{"id":1188,"date":"2022-03-10T16:05:16","date_gmt":"2022-03-10T16:05:16","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1188"},"modified":"2024-12-10T15:32:39","modified_gmt":"2024-12-10T15:32:39","slug":"kundenfokus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/","title":{"rendered":"Kundenfokus"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  margin-bottom padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Kundenfokus \u2013 4 Tipps f\u00fcr mehr N\u00e4he zum Kunden<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Die neue Kernstrategie im Marketing<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Welche Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen Unternehmen vornehmen, um in Richtung Erfolg aufzubrechen? Ganz klar, sie m\u00fcssen ihren Fokus \u00e4ndern: Weg vom Produkt und hin zum Kunden! Der Kunde muss in den Mittelpunkt gestellt werden, seine W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse dienen als Wegweiser in die Zukunft und sind ein echter Wettbewerbsvorteil. Wie Unternehmen zu mehr Kundenfokus gelangen, verr\u00e4t dieser Artikel. \r\n\r\n<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"585\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/CustomerFocus-Header.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"CustomerFocus-Header\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  small-margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WasistbedeutetKundenfokus\">Was ist bedeutet Kundenfokus?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#DefinitionKundenfokus\">Definition: Kundenfokus<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#UnterschiedezwischenKundenfokusKundenorientierungundKundenzentrierung\">Unterschiede zwischen Kundenfokus, Kundenorientierung und Kundenzentrierung<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WandelimMarketingVomProduktfokuszumKundenfokus\">Wandel im Marketing: Vom Produktfokus zum Kundenfokus<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#ManahmenfreinenerfolgreichenKundenfokus\">Ma\u00dfnahmen f\u00fcr einen erfolgreichen Kundenfokus<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#4TippsfrmehrKundenfokus\">4 Tipps f\u00fcr mehr Kundenfokus<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DigitaleTransformationKundenfokusalsLeitmotiv\">Digitale Transformation: Kundenfokus als Leitmotiv<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#MarketingmitKundenfokusKonzeptundAnwendungdesNetPromoterScores\">Marketing mit Kundenfokus: Konzept und Anwendung des Net Promoter Scores\u00ae<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#FazitMehrKundenfokusistderersteSchrittzumErfolg\">Fazit: Mehr Kundenfokus ist der erste Schritt zum Erfolg<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WasistbedeutetKundenfokus\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Was ist bedeutet Kundenfokus?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Der Kunde entscheidet sich manchmal bewusst, manchmal aber auch unbewusst f\u00fcr ein Produkt und damit f\u00fcr die Firma. Dabei spielen einige Faktoren eine Rolle, allen voran seine\u00a0<strong>Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche<\/strong>. Er m\u00f6chte nicht mehr nur mit reinen Produktinformationen versorgt werden, sondern dar\u00fcber hinaus aktiv an eine\u00a0<strong>authentische Marke mit Werten<\/strong>\u00a0glauben. Um dieses neue Kaufverhalten ad\u00e4quat zu ber\u00fccksichtigen, ist der Kundenfokus, oder auch Customer Focus, in einer langen Reihe an erfolgsversprechenden Ma\u00dfnahmen der erste Schritt \u2013 und man sollte ihn auf keinen Fall \u00fcberspringen. Wer sich daf\u00fcr entscheidet, den\u00a0<strong>Blick auf die K\u00e4ufer<\/strong>\u00a0zu richten, entscheidet sich gleichzeitig daf\u00fcr, sich\u00a0<strong>nicht mehr nur auf das Produkt zu fokussieren<\/strong>. Und das kann gerade dem Marketing und dem Management sehr schwer fallen \u2013 schlie\u00dflich bedeutet es oft einen drastischen Kurswechsel.