\/strong>.<\/p>\n<p>Marketing-Tipp: Treueprogramme belohnen Kunden bei Wiederholungsk\u00e4ufen und regen zu vermehrten K\u00e4ufen an. Auch weitere Follow-Ups sind hilfreich: Kunden k\u00f6nnen um Bewertungen und Aussagen zur Kundenzufriedenheit gebeten werden (beispielsweise\u00a0<a title=\"Mehr \u00fcber den NPS\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/nps-hub\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mithilfe des Net Promoter Systems<sup>\u00ae<\/sup><\/a>).<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/post-purchase.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1200\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/post-purchase.svg\" alt=\"post-purchase\" width=\"304\" height=\"256\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"Phase5Markenloyalitt\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Phase 5: Markenloyalit\u00e4t<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Hier zahlt sich die geleistete Arbeit aus,\u00a0<strong>treue und zufriedene Kunden entwickeln sich zu Markenbotschaftern<\/strong>\u00a0und\u00a0<strong>empfehlen Produkte und Dienstleistungen weiter<\/strong>. Gelingt es nicht dem Kunden einen Wert zu einem Produkt zu vermitteln, wird es schwierig ihn zu einem Markenbotschafter werden zu lassen. In dieser Phase ist es das erkl\u00e4rte Ziel, <strong>den Customer Lifecycle so lang wie m\u00f6glich zu gestalten<\/strong>\u00a0und den Kunden an das Business zu binden.<\/p>\n<p>Marketing-Tipp: Bonussysteme, Pr\u00e4mien, Gutscheine, Sonderangebote, spezielle Konditionen \u2013 hier gibt es eine Vielzahl an M\u00f6glichkeiten. So k\u00f6nnen Stammkunden beispielsweise Treuepunkte erhalten, wenn sie die Marke an Freunde und Bekannte empfehlen. Besonders loyale Kunden werden zu VIP\u2019s und k\u00f6nnen ihre Erfahrung beispielsweise auf den Unternehmensseiten (Instagram \/ Facebook) teilen und daf\u00fcr Rabatte und Gutscheine erhalten.<\/p>\n<p><em><strong>Mehr zu diesem Thema<\/strong><\/em>: <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenloyalitaet\/\">Kundenloyalit\u00e4t &#8211; Erfolgreich durch treue Kunden<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/advocacy.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1201\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/advocacy.svg\" alt=\"advocacy\" width=\"304\" height=\"256\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"CustomerLifecycleMappingallesaufeinenBlick\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Customer Lifecycle Mapping \u2013 alles auf einen Blick<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Mithilfe einer grafischen Darstellung, der sogenannten Customer Lifecycle Map, kann die <strong>gesamte Interaktion zwischen dem Unternehmen und der Kundschaft \u00fcbersichtlich dargestellt<\/strong>\u00a0werden. Die detaillierte \u00dcbersicht erm\u00f6glicht es, das Marketingkonzept und die Strategie zu verbessern und gegebenenfalls an die Bed\u00fcrfnisse der Kunden anzupassen. In den meisten F\u00e4llen handelt es sich bei der Darstellung um ein\u00a0<strong>X-Y-Diagramm<\/strong>. Hierbei wird innerhalb der verschiedenen Phasen das Customer Engagement der verstrichenen Zeit gegen\u00fcbergestellt. Gelingt es nicht, den Neukunden nach einer Conversion (Action) zu halten, nimmt das Customer Engagement ab. Auch aus diesem Diagramm kann man das allgemeine Ziel, n\u00e4mlich das Engagement mit der Marke so hoch wie m\u00f6glich zu halten, deutlich ableiten. Loyale Kunden empfehlen Produkte weiter und haben somit stets ein hohes Customer Engagement.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"SogelingtCustomerLifecycleMarketing\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">So gelingt Customer Lifecycle Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Im Zuge des Customer Lifecycle werden Marketing-Ma\u00dfnahmen ben\u00f6tigt, die langfristige <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/fuenf-arten-effektiver-kundenbindung\/\">Kundenbindungen<\/a> erh\u00f6hen und es schaffen Wiederholungsk\u00e4ufe zu generieren. Der Fokus auf Bestandskunden ist als Marketingstrategie deutlich wirtschaftlicher, da hier weniger Budget in die Hand genommen werden muss als bei der Neukundenakquise. Erfolgreiche Marketing-Kampagnen haben im optimalen Fall keine L\u00fccke zwischen den einzelnen Phasen. So wird gew\u00e4hrleistet, dass in jeder Stufe Ber\u00fchrungspunkte zwischen dem Konsumenten und der Marke geschaffen werden.