{"id":1174,"date":"2022-03-10T12:20:09","date_gmt":"2022-03-10T12:20:09","guid":{"rendered":"http:\/\/yhs.uyx.mybluehost.me\/de\/?p=1174"},"modified":"2025-06-17T10:30:57","modified_gmt":"2025-06-17T10:30:57","slug":"customer-experience-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/customer-experience-management\/","title":{"rendered":"Customer Experience Management"},"content":{"rendered":"<section         class=\"block-hero  margin-bottom small-padding-both\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t<div class=\"grid \" style=\"grid-template-columns:1fr 1fr\">\n\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Customer Experience Management<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4>Erfolgreiche Umsetzung und Beispiele<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"small-text\">Die perfekte Kundenerfahrung \u2013 das liest man heutzutage oft und auch bei vielen Unternehmen steht es als Ziel inzwischen ganz weit oben auf der Liste. Es gilt dabei, die Interessen und W\u00fcnsche der Konsumenten in den Vordergrund zu stellen und alle Aktivit\u00e4ten und Aktionen des Unternehmens darauf auszurichten. Die Bed\u00fcrfnisse der Kunden sollten der Ma\u00dfstab f\u00fcr das Marketing und alle Kommunikationsstrategien sein. Um dorthin zu gelangen, hei\u00dft das Zauberwort: Customer Experience Management.\r\n<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"col flex-center image-side \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"314\" src=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/customer-experience-management-header.svg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"customer-experience-management-header\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\"><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Egal, \u00fcber welchen Weg der Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt tritt, er sollte zu jeder Zeit Informationen erhalten, die an seine W\u00fcnsche angepasst sind. Die Customer Experience, auf Deutsch \u201edas Kundenerlebnis\u201c, beschreibt jegliche Kontakte des Kunden zum Unternehmen, zu den Angeboten oder zum Service. Die anschlie\u00dfende Beurteilung dieser Erfahrung durch den Kunden gilt als Grundlage f\u00fcr sp\u00e4tere Entscheidungen bez\u00fcglich weiterer m\u00f6glicher Interaktionen mit dem Unternehmen. Nun kommt das Customer Experience Management ins Spiel. Denn um das <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/erfolgsfaktor-kundenerlebnis\/\">Kundenerlebnis<\/a> m\u00f6glichst positiv zu gestalten, bedarf es einiger Ma\u00dfnahmen und Strategien, welche die Kundenbeziehung langfristig f\u00f6rdern und aufrechterhalten.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-contents  small-margin-bottom no-padding\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"contents-area\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Inhalte<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#DefinitionWasbedeutetCustomerExperienceManagement\">Definition: Was bedeutet Customer Experience Management?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#AufgabenundZieledesCustomerExperienceManagements\">Aufgaben und Ziele des Customer Experience Managements<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#WoliegtderUnterschiedzwischenCXMundCRM\">Wo liegt der Unterschied zwischen CXM und CRM?<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#6SchritteSofunktioniertdasCustomerExperienceManagement\">6 Schritte \u2013 So funktioniert das Customer Experience Management<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#1SollIst-AnalyseausKundenperspektive\">1. Soll\/Ist-Analyse aus Kundenperspektive<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#2ErlebniswahrnehmungKundenbedrfnisseerkennen\">2. Erlebniswahrnehmung \u2013 Kundenbed\u00fcrfnisse erkennen<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#3EffizienteKostenkalkulation\">3. Effiziente Kostenkalkulation<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#4ManahmendefinierenundHandlungsplanerstellen\">4. Ma\u00dfnahmen definieren und Handlungsplan erstellen<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#5Implementierung\">5. Implementierung<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"sub-section-item\">\u2022 <a href=\"#6EvaluationanhandvonKey-Performance-Indikatoren\">6. Evaluation