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"DefinitionKundenfokus\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Definition: Kundenfokus<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col notice\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Unternehmen, die sich auf K\u00e4ufer fokussieren,\u00a0<strong>ber\u00fccksichtigen deren Kundenbed\u00fcrfnisse und <a title=\"Mehr zum Thema Kundenerwartungen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenerwartungen\">Erwartungen<\/a>\u00a0und bedienen sie bestm\u00f6glich<\/strong>. Dazu ist es zwingend notwendig, die Pr\u00e4ferenzen der Kunden zu kennen und sich den Problemen der Kunden annehmen zu wollen. Erst dann kann man\u00a0<strong>kundenfreundlichen Service, L\u00f6sungen und Produkte<\/strong>\u00a0anbieten. Die Strategie des Kundenfokus bezieht sich also vor allem auf\u00a0<strong>ausgesprochene und offensichtliche Erwartungen der Kunden<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"UnterschiedezwischenKundenfokusKundenorientierungundKundenzentrierung\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Unterschiede zwischen Kundenfokus, Kundenorientierung und Kundenzentrierung<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Eine wichtige Erkenntnis f\u00fcr die meisten Unternehmen ist, dass dieses\u00a0<strong>Besinnen auf Kundenw\u00fcnsche und Probleme der erste und leichtere Schritt auf dem Weg zur kundenzentrierten Unternehmensausrichtung<\/strong>\u00a0ist. Daher werden hierbei meist die Kundenw\u00fcnsche angenommen, die sich gut in das bisherige Unternehmensziel integrieren lassen.<\/p>\n<p>Das\u00a0<strong>Unternehmen will \u2013 noch \u2013 nicht sein gesamtes Leitbild \u00e4ndern<\/strong>, sondern den Fokus auf den Kunden zun\u00e4chst als\u00a0<strong>marketingtechnische Strategie<\/strong>\u00a0nutzen. Diese Strategie ist ideal, um zu testen, ob der Fokus auf den Kunden positive Resonanzen hervorruft und somit einen gr\u00f6\u00dferen Erfolg verspricht. Ist dies der Fall, so k\u00f6nnen weitere Schritte auf dem Weg zur umsatzsteigernden Kundenorientierung unternommen werden.<\/p>\n<p>Der\u00a0<strong>Kundenfokus ist somit lediglich der Anfang eines Paradigmenwechsels in der Unternehmenskultur<\/strong>. Deutlich wird das bei einer eingehenden Betrachtung der beiden Begriffe Kundenorientierung und Kundenzentrierung:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Kundenorientierung<\/strong>: Obwohl der Begriff\u00a0<a title=\"Mehr \u00fcber Kundenorientierung lernen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenorientierung\">Kundenorientierung<\/a> teilweise als Synonym f\u00fcr den Fokus auf den Kunden genutzt wird, geht die Orientierung noch viel weiter. Hier verwirrt eher die Bedeutung von \u201asich auf etwas fokussieren\u2018. Denn auch bei der Kundenorientierung fokussiert man sich auf den Kunden. Der Kunde ist hierbei aber nicht nur der Fokuspunkt, sondern richtungsweisend und -entscheidend. Man orientiert sich nach diesem, w\u00e4hrend er beim Fokus eher in den Mittelpunkt der Betrachtung ger\u00fcckt wird, man die Entscheidungen aber letztendlich anhand vieler verschiedener Aspekte trifft. Zudem ist der Kundenfokus eine eher statische, fast schon passive Strategie: Man schaut sich die W\u00fcnsche der Kunden zwar genau an, aber die R\u00fcckschl\u00fcsse daraus ziehen nicht so weite Kreise, wie bei der aktiv ausgelegten Kundenorientierung. Daher sollte man diese Begriffe gerade im Marketing m\u00f6glichst getrennt sehen und nutzen.<\/li>\n<li><strong>Kundenzentrierung<\/strong>: Die\u00a0<a title=\"Mehr zum Thema Kundenzentierung\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzentrierung\">Kundenzentrierung<\/a> (engl. Customer Centricity) geht noch einen Schritt weiter als die Kundenorientierung: Hier richtet sich das Unternehmen ganzheitlich in Richtung seiner K\u00e4ufer aus und auch die unausgesprochenen Bed\u00fcrfnisse ber\u00fccksichtigt. Zudem beeinflusst die Kundenzentrierung den Betrieb bis in sein Leitbild \u2013 bei Bedarf muss dieses sogar angepasst werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Man kann es also folgenderma\u00dfen betrachten: Der Fokus auf den Kunden ist der erste Schritt auf dem Weg zur Kundenorientierung. Hat man diese erreicht, kann das Unternehmen sich schlussendlich dem Ziel der Kundenzentrierung widmen. Oder: Zuerst schaut man auf den Kunden mitsamt seinen bekannten Bed\u00fcrfnissen, dann nutzt man den Kunden als Wegweiser f\u00fcr die Weiterentwicklung des Gesch\u00e4ftsmodells und zum Abschluss richtet sich die ganze Firma und ihr Leitbild ganzheitlich am K\u00e4ufer aus. Doch woher kommt eigentlich dieser Sinneswandel von reiner Produktwerbung hin zum Fokussieren auf den Kunden?<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1189 size-full\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphi-1-CustomerFocus-Process-EN.png\" alt=\"Die Infografik zeigt das hierarchische Verh\u00e4ltnis zwischen Kundenfokus, Kundenorientierung und Kundenzentrierung.