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Die Reise des Kunden personalisieren<\/strong><br \/>\nOft k\u00f6nnen sich der Kundenstamm vor Werbe-Mails und Newslettern kaum retten. Das eigene Postfach quillt \u00fcber und man verliert schnell den \u00dcberblick und das Interesse diese Mails zu \u00f6ffnen. F\u00fcr Unternehmen ist es daher wichtig, m\u00f6glichst relevante Inhalte zu generieren. Content, der auf dem Kundenverhalten und -absichten basiert, ist attraktiver f\u00fcr Konsumenten, hinterl\u00e4sst einen bleibenden Eindruck und bildet somit ein positives Bild des Unternehmens. F\u00fcr die Umsetzung ist die Erhebung von Daten essenziell.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<li><strong>Schnellen Support gew\u00e4hrleisten<\/strong><br \/>\nDamit Kunden nicht ewig in Warteschleifen der Service-Hotline stecken oder auf Antworten auf ihre E-Mails warten m\u00fcssen, bieten sich Live-Chats an. Mithilfe von KI basierten Chat-Bots lassen sich viele Probleme leicht l\u00f6sen oder anf\u00e4ngliche Fragen beantworten.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<li><strong>Mehrere Kan\u00e4le erstellen<\/strong><br \/>\nKonsumenten sind es gewohnt, jederzeit und \u00fcberall auf Informationen zugreifen zu k\u00f6nnen. Dabei suchen die Kunden jene Unternehmen, die sich auf allen Kan\u00e4len einheitlich pr\u00e4sentieren. Ist dies nicht der Fall, wirkt das schnell unprofessionell und nicht besonders bem\u00fcht. Alle Kontaktpunkte, die Kunden mit der Marke haben, sollten sich zu einem einheitlichen Kundenerlebnis fusionieren.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span><\/li>\n<li><strong>Alle (potenziellen) Kunden abholen<\/strong><br \/>\nWie schafft man es, sprunghafte Laufkunden in lukrative und loyale Kunden zu verwandeln? Viele Unternehmen setzen auf die sogenannten Lifecycle-Mails, um ihre Kundschaft in jeder Phase gezielt anzusprechen. Hierbei werden passende individuelle Inhalte an den Kunden versendet, die nicht werblich sein sollten\/m\u00fcssen.<span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span>F\u00fcr\u00a0<strong>potenzielle Kunden<\/strong>, die sich beispielsweise f\u00fcr einen Newsletter angemeldet und noch keinen Kauf get\u00e4tigt haben, empfiehlt sich das Versenden von einer Willkommens-Mail mit einem Rabatt oder Gutschein f\u00fcr Neukunden, der nur eine gewisse Zeit g\u00fcltig ist. In diese Mail k\u00f6nnten auch erste Angebote und Produktvorschl\u00e4ge integriert werden, um einen weiteren Anreiz zu bieten. Die Inhalte der Mail sollten m\u00f6glichst exklusiv wirken. <span class=\"\" style=\"display:block;clear:both;height: 0px;padding-top: 20px;border-top-width:0px;border-bottom-width:0px;\"><\/span>Auch in Bezug auf die\u00a0<strong>gewonnenen Neukunden<\/strong>, die bereits einen Kauf get\u00e4tigt haben, ist es wichtig, regelm\u00e4\u00dfige Kaufimpulse zu setzen. Um diese Kundschaft langfristig zu binden, eignet sich das Versenden einer Dankesmail nach der Conversion und das Integrieren passender Cross- und Up-Selling Angebote. Doch auch\u00a0<strong>Bestandskunden<\/strong> k\u00f6nnen mit unaufdringlichen Mailings an das Unternehmen gebunden werden. Hierbei ist eine Individualisierung besonders wichtig, denn so f\u00fchlt sich der Kundenstamm noch mehr wertgesch\u00e4tzt.<\/li>\n<\/ol>\n<p><em><strong>Mehr zu diesem Thema:<\/strong> <\/em><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/was-ist-nps\/\">Was ist NPS?<\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DasbedeutetCustomerLifecycleMarketingfrUnternehmen\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Das bedeutet Customer Lifecycle Marketing f\u00fcr Unternehmen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Setzt man sich im Rahmen seiner Marketingstrategie\u00a0genauer mit dem Kundenlebenszyklus auseinander, gewinnt man eine <strong>externe Sicht auf das Business<\/strong>. Man erh\u00e4lt Informationen dar\u00fcber, wie Kunden die Marke wahrnehmen und in welchen Phasen sie mit ihr interagieren. Im Zuge dessen gelingt es au\u00dferdem,\u00a0<strong>Kunden anzuziehen, zu bedienen und zu behalten<\/strong>. So haben Unternehmen die M\u00f6glichkeit das Umsatzpotenzial f\u00fcr jeden einzelnen Kunden zu maximieren. Mithilfe von konsistenten, personalisierten und richtigen Inhalten k\u00f6nnen aus Neukunden Stammkunden werden. Das Customer Lifecycle Marketing versucht die Kunden daran zu hindern, ihre Customer Journey zu beenden und aus dem Kundenlebenszyklus auszutreten. Stattdessen versucht man sie zur R\u00fcckkehr zu bewegen und Kunden zu aktiven Stammkunden zu formen, um die Verkaufszahlen zu verst\u00e4rken und den Umsatz zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  margin-top padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t5fr 7fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Customer Life Cycle Marketing with zenloop<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/request-demo\">Request a free demo<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-807 size-full\" 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