anhand von Key-Performance-Indikatoren<\/a><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#SogelingtesdieCustomerExperiencezuverbessern\">So gelingt es, die Customer Experience zu verbessern<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#VierBeispielefrkreativesCustomerExperienceManagement\">Vier Beispiele f\u00fcr kreatives Customer Experience Management<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t<strong class=\"main-section\"><a href=\"#FazitCustomerExperienceManagementalsWettbewerbsvorteil\">Fazit: Customer Experience Management als Wettbewerbsvorteil<\/a><\/strong>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"DefinitionWasbedeutetCustomerExperienceManagement\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Definition: Was bedeutet Customer Experience Management?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Customer Experience Management (kurz: CXM oder CEM) bedeutet auf deutsch so viel wie die Steuerung der Kundenerlebnisse Es umfasst die Gesamtheit aller Prozesse w\u00e4hred des gesamten <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/customer-life-cycle-marketing\/\">Customer Life Cycle<\/a>, die ein Unternehmen einsetzt, um Interaktionen mit Kunden zu \u00fcberwachen, zu begleiten und zu organisieren. Das Ziel von CXM besteht darin, Kundenerfahrungen zu optimieren und damit die <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/fuenf-arten-effektiver-kundenbindung\/\">Kundenbindung<\/a> zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"AufgabenundZieledesCustomerExperienceManagements\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Aufgaben und Ziele des Customer Experience Managements<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Beim Customer Experience Management handelt es sich um einen ganzheitlichen Ansatz mit dem Ziel, den\u00a0<strong>Kundendialog eines Unternehmens mit dem Konsumenten zu perfektionieren<\/strong>. Dar\u00fcber hinaus sollen Prozesse und Strategien genauestens auf Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche angepasst werden; sie sollten im Mittelpunkt stehen. Es erfordert also eine zielgerechte Konzeption und st\u00e4ndige Weiterentwicklung. Daher ist es f\u00fcr Unternehmen wichtig, ein Leitbild zu etablieren und schrittweise alle relevanten Anforderungen zu realisieren.<\/p>\n<p>Ziel des Customer Experience Management ist es, eine\u00a0<strong>langfristige Bindung zu den eigenen Kunden aufzubauen<\/strong>. Es geht sogar noch einen Schritt weiter, denn das CXM m\u00f6chte die Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher nicht nur erf\u00fcllen, sondern jederzeit auch \u00fcbertreffen. Neben Verbesserungen in der Produktauslieferung, im Umgang mit Servicefragen oder in der Produktentwicklung ist es f\u00fcr das Marketing auch wichtig, zu erkennen, welche Anspr\u00fcche die Kundschaft hat.<\/p>\n<p>Unternehmen, denen es gelingt, stets positive Kundenerlebnisse zu schaffen, k\u00f6nnen sich von der Konkurrenz abgrenzen. Dies beeinflusst nicht nur das Kaufverhalten der Kunden, sondern auch die\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/markenloyalitaet-so-gewinnen-unternehmen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loyalit\u00e4t zur Marke<\/a>. Durch eine emotionale Bindung zum Unternehmen k\u00f6nnen sich Kunden zu Markenbotschaftern entwickeln und ein <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/empfehlungsmarketing\/\">Produkt oder eine Dienstleistung aus eigenem Antrieb weiterempfehlen<\/a>. Solche Konsumenten sind ein echter Schatz f\u00fcr Unternehmen, denn ein zufriedener Kunde empfiehlt ganz von allein und fungiert als kostenlose Werbung.<\/p>\n<p>Fassen wir nochmal zusammen. Zu den wichtigsten Aufgaben und Zielen des CXM geh\u00f6ren:<\/p>\n<ol start=\"1\">\n<li><strong>Optimierung des Kundendialogs<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Aufbau langfristiger Kundenbindungen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Schaffung von Wettbewerbsvorteilen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>St\u00e4rkung der Markenloyalit\u00e4t<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong>F\u00f6rderung emotionaler Bindungen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"WoliegtderUnterschiedzwischenCXMundCRM\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Wo liegt der Unterschied zwischen CXM und CRM?