\" width=\"406\" height=\"1098\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphi-1-CustomerFocus-Process-EN.png 406w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphi-1-CustomerFocus-Process-EN-111x300.png 111w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphi-1-CustomerFocus-Process-EN-379x1024.png 379w\" sizes=\"auto, (max-width: 406px) 100vw, 406px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WandelimMarketingVomProduktfokuszumKundenfokus\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wandel im Marketing: Vom Produktfokus zum Kundenfokus<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Mit der gro\u00dfen Konsumwelle\u00a0<strong>Anfang der 70er- und 80er-Jahre<\/strong> verlagerte sich der Fokus vom Produkt weg und hin zum Kunden. Einige Unternehmen klammern sich noch immer an den reinen Produktfokus, doch es wird immer deutlicher, dass man den Menschen als emotionales Wesen nicht l\u00e4nger ignorieren kann.<\/p>\n<p>Dank des digitalen Zeitalters stellen sich im Bereich der Kundenzufriedenheit, Kundenerlebnis und Kundenbed\u00fcrfnisse ganz neue Fragen. Hier muss ein modernes Marketing Schritt halten und viel Engagement in das Erlernen und Testen neuer M\u00f6glichkeiten investieren. Schlussendlich kann der <strong>Fokus auf den K\u00e4ufer als Ausgangspunkt f\u00fcr Entscheidungen<\/strong>\u00a0zu einer neuen Kernstrategie werden und in manchen F\u00e4llen sogar den gesamten Businessplan \u00fcber den Haufen werfen. Um\u00a0<a title=\"Ein Leitfaden zur Kundenzufriedenheit\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-leitfaden\">Kundenzufriedenheit zu gew\u00e4hrleisten<\/a>, sollte man sich klarmachen, wo genau die Unterschiede zwischen Produktfokus und Kundenfokus liegen:<\/p>\n<table style=\"height: 130px;width: 100%;border-collapse: collapse\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px\">\n<td style=\"width: 50%;height: 24px\"><strong>Produktfokus<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;height: 24px\"><strong>Kundenfokus<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px\">\n<td style=\"width: 50%;height: 10px\">Kunden zahlen mehr f\u00fcr eine bessere Qualit\u00e4t<\/td>\n<td style=\"width: 50%;height: 10px\">Zufriedene Kunden kaufen Produkte<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px\">\n<td style=\"width: 50%;height: 24px\">Ziel ist daher, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten<\/td>\n<td style=\"width: 50%;height: 24px\">Ziel ist daher, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px\">\n<td style=\"width: 50%;height: 24px\">Qualit\u00e4t und Innovation stehen im Fokus<\/td>\n<td style=\"width: 50%;height: 24px\">Kunden zu halten ist einfacher, als Neukunden zu akquirieren<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px\">\n<td style=\"width: 50%;height: 24px\">Durch Stolz auf Produkte entstehen Mitarbeiterbindungen<\/td>\n<td style=\"width: 50%;height: 24px\">Kundenbed\u00fcrfnisse stehen im Fokus<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px\">\n<td style=\"width: 50%;height: 24px\"><\/td>\n<td style=\"width: 50%;height: 24px\">Dadurch hohe Kundenbindung<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"ManahmenfreinenerfolgreichenKundenfokus\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Ma\u00dfnahmen f\u00fcr einen erfolgreichen Kundenfokus<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Wenn man sich an Studien, dem Markt und Absatzzahlen orientiert, so f\u00e4llt eines deutlich auf:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenloyalitaet\/\">Unternehmen, die auf loyale Kunden z\u00e4hlen k\u00f6nnen<\/a>, f\u00fchren in vielen Branchen den Markt an<\/strong>. Das Umdenken scheint sich also auszuzahlen. Um auch auf dieser Erfolgswelle schwimmen zu k\u00f6nnen, ist es notwendig, den Fokus auf die Interessenten als neue Strategie im Marketing zu begreifen und zu etablieren.<\/p>\n<p>Aber: Es gibt nicht den einen Weg zum Erfolg. Vielmehr muss dieser in jedem Betrieb individuell gefunden und beschritten werden. Trotzdem gibt es nat\u00fcrlich\u00a0<strong>allgemeine Grundregeln<\/strong>, die dabei helfen, diese Strategie anzugehen. Zun\u00e4chst sollte man sich den betrieblichen Status quo deutlich machen, um danach die Ausrichtung festzulegen. Dabei k\u00f6nnen folgende Fragen zielf\u00fchrend sein:<\/p>\n<ul>\n<li>F\u00fcr wen sch\u00f6pfen wir Wert?<\/li>\n<li>Wer sind unsere wichtigsten Kunden?<\/li>\n<li>Welche konkreten Probleme haben sie?<\/li>\n<li>Wie l\u00f6sen wir diese konkreten Probleme?<\/li>\n<li>Welche Art der Beziehung erwarten die Kunden zu uns?<\/li>\n<li>Welche Ma\u00dfnahmen m\u00fcssen ergriffen werden, um diese Erwartungen zu befriedigen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wer hier schon ins Schwimmen kommt, dem kann es helfen,\u00a0<strong>konkrete Personas zu erstellen<\/strong>. Eine Persona ist eine fiktive, repr\u00e4sentative Person, die als Stellvertreter f\u00fcr die jeweiligen K\u00e4ufer steht. Dazu bekommt die Persona bestimmte Eigenschaften (beispielsweise demografische Merkmale, Einkommen, aber auch soziale Werte) zugesprochen, die diese Klientel aufweisen. Anhand dieser Persona sollten die oben gestellten Fragen besser zu beantworten sein. Liegen die Ergebnisse vor, kann ein Konzept ausgearbeitet werden, um die Umorientierung zu planen. Dabei sollte, neben dem Management, die Abteilung f\u00fcr Marketing involviert und verantwortlich sein, denn hier ist das Know-how vorhanden, um die neue Ausrichtung erfolgreich anzugehen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"4TippsfrmehrKundenfokus\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">4 Tipps f\u00fcr mehr Kundenfokus<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Wohl dem Betrieb, der seine eigenen Marketing Mitarbeitende besch\u00e4ftigt, denn auf diesen Insidern ruht nun die Ausarbeitung der neuen Kernstrategie. Je nachdem, wie der Status quo aussieht, m\u00fcssen neue Tools und M\u00f6glichkeiten genutzt werden. Das Ziel ist es, den\u00a0<strong>Interessenten erst emotional zu packen und dann rational zu \u00fcberzeugen<\/strong>. Klingt schwierig? Zum Gl\u00fcck bietet das Marketing allerhand Werkzeuge, die sich dazu gro\u00dfartig eignen. Dazu z\u00e4hlt etwa das sogenannte\u00a0<a title=\"Mehr zum Thema Neuro-Marketing\" href=\"https:\/\/www.neuromarketing-wissen.de\/artikel\/was-ist-neuromarketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Neuro-Marketing<\/a>, das mittlerweile von verschiedenen Studien unter die Lupe genommen wurde. Hierbei werden wissenschaftliche Erkenntnisse genutzt, um die Kaufgewohnheiten und die Prozesse, die sich dabei unbewusst abspielen, zu analysieren und die Erkenntnisse f\u00fcr die eigene Werbung zu nutzen. Das beinhaltet etwa den\u00a0<strong>Einsatz von Farben, Textsprache sowie Symbolik<\/strong>. Um das konkret zu verstehen, helfen die folgenden vier Tipps:<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-accordions  no-margin no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:2fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"accordions\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion active\">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">1. Emotionalisierung<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog_slider__slide active\" data-image=\"\/user\/pages\/ressourcen\/retention\/kundenfokus\/10._slider-new\/Graphic-4-Article-CustomerFocus-Emotionalisierung.svg\" data-alt=\"Emotionalisierung\">\n<p>Abr\u00fccken vom monotonen Runterbeten der Produktdetails hin zur erfrischenden, emotionalen Ansprache der Menschen. Das gelingt nur, wenn man Abstand vom Argumentieren nimmt und sich auf die emotionale Ebene begibt.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"237\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-4-Article-CustomerFocus-Emotionalisierung.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"1. Emotionalization\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">2. Textsprache beachten<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Man kann die Empfindungen rund um Buchstaben aktiv nutzen, um die Botschaft zu unterstreichen. Beispielsweise nehmen Menschen weiche Buchstaben, wie M und L, und klare Buchstaben, wie A, als authentisch wahr. Au\u00dferdem sollte man lange oder schwierige S\u00e4tze vermeiden und stattdessen bekannte W\u00f6rter nutzen. Einfache und konkrete S\u00e4tze sind besser, um die Botschaft deutlich zu machen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"223\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-5-Article-CustomerFocus-FragenEindeutigFormulieren.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"2. Watch your language!\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">3. Storytelling<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Das Storytelling ist das Erz\u00e4hlen einer Geschichte, um die Werbebotschaft deutlich zu machen. Das Prinzip beruht auf der wissenschaftlichen Erkenntnis, dass Geschichten, die man Menschen erz\u00e4hlt, besser im Ged\u00e4chtnis bleiben, als reine Informationen. Eine gut strukturierte Geschichte schafft zudem Authentizit\u00e4t, Sympathie gegen\u00fcber dem Unternehmen und vor allem eine emotionale Bindung. Das Storytelling ist eine gute M\u00f6glichkeit, um jeder Firma eine eigene Geschichte und bestimmte Emotionen zuzuordnen. Dabei ist es unbedingt notwendig, sich am Leitgedanken und der Firmenphilosophie zu orientieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"235\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-6-Article-CustomerFocus-Storytelling.