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Obwohl sich die beiden Begriffe zun\u00e4chst sehr \u00e4hnlich klingen, sind es zwei verschiedene Komponenten des Kundenbindungsmanagements. Das Customer Relation Management (CRM) betrachtet den Kunden aus der Unternehmensperspektive und\u00a0<strong>hat das Ziel, die Kundenbeziehung zu optimieren<\/strong>. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise Marketingkommunikation und Beschwerdemanagement. Das Customer Experience Management auf der anderen Seite versetzt sich in den Kunden hinein und\u00a0<strong>hat das Ziel, Kundenerwartungen zu \u00fcbertreffen<\/strong>. Das kann beispielsweise durch neue und optimierte Prozesse oder ein optimiertes Webseitenlayout erreicht werden. Somit erg\u00e4nzen sich die beiden Bereiche zwar, jedoch unterscheidenen sie sich in ihren Aufgaben und zielen.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\trepeat( 2, 1fr)\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h3>Customer Experience Management (CXM)<\/h3>\n<ul>\n<li>Optimierung aller Kundeninteraktionen<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>F\u00f6rderung einer emotionalen Bindung zur Marke<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h3>Customer Relationship Management (CRM)<\/h3>\n<ul>\n<li>Verwaltung von Kundendaten effektiv nutzen<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Unterst\u00fctzung des Vertriebs und Marketings<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Verbesserung der Kundenbindung durch zielgerichtete Kommunikation<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"6SchritteSofunktioniertdasCustomerExperienceManagement\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">6 Schritte \u2013 So funktioniert das Customer Experience Management<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Damit das CXM erfolgreich in die Strategien und Prozesse eines Unternehmens implementiert werden und auf die Kundenerfahrung einzahlen kann, empfehlen sich die folgenden sechs Schritte:<\/p>\n<ol>\n<li>Soll\/Ist-Analyse aus Kundenperspektive<\/li>\n<li>Erlebniswahrnehmung<\/li>\n<li>Effiziente Kostenkalkulation<\/li>\n<li>Ma\u00dfnahmen definieren und Handlungsplan erstellen<\/li>\n<li>Implementierung<\/li>\n<li>Evaluation anhand von Key-Performance-Indikatoren (KPIs)<\/li>\n<\/ol>\n<p>Hierbei ist es sinnvoll, dass deren Reihenfolge eingehalten wird. Die sechs Schritte lassen sich auch als Kreislauf darstellen, da die einzelnen Prozesse nach Auswertung der Ma\u00dfnahmen des Customer Experience Managements erneut beginnen. F\u00fcr ein besseres Verst\u00e4ndnis gehen wir auf die einzelnen Schritte im Folgenden etwas genauer ein.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"1SollIst-AnalyseausKundenperspektive\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">1. Soll\/Ist-Analyse aus Kundenperspektive<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Bevor man sich in die Optimierung der Customer Experience st\u00fcrzt, ist es wichtig, den aktuellen Zustand zu analysieren: Welche Strukturen sind bereits vorhanden? An welchen Ber\u00fchrungspunkten nehmen Kunden Kontakt mit dem Unternehmen auf? Das <a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/touchpoints-erkennen-und-verbessern\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">interne Ausarbeiten einer Customer Journey<\/a>\u00a0ist jetzt besonders wichtig, um den Weg des Kunden besser nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Nur wer die\u00a0<a title=\"Mehr erfahren\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/touchpoint-analyse\">einzelnen Touchpoints<\/a> der Kunden mit dem Unternehmen oder einer Marke nachvollzieht, kann sie nachhaltig verbessern. Bewertungen auf Onlineportalen sind hierbei hilfreich, um Meinungen von Kunden zu sammeln. Ein Vergleich zwischen dem Ist- und dem Soll-Zustand verdeutlicht noch mehr, in welchen Punkten Potenzial steckt und wo Handlungsbedarf besteht.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cxm-soll-ist-analyse.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1180\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cxm-soll-ist-analyse.svg\" alt=\"Customer Experience Management\" width=\"304\" height=\"212\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"2ErlebniswahrnehmungKundenbedrfnisseerkennen\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">2. Erlebniswahrnehmung \u2013 Kundenbed\u00fcrfnisse erkennen<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Innerhalb der Customer Experience kommen die Kunden mit verschiedenen Touchpoints in Kontakt, die wiederum mit verschiedenen Erwartungen verkn\u00fcpft sind. Um die Erlebnisse der Kunden zu optimieren, m\u00fcssen die Unternehmen nat\u00fcrlich erst einmal wissen, <strong>welche Erwartungen und W\u00fcnsche die eigene Zielgruppe \u00fcberhaupt hat<\/strong>. Hierf\u00fcr gibt es verschiedene M\u00f6glichkeiten. Eine g\u00e4ngige Methode ist die Konzeption einer Buyer Persona <a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/wie-nps-buyer-journey-beeinflusst\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">im Rahmen der Buyer Journey<\/a>. So gelingt es, sich noch besser in die Zielgruppe hineinzuversetzen und ihre Absichten und W\u00fcnsche zu definieren. Wichtige Fragen lauten:<\/p>\n<ul>\n<li>Wie bieten wir unseren Kunden und Interessenten den bestm\u00f6glichen Support?<\/li>\n<li>Wo k\u00f6nnen wir unsere Kunden noch mehr unterst\u00fctzen?<\/li>\n<li>Welche \u00c4nderungsw\u00fcnsche hat meine Kundschaft?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gelingt es, auf diese Fragen Antworten zu erhalten, kann au\u00dferdem ermittelt werden,\u00a0<strong>inwiefern die Erwartungen der Kunden mit der Realit\u00e4t \u00fcbereinstimmen<\/strong>. Fakt ist, dass Kunden das zuletzt Erlebte und somit den letzten Kontakt mit dem Unternehmen als Anker f\u00fcr ihre Kundenzufriedenheit nutzen. Vorherige Erlebnisse werden im Nachhinein ebenfalls positiver bewertet, wenn das letzte Erlebnis positiv war. Kleine \u00dcberraschungen und besondere Serviceleistungen k\u00f6nnen diesen Effekt noch verst\u00e4rken. So kann es gelingen, Begeisterung auszul\u00f6sen und die Sympathie des Kunden f\u00fcr das Unternehmen weiter auszubauen.\u00a0<strong>Werden die Erwartungen des Kunden \u00fcbertroffen, erlebt der Kunde eine positive Customer Experience<\/strong>. Wurden die Erwartungen erf\u00fcllt, ist das Erlebnis neutral. Konnten sie nicht erf\u00fcllt werden, war die Customer Experience f\u00fcr den Kunden negativ. Direkte Umfragen zur Kundenzufriedenheit k\u00f6nnen einen ersten Anhaltspunkt geben, wie das Kundenerlebnis ausgefallen ist.<\/p>\n<p>Unternehmen, die herausfinden wollen, was Kunden \u00fcber sie denken, k\u00f6nnen den <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/was-ist-nps\/\">Net Promoter Score (NPS)<\/a> f\u00fcr sich nutzen. Diese Kennzahl, mit der die <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenloyalitaet\/\">Kundenloyalit\u00e4t<\/a> gemessen wird, liefert Unternehmen Erkenntnisse \u00fcber den Ist-Zustand der Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cxm-erlebsniswahrnehmung.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1181\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cxm-erlebsniswahrnehmung.svg\" alt=\"2. Experience Perception\u2014Recognizing Customer Needs\" width=\"304\" height=\"216\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"3EffizienteKostenkalkulation\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">3. Effiziente Kostenkalkulation<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-8 \">\n<div class=\"col-12\">\n<p>Nat\u00fcrlich kann es nicht gelingen, st\u00e4ndig und bei jeder Interaktion positive Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen des Kunden \u00fcbertreffen. Das ist auch gar nicht zielf\u00fchrend. Grundlegend sollten zun\u00e4chst\u00a0<strong>alle Interaktionen mit dem Unternehmen so einfach und unkompliziert wie m\u00f6glich gestaltet werden<\/strong>. Danach kann es sinnvoll sein, sich auf einige wichtige Touchpoints zu fokussieren und diese zu optimieren, um dort ein Wow-Moment zu schaffen. Daf\u00fcr sollte kalkuliert werden, wie hoch die Kosten dieser Optimierung sind und ob die Ma\u00dfnahmen am Ende kosteneffizient sind. Um <a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/touchpoint-analyse\/\">die wichtigsten Touchpoints zu identifizieren<\/a>, kann die <a title=\"Zum Whitepaper\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/whitepaper\/customer-journey-mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erstellung einer Customer Journey Map<\/a>\u00a0sowie eine\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/touchpoints-erkennen-und-verbessern\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Touchpoint-Analyse<\/a> von gro\u00dfer Hilfe sein.