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"3. Storytelling\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion \">\n\t\t\t\t\t\t<h5 class=\"accordion-title\">4. Symbolik<\/h5>\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Bestimmte Symbole sind im menschlichen Denken mit Emotionen verkn\u00fcpft. Diese k\u00f6nnen Unternehmen nutzen, um die eigene Botschaft auch unbewusst zu transportieren. Dazu muss man sich sehr gut in diesem Bereich auskennen und die ausgew\u00e4hlten Symbole ausbalanciert nutzen. Zu \u00fcberfrachtet sollte die Botschaft nicht werden, ansonsten verschwimmen die einzelnen Symbole und gehen unter.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"accordion-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"304\" height=\"269\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-7-Article-CustomerFocus-Symbolik.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"4. Symbolism\" \/>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"accordion-images col\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\"><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Wenn die Mitarbeitenden im Marketing darauf achten, die\u00a0<strong>Emotionalisierung anhand der erstellten Strategie und der genannten Punkte konsequent umzusetzen, r\u00fcckt der Kundenfokus automatisch immer weiter in den Mittelpunkt<\/strong>. Wenn man so weit gekommen ist, gilt es, die anderen Abteilungen und Bereiche einzubinden.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"WeitereTipps\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">Weitere Tipps <\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Neben den genannten Tipps, die vor allem auf eine emotionale Bindung abzielen, k\u00f6nnen au\u00dferdem folgende Ma\u00dfnahmen f\u00fcr mehr Kundenfokus ergriffen werden:<\/p>\n<ol start=\"1\">\n<li><strong>Aktives Zuh\u00f6ren und Kundenfeedback einholen: <\/strong>H\u00f6ren Sie aktiv auf das Feedback Ihrer Kunden und beziehen Sie es in Ihre Entscheidungen ein. Nutzen Sie Umfragen, Bewertungen und direkte Gespr\u00e4che, um die Meinungen und Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen. Dies zeigt nicht nur, dass Sie deren Anliegen ernst nehmen, sondern erm\u00f6glicht es Ihnen auch, gezielte Verbesserungen vorzunehmen.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Personalisierung von Angeboten und Dienstleistungen: <\/strong>Gestalten Sie Ihre Angebote und Dienstleistungen so, dass sie auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Dies kann durch personalisierte Empfehlungen, ma\u00dfgeschneiderte Produkte oder spezielle Promotions basierend auf dem Kaufverhalten erfolgen. Kunden f\u00fchlen sich gesch\u00e4tzt, wenn sie das Gef\u00fchl haben, dass ihre spezifischen Bed\u00fcrfnisse ber\u00fccksichtigt werden.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Schulung und Empowerment Ihrer Mitarbeiter: <\/strong>Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter in Kundenservice-Exzellenz geschult sind und die Befugnis haben, Entscheidungen zu treffen, die das Kundenerlebnis verbessern. Durch die F\u00f6rderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur tragen die Mitarbeiter dazu bei, dass Kundenanfragen schnell, freundlich und kompetent bearbeitet werden.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Transparente Kommunikation: <\/strong>Halten Sie Ihre Kunden \u00fcber alle Aspekte des Kaufprozesses informiert, von der Produktauswahl bis zur Lieferung. Klare Informationen zu Preisen, Lieferzeiten und \u00c4nderungen schaffen Vertrauen und reduzieren Unsicherheiten. Offene Kommunikation st\u00e4rkt die Kundenbeziehungen und sorgt daf\u00fcr, dass sich Ihre Kunden gut aufgehoben f\u00fchlen.<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DigitaleTransformationKundenfokusalsLeitmotiv\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Digitale Transformation: Kundenfokus als Leitmotiv<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Die Digitale Transformation ist in aller Munde und revolutioniert alle Lebensbereiche, schlie\u00dflich ist sie der Prozess der fortlaufenden Weiterentwicklung aller digitalen Technologien. Auch im gesch\u00e4ftlichen Alltag spielt sie eine gro\u00dfe Rolle, denn Kunden nutzen diverse Technologien f\u00fcr die Recherche nach Produkten und zum Treffen ihrer Kaufentscheidung. Daher m\u00fcssen auch Unternehmer die Chance der Digitalisierung f\u00fcr sich nutzen \u2013 ansonsten bleiben sie auf der Strecke.