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cxm-kostenkalkulation.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1182\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cxm-kostenkalkulation.svg\" alt=\"Efficient Cost Calculation\" width=\"304\" height=\"233\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"4ManahmendefinierenundHandlungsplanerstellen\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">4. Ma\u00dfnahmen definieren und Handlungsplan erstellen<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Auf Basis der bisherigen Schritte ist es nun an der Zeit, einen Handlungsplan zu entwickeln. Welche Touchpoints sollen mit welchen Ma\u00dfnahmen optimiert werden? Wer muss in die Planung und Ausf\u00fchrung mit einbezogen werden? Hierbei sollte auf das\u00a0<strong>noch auszusch\u00f6pfende Potenzial<\/strong>\u00a0und die unzureichend befriedigten Kundenw\u00fcnsche fokussiert werden. Alle Mitarbeitenden sollten diesen Plan verstehen und sich in die Umsetzung einbringen.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cxm-masnahmen.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1183\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cxm-masnahmen.svg\" alt=\"4. Define Measures and Create an Action Plan\" width=\"304\" height=\"233\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"5Implementierung\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">5. Implementierung<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>Es ist vollbracht: Die\u00a0<a title=\"Artikel lesen\" href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/ressourcen\/retention\/kundenerwartungen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kunden und ihre individuellen Bed\u00fcrfnisse<\/a>\u00a0wurden verstanden, Ziele definiert und Methoden entwickelt. Jetzt kommt der schwierigere Teil: Die Theorie muss in die Praxis umgesetzt werden. Es wird spannend, denn schon erste Kundenreaktionen k\u00f6nnen darauf hinweisen, wie erfolgreich die einzelnen Ma\u00dfnahmen waren. War das Customer Experience Management erfolgreich?<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cxm-implementierung.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1184\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cxm-implementierung.svg\" alt=\"5. Implementation\" width=\"304\" height=\"232\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"blog-sub-section\" id=\"6EvaluationanhandvonKey-Performance-Indikatoren\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"section-title\">6. Evaluation anhand von Key-Performance-Indikatoren<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t\t<p>F\u00fcr die Evaluation k\u00f6nnen bestimmte Indikatoren\u00a0 (KPIs) herangezogen werden, um zu entscheiden, wie erfolgreich das CXM gewesen ist. Doch wie bereits erw\u00e4hnt, ist der Prozess des Customer Experience Managements nicht abgeschlossen. Zeigt es n\u00e4mlich keinen Erfolg, beginnen die einzelnen Schritte von vorn. Zus\u00e4tzlich unterliegen Kundenw\u00fcnsche aktuellen Trends, weshalb Unternehmen, die mit der Zeit gehen wollen, st\u00e4ndig auf solche Trends achten sollten. So kann und sollte das Customer Experience Management regelm\u00e4\u00dfig nachgesch\u00e4rft werden, um sich den wechselnden Anforderungen der Kundschaft zu stellen.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col flex-center\">\n\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cxm-evaluation-1.svg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1186\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/cxm-evaluation-1.svg\" alt=\"6. Evaluation Based on Key Performance Indicators\" width=\"254\" height=\"230\" \/><\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"SogelingtesdieCustomerExperiencezuverbessern\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">So gelingt es, die Customer Experience zu verbessern<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Welche Kan\u00e4le, Touchpoints und Ma\u00dfnahmen wichtig f\u00fcr ein Unternehmen sind, l\u00e4sst sich nicht an einer universalen Regel fest machen. F\u00fcr B2C-Unternehmen sind Facebook, Instagram und Co. beispielsweise relevanter als f\u00fcr B2B-Unternehmen, die eher auf klassische Newsletter oder \u00c4hnliches setzen. Auch die Inhalte unterscheiden sich je nach Branche, Produkt oder Dienstleistung. Grunds\u00e4tzlich geh\u00f6rt aber jede Ma\u00dfnahme, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitr\u00e4gt, streng genommen zum Customer Experience Management. Klassische Anwendungsbereiche sind beispielsweise:<\/p>\n<ul>\n<li>(Personalisiertes) E-Mail-Marketing<\/li>\n<li>Inhaltliche Personalisierung der Webseite<\/li>\n<li>Customer Interaction (Live-Chat, Kommentarfunktionen oder Social-Media-Kan\u00e4le)<\/li>\n<li>Pers\u00f6nliche Kommunikation mit Kunden<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"VierBeispielefrkreativesCustomerExperienceManagement\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Vier Beispiele f\u00fcr kreatives Customer Experience Management<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Das CXM hat den Anspruch, m\u00f6glichst viele Ber\u00fchrungs- und Wahrnehmungspunkte des Kunden einzubinden. Alle kundennahen Prozesse und Interaktionen sollten positive und nahtlose Kundenerlebnisse generieren. Einige Unternehmen haben bereits clevere und effektive Methoden entwickelt, um die Customer Experience besonders zu gestalten und die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu erf\u00fcllen oder sogar noch zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n<h3><strong>IKEA \u2013 Self-Service-Kassen<\/strong><\/h3>\n<p>Damit die Wartezeit an den Kassen k\u00fcrzer ist, bietet der M\u00f6belgigant bereits seit einiger Zeit die Self-Service-Kassen an. Um Chaos und im schlimmsten Fall sogar noch l\u00e4ngere Warteschlangen zu verhindern, unterst\u00fctzen Mitarbeitende vor Ort diesen Prozess und greifen den Kunden unter die Arme. Freundlich und kompetent leisten die Servicekr\u00e4fte Hilfe und gestalten den Einkauf noch angenehmer. Warum das so besonders ist? Die meisten Self-Service-Kassen sind lediglich mit Alarmsystemen ausgestattet, die aktiviert werden, sobald Kunden einen Fehler macht oder es ein Problem gibt. Dass das ein zus\u00e4tzlicher Stressfaktor f\u00fcr die K\u00e4ufer ist, hat IKEA erkannt und gestaltet nun die Customer Experience durch den kleinen zus\u00e4tzlichen Aufwand f\u00fcr die Kundschaft deutlich positiver.<\/p>\n<h3>Dunkin Donuts \u2013 Store Locator<\/h3>\n<p>Auch Dunkin Donuts hat die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche seiner Kunden erkannt und folglich die eigenen Prozesse und den Service optimiert. Der typische Kunde m\u00f6chte seinen Donut nicht gem\u00fctlich mit einer Tasse Cappuccino genie\u00dfen. Vielmehr sind die meisten Kunden gerade \u201eon the run\u201c und besuchen eine Dunkin-Donuts-Filiale beispielsweise auf dem Weg zur Arbeit, um sich noch schnell ein kleines Fr\u00fchst\u00fcck inklusive Kaffee zu besorgen. Ausstattung, modernes Interieur oder kostenloses WLAN spielen f\u00fcr die Kundschaft keine wichtige Rolle. Wenig Zeit und Appetit auf einen kleinen Snack \u2013 was die Kunden wirklich wollen, ist die Information, wo der n\u00e4chste Store zu finden ist, damit sie so schnell wie m\u00f6glich an ihren Donut kommen. Dunkin Donuts hat dieses Bed\u00fcrfnis erkannt und eine App entwickelt, die eigentlich nur dieses eine Ziel hat: dem Kunden die n\u00e4chstliegende Filiale zu nennen. Kleine Extras wie Informationen zu den \u00d6ffnungszeiten oder mobile Croupons tragen nat\u00fcrlich zus\u00e4tzlich zur Kundenzufriedenheit bei.<\/p>\n<h3>Media Markt \u2013 Informationen zur Lieferung<\/h3>\n<p>Wer kennt es nicht: Man bestellt ein Produkt und die Lieferung wird f\u00fcr den heutigen Tag angek\u00fcndigt. Man verbringt den ganzen Tag zuhause, um die Zustellung nicht zu verpassen. Hat man Pech, kann die Lieferung aus unvorhersehbaren Gr\u00fcnden sogar gar nicht vollzogen werden und man hat den ganzen Tag umsonst gewartet.