<\/p>\n<p>Im Unternehmen laufen die F\u00e4den f\u00fcr die Digitale Transformation in der Regel in der IT-Abteilung zusammen. Wenn man zur Digitalen Transformation noch den Kundenfokus als Leitmotiv hinzunimmt, wachsen neue M\u00f6glichkeiten. Auch hier gilt es, die Bed\u00fcrfnisse der K\u00e4ufer zu kennen und umzusetzen. Das beginnt in allen\u00a0<strong>Onlinebereichen rund um das jeweilige Unternehmen<\/strong>, doch auch offline muss der Fokus auf den K\u00e4ufer konsequent weitergef\u00fchrt werden.<\/p>\n<p>Dazu muss die IT-Abteilung Hand in Hand mit den Mitarbeitenden im Marketing und Management arbeiten, um die\u00a0<strong>digitalen M\u00f6glichkeiten, wie etwa KI, Chatbots oder benutzerfreundliche Apps, an die neue Kernstrategie anzupassen<\/strong>. Umgekehrt kann die Marketingabteilung mit den Kenntnissen der IT-Abteilung die digitalen M\u00f6glichkeiten im Sinne der Kunden voll aussch\u00f6pfen.<\/p>\n<p>Durch eine authentische digitale Umsetzung kann man eine\u00a0<strong>hohe\u00a0<a title=\"Mehr zum Thema Kundenbindung\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenbindung-hub\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenbindung<\/a>\u00a0erzielen und loyale Kunden gewinnen\u00a0<\/strong>\u2013 doch nur, wenn man diesen Prozess fortlaufend im Blick beh\u00e4lt. Da stellt sich nat\u00fcrlich die Frage, wie es gelingt, in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden die\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenzufriedenheit-messen\">Kundenzufriedenheit abzufragen<\/a>.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"MarketingmitKundenfokusKonzeptundAnwendungdesNetPromoterScores\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Marketing mit Kundenfokus: Konzept und Anwendung des Net Promoter Scores\u00ae<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Die Mitarbeitenden im Marketing haben Woche f\u00fcr Woche ihr gesamtes Engagement in die neue Kernstrategie gesteckt. Es hat Zeit und Nerven gekostet, die einzelnen Abteilungen mitsamt aller Mitarbeitenden zu integrieren, zusammen mit der IT neue digitale Ma\u00dfnahmen auszuarbeiten und diese an die Kunden weiterzugeben. Jetzt erwartet das Management erste Ergebnisse und die Angestellten im Marketing stehen vor der Aufgabe, zu zeigen, ob und wie der Kundenfokus erfolgreich ist.<\/p>\n<p>Um herauszufinden, wie gut das Fokussieren auf den K\u00e4ufer im Unternehmen funktioniert, kann man an dieser Stelle mit verschiedenen Tools arbeiten. Dabei gilt:\u00a0<strong>Der Fokus auf den Interessenten zeigt sich in der Kundenbindung und diese wiederum in der Kundenzufriedenheit<\/strong>. Daher ist es eine gute M\u00f6glichkeit, die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbindung zu messen.<\/p>\n<p>Ein m\u00f6glicher Weg, um die Kunden direkt nach ihrer Zufriedenheit zu befragen, ist der\u00a0<strong><a title=\"Mehr Informationen \u00fcber den Net Promoter Score\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/was-ist-nps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score<\/a><\/strong>. Die Kunden beantworten hierbei eine Frage anhand einer Skala und k\u00f6nnen in einem Feld noch zus\u00e4tzliche Bemerkungen eintragen. Aus dem Ergebnis kann der NPS<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0berechnet werden. Aus diesem l\u00e4sst sich dann die Kundenzufriedenheit ablesen, wie viele loyale Kunden das Unternehmen hat und auch, was man noch verbessern kann. Wichtig ist hierbei, dass auch die Bemerkungen im Textfeld ausgewertet werden, denn nur so st\u00f6\u00dft man auf Probleme sowie W\u00fcnsche und sieht,\u00a0<strong>an welchen Stellen Verbesserungsbedarf besteht<\/strong>. F\u00fcr die Auswertung der Freitextantworten kann man ebenfalls das\u00a0<a title=\"Mehr \u00fcber das Net Promoter System\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/nps-hub\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ganzheitliche Net Promoter System<sup>\u00ae<\/sup><\/a>\u00a0nutzen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2537\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Graphic-8-CustomerFocus-NPS-Umfrage-EN.jpeg\" alt=\"Graphic-8-CustomerFocus-NPS-Umfrage-EN\" width=\"608\" height=\"328\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-8-CustomerFocus-NPS-Umfrage-EN.jpeg 608w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/Graphic-8-CustomerFocus-NPS-Umfrage-EN-300x162.