<\/p>\n<p>Media Markt hat den Wunsch des Kunden, aktuelle Informationen \u00fcber den Status der Lieferung zu erhalten, erkannt und gehandelt. So erhalten Kunden, die eine gr\u00f6\u00dfere Lieferung bei dem Elektrohandel get\u00e4tigt haben, ausf\u00fchrliche Informationen zum Status der Sendung. Ein Anruf informiert einige Tage vor Lieferung \u00fcber den aktuellen Status und \u00fcbermittelt den Liefertag und die Zeit. Dar\u00fcber hinaus meldet sich der Dienstleister 30 bis 60 Minuten vorher, sodass sich Kunden auf die Zustellung vorbereiten k\u00f6nnen. Zus\u00e4tzlich erh\u00e4lt er einen Link zur Sendungsverfolgung, wodurch er den genauen Standort des Transporters nachvollziehen kann und einen Einblick in die Anzahl der Kunden vor ihm hat. So k\u00f6nnen Kunden entsprechend planen und einsch\u00e4tzen, ob sich noch ein schneller Einkauf f\u00fcr kleinere Besorgungen lohnt \u2013 und vergeuden den Tag nicht sinnlos mit langer Wartezeit.<\/p>\n<h3>McDonald\u2019s: Bestellung \u00fcber Touchscreens<\/h3>\n<p>Die US-amerikanische Fastfood-Kette McDonald&#8217;s hat bereits vor einiger Zeit erkannt, dass es noch gro\u00dfes Verbesserungspotential beim Bestellprozess in der Filiale vor Ort gibt. Daher gibt es nun in immer mehr Filialen unter anderem Touchscreen-Displays, \u00fcber welche Kunden ihre Bestellung aufgeben k\u00f6nnen. Diese zus\u00e4tzlichen Kontaktpunkte beschleunigen den Bestellprozess, entlasten das Personal und erm\u00f6glichen Kunden zugleich eine einfache Personalisierung des Men\u00fcs, indem beispielsweise Burger selbst zusammengestellt werden k\u00f6nnen. Dies minimiert zudem die H\u00e4ufigkeit, mit welcher Fehler bei komplexen Bestellungen auftreten, da Kunden sie direkt selbst in das System eingeben. So wird die Customer Experience mit digitalen Erlebnissen angereichert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Weiterer Vorteil: Die Digitalisierung erm\u00f6glicht weitere Erkenntnisse \u00fcber den Bestellvorgang. So k\u00f6nnen beispielsweise Daten wie die Verweildauer, Warenkorbabbr\u00fcche, Up-Selling-Produkte und mehr analysiert werden.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-blog-section  no-margin small-padding-bottom\" style=\"background-image:url('');\" id=\"\"\n>\n\t\t<div class=\"container\" id=\"FazitCustomerExperienceManagementalsWettbewerbsvorteil\">\n\t\t<h2 class=\"section-title\">Fazit: Customer Experience Management als Wettbewerbsvorteil<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t2fr 1fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p>Fassen wir zusammen: Customer Experience Management (CXM) ist entscheidend f\u00fcr den Unternehmenserfolg, da es die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche der Kunden ins Zentrum aller Aktivit\u00e4ten stellt. Durch die gezielte Optimierung aller Kontaktpunkte und Ber\u00fchrungspunkte schaffen Unternehmen ein ansprechendes Kundenerlebnis, das die Erwartungen \u00fcbertrifft. Die gewonnenen Erkenntnisse helfen dabei, kundenorientierte Strategien zu entwickeln, die nicht nur die Markenloyalit\u00e4t st\u00e4rken, sondern auch emotionale Bindungen f\u00f6rdern. Unternehmen, die CXM effektiv umsetzen, heben sich von der Konkurrenz ab und verwandeln ihre Kunden in begeisterte Markenbotschafter. In einer wettbewerbsintensiven Landschaft ist CXM somit kein zus\u00e4tzliches Tool, sondern ein unverzichtbarer Bestandteil der Unternehmensstrategie.<\/p>\n<p><em><strong>Mehr zu diesem Thema:<\/strong> <\/em><a href=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-steigern\/\">Kundenzufriedenheit steigern &#8211; Tipps und Ma\u00dfnahmen f\u00fcr Unternehmen<\/a><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section         class=\"block-spalten bottom-panel no-margin small-padding-top\" style=\"background-color:#ecedef;\" id=\"\"\n>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"grid\" style=\"grid-template-columns:\t7fr 5fr\">\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"demo-module__headline h2\">Kundenerlebnisse managen mit zenloop<\/h2>\n<p><a class=\"button\" href=\"\/request-demo\">Kostenfreie Beratung anfragen<\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"col \">\n\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-859\" src=\"https:\/\/zenloop1.wpengine.com\/en\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg\" alt=\"\" width=\"940\" height=\"761\" srcset=\"https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431.jpg 940w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-300x243.jpg 300w, https:\/\/www.zenloop.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/03\/person-e1646731098431-768x622.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erfolgreiche Umsetzung und 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