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"FazitMehrKundenfokusistderersteSchrittzumErfolg\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Fazit: Mehr Kundenfokus ist der erste Schritt zum Erfolg<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Der ganzheitliche\u00a0<strong>Net Promoter Score belegt den Erfolg der neuen Kernstrategie<\/strong>: Der Kundenfokus hat es geschafft! Auch wenn die ersten Schritte mit viel Anstrengung verbunden waren, um den alten Fokus weg vom Produkt und hin zum Kunden zu bewegen, war es den Aufwand doch wert. Die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung haben sich durch die neuen Ma\u00dfnahmen weiter steigern lassen. Dabei ist die Abteilung f\u00fcr Marketing zusammen mit IT und Management federf\u00fchrend, um die neue Strategie mit all den komplexen Bereichen in ein individuell passendes Konzept f\u00fcr das Unternehmen zu \u00fcberf\u00fchren und dieses dann auch beispielsweise im Service umzusetzen.<\/p>\n<p>Hierbei darf es nat\u00fcrlich nicht zu einem Kampf gegen Windm\u00fchlen kommen. Vielmehr muss die Strategie in verst\u00e4ndlichen Schritten erfolgen, sodass gerade die Unternehmensf\u00fchrung und das Management verstehen k\u00f6nnen, worum es genau geht und was f\u00fcr Ressourcen daf\u00fcr ben\u00f6tigt werden. <strong>Je transparenter die Strategie geplant wird, desto eher wird das ganze Unternehmen mitziehen<\/strong>. Denn auch wenn der Kundenfokus vor allem die ausgesprochenen W\u00fcnsche der Kunden adressiert, ist es doch wichtig, die\u00a0<strong>Angestellten entsprechend einzubinden und dementsprechend zu schulen<\/strong>. Denn nur so werden das Unternehmen und das Produkt als authentisch wahrgenommen und nur so k\u00f6nnen sich Unternehmen und Produkte mit der Unterst\u00fctzung loyaler Kunden in Zukunft weiterentwickeln.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten bottom-panel no-margin small-padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t7fr 5fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2>Kundenfokus behalten mit zenloop<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/de\/demo-anfragen\">Kostenfreie Beratung anfragen<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-859\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"761\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg 940w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-300x243.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-768x622.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die neue Kernstrategie im Marketing<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2531,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"two-col-blog.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[15],"class_list":["post-1188","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-customer-experience"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.6 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Kundenfokus als neue Kernstrategie im Marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kundenfokus setzt den Menschen als K\u00e4ufer in den Mittelpunkt. Hier erfahren Sie wertvolle Tipps und hilfreiche Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Unternehmen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundenfokus\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kundenfokus setzt den Menschen als K\u00e4ufer in den Mittelpunkt. Hier erfahren Sie wertvolle Tipps und hilfreiche Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Unternehmen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"zenloop\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-03-10T16:05:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-12-10T15:32:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/article-promoters-preview.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@zenloopHQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@zenloopHQ\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"16 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenfokus\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenfokus\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Kundenfokus\",\"datePublished\":\"2022-03-10T16:05:16+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-10T15:32:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenfokus\\\/\"},\"wordCount\":1,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenfokus\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/CustomerFocus-Header.svg\",\"keywords\":[\"Customer Experience\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenfokus\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenfokus\\\/\",\"name\":\"Kundenfokus als neue Kernstrategie im Marketing\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenfokus\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenfokus\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/CustomerFocus-Header.svg\",\"datePublished\":\"2022-03-10T16:05:16+00:00\",\"dateModified\":\"2024-12-10T15:32:39+00:00\",\"description\":\"Kundenfokus setzt den Menschen als K\u00e4ufer in den Mittelpunkt. Hier erfahren Sie wertvolle Tipps und hilfreiche Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Unternehmen.\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenfokus\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/blog\\\/kundenfokus\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/CustomerFocus-Header.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/CustomerFocus-Header.svg\",\"width\":585,\"height\":314,\"caption\":\"CustomerFocus-Header\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"zenloop\",\"description\":\"Customer Experience Management und Action Management\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"zenloop\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/zenloop-2.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/3\\\/2022\\\/03\\\/zenloop-2.svg\",\"width\":129,\"height\":72,\"caption\":\"zenloop\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.zenloop.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/zenloop\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/zenloopHQ\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/zenloop\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/zenloophq\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCJDQprWMAcIesSAcawVIcsw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundenfokus als neue Kernstrategie im Marketing","description":"Kundenfokus setzt den Menschen als K\u00e4ufer in den Mittelpunkt. Hier erfahren Sie wertvolle Tipps und hilfreiche Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Unternehmen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Kundenfokus","og_description":"Kundenfokus setzt den Menschen als K\u00e4ufer in den Mittelpunkt. Hier erfahren Sie wertvolle Tipps und hilfreiche Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Unternehmen.","og_url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/","og_site_name":"zenloop","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/","article_published_time":"2022-03-10T16:05:16+00:00","article_modified_time":"2024-12-10T15:32:39+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/article-promoters-preview.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@zenloopHQ","twitter_site":"@zenloopHQ","twitter_misc":{"Verfasst von":"","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"16 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Kundenfokus","datePublished":"2022-03-10T16:05:16+00:00","dateModified":"2024-12-10T15:32:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/"},"wordCount":1,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/CustomerFocus-Header.svg","keywords":["Customer Experience"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/","name":"Kundenfokus als neue Kernstrategie im Marketing","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/CustomerFocus-Header.svg","datePublished":"2022-03-10T16:05:16+00:00","dateModified":"2024-12-10T15:32:39+00:00","description":"Kundenfokus setzt den Menschen als K\u00e4ufer in den Mittelpunkt. Hier erfahren Sie wertvolle Tipps und hilfreiche Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Unternehmen.","inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenfokus\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/CustomerFocus-Header.svg","contentUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/CustomerFocus-Header.svg","width":585,"height":314,"caption":"CustomerFocus-Header"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/","name":"zenloop","description":"Customer Experience Management und Action Management","publisher":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#organization","name":"zenloop","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-2.svg","contentUrl":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/zenloop-2.svg","width":129,"height":72,"caption":"zenloop"},"image":{"@id":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/zenloop\/","https:\/\/x.com\/zenloopHQ","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/zenloop","https:\/\/www.instagram.com\/zenloophq\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCJDQprWMAcIesSAcawVIcsw"]},{"@type":"Person","@id":""}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1188","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1188"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1188\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2531"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1188"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1188"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1188"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}